基于學生需求與滿意的就業(yè)指導服務(wù)體系研究

樊后文　張穎　劉嵐嵐

摘 要 本文分析了新形勢下高校就業(yè)指導工作存在的主要問題，提出就業(yè)指導工作必需以滿足學生的需求和滿意為出發(fā)點，堅持以生為本、實施因材施教的基本原則，并分別從服務(wù)理念、師資隊伍、平臺建設(shè)和分類指導等方面進行了研究分析。

關(guān)鍵詞 就業(yè)指導 學生需求與滿意 服務(wù)研究

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.01.089

1 新形勢下高校就業(yè)指導必須切實重視學生的需求和滿意

1.1 就業(yè)指導存在的主要問題

自1999年擴招以來，我國高校畢業(yè)生人數(shù)每年都在不斷增加，①同時隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化、經(jīng)濟增速放緩、社會民眾對就業(yè)的高度關(guān)注等影響，高校的就業(yè)指導工作在高校中的地位也逐步得到提升，大部分高校都設(shè)置了獨立的就業(yè)指導服務(wù)機構(gòu)，配備了相應(yīng)的師資力量和辦公場所，并確保專項就業(yè)經(jīng)費投入，這些都為就業(yè)指導工作的順利開展提供了有力保障。但在實際工作中，高校的就業(yè)指導也出現(xiàn)了一些問題，比如重結(jié)果、輕過程，認為抓就業(yè)率就是抓就業(yè)工作；將就業(yè)指導視作為求職指導，在學生臨近畢業(yè)時突擊開展一些就業(yè)觀念、就業(yè)政策、求職技巧等方面的輔導，但大多數(shù)學生對這種急功近利的就業(yè)指導卻不太滿意。因此忽視大學生的個性特征與內(nèi)心需求，過于強調(diào)高校本位以及片面追求就業(yè)率的做法必將導致就業(yè)指導偏離宗旨，也不可能做到有的放矢，也難以取得就業(yè)指導工作的實效。

1.2 就業(yè)指導必須注重學生的需求

高校就業(yè)指導工作的重要職責就是根據(jù)大學生的自身特點，結(jié)合當今社會職業(yè)需要，幫助學生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，進行合理的職業(yè)定位，選擇自己喜好的、擅長的而又能發(fā)揮才智的工作。因此，就業(yè)指導工作必須遵循大學生的特點和自身條件，重視學生的利益，滿足學生就業(yè)與發(fā)展需要，從而贏得學生的認可和滿意，這既是高校就業(yè)指導工作的職責所在，也是衡量高校就業(yè)指導工作成效甚至是衡量辦學質(zhì)量的重要指標。

2 基于學生需求與滿意的就業(yè)指導服務(wù)基本內(nèi)涵

高校所開展的就業(yè)服務(wù)和相關(guān)教育指導活動，都應(yīng)以滿足學生的需求和就業(yè)為出發(fā)點，并把學生的需求與滿意貫穿于就業(yè)指導服務(wù)全過程?；趯W生需求與滿意就業(yè)指導的基本原則和核心要義如下。

（1）堅持以人為本。就業(yè)指導工作的核心要素是學生，直接服務(wù)于學生，學生是主體，因此就業(yè)指導要堅持以學生為本，必須完全放棄盲目追求就業(yè)率的價值取向，轉(zhuǎn)變高校本位就業(yè)指導觀念，充分尊重學生個性特點和需要，通過激發(fā)學生的主體性，促進大學生就業(yè)指導的順利實現(xiàn)。

（2）堅持滿足需要。經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步以及職業(yè)分工的精細化為大學生就業(yè)目標的多樣化選擇、就業(yè)形式的多元化發(fā)展提供了更多的機會，因此隨著當代大學生就業(yè)需要多元化的現(xiàn)狀，高校就業(yè)指導必須充分滿足大學生的就業(yè)需要，引導大學生不斷完善自身素養(yǎng)，掌握應(yīng)聘求職技巧，不斷提高職業(yè)素質(zhì)，縮短與社會、職業(yè)需求的差距，有效解決就業(yè)中的困惑和茫然，使學生的個人特質(zhì)盡量與工作要求相一致，力求做到人職匹配，從而幫助學生實現(xiàn)滿意就業(yè)。

（3）堅持因材施教。目前大多數(shù)高校的就業(yè)指導基本上是采取“灌輸式”的教育方式，僅開設(shè)相關(guān)就業(yè)指導課程，合班上課，用同一樣的進度、同一樣的方法講述同一樣的內(nèi)容，只在乎就業(yè)指導過程的實施。而事實上，大學生個體之間的特點與需求千差萬別，我們要了解每一個學生的心理特征、思維和行為的特殊性，尊重個體之間的差異，因地制宜，根據(jù)不同學生的特征采取多種形式的指導幫扶，因材施教。

