提升“易班”學(xué)生用戶活躍度和粘性對(duì)策的探索

甘振麗

（武夷學(xué)院 學(xué)生處，福建 武夷山 354300）

提升“易班”學(xué)生用戶活躍度和粘性對(duì)策的探索

甘振麗

（武夷學(xué)院 學(xué)生處，福建 武夷山 354300）

近些年，易班作為一個(gè)最新網(wǎng)絡(luò)溝通互動(dòng)的有效平臺(tái)，是當(dāng)代大學(xué)生交流、信息溝通的陣地，是豐富校園網(wǎng)絡(luò)文化的抓手，是一個(gè)有效的思政與服務(wù)平臺(tái)。但是不可否認(rèn)，易班在全國建設(shè)推廣過程中仍然遇到一些瓶頸問題難以解決，要提升易班學(xué)生用戶的活躍度與粘度，就要分層次、分領(lǐng)域收集進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從多方面剖析影響我高校易班用戶活躍度、粘性的因素，提出解決方案，使易班真正成為服務(wù)全校師生的網(wǎng)絡(luò)文化輿論主陣地。

易班；活躍度；粘度

活躍度一般是指線上產(chǎn)品的用戶在線時(shí)長以及登錄頻次。粘度，是一個(gè)物理名詞，是指液體在流動(dòng)時(shí)，在其分子間產(chǎn)生內(nèi)摩擦的性質(zhì)，稱為液體的黏性，粘性的大小用黏度表示，我們知道，粘性越大，流動(dòng)性就越小，現(xiàn)在把粘性也作為產(chǎn)品用戶對(duì)產(chǎn)品的喜好及依賴程度。一般說來，用戶的活躍度越高，粘性越強(qiáng)，說明用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)滿意，使用產(chǎn)品的時(shí)間較多，產(chǎn)品的價(jià)值就越高[1]。易班至2007年在上海高校作為網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)項(xiàng)目推廣以來，現(xiàn)已在福建、廣西、四川等省份逐步推開，它的出現(xiàn)，是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育創(chuàng)新的新舉措，改善了網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，強(qiáng)占當(dāng)代大學(xué)生思想的新陣地。但是，目前新媒體層出不窮，新技術(shù)不斷更新，易班網(wǎng)站及APP在功能、內(nèi)容等方面還存在一些問題，如模式單一、內(nèi)容單一、APP閃退嚴(yán)重等，很多高校仍存在著學(xué)生大片注冊(cè)后流失嚴(yán)重等問題，如何吸引大學(xué)生長期使用易班，培養(yǎng)易班忠實(shí)用戶，培養(yǎng)易班活躍用戶等，已經(jīng)成為推廣易班首要考慮的問題。本課題組在查閱大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校易班建設(shè)的實(shí)際情況，剖析影響易班用戶活躍度、粘性的因素，并提出解決方案和建議。

一、研究提升“易班”學(xué)生用戶活躍度和粘性的意義

研究提升“易班”學(xué)生用戶活躍度和粘性，既是理論研究，又是實(shí)證研究，更是應(yīng)用研究，具有良好的工作指導(dǎo)意義和前瞻價(jià)值。本課題組建立在本人指導(dǎo)學(xué)校易班發(fā)展，和擔(dān)任學(xué)校易班工作站負(fù)責(zé)人的實(shí)踐基礎(chǔ)上，掌握大量的鮮活材料和“大數(shù)據(jù)”，這對(duì)于活躍度和粘度的提高很有啟發(fā)和借鑒意義。

第一，研究提升“易班”用戶活躍度與粘性的策略，有利于克服當(dāng)前易班用戶使用活躍度不高、易班內(nèi)容模式單一等弊病，避免“高注冊(cè)率低活躍度”的困境，有助于高校更貼合[2]實(shí)際的推廣易班，進(jìn)一步開發(fā)易班的功能，了解本校學(xué)生的潛在需求，培養(yǎng)更廣泛、更忠誠的用戶群體，增強(qiáng)本校學(xué)生對(duì)易班的黏合度，更好的服務(wù)本校學(xué)生，對(duì)易班的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

第二，研究提升“易班”用戶活躍度與粘性的策略，對(duì)于構(gòu)建新課堂搭建良好的平臺(tái)，使學(xué)校的教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂呈現(xiàn)出多元化、立體化，有著可持續(xù)發(fā)展的重要作用。

第三，研究提升“易班”用戶活躍度與粘性的策略，有利于形成立體化的德育教育氛圍，讓學(xué)生更加關(guān)于自身綜合素質(zhì)的提高。使同學(xué)們對(duì)新興的易班有更好的接納度。

