VR購物 超現(xiàn)實(shí)零距離打通新模式

周路菡

雖然VR購物現(xiàn)在處于初級的發(fā)展階段，未能讓用戶達(dá)到舒適的體驗(yàn)度，但其將逐漸改變商家與顧客的線下互動模式

VR技術(shù)上的突破使得高品質(zhì)、更舒適的VR產(chǎn)品正以合理的價(jià)格進(jìn)入市場。VR與購物的結(jié)合，可以讓顧客更真實(shí)地看到和接觸到自己想購買的產(chǎn)品。VR購物也是一種新的商業(yè)發(fā)展模式，不僅可以給更多的公司制造全新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，還能讓傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站獲得資源再次利用的機(jī)會。對于顧客體驗(yàn)來說，VR確實(shí)是對于實(shí)體店是一種顛覆性的創(chuàng)新，它既能為消費(fèi)者帶來新體驗(yàn)，也會提高品牌知名度，增加顧客的粘稠度。雖然VR購物現(xiàn)在處于初級的發(fā)展階段，未能讓用戶達(dá)到舒適的體驗(yàn)度，但其將逐漸改變商家與顧客的線下互動模式。

現(xiàn)象 從“Buy+”計(jì)劃到店內(nèi)時裝秀

2016被稱為中國VR元年，眾多VR廠商、硬件制造商、內(nèi)容開發(fā)商及VR平臺應(yīng)運(yùn)而生，VR產(chǎn)品商業(yè)化成為大勢所趨。旅游、游戲、直播、電影、醫(yī)療等行業(yè)紛紛在虛擬現(xiàn)實(shí)中開創(chuàng)新天地，而阿里集團(tuán)則推出了全新的VR購物方式Buy+，并宣稱：VR購物，我們是認(rèn)真的。

那么，Buy+有什么特點(diǎn)呢？據(jù)悉。在Buy+中，消費(fèi)者依然需要VR眼鏡，并將手機(jī)放在眼鏡的背部來進(jìn)入VR淘寶版。之后用戶即可隨意選擇逛街地點(diǎn)與場所。同時，這款VR淘寶版可以跨國體驗(yàn)，在里面你可以在首爾明洞，也可以在紐約第五大道，還可以在國內(nèi)的其他商場里身臨其境地購物。

可以說，在VR購物的電商布局中，阿里系走得最快。據(jù)悉，阿里VR/AR戰(zhàn)略布局計(jì)劃三步走， Buy+計(jì)劃只是其率先切入該領(lǐng)域的手段，其目的當(dāng)然是加速“VR+網(wǎng)購”全民化普及。不僅如此，2016年阿里在VR領(lǐng)域連下三子快速卡位：2016年2月2日，7 935億美元投資MagicLeap（美國AR公司）；3月17日，宣布成立VR實(shí)驗(yàn)室并公布集團(tuán)VR戰(zhàn)略；4月1日，推出Buy+計(jì)劃。阿里的強(qiáng)勢布局將成為全球VR產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)力推進(jìn)器，而Buy+計(jì)劃的推出，有望推動“VR+網(wǎng)購”全民化普及。

VR作為新興的領(lǐng)域，很多企業(yè)想將這項(xiàng)技術(shù)加入自己的店面運(yùn)營中。除了阿里，國外許多零售商和電商已經(jīng)開始試水了。

在美國紐約第五大道，美國休閑品牌TommyHilfiger的旗艦店中，顧客可以使用三星GearVR觀看TommyHilfiger的春夏時裝秀。他們可以通過VR技術(shù)，更能感受到衣服設(shè)計(jì)的效果以及品牌文化的傳遞。據(jù)悉，TommyHilfiger的VR體驗(yàn)在倫敦、莫斯科也已同步展開，并很快在全球各大門店推廣（包括：巴黎、米蘭、阿姆斯特丹、杜塞爾多夫、佛羅倫薩、蘇黎世及倫敦百貨公司Selfridges的專柜）。

美國知名電商eBay則與澳大利亞零售商Myer合作推出全球首個VR虛擬現(xiàn)實(shí)百貨商店，在Myer的虛擬現(xiàn)實(shí)百貨商店中，消費(fèi)者可以通過“eBay視覺搜索”隨意瀏覽或者挑選商品，還可在線購買12500多種商品，在購買時，消費(fèi)者注視想要的商品幾秒鐘便可以將其放入購物車內(nèi)，而且在購物過程中有身臨其境的體驗(yàn)?，F(xiàn)如今eBay擁有著1.65億的活躍用戶，預(yù)期很快會超過2億用戶。

