新常態(tài)下供電企業(yè)員工訴求服務體系構建與實踐

隋吉紅

摘 要：黨的十八大對加強工會組織建設，充分發(fā)揮職工在企業(yè)改革和發(fā)展中的主力軍作用提出新要求。如何履行工會職能，維護員工權益，服務企業(yè)和諧發(fā)展，筆者通過新常態(tài)下構建供電企業(yè)員工訴求服務體系的背景、新常態(tài)下構建供電企業(yè)員工訴求服務體系的內(nèi)涵和做法以及新常態(tài)下構建供電企業(yè)員工訴求服務體系的成效幾點進行探計，望對同行有所啟示。

關鍵詞：供電企業(yè) 員工 服務體系

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）09（b）-0181-02

1 新常態(tài)下構建供電企業(yè)員工訴求服務體系的背景

（1）國企改革逐步深入的必然要求。當前，我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，各項社會改革步入“深水區(qū)”。經(jīng)濟增速明顯放緩，企業(yè)盈利能力明顯降低，員工待遇變化明顯，供電企業(yè)處于改革發(fā)展的關鍵時期。

（2）推進基層民主的迫切需要。機構精簡、崗位調(diào)整、人員安置之規(guī)模前所未有，涉及到員工社會保險、醫(yī)療保障、勞動合同糾紛等切身利益的矛盾日益凸顯。以職工為本，有效解決職工的利益訴求問題，既是黨執(zhí)政為民理念的體現(xiàn)，也是化解勞資雙方矛盾，推進基層民主的迫切需要。

（3）員工實現(xiàn)自身價值的現(xiàn)實需求。員工對自身得到尊重、價值得到體現(xiàn)的心理需求也愈趨強烈，企業(yè)工作的對象、內(nèi)容和環(huán)境條件發(fā)生深刻變化。

2 內(nèi)涵和做法

以“打造陽光和諧企業(yè)，培育陽光心態(tài)員工”為目標，創(chuàng)新民主管理渠道，按照“統(tǒng)一受理、集中議事、責任歸口、跟蹤督辦、受理反饋、定期匯報”的運行工作機制，構建員工訴求服務體系，引導廣大員工正視新常態(tài)，合理表達訴求，第一時間傾聽員工呼聲，疏導員工情緒，為員工辦實事、解心憂，有效構建企業(yè)和諧勞動關系，確保員工隊伍的穩(wěn)定。

2.1 深化員工訴求服務目標

在經(jīng)濟發(fā)展方式快速轉(zhuǎn)變的今天，職工群眾對生活改善的新期待中，既有個人收入的增加、物質(zhì)生活的豐富，也有精神需求的滿足和社會安全的保障等迫切要求。為此，我們急需回應職工群眾的合理訴求，適時調(diào)整工作思路，從組織保障、辦理流程、約束機制、訴求渠道等方面構建員工訴求服務體系，發(fā)揮集聚效應，因勢利導，由工會牽頭變?yōu)辄h政團齊抓共管；從訴求受理到辦結、滿意度調(diào)查，情況反饋形成“閉環(huán)式管理”；從日常的考評到責任落實；從員工訴求單一性向多元性的延伸和拓展，將員工的侵權投訴、利益需求、生活煩惱以及合理化建議等都要納入員工訴求服務中心受理范圍，保證職工群眾的生存和發(fā)展的權利得以實現(xiàn)。

2.2 創(chuàng)新員工訴求服務舉措

第一，要做好員工訴求服務的加法。實現(xiàn)民生政策、民生資金、民生項目的科學銜接、有機統(tǒng)一，不斷疊加放大為員工謀福祉的綜合效應。推進素質(zhì)工程。以人的轉(zhuǎn)型升級來加快推進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級?！鞍嘟M大講堂”、職工書屋、職工技術創(chuàng)新、安康杯技能競賽……注重培育一批技術技能型、復合技能型、知識技能型人才。建立完善利益矛盾調(diào)處機制。2012年，吉林供電公司率先建立員工訴求服務中心可謂是一大創(chuàng)舉，不僅推進企業(yè)民主化管理進程，而且最大限度地將勞動爭議化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)。第二，要做好員工訴求服務的減法。切實推進“四個全面”的戰(zhàn)略布局，不斷深化企業(yè)改革，真正按照“職工之家”的要求建設工會機關，真正按照“娘家人”的要求改進工作作風，打破陳規(guī)舊習的條條框框，解開種種不良束縛，讓職工群眾渴望創(chuàng)業(yè)的雙手更加舞動自如。第三，要做好員工訴求服務的乘法。扎實推進供電企業(yè)的反腐倡廉建設，踐行“三嚴三實”要求，嚴守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，形成風清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，贏得員工信任。第四，要做好員工訴求服務的除法。堅持問題導向，用改革的辦法破解發(fā)展中的難題，放大正向效應，縮小負面影響。推進“三服務”活動，持續(xù)開展職工素質(zhì)建設工程，“三亮、三送”品牌活動持續(xù)給力，大膽實踐，建立健全員工訴求服務體系……各種措施密集推出，各項活動組合出拳，為員工訴求服務體系的構建奠定基礎。