二、高校易班活躍度與粘度調(diào)查及基本分析

（一）調(diào)查的基本情況

本研究就武夷學(xué)院易班活躍度與粘度進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷1000份，收回930份，回收率93%。此次問卷調(diào)查面向武夷學(xué)院十三個(gè)院系，其中，大一學(xué)生用戶600人，占65%，大二學(xué)生201人，占22%，大三學(xué)生81人，占9%，大四學(xué)生15人，占2%，老師33人，占4%。

（二）調(diào)查的基本分析

從關(guān)注易班的源動(dòng)力來看，94%的用戶是學(xué)校、老師的推廣，2%為同學(xué)、舍友的介紹，僅有1%的人數(shù)表示是自己興趣關(guān)注。同時(shí)，48%的用戶表示使用易班是學(xué)校、老師的要求，其余的用戶注冊(cè)易班是為了方便與老師、同學(xué)的溝通交流、為了獲取信息、使用學(xué)習(xí)資源等，由此可見，易班用戶大部分為被動(dòng)關(guān)注。

從學(xué)生用戶使用易班的活躍度和頻率上來看，18%學(xué)生用戶表示經(jīng)常使用，46%用戶表示現(xiàn)在還在用，16%用戶表示使用過但是現(xiàn)在已經(jīng)不用了，1%用戶沒用過，但是有興趣使用，而16%用戶沒用過易班，也不感興趣。每天使用易班用戶占11%，每周使用2到3次的用戶占18%，每周使用一次占9%，每月使用多次的為11%，每月使用1次或者更少的為15%，基本不用的用戶達(dá)33%?？梢?，易班用戶群體對(duì)易班使用的活躍度和粘度總體態(tài)勢(shì)良好，但發(fā)展層次參差不齊。

從內(nèi)容上看，81%用戶的易班聯(lián)系人為大學(xué)同學(xué)于朋友，其余的為老師，其中初中、小學(xué)同學(xué)僅占1%，可見易班相對(duì)于其他新媒體存在局限性，對(duì)象更多局限于大學(xué)時(shí)期。同時(shí)，59%的用戶表示平時(shí)使用易班最多的為學(xué)?；顒?dòng)的投票，在線學(xué)習(xí)知識(shí)僅占4%。在針對(duì)易班大學(xué)學(xué)習(xí)資料的調(diào)查中，僅4%的用戶經(jīng)常下載和瀏覽學(xué)習(xí)資源，30%用戶偶爾關(guān)注，32%用戶從不在易班上瀏覽學(xué)習(xí)資料，而32%的用戶表示根本不知道易班有此項(xiàng)功能。可見，易班內(nèi)容與功能開發(fā)方面還有待挖掘。

從易班在校內(nèi)受歡迎程度來看，大部分的用戶都能了解并接受喜歡易班品牌活動(dòng)，如易班落地迎新、校園好聲音歌手大賽、網(wǎng)薪換實(shí)物等，但是在易班使用過程中遇到問題時(shí)，仍有大部分的用戶表示“無所謂”、“置之不理”，只有3%的用戶表示會(huì)積極尋找校方或官方客服解決。在針對(duì)易班APP卸載的調(diào)查中，17%用戶因?yàn)橹車?、朋友使用不多，所以卸載，33%用戶表示易班沒有吸引其之處，21%用戶表示系統(tǒng)功能不完善，27%用戶為其他原因卸載。由此可見，易班在大學(xué)生群體受歡迎程度面臨危機(jī)困境。

從易班隊(duì)伍組織建設(shè)來看，僅11%用戶表示所在班級(jí)易班建設(shè)很好，各類群都經(jīng)常使用，而21%的用戶所在班級(jí)基本不使用群功能。46%用戶所在學(xué)院易班工作站是與學(xué)院、學(xué)生會(huì)平等獨(dú)立的學(xué)生組織，20%用戶所在學(xué)院易班工作站是學(xué)生會(huì)部門兼顧，其中仍有26%用戶表示沒聽說有易班工作這個(gè)組織，可見，各學(xué)院易班分站發(fā)展不平衡。

三、影響易班用戶活躍度及粘度的因素

（一）相比與同類社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，易班自身優(yōu)勢(shì)不足，在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)

