自媒體時(shí)代體育賽事突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情治理
——以陜西省為例

武曉婕

（商洛學(xué)院馬克思主義學(xué)院，陜西商洛 726000）

近年來(lái)，智能手機(jī)的普及使得信息的交流更加方便?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)給了人們發(fā)表自己意見的機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，人們通過手機(jī)或電腦等智能設(shè)備獲取信息。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，人們傳播信息非常迅速。許多突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上都會(huì)引起網(wǎng)民的討論，形成一種網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)影響突發(fā)事件的處理造成影響。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠給網(wǎng)民發(fā)表自己意見的機(jī)會(huì)，還能讓陜西政府知道網(wǎng)民的意見。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情也會(huì)影響陜西政府部門對(duì)突發(fā)事件的處理，影響陜西政府部門的判斷能力。陜西政府部門處理網(wǎng)絡(luò)輿情的能力會(huì)影響陜西政府部門的形象。陜西政府部門能否正確處理突發(fā)事件，直接影響到陜西政府部門的公信力。因此，本文就陜西政府部門處理網(wǎng)絡(luò)輿情的問題進(jìn)行探究。

1 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基本內(nèi)涵

1.1 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情概念界定

突發(fā)事件，就是突然出現(xiàn)的事件。這些突發(fā)事件會(huì)對(duì)社會(huì)造成影響。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，突發(fā)事件的傳播非常迅速，突發(fā)事件會(huì)引起人們的關(guān)注，從而引起網(wǎng)民的討論。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，網(wǎng)民的討論會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情能夠反映出網(wǎng)民的態(tài)度，能夠代表網(wǎng)民的意見。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，會(huì)對(duì)社會(huì)造成影響。在本文認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情其實(shí)是針對(duì)突發(fā)事件，網(wǎng)民形成的一種情緒。值得一提的是，形成網(wǎng)絡(luò)輿情的情緒一般都是不可控的，能夠造成大范圍影響的情緒。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，信息傳播的迅速給網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)會(huì)。在網(wǎng)絡(luò)輿情形成之后，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的傳播會(huì)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。在現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成一般有兩種，一種是社會(huì)事件在發(fā)生之后，在網(wǎng)絡(luò)上傳播從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。第二種就是網(wǎng)絡(luò)事件在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上引發(fā)廣泛討論，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。在本次研究中，我們主要研究社會(huì)事件在發(fā)生之后在網(wǎng)絡(luò)上造成的影響。本文主要以在體育賽事中出現(xiàn)的突發(fā)事件，引起的社會(huì)輿情進(jìn)行討論。在網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程中，網(wǎng)民的意見比較多，網(wǎng)絡(luò)上的信息會(huì)讓突發(fā)事件變得更加難以處理。突發(fā)事件都是在現(xiàn)實(shí)生活中形成，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行傳播，這就是網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。

1.2 自媒體時(shí)代體育賽事中突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情具有其獨(dú)特的特點(diǎn)，就突發(fā)事件的發(fā)生來(lái)看，突發(fā)事件的突發(fā)性比較強(qiáng)，突發(fā)事件的影響力會(huì)比較大。與一般社會(huì)突發(fā)事件相比，突發(fā)事件的傳播是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，因此具有其特點(diǎn)，接下來(lái)，本文將詳細(xì)介紹體罰事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)：

1.2.1 開放性

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是一個(gè)開放的平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的進(jìn)入門檻比較低?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)具有很強(qiáng)的開放性。網(wǎng)名參與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不受時(shí)間和空間的限制，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)隨時(shí)隨地發(fā)表自己的看法和建議。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，人們只需要一個(gè)平臺(tái)賬號(hào)，就能發(fā)表自己的意見，具有很強(qiáng)的開放性。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，每一個(gè)人都是信息的制造者和傳播者。

1.2.2 交互性

在現(xiàn)代生活中，人們面臨的生活壓力越來(lái)越大。許多電子設(shè)備的出現(xiàn)方便了人與人之間的交流。在面對(duì)面交流中，許多人因?yàn)殛P(guān)注點(diǎn)不在一起，會(huì)造成一定的交流障礙。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，人們都是對(duì)某一特定的事件發(fā)表自己的看法，話題都在一個(gè)點(diǎn)上。因此，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，網(wǎng)民之間的交流更加方便，也容易引起認(rèn)同。俗話說(shuō)，一百個(gè)讀者心中有一百個(gè)哈姆萊特。在人們討論同一事件時(shí)，不同人有不一樣的看法，不同觀念之間的碰撞會(huì)引起人們的深度思考。

1.2.3 偏差性

在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，許多網(wǎng)民都會(huì)參與討論。不同的網(wǎng)民文化背景和三觀存在差異。在人們就突發(fā)事件發(fā)表意見時(shí)，意見的參考價(jià)值不同。與此同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的低門檻，人們發(fā)表自己的言論比較簡(jiǎn)單。許多網(wǎng)民會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)泄自己的情緒。網(wǎng)絡(luò)輿情在形成時(shí)，具有一定的偏差，可能會(huì)對(duì)突發(fā)事件的處理造成不利影響。

1.2.4 蝴蝶效應(yīng)

蝴蝶效應(yīng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是隨波逐流。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)討論突發(fā)事件時(shí)，許多人都沒有主見，就會(huì)隨大流發(fā)表意見。在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，有些人進(jìn)行刻意引導(dǎo)，就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上造成網(wǎng)絡(luò)輿情。人云亦云是網(wǎng)絡(luò)輿情的最大特點(diǎn)。許多人對(duì)社會(huì)事件的關(guān)注度特別高。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，社會(huì)事件會(huì)被放大。有些在生活中發(fā)生的小事，都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上造成比較大的影響。