英國老字號瑪莎百貨，在購物廣場的大廳中，擺放VR體驗(yàn)館，顧客可以通過VR眼鏡，在原地逛完整個商場，喜歡哪個品牌，便可現(xiàn)場模擬試穿，同時虛擬導(dǎo)購員會相應(yīng)給顧客一定的建議。這一體驗(yàn)一經(jīng)推出，便受到了顧客的廣泛認(rèn)可和體驗(yàn)。

美國著名奢侈品牌Rebecca Minkoff （瑞貝卡？明可弗）與英國時尚品牌RiverIsland則選擇和Google合作，引用VR功能，向社會面市他們的新品服裝發(fā)布會。Rebecca Minkoff將T臺秀提前錄制，觀眾可以直接下載視頻至手機(jī)端，戴上眼鏡，就可更換多種觀看角度，甚至還可以鳥瞰全場效果。這樣獨(dú)特又創(chuàng)新的服裝新品秀一推出，便受到了社會的廣泛關(guān)注，同時也讓在場的觀眾體驗(yàn)了一次視覺上的動感盛宴。

如此多的商家看中VR+購物，其實(shí)就是想要讓人們在VR世界里繼續(xù)“買買買”。通過佩戴VR眼鏡上淘寶平臺，可以讓用戶獲得與逛街一樣的購物體驗(yàn)。研究調(diào)查顯示，在虛擬環(huán)境中，用戶擁有更強(qiáng)烈的購物欲望。而用戶在淘寶“剁手”時，除了可以看到裝修精致的店鋪，還會遇到能說會道的虛擬客服，讓人們放開手腳大買特買。

背景 持續(xù)升溫的虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)

盡管虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)很早就已被提出，然而真正井噴的時期卻是在近幾年，尤其是2015年以及被稱為VR元年的2016年。高盛甚至發(fā)布報(bào)告預(yù)測VR設(shè)備將會像電視一樣普及，并成為繼電腦、手機(jī)之后的下一個計(jì)算平臺。

除了已有的行業(yè)佼佼者Oculus、三星、微軟HoloLens、索尼和HTC等企業(yè)，2016年各大互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛布局虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)，力求在VR真正爆發(fā)之前奪得先機(jī)：比如國際巨頭EA高調(diào)組建VR內(nèi)容團(tuán)隊(duì)；諾基亞推出了OZO專業(yè)VR攝像機(jī)；扎克伯格現(xiàn)身世界移動大會為Gear VR站臺，并宣布成立虛擬現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為五到十年之后，VR手機(jī)會成為市場主流；英國《金融時報(bào)》則被曝出正秘密組建VR研究團(tuán)隊(duì)；《紐約時報(bào)》則與谷歌合作，向超過100萬訂閱用戶贈送紙板VR眼鏡；蘋果正組建一支虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)專家團(tuán)隊(duì)，以開發(fā)能夠匹敵現(xiàn)有巨頭Oculus Rift、微軟HoloLens的產(chǎn)品……

在虛擬現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域的布局及開拓上，中國的企業(yè)表現(xiàn)得也非常積極：硬件方面，樂視、暴風(fēng)、靈鏡、映墨、3Glasess、DreamVR、樂蝸、萬畫筒、VRGATE、愛客科技、掌網(wǎng)科技等國內(nèi)企業(yè)紛紛推出了自家的虛擬現(xiàn)實(shí)頭顯；內(nèi)容方面，觸控科技、焰火工坊、超凡視幻、TVR、極樂王國、極維客、初始之部等團(tuán)隊(duì)則致力于推動國產(chǎn)VR內(nèi)容的發(fā)展；市場培育方面，3Glasses已在全國開通了數(shù)百家實(shí)體VR體驗(yàn)店，讓更多的人有機(jī)會了解和體驗(yàn)虛擬現(xiàn)實(shí)；軟件與硬件的溝通方面，有DepthVR、ARinChina、睿悅信息等企業(yè)將重點(diǎn)放在研究VR設(shè)備軟硬件之間的融合。此外，也有嗨鏡與巨蟹Tl等團(tuán)隊(duì)另辟蹊徑，專注研發(fā)VR觀影設(shè)備……