當(dāng)下智能手機(jī)普及，各類社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，大有“百花齊放，百家爭(zhēng)鳴”之感。QQ、微信、百度貼吧、新浪微博等用戶覆蓋率及同時(shí)在線人數(shù)之大屬于佼佼者。而易班作為新推出的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在功能、操作便利性、流暢性等方面，都不如同類社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。一方面，據(jù)用戶反映，易班用戶體驗(yàn)較差，在首次使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)閃退、操作復(fù)雜、界面繁瑣、使用不流暢等問題。另一方面，易班沒有自己獨(dú)特的功能與特色，更多的運(yùn)用屬于盲目的跟從，例如聊天的語音功能，在使用過程中沒有唯一性，無法與其他新媒體競(jìng)爭(zhēng)。

（二）易班管理模式以老師為主導(dǎo)，學(xué)生參與感不強(qiáng)

易班前期宣傳都是以輔導(dǎo)員老師為主導(dǎo)的，很多學(xué)生是在一種“老師要求注冊(cè)”的心態(tài)下注冊(cè)易班，學(xué)生在使用過程中沒有發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的能夠自我參與的地方，對(duì)易班的歸屬感不強(qiáng)，因而在一定程度上排斥登陸易班?！八麄兪呛鼙粍?dòng)的，都是為了看通知才上的。他們可能會(huì)覺得有一種被監(jiān)管的感覺，覺得老師都在上面，做了什么都會(huì)被看見”。

（三）易班品牌推廣不夠深入，忽略學(xué)生需求

目前，各大高校通過舉辦學(xué)生活動(dòng)來宣傳易班，易班品牌影響力和吸引力有待提高。投票、抽獎(jiǎng)等雖然在一定程度上賺取了登錄量與活躍度，但是此非長遠(yuǎn)之計(jì)。結(jié)合學(xué)生日常需求為推廣易班的一大切入點(diǎn)，只有將易班與大學(xué)生日常生活需求緊密聯(lián)系在一起，讓同學(xué)們深刻意識(shí)到易班的便利性，自覺持久地使用易班，才是提高易班活躍度與粘度的長久之見。

（四）校本化建設(shè)有待加強(qiáng)

目前，各大高校推廣易班仍存在模仿照抄之嫌，在結(jié)合本校校情、學(xué)情的前提下，在滿足師生學(xué)習(xí)、生活、娛樂、社交方面的實(shí)際需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，校內(nèi)信息系統(tǒng)整合困難，難以實(shí)施，校內(nèi)教學(xué)資源尚未進(jìn)駐易班，輔導(dǎo)員對(duì)于結(jié)合易班開展學(xué)生教育和活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)還有所欠缺，需進(jìn)一步實(shí)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)等，只有加強(qiáng)校本化建設(shè)，才能將易班打造成新時(shí)期大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育和服務(wù)學(xué)生成長成才的主陣地。

四、提升易班學(xué)生用戶活躍度及粘度對(duì)策研究

（一）同類網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)互利共進(jìn)，學(xué)生用戶化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”

1.新媒體矩陣計(jì)劃

依托校內(nèi)媒體資源，建立以易班為主體，多種媒體協(xié)同推進(jìn)的校園新媒體矩陣，形成“一樹多枝，共生共榮”的網(wǎng)絡(luò)思政教育新常態(tài)。利用各媒體間的功能化差異尋找易班的媒介優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)易班建設(shè)推廣的新突破。

2.學(xué)生干部為主要活躍人群，應(yīng)起領(lǐng)頭羊作用[2]

學(xué)生會(huì)干部、黨員干部、班級(jí)干部等可將易班管理與學(xué)生活動(dòng)、黨性鍛煉、學(xué)習(xí)生活等緊密結(jié)合，讓易班滲透于生活的方方面面。同時(shí)，可打造一批“網(wǎng)紅”，如學(xué)習(xí)之星、助人之星、自強(qiáng)之星、文藝之星等，利用“網(wǎng)紅”的感召力、影響力帶動(dòng)更多的學(xué)生主動(dòng)參與到易班線上線下活動(dòng)，從而改變目前學(xué)生用戶被動(dòng)關(guān)注的尷尬局勢(shì)。

（二）注重內(nèi)容建設(shè)，完善功能，重視用戶體驗(yàn)

1.內(nèi)容為王，摒除單純的新聞報(bào)道，整合更加豐富的資源吸引學(xué)生用戶。眾所周知，現(xiàn)大部分易班用戶為90后，具有“自主、要求高、擅長網(wǎng)絡(luò)”等個(gè)性特點(diǎn)，很多大學(xué)生在選擇產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注的因素是“我喜歡”，因此在易班建設(shè)推廣過程中，應(yīng)根據(jù)用戶需求定制內(nèi)容，不官方、不死板，內(nèi)容全面而功能流暢，用寓學(xué)于樂的方式吸引學(xué)生用戶。

