談當(dāng)好醫(yī)院后勤管理者的幾點(diǎn)體會

張亞武+華權(quán)+范衛(wèi)東

【摘 要】醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，在加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院整體地位中發(fā)揮著重要作用。為此要管理好醫(yī)院后勤，當(dāng)好一名管理者，就必須具有“勤”、“學(xué)”、“深”的精神?！扒凇奔辞趭^，不懶惰；“學(xué)”為學(xué)習(xí)，不但要學(xué)習(xí)書本理論，還要思考性的學(xué)習(xí)，到實(shí)踐中去學(xué)習(xí)；“深”是深入到第一線，與群眾同甘共苦，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，求是。勤是基礎(chǔ)，學(xué)是保證，深是提高。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 后勤 管理者 體會

【Abstract】Hospital logistics management is an important part of hospital management. It plays an important role in strengthening the construction of hospital connotation and enhancing the overall status of hospitals. To this end to manage the hospital logistics， as a good manager， it must have a "ground"， "learning"， "deep" spirit. "Deep" is to go to the first line， and the masses through thick and thin， found the problem. "Learning" is not only to study， but also to study the book， ， Analyze the problem， solve the problem， ask is. Qin is the foundation， the school is to ensure that deep is to improve.

【Key words】Experiences of Hospital Logistics Managers

引 言

醫(yī)院后勤管理者面對時代發(fā)展的現(xiàn)狀及走向，運(yùn)用現(xiàn)代管理理念、理論和方法，遵循市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)醫(yī)院后勤“團(tuán)隊(duì)（集體）”為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展，有計劃、有組織地協(xié)調(diào)各方面人力、財力、物力之間相互交叉、重疊、密不可分的關(guān)系，使之發(fā)揮最大效益。為患者和醫(yī)療一線的工作提供所需的必要的和必備的服務(wù)保障的管理活動[1]。醫(yī)院后勤工作具有工作面廣、量大、事雜、事務(wù)隨機(jī)性、時效性、技術(shù)工程性等特點(diǎn)，給醫(yī)院后勤管理者帶來極大的挑戰(zhàn)，怎樣管理好后勤，當(dāng)好后勤管理者，是擺在我們面前不斷進(jìn)取的課題，現(xiàn)我們就這一課題與同仁們切磋，談幾點(diǎn)自己的體會。

1.“勤”

“勤”是一切工作的基礎(chǔ)。要求我們思想與行動兩個方面不懶惰、不怕苦、不怕累、勇于奉獻(xiàn)，達(dá)到學(xué)習(xí)勤、工作勤，堅韌不拔。（1）學(xué)習(xí)勤。學(xué)習(xí)要有超前意識，有時不待我的緊迫感，不能臨時抱佛腳。超前學(xué)習(xí)，在復(fù)雜的事情面前除抓主要矛盾、分清輕重緩急、特事特辦的科學(xué)工作方法外，還需要刻苦勤奮，擠出時間來超前學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和管理能力的學(xué)習(xí)。（2）工作勤。醫(yī)院后勤工作既要及時，更要安全，還要不影響正常的醫(yī)療服務(wù)。為醫(yī)療第一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的時候，選擇服務(wù)一些不影響正常醫(yī)療的事務(wù)，等醫(yī)療一線人員工作停止服務(wù)的時候，做安裝、改造、檢修、搬運(yùn)等事務(wù)，爭分奪秒的干，關(guān)于任務(wù)量大或耗時較長的事務(wù)，需計劃臨時替代辦法。后勤工作人員常是夜晚、休息天加班突擊工作，需要后勤工作人員具有勤奮、奉獻(xiàn)精神，更需后勤管理者出現(xiàn)在這些現(xiàn)場的身影，同甘共苦地完成任務(wù)。

2.“學(xué)”

“學(xué)”不但要學(xué)習(xí)書本理論知識，還要思考性的學(xué)習(xí)，去實(shí)踐中學(xué)習(xí)，才能增加我們的智慧，豐富工作方法，提高決策能力，增強(qiáng)勝任后勤管理者的能力。（1）理論學(xué)習(xí)：現(xiàn)在的時代，是創(chuàng)新發(fā)展的時代，是知識大爆炸的時代，不學(xué)則退，只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)這個時代。學(xué)習(xí)不但要專學(xué)，掌握自己的專業(yè)知識，還要博學(xué)，掌握懂得一些電子學(xué)、機(jī)械學(xué)、材料學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、和社會科學(xué)等知識，融會貫通，產(chǎn)生靈感，進(jìn)行創(chuàng)新。一個人沒有那么多的精力和時間，事事直接參加與研究，大多數(shù)學(xué)問來自于間接經(jīng)驗(yàn)。所以說，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，是做好后勤管理者不可缺少的部分。（2）思考性地學(xué)習(xí)：“天上不會掉餡餅”，“不起早，怎能撈到潮頭草”。

這些俗語告知我們，知識、科學(xué)方法不會白白送給你的，需要通過你的努力或勤奮學(xué)習(xí)，才能得到你想要的東西。學(xué)習(xí)除勤奮外，還需要我們思考性的學(xué)習(xí)。只有思考性地學(xué)習(xí)，才能做到“學(xué)而不思則罔，不學(xué)則殆。”才有創(chuàng)新的方法去解決問題。工作中處理問題，不是自己處理的，也要勤于思考處理方法，了解別人如何處理問題，處理方法與結(jié)果，增加自己的工作能力。思考性地學(xué)習(xí)是我們當(dāng)好醫(yī)院后勤管理者要掌握地重要學(xué)習(xí)方法之一。（3）實(shí)踐中學(xué)習(xí)：深入到基層，與群眾打成一片，發(fā)揮思考性的學(xué)習(xí)方法，向群眾學(xué)習(xí)技能，了解工況環(huán)境及處理問題的方法，不斷修正自己的工作方法，使自己工作方法更科學(xué)化，從而提高后勤管理者的技能，豐富管理者的閱歷，增強(qiáng)管理者決策的準(zhǔn)確性。