2 自媒體時(shí)代體育賽事中突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的陜西政府治理措施

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的頻率比較高。在現(xiàn)代社會(huì)，人們的生活水平得到了大幅提高，人們對(duì)文化生活的要求越來(lái)越高。在此社會(huì)環(huán)境之下，體育賽事得到了許多人的關(guān)注。在體育賽事中，突發(fā)事件會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上快速得到傳播，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。在陜西政府部門處理突發(fā)事件時(shí)，既要了解網(wǎng)絡(luò)輿情，還要處理網(wǎng)絡(luò)輿情，這也給突發(fā)事件的處理帶來(lái)了難度。為了提高陜西政府部門處理突發(fā)事件的能力，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：

2.1 強(qiáng)化信息披露環(huán)節(jié)的“協(xié)同作戰(zhàn)”

在網(wǎng)絡(luò)世界，網(wǎng)絡(luò)輿情形成的時(shí)間比較短，但是影響力大。在陜西政府部門處理突發(fā)體育賽事中事件時(shí)，陜西政府部門必須認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性。從某一角度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情也是民心所向。陜西政府部門在制定突發(fā)事件的解決方案時(shí)，陜西政府要充分考慮到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。在突發(fā)事件出現(xiàn)之后，許多網(wǎng)民都會(huì)關(guān)注陜西政府的處理態(tài)度。陜西政府在處理突發(fā)事件時(shí)，陜西政府部門要及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息，避免網(wǎng)友的無(wú)端猜測(cè)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，陜西政府部門發(fā)布的信息會(huì)被網(wǎng)名快速傳播，還會(huì)被網(wǎng)民進(jìn)行解讀。突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情帶有網(wǎng)友的主觀色彩。陜西政府部門處理突發(fā)事件時(shí)，必須發(fā)布準(zhǔn)確的信息，及時(shí)讓網(wǎng)友了解事情的真相。這樣，也有利于網(wǎng)絡(luò)輿情走向正確的方向。在陜西政府部門制定突發(fā)事件的解決方案時(shí)，常常會(huì)涉及到多個(gè)陜西政府部門，因此，陜西政府部門要加強(qiáng)不同部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)。讓參與處理突發(fā)事件的部門的口徑一致，避免網(wǎng)友對(duì)陜西政府部門工作態(tài)度的解讀。在自媒體時(shí)代，陜西政府部門也要注重加強(qiáng)陜西政府部門的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，建設(shè)良好的陜西政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有助于網(wǎng)友能夠及時(shí)了解陜西政府發(fā)布的信息。陜西政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息代表著陜西政府部門的形象。在陜西政府部門發(fā)布權(quán)威信息時(shí)，需要確保信息的準(zhǔn)確，避免信息出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤。在處理突發(fā)事件時(shí)，涉及多個(gè)陜西政府部門，陜西政府部門之間的協(xié)同力要加強(qiáng)，能夠提高陜西政府部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的處理速度，讓陜西政府部門在處理信息時(shí)占據(jù)主導(dǎo)位置。

2.2 強(qiáng)化陜西政府對(duì)體育賽事中網(wǎng)絡(luò)輿情信息的正確引導(dǎo)

在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)之后，陜西政府部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信息的組成比較復(fù)雜，每一個(gè)網(wǎng)民都是信息的制造者和傳播者。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息傳播非常迅速，這給陜西政府部門引導(dǎo)體育賽事中網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)了好處。陜西政府部門能夠通過官方網(wǎng)站發(fā)布權(quán)威信息。及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。在人們面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，大部分網(wǎng)民都會(huì)愿意相信官方信息。陜西政府部門還可以與一些權(quán)威平臺(tái)進(jìn)行合作，借助權(quán)威平臺(tái)發(fā)布信息，能夠有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。陜西政府部門還可以與主流媒體合作，召開記者發(fā)布會(huì)，回答網(wǎng)民關(guān)注的問題，避免網(wǎng)絡(luò)輿情再次發(fā)酵。

2.3 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)倫理道德建設(shè)

俗話說(shuō)得好，沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓。在我們的日常生活中，道德觀念和法律法規(guī)規(guī)范了人們的生活。網(wǎng)絡(luò)世界就是虛擬世界，在網(wǎng)絡(luò)世界應(yīng)該也有其道德規(guī)范。在本文認(rèn)為，陜西政府部門應(yīng)該強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)倫理道德建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)世界形成良好的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)世界給了人們發(fā)表自己言論的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不應(yīng)該是不良信息的傳播地。陜西政府部門應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展。

2.4 強(qiáng)化社會(huì)互信基礎(chǔ)

陜西政府部門還應(yīng)該強(qiáng)化社會(huì)互信基礎(chǔ)。在陜西政府處理網(wǎng)絡(luò)輿情的問題上，陜西政府公信力是重要的影響因素。試想一下，如果網(wǎng)民非常認(rèn)可陜西政府部門的工作能力，網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)得到快速解決。否則，陜西政府部門的工作難度會(huì)大幅上升。陜西政府部門應(yīng)該強(qiáng)化社會(huì)互信基礎(chǔ)，形成良好的陜西政府公信力。

參考文獻(xiàn)

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