2.用戶體驗(yàn)直接決定了用戶使用的粘度與活躍度，特別是首次體驗(yàn)。穩(wěn)定性差、不流暢、閃退嚴(yán)重、版面不整潔等易班現(xiàn)有問題，直接導(dǎo)致用戶源丟失。上海易班發(fā)展中心應(yīng)不斷完善功能，加強(qiáng)技術(shù)支持，重視用戶體驗(yàn)，力求做到操作簡(jiǎn)便流暢。

（三）打造易班品牌活動(dòng)，以活動(dòng)為抓手，發(fā)揮品牌活動(dòng)的育人功效

1.依托易班平臺(tái)，拓展黨建德育新陣地

以武夷學(xué)院為例，我校于2016年開始鼓勵(lì)“黨建進(jìn)易班”，通過易班網(wǎng)絡(luò)教育的踐行提高黨員的黨性修養(yǎng)，密切與黨員、入黨積極分子的聯(lián)系，逐步增強(qiáng)基層支部的號(hào)召力和凝聚力。

第一，建立易班黨員公共群，每天更新信息。比如，人文與教師教育學(xué)院黨總支在易班上建立黨建公共群，對(duì)象對(duì)入黨積極分子及黨員。公共群堅(jiān)持每天一更新，不間斷推送黨建信息，如支部風(fēng)采、國家要聞等，還開辟易班“兩學(xué)一做”專欄，提高學(xué)習(xí)教育實(shí)效。

第二，基于易班平臺(tái)，加強(qiáng)黨員黨性素質(zhì)提高。利用易班在線考試系統(tǒng)，加強(qiáng)黨員理論學(xué)習(xí)。通過在線考試方式，考察黨員對(duì)黨建知識(shí)的熟悉掌握程度。開設(shè)“模范黨員風(fēng)采”專欄，公開優(yōu)秀黨員個(gè)人成長歷程，發(fā)揮模范黨員的先鋒模范作用

第三，上傳共享學(xué)習(xí)資料，打破原有學(xué)習(xí)模式

通過公共群的建設(shè)，文教學(xué)院學(xué)生支部群上傳資料、發(fā)帖量大約100余條，文教學(xué)院第三黨支部群大約有300余條，其中瀏覽量最高達(dá)到2111人次，評(píng)閱量最高達(dá)到634條。

自“黨建進(jìn)易班”活動(dòng)開展以來，我校黨建宣傳平臺(tái)以開放性為其特色，突破了傳統(tǒng)黨建工作的局限性和相對(duì)封閉性等不足，擴(kuò)大了黨總支工作的影響面。

2.以項(xiàng)目為抓手，提高同學(xué)易班建設(shè)積極性

易班建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)是提高易班粘度和活躍度的新舉措。以武夷學(xué)院為例，我校于2016年我校開展了易班建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)工作，設(shè)立特色項(xiàng)目和一般項(xiàng)目?jī)深?，?xiàng)目?jī)?nèi)容分為網(wǎng)絡(luò)文化、主體活動(dòng)、應(yīng)用開發(fā)三個(gè)方面。我校對(duì)每個(gè)特色項(xiàng)目給予1000元資助，一般項(xiàng)目給予600元資助。通過開展項(xiàng)目立項(xiàng)工作，大大激發(fā)了二級(jí)院系易班工作的活力，全校共申報(bào)項(xiàng)目近100項(xiàng)，其中13個(gè)項(xiàng)目脫穎而出，5項(xiàng)獲特色項(xiàng)目立項(xiàng)，8項(xiàng)獲一般項(xiàng)目立項(xiàng)。

（四）探索建立一套網(wǎng)絡(luò)育人的管理制度和工作機(jī)制，加強(qiáng)常態(tài)化、校本化建設(shè)

1.建立合理的管理工作機(jī)制。建立健全易班組織架構(gòu)，形成校易班建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、易班發(fā)展中心、校易班工作站、各二級(jí)學(xué)院易班分站、各二級(jí)學(xué)院易班指導(dǎo)老師、各二級(jí)學(xué)院易班分站站長六級(jí)建設(shè)大網(wǎng)格，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則。建立完善各項(xiàng)工作制度、易班管理責(zé)任體系，將易班建設(shè)納入年終績(jī)效考核內(nèi)容之中，建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度。制定精確、公開的激勵(lì)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)外學(xué)習(xí)交流，開發(fā)更加人性化應(yīng)用服務(wù)功能，豐富校園文化娛樂活動(dòng)。

