后真相時(shí)代社交網(wǎng)絡(luò)的信任危機(jī)的探析

陳宏欣，吳笑雯

（1.南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息中心，江蘇南京 210000；2.暨南大學(xué)，廣東廣州 510000）

1 后真相時(shí)代的到來(lái)

2016年，“Post-truth”（后真相） 一詞相對(duì)于 2015年的使用率增加了20倍，被牛津詞典定為年度詞匯，其含義為“相對(duì)于情感及個(gè)人信念，客觀事實(shí)對(duì)形成民意只有相對(duì)小的影響”[1]。也就是在形成和影響輿論方面，客觀事實(shí)造成的影響較小，而訴諸情感和個(gè)人信仰則會(huì)造成更大的影響，“真相”被賦予了次要性。“后真相”與2016年國(guó)際上發(fā)生的兩起有爭(zhēng)議的標(biāo)志性事件緊密相關(guān)：英國(guó)脫歐公投和美國(guó)的總統(tǒng)選舉。

在英國(guó)脫歐事件中，留歐派向公眾展示了大量的數(shù)據(jù)，羅列了脫歐之后英國(guó)將面臨的劇烈的經(jīng)濟(jì)下滑，例如將會(huì)損失95萬(wàn)個(gè)工作機(jī)會(huì)，每周的人均工資將下降38英鎊等。但是這些數(shù)據(jù)并沒(méi)有引起民眾的共鳴。而脫歐派則選擇用講故事的方法，針對(duì)民眾對(duì)于歐盟帶來(lái)的不滿，用簡(jiǎn)單明了的口號(hào)“拿回控制權(quán)”引起民眾的激憤。脫歐派謊稱英國(guó)每周要向歐盟支付3.5億英鎊，盡管新聞審查機(jī)構(gòu)指出該數(shù)字為虛構(gòu)，但不影響英國(guó)民眾對(duì)于歐盟的不滿情緒被煽動(dòng)，最終導(dǎo)致英國(guó)脫歐[1]。同樣的事情發(fā)生在同年的美國(guó)總統(tǒng)大選上，美國(guó)“政治真相”網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)這位曾經(jīng)活躍在真人秀里的商人，在競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)說(shuō)了許多關(guān)于墨西哥、穆斯林等的謊話，甚至70%的“基于事實(shí)的聲明”都屬于不實(shí)消息，但是他的言論還是成功煽動(dòng)美國(guó)民眾，最終讓他成功當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)[1]。

無(wú)論是英國(guó)脫歐還是美國(guó)總統(tǒng)選舉都證明了在后真相時(shí)代，僅僅向公眾傳達(dá)事實(shí)真相是不夠的，相對(duì)于真實(shí)數(shù)據(jù)的轟炸，人們的觀點(diǎn)和大眾輿論更容易受到情感煽動(dòng)的影響。尤其是再當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)政治中，公眾情感參與的影響力超越事實(shí)的影響力，這也引起了社交網(wǎng)絡(luò)上道德和情感信任的變異。

2 社交網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)的產(chǎn)生

產(chǎn)生社交網(wǎng)絡(luò)上信任危機(jī)的原因有兩點(diǎn)。一是人們獲取信息的方式已經(jīng)和過(guò)去明顯不同了。口頭傳播和傳統(tǒng)媒體已經(jīng)不再是人們獲取信息和參與公眾政治討論的主要途徑了。社交媒體使用的新技術(shù)打破了空間和地域障礙讓人們便于交流，甚至促成了擁有同種觀念的人聚在一起。這就產(chǎn)生了信息獲取的狹隘性，人們獲得的信息往往來(lái)自于和他們擁有相同觀點(diǎn)的群體，人們失去了彼此辯論的機(jī)會(huì)，同一方向的觀點(diǎn)和信息的反復(fù)出現(xiàn)會(huì)加固人們對(duì)此的信任。

二是人們對(duì)于社會(huì)、環(huán)境和生活的不滿和憤怒增加了。氣候變化、人口流動(dòng)帶來(lái)的社會(huì)不穩(wěn)定和恐怖主義等因素，都對(duì)人們的情緒產(chǎn)生重大影響，使得他們感到恐懼、不滿和憤怒。人們更加關(guān)心環(huán)境問(wèn)題、社會(huì)上的不公事件，而帶有這種不滿和憤怒情緒的人在擁有隱蔽性的社交網(wǎng)絡(luò)上更容易有情緒化的回應(yīng)。例如英國(guó)脫歐公投時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生大量的仇外心理、本土主義和種族主義，都對(duì)大眾輿論產(chǎn)生巨大的影響。

3 社交網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)的表現(xiàn)