3.“深”

“深”是深入到第一線，與群眾打成一片，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。深入到第一線，學(xué)到書本上沒有的東西，培養(yǎng)與員工的情感，既學(xué)到技能，又掌握規(guī)律，提升管理能力。（1）深入到第一線，與員工打成一片，既能了解員工的困苦，及時幫助和溝通，又能了解到工作中的實(shí)際情況，每位員工的思想動態(tài)，業(yè)務(wù)水平與特長。這不僅能發(fā)揮每位員工的特長，調(diào)動他們的積極性、創(chuàng)造性，還能正確地調(diào)兵遣將、保障有力，夯實(shí)后勤管理基礎(chǔ)。（2）深入到第一線，能增強(qiáng)工作能力，避免官僚主義瞎指揮。“群眾是真正的英雄，是我們黨的力量源泉和勝利之本。”[2]群眾中蘊(yùn)藏著極大的智慧和力量，深入到第一線，與群眾打成一片，汲取群眾中的智慧，工作中才能少走彎路，才能迅速有效的、安全的、優(yōu)質(zhì)的、節(jié)儉的提供后勤保障服務(wù)。善于傾聽群眾中的意見，將群眾中的智慧集中起來，再將群眾中的智慧轉(zhuǎn)化自己的工作方法，既調(diào)動了群眾的積極性，又推動了工作的開展，更增加了自己工作決策的準(zhǔn)確性，避免瞎指揮。如一個普通的漏水，一般的不外乎幾種，但就是這一個普通問題，你就憑經(jīng)驗(yàn)也不一定處理好，因?yàn)槁┧插e綜復(fù)雜，一定要親臨現(xiàn)場，去觀察、測試，才能找到漏水的原因：有機(jī)械原因、東西堵塞、膠老化脫節(jié)、噴射狀況、管道破裂、管道曲折、管道方向等原因，有時找不到原因，需通過特殊辦法來找出原因。當(dāng)被管理者去處理疑難問題時，管理者應(yīng)盡可能深入到現(xiàn)場，了解情況，傾聽群眾解決方案，發(fā)表自己的見解，最終一起確定解決方案，只有這樣才能決策正確，群眾才能真正意義的聽從指揮。（3）深入第一線“求是”?！笆恰奔纯陀^事物的內(nèi)部聯(lián)系，即規(guī)律性。深入到基層，了解群眾所思、所盼、所憂、所急，培養(yǎng)與群眾的情感，掌握第一手資料（群眾的技能、工況環(huán)境、解決問題的方法、各部門的分布等），知道事物的本來面目與內(nèi)部聯(lián)系，掌握規(guī)律，就能科學(xué)地工作，確保后勤安全、優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)儉地運(yùn)轉(zhuǎn)。通過深入第一線，我們掌握了安全、節(jié)儉的重點(diǎn)，養(yǎng)成習(xí)慣，每天對后勤工作的重點(diǎn)進(jìn)行巡視，堅持每周兩次的醫(yī)院后勤工作巡查，查看后勤工作情況，制度執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)處理重大問題，使后勤工作有條不紊地進(jìn)行?；趯笄诟采w面情況的了解，準(zhǔn)確列出醫(yī)院后勤確保部門；何時檢修；檢修時需要通知那些部門；使處理突發(fā)事件工作更加具體與穩(wěn)操勝券。停電、停水、停氧等重大問題的出現(xiàn)，必須五分鐘到達(dá)現(xiàn)場處置，當(dāng)場無法解決者啟用應(yīng)急預(yù)案和備用方案，對這些實(shí)際情況的掌握與熟知，能克服我們工作中的遺漏，預(yù)防意外事件的發(fā)生，保持醫(yī)院工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。近二十年，我院后勤工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，在泰州市醫(yī)院后勤工作中處于領(lǐng)先地位，也為醫(yī)院成為泰州市人民滿意醫(yī)院、省文明單位作出了貢獻(xiàn)。

結(jié) 語

綜上所述，要做好后勤管理者必須做到“勤”、“學(xué)”、“深”?！扒凇?，就是要勤奮，不懶惰；“學(xué)”，就是學(xué)習(xí)，不但要學(xué)習(xí)書本理論，還要思考性的學(xué)習(xí)，到實(shí)踐中去學(xué)習(xí)；“深”，就是深入到第一線，與群眾同甘共苦，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，求是。三者的關(guān)系，勤是基礎(chǔ)，學(xué)是保證，深是提高。所以我們必須具備這種精神，按照PDCA循環(huán)，不斷進(jìn)取，就能百尺竿頭，更上一層樓，適應(yīng)不斷變化的醫(yī)院后勤，當(dāng)好醫(yī)院后勤管理者。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉錦穎 張志強(qiáng) 呂尊建等.加強(qiáng)后勤管理適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要.中國醫(yī)療前沿，2013，8（15）：108-109.

[2]中共中央文獻(xiàn)研究室.論群眾路線.中央文獻(xiàn)出版社，2013.

作者簡介

張亞武 華權(quán) 范衛(wèi)東 江蘇省靖江市人民醫(yī)院