2.促進(jìn)易班常態(tài)化、校本化。要逐步提高易班用戶粘性，培養(yǎng)慣性用戶群體和忠實(shí)客戶，就要努力形成廣大師生喜愛易班、使用易班的常態(tài)化局面。要加強(qiáng)各學(xué)院易班分站的管理，易班發(fā)展中心統(tǒng)籌支持，開展相應(yīng)的線上線下活動(dòng)，堅(jiān)持武夷學(xué)院易班“一院一特色”的常態(tài)化活動(dòng)開展模式，形成“全校參與、重點(diǎn)支持、協(xié)同推進(jìn)、共同進(jìn)步”的良好態(tài)勢(shì)。

武夷山是世界雙遺產(chǎn)，是自然與人文的完美結(jié)合，在這里誕生的茶文化更是獨(dú)具一格。要推進(jìn)校本化建設(shè)，就要融合地方特色，將易班活動(dòng)與當(dāng)?shù)靥厣幕嘟Y(jié)合。一方面可將各學(xué)院特色活動(dòng)與易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向結(jié)合，提高活動(dòng)參與性與互動(dòng)性，打造更為科學(xué)的易班活動(dòng)大格局，另一方面，可適當(dāng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)符合互聯(lián)網(wǎng)文化和武夷學(xué)院易班建設(shè)發(fā)展定位易班大型線上線下推廣活動(dòng)，用活動(dòng)影響力吸引學(xué)生，結(jié)合易班活動(dòng)，彰顯武夷特色。

（五）特色公共號(hào)培育計(jì)劃

打造一批具有吸引力的公眾號(hào)，結(jié)合使用特點(diǎn)，為明星老師、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人等建立一批具有鮮明特色和具有網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的公共號(hào)。讓這些廣受學(xué)生喜愛的群體走進(jìn)易班，在易班上打造自己的品牌，進(jìn)一步深化易班內(nèi)涵建設(shè)。

（六）“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，打造學(xué)生服務(wù)平臺(tái)

自李克強(qiáng)總理將“互聯(lián)網(wǎng)+”寫入政府工作報(bào)告，“互聯(lián)網(wǎng)+”正式納入頂層設(shè)計(jì)，“互聯(lián)網(wǎng)+”將實(shí)現(xiàn)無限可能?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)”，各級(jí)政府在微信開通上萬個(gè)公眾賬號(hào)，面向社會(huì)提供各類服務(wù)；“互聯(lián)網(wǎng)+媒體”，春晚“搖一搖，搶紅包”，最高峰一分鐘有8.1億人次互動(dòng)；“互聯(lián)網(wǎng)+交通”，滴滴打車等打車軟件幫助乘客與司機(jī)進(jìn)行有效配置，因此，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，以學(xué)生需求為導(dǎo)向，通過打造學(xué)生服務(wù)平臺(tái)，整合易班、學(xué)工系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)等其他信息資源，形成校本特色品牌，真正為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地建設(shè)尋求創(chuàng)新，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，掌握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)。

五、總論

易班是一個(gè)相對(duì)新穎的網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)，其網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的功能開發(fā)需要一定時(shí)間的發(fā)展和積淀。提高易班用戶粘度和活躍度，保證易班持續(xù)健康的發(fā)展，才能將易班的引領(lǐng)作用固化在平臺(tái)的建設(shè)之上。自身“校本”特色，積極探索易班建設(shè)的新方法、新途徑，終將能把易班打造成為高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的知名品牌和有力陣地。

[1]施渝一.高校易班活躍度影響因素與提高機(jī)理研究[J].紡織服裝教育,2013(6)：256.

[2]沈漫.提高易班用戶粘性的工作策略研究[J].思想教育理論, 2014(8)：83.

（責(zé)任編輯：白 琳）

Exploration on the Im provement of the Students'Active Degree and Viscosity of the“Easy Class”

GAN Zhenli
（Student Affairs Division,WuyiUniversity,Wuyishan,Fujian 354300）

In recent years，easy class as an effective platform for the communication between a network is the position of the contemporary university student exchanges,information communication,is the starting point of the rich campus network culture,is a effective ideological and political and service platform.Butwe can't deny,easy class in the promotion of the national construction process still encounter some bottleneck problems difficult to solve,to improve ease of class studentusers active degree and viscosity,layered collected for data analysis,the analysis influencemy university to live class users jump,factors of viscosity,propose solutions,to truly become the public opinion of network culture serve the teachers and the students of themain front.

easy class;active degree;viscosity

G647

A

1674－2109(2017)01－0083－05

2016-07-28

福建省中青年教師教育科研項(xiàng)目（JAS151592）。

甘振麗(1988-)，女，漢族，助教，主要從事思想政治教育研究。