同時，國內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛展現(xiàn)出布局VR產(chǎn)業(yè)的野心：比如盛大集團(tuán)宣布將125萬美元投資了一家初創(chuàng)VR團(tuán)隊(duì)；騰訊推出了Tencent VR SDK及開發(fā)者支持計(jì)劃，招募VR開發(fā)者，組建VR團(tuán)隊(duì)；小米在其2016年年會上宣布小米探索實(shí)驗(yàn)室正式成立，首個項(xiàng)目便是VR；愛奇藝、優(yōu)酷、土豆、樂視等主流視頻網(wǎng)站相繼將虛擬領(lǐng)域加入到研發(fā)任務(wù)中；百度也完整公開了自己的VR計(jì)劃，結(jié)合線上線下隆重推廣VR頻道；阿里巴巴更是宣布成立VR實(shí)驗(yàn)室GnomeMagic Lab，并首次對外透露集團(tuán)VR/AR戰(zhàn)略。

在這樣的技術(shù)背景和投資背景下，VR購物無論是在技術(shù)還是在認(rèn)知角度就都有了非常好的基礎(chǔ)。相對于傳統(tǒng)購物而言，VR購物可在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上滿足人們購物的新需求。傳統(tǒng)網(wǎng)購的優(yōu)點(diǎn)是方便、快捷、性價(jià)比高，但因?yàn)槌尸F(xiàn)出的大多數(shù)為圖片信息，不可感知和觸摸，所以網(wǎng)購一個難以解決的痛點(diǎn)就是消費(fèi)者很難判斷網(wǎng)上的貨物是否合適，功能如何，尺寸如何，而VR購物的出現(xiàn)恰恰解決了網(wǎng)絡(luò)購物的不足之處，并消除“賣家秀”和“買家秀”的尷尬。

從消費(fèi)者的角度來說，在VR購物中，他們能夠真實(shí)地看到和接觸到自己想購買的產(chǎn)品，還能夠清楚地了解這個物品的大小，這種購物方式帶來的便利是可以讓消費(fèi)者避免把錢花在不合適的地方，從而也給消費(fèi)者節(jié)省了不少錢。消費(fèi)者足不出戶就能夠體驗(yàn)到逛街、逛商場的樂趣，這種新奇的VR購物體驗(yàn)會大大激發(fā)他們的購物欲望。另外，VR購物也是一種新的商業(yè)發(fā)展模式，一方面它會給更多的公司制造全新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會；另一方面，對于一些傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站來說，這算得上是資源再次利用，如剛剛所說的阿里巴巴，之所以它想做VR購物，是因?yàn)樘詫毐旧砭蛽碛写罅康目蛻糍Y源，如果做VR購物商場，想來會吸引更多顧客。

有業(yè)內(nèi)專家表示，VR購物的出現(xiàn)，對于零售商來說是一場購物革命，商家可以打破購物的物理限制，將一整個商店送到消費(fèi)者的面前。另外VR購物的未來趨勢還在于擴(kuò)大商鋪的互動性櫥窗展示，同時也能通過結(jié)合GPS、Apple的iBeacon、藍(lán)牙及消費(fèi)者的智能手機(jī)，在店內(nèi)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者更多的互動功能，為顧客帶來更具個性化的消費(fèi)體驗(yàn)。

焦點(diǎn) VR技術(shù)目前難以顛覆實(shí)體商業(yè)

對于顧客體驗(yàn)來說，VR購物確實(shí)是對于實(shí)體店是一種顛覆性的創(chuàng)新，它既能為消費(fèi)者帶來新體驗(yàn)，也會提高品牌知名度，增加顧客對商家的粘性。

同時，未來的VR技術(shù)，對于大型的購物中心、百貨商場、零售品牌（包括服裝、飾品、書店、家居等業(yè)態(tài)）、電影院或劇院等行業(yè)比較適用，而對于餐飲等行業(yè)并不適用，畢竟VR的本質(zhì)是虛擬體驗(yàn)，并非真實(shí)，而餐飲注重的是吃這一體驗(yàn)。但從VR技術(shù)層面上講，目前的技術(shù)還不足以長期支撐顧客對于線下體驗(yàn)的滿足感。

