“一帶一路”文化交流背景下商務(wù)人才跨文化能力研究

朱錚錚

（浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江杭州 310018）

“一帶一路”既是經(jīng)貿(mào)之路，也是文化之路，是中國(guó)在經(jīng)濟(jì)全面對(duì)外開(kāi)放的初級(jí)階段，是我國(guó)政府在新時(shí)期新經(jīng)濟(jì)形式下做出的戰(zhàn)略決策。實(shí)質(zhì)上，改革開(kāi)放在當(dāng)下也是不斷優(yōu)化和推進(jìn)的，主要表現(xiàn)在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和變革內(nèi)化的過(guò)程中，而中國(guó)經(jīng)濟(jì)外化主要是表現(xiàn)在中國(guó)不斷擴(kuò)大自身的影響力，尤其是在經(jīng)濟(jì)方面。近些年來(lái)，影響力逐步增大，以一帶一路戰(zhàn)略為主要的延伸力，“一帶一路”實(shí)現(xiàn)全球化的前提就是成功且行之有效的跨文化傳播。

1 跨文化交流機(jī)制不僅是實(shí)現(xiàn)“一帶一路”倡議民心相通的需要，也是提升國(guó)家外語(yǔ)能力的要求

國(guó)與國(guó)之間的外交在于民眾之間的交流，只有民眾之間相親，心相通，才能夠推動(dòng)兩國(guó)之間的合作，跨文化交流機(jī)制，不僅僅要實(shí)現(xiàn)一帶一路，周邊民心相通，也必須要推動(dòng)國(guó)家外語(yǔ)能力的發(fā)展，只有這樣，在語(yǔ)言溝通上更為便捷和普遍，才能更好地推動(dòng)兩國(guó)之間的交流。要統(tǒng)一人類(lèi)的某種行為，必須要統(tǒng)一其思想，統(tǒng)一去認(rèn)識(shí)，否則將不會(huì)有一致的追求和一致的目標(biāo)，也無(wú)法產(chǎn)生一致的行動(dòng)，而“一帶一路”沿線(xiàn)跨度大、地域廣、人口多、文化差異大，民族眾多、宗教集會(huì)眾多，其政治立場(chǎng)和利益訴求也各有所不同，存在著較大差異，這就使得一帶一路在實(shí)施過(guò)程中有著極大的難度，集中思想和認(rèn)識(shí)是最為困難的挑戰(zhàn)，實(shí)質(zhì)上就是指民生工程的建設(shè)，如何使兩國(guó)之間、多國(guó)之間、整個(gè)一帶一路各國(guó)家之間的民心相通，這就必須要利用文化傳播和交流合作的只有各國(guó)的向心力一致，有著較強(qiáng)的凝聚力，才能夠更好地塑造一帶一路的整體形象，提高各國(guó)的社會(huì)地位和影響力，發(fā)揮文化傳播和交流合作的向?qū)ЯΑ⑷诤狭?、?chuàng)造力、感染力。

在一帶一路推進(jìn)的過(guò)程中，我國(guó)的語(yǔ)言受到了沿線(xiàn)廣大民眾的歡迎，并且已經(jīng)成為國(guó)家處理內(nèi)外事務(wù)的語(yǔ)言能力提升標(biāo)準(zhǔn)一帶一路建設(shè)的推行，都離不開(kāi)外語(yǔ)能力的支撐，必須要培育生物人才跨文化的外語(yǔ)能力，可以從以下幾方面進(jìn)行思考。

首先，就要做好國(guó)家外語(yǔ)發(fā)展的規(guī)劃。在20世紀(jì)60年代，我國(guó)做出了外語(yǔ)教育的整體規(guī)劃，而近些年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷外向發(fā)展，也做出了相關(guān)的語(yǔ)種人才培養(yǎng)計(jì)劃和翻譯為主的語(yǔ)言服務(wù)發(fā)展調(diào)整，這些調(diào)整和規(guī)劃，對(duì)于外語(yǔ)事業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，但是我國(guó)整體的外語(yǔ)能力仍顯不足，這就需要引進(jìn)其他國(guó)家先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)針對(duì)其專(zhuān)業(yè)化發(fā)展和就業(yè)為導(dǎo)向的目標(biāo)，進(jìn)行整體的規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧幫助商務(wù)人才形成良好的外語(yǔ)交流能力。

其次，需要對(duì)外語(yǔ)人才進(jìn)行開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備。通過(guò)廣范的普查和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我國(guó)當(dāng)下的外語(yǔ)人才開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備中存在著這樣一些問(wèn)題，就此必須要建立國(guó)家外語(yǔ)人才庫(kù)，已隨時(shí)調(diào)用組織國(guó)家語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)，以滿(mǎn)足針對(duì)各國(guó)語(yǔ)言的需求，并對(duì)外國(guó)來(lái)華人員情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并做出相關(guān)的外語(yǔ)培訓(xùn)，對(duì)我國(guó)的外語(yǔ)人才做出有效指導(dǎo)。

最后，必須要不斷地更新外語(yǔ)學(xué)習(xí)觀念。提升國(guó)家外語(yǔ)能力，其人才的發(fā)展觀念很重要，不能把外語(yǔ)和母語(yǔ)對(duì)立起來(lái)，只有在這種觀念下，才能夠更好的提升公民的雙贏和多語(yǔ)能力，也不能僅僅把外語(yǔ)看作外語(yǔ)能力的訓(xùn)練，要將其應(yīng)用到平日的生活中，提高其跨文化交流能力和全球意識(shí)，是外語(yǔ)交流能力，走出課堂、走出校園、走向社會(huì)、走向未來(lái)，只有這樣的發(fā)展，才能夠滿(mǎn)足一帶一路文化交流背景下，商務(wù)人才跨文化能力的發(fā)展。