3 基于學生需求和滿意的就業(yè)指導服務(wù)體系構(gòu)建

3.1 樹立“顧客滿意”的服務(wù)理念

衡量高校就業(yè)指導服務(wù)水平和質(zhì)量高低的重要依據(jù)就是其顧客——學生的滿意度。因此就業(yè)指導要摒棄以往“就業(yè)導向、片面追求就業(yè)率”的傳統(tǒng)觀念，借鑒企業(yè)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，樹立“顧客滿意”的就業(yè)指導服務(wù)價值理念。學生的期望、需求與他們在接受服務(wù)過程中的實際體驗、實際工作情況的比較往往成為他們衡量就業(yè)指導滿意度的重要依據(jù)。②就業(yè)指導應(yīng)在充分了解學生自身特質(zhì)、學生期望與需求的前提下，尊重學生，提升就業(yè)指導服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，致力于為學生提供個性化的服務(wù)，盡可能地滿足學生的實際需求和心理需要，幫助個體化解就業(yè)中的困惑，克服就業(yè)中的困難，切實提升學生在就業(yè)指導過程中的情感認同，提高就業(yè)指導滿意度。③

3.2 堅持以生為本，滿足學生需求

“一切為了學生的就業(yè)與發(fā)展”是以人為本理念在高校就業(yè)指導服務(wù)中的具體體現(xiàn)，其核心宗旨就是以生為本，即以學生為中心，一切為了學生的就業(yè)與發(fā)展、為了學生的一切就業(yè)與發(fā)展、為了一切學生的就業(yè)與發(fā)展。就業(yè)指導應(yīng)從學生的需求出發(fā)，結(jié)合社會就業(yè)狀況，為學生提供全程化、個性化而又具有發(fā)展的服務(wù)，并將這種服務(wù)貫穿于大學生的就業(yè)目標確立、就業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和求職技巧準備等就業(yè)指導全過程。堅持以生為本，就要改革完善就業(yè)工作考評制度，不能只看就業(yè)率數(shù)字，更應(yīng)關(guān)注數(shù)字背后所開展的指導活動和取得的工作實績，做到既重結(jié)果又重過程。在就業(yè)指導教育活動的實踐中，使得每一位學生的身心素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)都能得到提升，啟發(fā)引導他們根據(jù)自身條件、個性特征、職業(yè)技能來規(guī)劃和設(shè)計發(fā)展途徑。

3.3 優(yōu)化就業(yè)指導師資隊伍，為滿意就業(yè)指導服務(wù)提供智力支持

就業(yè)指導是一項實踐經(jīng)驗較強且多學科交叉的工作，而高校對學生的就業(yè)指導服務(wù)主要是通過就業(yè)指導老師與學生的交往實現(xiàn)的，因此就業(yè)指導老師在服務(wù)過程中的表現(xiàn)在某種程度上可以說直接決定了就業(yè)指導服務(wù)質(zhì)量的高低，這不僅要求就業(yè)指導老師具備普通老師所擁有的一般教學能力，還要就業(yè)指導老師要掌握心理學、咨詢學、人力資源管理、勞動經(jīng)濟學等方面的專門知識以及解決實際問題的能力，從而在學生就業(yè)咨詢指導中能為學生提供有效的幫助。因此高校應(yīng)挑選優(yōu)秀的、合適的人作為就業(yè)指導師和相關(guān)就業(yè)工作人員，應(yīng)積極創(chuàng)造條件，如培訓進修，與企業(yè)各部門的交流與合作，拓展訓練等途徑來拓展就業(yè)指導老師的專業(yè)視域，提升他們的指導水平。也可以聘請一些富有經(jīng)驗的人力資源師、心理咨詢師或企業(yè)人事部經(jīng)理來做學校的就業(yè)指導顧問，參與學生的就業(yè)指導工作。

3.4 搭建高效智慧就業(yè)服務(wù)平臺，為滿意就業(yè)指導服務(wù)提供技術(shù)保障

目前在高校中普遍存在一個問題，就是由于高校信息機制的不健全，學生想獲得比如就業(yè)法規(guī)、就業(yè)制度，就業(yè)需求狀況、需求變化趨勢、企業(yè)用工情況、崗位技能需求情況、就業(yè)發(fā)展前景預測、求職技巧等方面信息渠道不夠暢通，制約了就業(yè)指導工作的有效開展。2016年3月教育部下發(fā)《教育部辦公廳關(guān)于開展全國普通高校畢業(yè)生精準就業(yè)服務(wù)工作的通知》，提出各地各高校要充分利用互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)新模式，廣泛利用手機等移動終端，開展訂制服務(wù)，根據(jù)畢業(yè)生不同階段需求和求職意愿，設(shè)置不同類別的就業(yè)指導模塊，不斷豐富精準對接服務(wù)內(nèi)容，采用青年學生喜聞樂見的形式，把新媒體技術(shù)充分運用到我們的就業(yè)指導工作中，為學生搭建智慧高效的就業(yè)服務(wù)管理信息化平臺（包括就業(yè)微信公眾號、就業(yè)手機APP、就業(yè)手機微信網(wǎng)站、短信發(fā)布系統(tǒng)等），全方位服務(wù)于學生，實現(xiàn)精確推送就業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)就業(yè)服務(wù)個性化、差異化，提升就業(yè)滿意度與個性化的就業(yè)匹配度，提升就業(yè)工作實效。