現(xiàn)在，京東和阿里兩大電商巨頭都在在VR/AR領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略布局。其中阿里重點(diǎn)在VR領(lǐng)域，而京東重點(diǎn)在AR領(lǐng)域。

從布局速度上來說，阿里提出buy+和在國內(nèi)外不斷布局的淘寶無疑速度更快，但是從未來發(fā)展的潛力上來說，AR技術(shù)的應(yīng)用將大大的提升京東在倉儲物流方面的工作效率，擴(kuò)大京東目前在倉儲物流的戰(zhàn)略優(yōu)勢。目前來看，淘寶雖然率先推出VR購物，但是與京東目前的差距不大，二者目前的體驗(yàn)都達(dá)不到為消費(fèi)者帶來“革命性”的體驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，Buy+計(jì)劃只是把未來的一種電子商務(wù)或虛擬購物模式，通過視頻呈現(xiàn)出來，但是想要實(shí)現(xiàn)真正意義上的VR購物，還有很長一段路要走，VR技術(shù)進(jìn)入產(chǎn)品化階段，會面對各種各樣的挑戰(zhàn)。

首先，Buy+概念片中的質(zhì)地觸感體驗(yàn)等需要VR體感設(shè)備進(jìn)一步普及和VR技術(shù)發(fā)展成熟。VR眼鏡往往因?yàn)閮r(jià)格以及技術(shù)是否穩(wěn)定的問題，在目前國內(nèi)零售市場中，一直持觀望態(tài)度，還沒有運(yùn)用成熟的案例。

另外VR技術(shù)最困難的瓶頸問題即交互問題一直沒有解決。而淘寶Buy+計(jì)劃視頻中提到將增加五感模擬來實(shí)現(xiàn)視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等，事實(shí)上目前除了視覺和聽覺，其他幾種實(shí)現(xiàn)起來都還比較困難。

其次，在技術(shù)成熟、體驗(yàn)完美之前，VR網(wǎng)購還不一定能充分激發(fā)消費(fèi)者購買配套VR產(chǎn)品的普適剛性需求。淘寶Buy+計(jì)劃視頻中“下一秒將你立刻送到巴黎老佛爺”，聽起來真的很吸引人，但還原一個真實(shí)的360度街景需要很多的技術(shù)支撐?，F(xiàn)在的街景地圖雖然可以實(shí)現(xiàn)角度、位置切換，但卻可能丟失大量的細(xì)節(jié)。想要還原真實(shí)街景，不僅要把每一條街道，甚至每條街道中的細(xì)節(jié)都要做出來。視頻中展示的街景還只是平面的，如果要追求效果，街景需要做成三維立體的，這又會涉及到給眾多物體的三維建模，同時還要考慮實(shí)時渲染等問題。而以現(xiàn)有的技術(shù)和軟硬件條件，十分困難。

從目前情況來看，要做成一個VR購物平臺，難度不小。例如，做家居這方面的商家，首先需要對商品進(jìn)行3D建模，然后將數(shù)據(jù)傳輸至購物平臺，而這些數(shù)據(jù)都需要一個很強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺支撐，能做到的商家，必須得很有實(shí)力。比如按當(dāng)下市場行情計(jì)算，一張普通餐桌的建模費(fèi)用要三五百元，如果是稍微精致點(diǎn)的家具，建模費(fèi)用就會高出很多。而這些對于一般的商家來說，偏貴了些。

最后，將10多億規(guī)模級的實(shí)體商品虛擬化成本壁壘過高，商家試水仍需要較長時間成本。由此，淘寶Buy+計(jì)劃視頻中提到的“即時購物”，就顯得夸張了。

啟示 “VR+”正在對互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)行重構(gòu)

毫無疑問，VR購物就是未來電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，一旦實(shí)現(xiàn)，將徹底改變網(wǎng)絡(luò)購物方式，填補(bǔ)用戶無法體驗(yàn)真實(shí)購物場景的軟肋。然而，當(dāng)前VR購物僅僅是一個開端，重點(diǎn)是耐心經(jīng)營市場培育期，向消費(fèi)者傳達(dá)一種未來購物方式的理念。真正的VR購物技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)，又將在何時以何種方式推向市場，而將VR技術(shù)應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)購物上的成本是否符合消費(fèi)者的預(yù)期，這些問題都有待進(jìn)一步探討與解決。