2.3 完善員工訴求服務制度

發(fā)展永無止境，員工訴求服務建設永遠在路上。防止出現(xiàn)“冷熱病”和形式主義，建立健全員工訴求服務長效機制勢在必行。一是提供強有力的組織保障。建立由黨委統(tǒng)一領導，工會組織協(xié)調(diào)，紀檢參與監(jiān)督，職能部門各負其責，員工廣泛參與的工作機制。二是完善員工訴求服務民主管理制度。健全完善以職代會為基本形式，以集體協(xié)商、廠務公開、協(xié)商民主等為重要形式的企業(yè)民主管理制度體系，充分保障員工知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權的落實。三是完善員工訴求服務建設資金保障制度。在經(jīng)費使用上予以保障，在資金投入上向一線傾斜，用公司過緊日子，來換取職工群眾工作生活的改善。四是制定一套考核獎懲機制。制定員工訴求服務責任追究實施辦法，建立考評機制，強化第一責任人意識，形成黨委高度重視，行政鼎力支持，各部門積極配合，層層抓落實的工作格局。

3 新常態(tài)下構建供電企業(yè)員工訴求服務體系的成效

一是面對面交流，訴求服務中心成為員工的“穩(wěn)壓器”。公司員工訴求服務中心自成立以來，受理并解決各類訴求180件，其中，人力資源類80件，安全生產(chǎn)類13件，職工生活類48件，法律援助類6件，綜合管理類33件。二是心貼心溝通，訴求服務中心成為員工的“泄洪閥”。員工可以通過各種方式把怨氣發(fā)泄出來，員工的心里話有人聽，煩心事有地方訴，困難事有人管，維護了員工權益，釋放了企業(yè)發(fā)展的正能量。三是實打?qū)嵎?，訴求服務中心成為員工的“圓夢港”。企業(yè)真心實意應對員工利益訴求，把服務作為前置，員工用實際行動回報企業(yè)。去年，員工圍繞企業(yè)發(fā)展開展技術創(chuàng)新，提出有價值的合理化建議120余條，5條被省公司采納，1條被國家電網(wǎng)公司采納。確立研究課題26項，5項創(chuàng)新項目獲得國家專利。

“明者因時而變，知者隨事而制”。正視、順應、創(chuàng)新和完善，吉林供電公司不斷適應新常態(tài)，員工訴求服務體系建設，經(jīng)過全方位探索和實踐，實現(xiàn)了從臨時性、分散性、隨機性向系統(tǒng)化、規(guī)范化、長效化轉(zhuǎn)變。下一步，我們將繼續(xù)深化員工訴求服務中心建設，完善和豐富“員工訴求服務中心”的服務內(nèi)涵，將其打造成服務員工、凝聚員工、帶動員工的服務品牌，推動電力企業(yè)整體管理水平的不斷提升。

參考文獻

[1] 張海強，李丹，王慧麗，等.電力企業(yè)員工訴求服務中心建設問題研究[J].中外企業(yè)家，2015（23）：112，114.

[2] 王淼.國網(wǎng)吉林電力拓寬民主溝通渠道[N].國家電網(wǎng)報，2014-09-30.

[3] 魏孟舉.暢通員工訴求表達渠道的探索[J].當代電力文化，2013（5）：51-53.

[4] 黃偉文.企業(yè)工會疏導員工訴求的一些思考[J].現(xiàn)代國企研究，2015（24）：48-49.

[5] 宋政謙.構建EAP服務體系 建設溫馨家園[J].思想政治工作研究，2013（7）：59.

[6] 王陽.架起企業(yè)與職工情感交融的“彩虹橋”[J].中國職工教育，2014（13）：26，30.