3.5 實行分類指導，提升滿意就業(yè)指導服務(wù)針對性

實行分類指導是滿意就業(yè)指導的一個重要環(huán)節(jié)。根據(jù)實際情況，可以從三個維度來開展針對性指導。

（1）開展個性化指導。學生都是有差異的個體，特別現(xiàn)在大學生基本上都是“90后”，彼此之間的氣質(zhì)性格、興趣愛好、家庭文化等千差萬別，崇尚多元化的價值觀，同時不同專業(yè)之間以及學生對所學專業(yè)知識的掌握程度也存在很大的差異，因此高校就業(yè)指導必須充分滿足大學生個性化要求，開展個性化指導，切實幫助學生順利就業(yè)。因此個性化指導是有針對性的指導，是細致、系統(tǒng)、全過程的指導，能夠了解大學生對就業(yè)的個性化想法，是宏觀就業(yè)指導的延續(xù)和補充，打破以往傳統(tǒng)只是被動服務(wù)模式，能夠真正開展以學生滿意為目的的全方位指導服務(wù)，這不僅可以提高學生在服務(wù)過程中的情感體驗，還能提高學生的滿意度。

（2）實行分類別指導。分類指導，精準幫扶，關(guān)鍵是在日常就業(yè)指導中我們要了解學生的實際情況，比如有的學生就業(yè)定位不夠準確、有的學生家庭經(jīng)濟比較困難、有的學生缺乏相關(guān)就業(yè)技巧、有的學生對完成學業(yè)感到有難度等，根據(jù)不同類型的學生，了解學生的困難所在，針對不同類型加以相應(yīng)的幫扶和指導，有的放矢，對癥下藥，做到精準發(fā)力，幫助他們克服自身存在的障礙，激發(fā)增強他們就業(yè)的主動性、能動性。④

（3）實施分年級指導。根據(jù)我國目前高校學籍的管理規(guī)定和人才培養(yǎng)方案的要求，就業(yè)指導應(yīng)實行分年級、分階段開展。對大一年級學生，主要是根據(jù)新生的具體情況，結(jié)合學校的校園文化，幫助他們主動適應(yīng)大學的生活和學習環(huán)境，認識其所學的專業(yè)發(fā)展前景以及未來的就業(yè)方向等，指導學生進行學習目標定位和個人職業(yè)發(fā)展路徑探索設(shè)計；對于大二、大三年級的學生，重點指導其進行職業(yè)素質(zhì)提升，引導學生培養(yǎng)就業(yè)核心競爭力，開展以創(chuàng)業(yè)準備、創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)設(shè)計為主要內(nèi)容的創(chuàng)業(yè)教育，引導他們根據(jù)內(nèi)外部條件的變化進一步審視和修訂自身職業(yè)生涯規(guī)劃；對大四年級學生，則主要根據(jù)他們畢業(yè)期面臨比如就業(yè)、考研、出國等的選擇與困惑進行具體教育指導，讓學生認清就業(yè)形勢，確定合理的求職期望。

高校就業(yè)指導服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，要使就業(yè)指導真正服務(wù)于學生，工作真正落到實處，就必須樹立“以生為本”的理念，滿足學生的個體需求，以學生的滿意度為出發(fā)點和落腳點，不斷調(diào)整優(yōu)化就業(yè)指導的措施與內(nèi)容，拓寬就業(yè)指導的有效途徑和方法，為大學生的就業(yè)與發(fā)展提供有效的幫助。

基金項目：南通理工學院科研課題（科研2015009）

注釋

① 荊微，周方遒.高等教育大眾化時代大學生就業(yè)問題研究.遼寧工業(yè)大學學報（社會科學版），2008.10（5）：83.

② 王曉光.基本學生滿意的高職院校職業(yè)指導服務(wù)質(zhì)量研究.湖南師范大學碩士論文，2012：53.

③ 王軍，范桂榮，蔡麗婭.基于學生滿意度的高校個性化就業(yè)指導的內(nèi)涵與模式構(gòu)建.職業(yè)與教育，2010（11）：93.

④ 黃曦.SCETC學院學生滿意度測評.電子科技大學碩士論文，2011：49.