“VR+”將對互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)行重構(gòu)、甚至顛覆現(xiàn)有商業(yè)模式。從當(dāng)前基于智能手機(jī)的終端入口，到基于網(wǎng)絡(luò)或O2O的電子商務(wù)，以及汽車、房地產(chǎn)、制造業(yè)、服裝等傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)模式，都將與VR技術(shù)融合創(chuàng)新與變革，改變商業(yè)模式。Buy+計(jì)劃已經(jīng)開啟，在淘寶這一世界最大的電商平臺上搭建VR商業(yè)生態(tài)，全力完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并投入更多市場資源，將引領(lǐng)未來購物體驗(yàn)，VR購物和實(shí)體店市場搶戰(zhàn)也將全面升級如果技術(shù)成熟。

網(wǎng)上購物的主要優(yōu)點(diǎn)不用多說，比如網(wǎng)絡(luò)購物無時間限制，網(wǎng)絡(luò)購物成本低，大大節(jié)省了時間，降低了購物成本。對于商家來說，網(wǎng)絡(luò)商店大大降低了他們的經(jīng)營成本，包括人力成本、商品貨物成本和鋪面租金等。還有就是網(wǎng)絡(luò)商品信息更新快，網(wǎng)絡(luò)商品容易查找，用戶通過搜索功能就能夠非常容易找到所需要的商品。

但是在未來，“VR+”必然會對互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)行重構(gòu)。

首先是通過VR可以改變終端入口。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的首要問題是入口。互聯(lián)網(wǎng)時代、門戶網(wǎng)站是入口；移動互聯(lián)網(wǎng)時代、智能手機(jī)是入口；未來VR的時代，VR將是入口。因?yàn)?，VR是繼智能手機(jī)后，集硬件、平臺、計(jì)算中心、流量入口、娛樂、行業(yè)應(yīng)用等所有功能于一體的新的終端產(chǎn)品，甚至有人預(yù)言，VR將取代智能手機(jī)。VR+必將推動終端入口的進(jìn)化與變革，在無數(shù)的商業(yè)模式中，都將出現(xiàn)VR改造入口的趨勢。

其次是通過VR可以改變服務(wù)模式。

VR以場景化、體驗(yàn)化的特點(diǎn)，改變服務(wù)模式。VR能夠讓遠(yuǎn)在千里之外的人猶如面對面地實(shí)現(xiàn)協(xié)作。通過VR技術(shù)可減少或不用到服務(wù)現(xiàn)場，以降低我們的成本。如，你身在國內(nèi)卻希望請遠(yuǎn)在英國的裁縫給你做一套西裝，但傳統(tǒng)定制服裝卻必須多次到現(xiàn)場進(jìn)行量體、試穿等，這樣的交通和時間成本非常之高，通過VR系統(tǒng)就可以為你解決從量體裁衣、到試穿調(diào)整、完成制作的整個流程。

最后是VR改變商業(yè)模式。

VR對傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式的改變，會像以前互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式對于傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊，不是在一個維度上的競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們一度希望通過充當(dāng)流量的入口，而讓其他商家依附于他們的生態(tài)之上，成為交易或服務(wù)的出口，成為商業(yè)的基座和霸主。但是，當(dāng)連接有了更多的選擇，體驗(yàn)有了更高的要求，原來的模式將被改變，VR將改變這一切。

未來，VR不僅改變我們的娛樂、購物、生活，還將改變教育、醫(yī)療、軍事、社會等方方面面。學(xué)生可以在VR課堂里學(xué)習(xí)；醫(yī)生可以利用VR進(jìn)行模擬手術(shù)；軍人可以利用VR進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。未來VR將像智能手機(jī)一樣，幾乎人人都擁有及使用VR，VR將像電腦手機(jī)一樣改變世界。VR技術(shù)將成為基礎(chǔ)設(shè)施，VR技術(shù)作為下一代計(jì)算平臺，將如同互聯(lián)網(wǎng)一樣，成為未來產(chǎn)業(yè)與新經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施。

當(dāng)然，阿里巴巴的強(qiáng)勢加入，或?qū)⒓涌旖鉀QVR購物當(dāng)前存在的技術(shù)難題，加速實(shí)現(xiàn)VR購物體驗(yàn)。未來VR購物是否將不再是一種高端技術(shù)，而成為大眾購物的主流方式，讓我們拭目以待。