不像英美兩國(guó)，后真相主義在中國(guó)還未作用在大型政治事件上，但也已經(jīng)體現(xiàn)在民眾的日常生活中，如互聯(lián)網(wǎng)謠言及虛假消息、大眾輿論的非理性宣泄和偽民意泛濫等網(wǎng)絡(luò)社會(huì)問(wèn)題上[2]。隨著社交網(wǎng)絡(luò)上政治的公眾參與度增加，社交網(wǎng)絡(luò)上的信任危機(jī)產(chǎn)生主要體現(xiàn)在兩方面：一方面，由于人們對(duì)于傳統(tǒng)媒體、金融機(jī)構(gòu)和公共機(jī)構(gòu)的信任有垮解的趨勢(shì)，貪污腐敗的刻板印象深刻，權(quán)威機(jī)構(gòu)缺乏應(yīng)有的信任，公權(quán)力被污名化。所以在某些新聞面前，只要部分符合人們既有認(rèn)知，民眾可以自發(fā)補(bǔ)充，自我完善該新聞，并在社交網(wǎng)絡(luò)上自發(fā)傳播，形成和影響消極的大眾輿論。另一方面，有些新聞人們明知是謊言或虛假信息，卻因?yàn)樗狭嗣癖姷哪撤N情緒和利益訴求，而主動(dòng)選擇相信甚至為這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)聲。

社交網(wǎng)絡(luò)上的信任危機(jī)最明顯的表現(xiàn)就是謠言認(rèn)同。2017年9月引起社交網(wǎng)絡(luò)巨大討論量的跳樓產(chǎn)婦下跪事件，經(jīng)歷了反轉(zhuǎn)的新聞事件巧妙地體現(xiàn)了現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)。這個(gè)事件最開(kāi)始在微博平臺(tái)上引起大眾關(guān)心是因?yàn)橐粡堃伤圃袐D向家屬下跪的照片，伴隨著人們對(duì)于孕婦地位和婆媳關(guān)系惡劣的刻板印象，人們對(duì)于這張圖片的理解自然變成孕婦不忍疼痛向家屬下跪請(qǐng)求破腹產(chǎn)。大眾輿論一邊倒向批判沒(méi)有人性的家屬。然而家屬向醫(yī)院申請(qǐng)了“下跪”時(shí)的監(jiān)控視頻卻顯示，孕婦不是在下跪，而是因?yàn)樘弁炊鵁o(wú)法站立。公布了真相的視頻公開(kāi)之后，輿論的批判并沒(méi)有減輕，許多媒體和自媒體也沒(méi)有幫助辟謠。在這個(gè)事件中很明顯，謠言成為民眾信任的對(duì)象，真相被公開(kāi)后反而被不信任或被忽略。在后真相時(shí)代，謠言比真相更有信任的市場(chǎng)，官方澄清的行動(dòng)有時(shí)反而會(huì)激起更大更深的不信任，這也是信任危機(jī)的重要表征。這也印證了心理學(xué)上的逆火效應(yīng)(Backfire effect)，當(dāng)謠言和人們的既有認(rèn)知和立場(chǎng)一拍即合的時(shí)候，人們對(duì)于接下來(lái)的反駁證據(jù)都會(huì)覺(jué)得是對(duì)自己的挑戰(zhàn)和貶低，從而產(chǎn)生心理保護(hù)機(jī)制，加倍堅(jiān)信謠言[3]。

4 結(jié)語(yǔ)

后真相時(shí)代的到來(lái)并不是謊言的增多，而是人們面對(duì)謊言的回應(yīng)和態(tài)度發(fā)生了變化。在水門(mén)事件中，尼克松總統(tǒng)的謊言被人們識(shí)破，最終辭職。而美國(guó)人民明知特朗普的謊言，支持他的人還會(huì)繼續(xù)支持他，這也體現(xiàn)了人們對(duì)于謊言的態(tài)度發(fā)生了改變。人們開(kāi)始不在意謊言，而更多地去關(guān)心謊言背后所包含的情感因素和其對(duì)個(gè)人的價(jià)值。社交網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的信任危機(jī)，不僅不利于社會(huì)穩(wěn)定和諧，也為政府的工作和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展埋下隱患的種子。新聞工作人員和社交網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管部門(mén)應(yīng)學(xué)會(huì)面對(duì)不同觀點(diǎn)，從多個(gè)信息源了解某一個(gè)事件；同時(shí)要以公眾能夠理解的方式呈現(xiàn)新聞事實(shí)，盡量客觀的影響他們的情緒。

[1]胡泳.后真相與政治的未來(lái)[J].新聞與傳播研究，2017(4)：5-13.

[2]全燕.“后真相時(shí)代”社交網(wǎng)絡(luò)的信任異化現(xiàn)象研究[J].南京社會(huì)科學(xué)，2017(7)：112-119.

[3]吳笑雯.中英美關(guān)于兒童商業(yè)廣告的管制分析[J].中國(guó)商論，2017(1)：60-61.