2 “一帶一路”文化交流機(jī)制對(duì)國(guó)際商務(wù)人才跨文化能力提出了新要求，賦予了新的內(nèi)涵與特征

國(guó)際貿(mào)易和國(guó)內(nèi)貿(mào)易也有所不同，由于國(guó)外的消費(fèi)者境地不同、消費(fèi)文化價(jià)值、宗教信仰等各不同，這就使得國(guó)外，消費(fèi)者的相關(guān)心理行為也存在著其地域性特殊性，這樣的交易往往會(huì)更容易激發(fā)消費(fèi)者的抵觸和不良反應(yīng)，使得消費(fèi)終端不斷發(fā)生，這就需要從業(yè)人員必須要靈活運(yùn)用溝通技巧和對(duì)世界各地消費(fèi)者的消費(fèi)文化消費(fèi)心理進(jìn)行研究，對(duì)其進(jìn)行答疑解惑，收集客戶(hù)反饋，構(gòu)建誠(chéng)信服務(wù)體系，就在這種情況下才能夠推動(dòng)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。當(dāng)然，在此情況下，國(guó)際貿(mào)易搶占國(guó)際市場(chǎng)，還需要贏得海外消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同，必須要從質(zhì)量上提高競(jìng)爭(zhēng)力，在產(chǎn)品研發(fā)和新技術(shù)管理、質(zhì)量監(jiān)控、企業(yè)文化方面也要不停的發(fā)展，不能懈怠，不斷完善配套的制度和國(guó)際商務(wù)人才建設(shè)，促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)文化交流。

但是由于各地的思維方式、管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念等各不相同，這就使得文化沖突在所難免，國(guó)際商務(wù)過(guò)程變得錯(cuò)綜復(fù)雜，為了避免文化沖突，減少?lài)?guó)際商務(wù)成本，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的順利進(jìn)行和可持續(xù)發(fā)展，這就有必要提高一帶一路文化交流背景下商務(wù)人才跨文化能力研究提高商務(wù)人才能力，減少文化沖突，才能夠從根本上推動(dòng)文化經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3 “一帶一路”背景下國(guó)際商務(wù)人才跨文化能力的培養(yǎng)路徑選擇及其模式方法創(chuàng)新

一是強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，促進(jìn)商務(wù)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化。制約國(guó)際商務(wù)成敗的重要因素就是國(guó)際商務(wù)人員的跨文化能力，那么如何加強(qiáng)商務(wù)人員的跨文化能力，就需要從商務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)和跨文化能力兩方面進(jìn)行探討，必須要重視人才培養(yǎng)機(jī)制的頂層設(shè)計(jì)，通過(guò)科學(xué)合理的研究，有效的制定國(guó)際商務(wù)人才聘用培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，鑒于此，教育部、商務(wù)部等多個(gè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合監(jiān)督，進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定，在政策的引導(dǎo)下，盡快建立國(guó)際商務(wù)執(zhí)行資格，互相的調(diào)控機(jī)制推動(dòng)國(guó)際商務(wù)人才認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化發(fā)展。

二是實(shí)施人才引進(jìn)來(lái)和走出去的策略結(jié)合，促進(jìn)在職商務(wù)人才提高跨文化能力。首先，國(guó)際化企業(yè)應(yīng)擴(kuò)展渠道要不拘一格，大力選拔多層次人才，同時(shí)注重人才的培養(yǎng)，實(shí)施走出去的策略，讓人才能夠了解國(guó)際方面的文化發(fā)展。比如我校在與知名高校商務(wù)學(xué)院合作的過(guò)程中，撥出一定的經(jīng)費(fèi)、進(jìn)行委托培養(yǎng)、海外派遣學(xué)習(xí)，吸引大量的海歸人才。在這種形勢(shì)下，可以有效的使人才引進(jìn)來(lái)，走出去和引進(jìn)來(lái)的相互結(jié)合，可以推動(dòng)跨文化能力的水平提升為國(guó)際化企業(yè)補(bǔ)充新鮮血液，提升整體的發(fā)展水平。

三是要加快構(gòu)建跨文化能力的培養(yǎng)模式，我國(guó)高校學(xué)科應(yīng)為跨文化能力復(fù)合發(fā)展，創(chuàng)設(shè)人才培養(yǎng)模式，與跨國(guó)公司進(jìn)行校企合作，打造校企合作平臺(tái)，為國(guó)際商務(wù)人才的跨文化能力培養(yǎng)，提供實(shí)習(xí)基地，促進(jìn)其經(jīng)驗(yàn)的提升，盡快構(gòu)建跨文化能力培養(yǎng)模式。

四是創(chuàng)新跨文化能力培養(yǎng)方法。教師在教學(xué)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)介紹不同地區(qū)的不同文化，在跨文化能力發(fā)展的初級(jí)階段這是十分重要的，以理論化的知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)化的教學(xué)結(jié)合，使學(xué)生能夠大量的了解有關(guān)文化知識(shí)的建設(shè)，對(duì)其形成相關(guān)的理論框架，這有助于在學(xué)生的初級(jí)發(fā)展階段，養(yǎng)成良好的跨文化能力基礎(chǔ)，還可以幫助學(xué)生深入的分析國(guó)際商務(wù)實(shí)踐中的成功失敗案例，進(jìn)行訓(xùn)練練習(xí)、以多媒體輔助教學(xué)，這樣在學(xué)生的測(cè)試階段，教師可以促進(jìn)學(xué)生的多元化能力發(fā)展，使學(xué)生在不同階段獲得不同的教育，初步參與并利用已有的跨文化能力進(jìn)行商務(wù)實(shí)踐。

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