智慧會(huì)展的技術(shù)解構(gòu)與人文關(guān)懷

張健康

（浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，杭州 310023）

智慧會(huì)展的技術(shù)解構(gòu)與人文關(guān)懷

張健康

（浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，杭州 310023）

技術(shù)發(fā)展是行業(yè)變革的動(dòng)力。傳統(tǒng)會(huì)展借助現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)了華麗的轉(zhuǎn)身，智慧會(huì)展時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。智慧會(huì)展是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及三維全景技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等現(xiàn)代科技的產(chǎn)物，它不僅依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及智慧信息連接、智慧會(huì)展環(huán)境及智慧技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)部環(huán)境智慧化，更有賴于城市的智慧化、場(chǎng)館的智慧化、資源交易的智慧化等外部環(huán)境智慧化。在智慧會(huì)展發(fā)展中，我們需要緊緊抓住會(huì)展的本質(zhì)特征，在為技術(shù)帶來(lái)的行業(yè)變革感到興奮的同時(shí)，防止技術(shù)崇拜，堅(jiān)持“以人為本”，致力于不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，不斷提升互聯(lián)網(wǎng)思維，以此來(lái)突破智慧會(huì)展發(fā)展的瓶頸，實(shí)現(xiàn)智慧會(huì)展的健康、可持續(xù)發(fā)展。

智慧會(huì)展，技術(shù)崇拜，客戶體驗(yàn)，人文關(guān)懷

作為現(xiàn)代科技運(yùn)用的典范，智慧會(huì)展是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，以一種智慧的方法提供實(shí)時(shí)社交的開放平臺(tái)，憑借最新科技改變會(huì)展參與各方信息交互的方式，提高商務(wù)洽談的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度，以此實(shí)現(xiàn)會(huì)展資源的高效利用和會(huì)展服務(wù)的優(yōu)化完善。隨著移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及三維全景技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，傳統(tǒng)會(huì)展向現(xiàn)代會(huì)展轉(zhuǎn)型，辦展機(jī)構(gòu)利用這些技術(shù)開展更加高效的會(huì)展服務(wù)，呈現(xiàn)更加優(yōu)美的展品展示，獲取更有價(jià)值的會(huì)展數(shù)據(jù)，促進(jìn)更為廣泛的貿(mào)易洽談，促使更佳參展效果的達(dá)成〔1〕。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的社會(huì)背景下，智慧會(huì)展不僅改變了傳統(tǒng)會(huì)展運(yùn)作的方式，更影響了我們了解和思考會(huì)展的習(xí)慣，為會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了無(wú)限可能性。正如加拿大著名傳播學(xué)家麥克盧漢“媒介即訊息”的觀點(diǎn)，媒介是現(xiàn)代科技的代表，科技影響社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，也將更為深刻地促進(jìn)社會(huì)變革。

一、智慧會(huì)展的技術(shù)解構(gòu)及其變遷

技術(shù)帶來(lái)變革。在討論智慧會(huì)展的時(shí)候，需要對(duì)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行解構(gòu)，了解智慧會(huì)展發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)會(huì)展運(yùn)作帶來(lái)的變遷。智慧會(huì)展主要包括基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及做好智慧信息連接、智慧會(huì)展環(huán)境及智慧技術(shù)應(yīng)用三個(gè)模塊對(duì)接，同時(shí)智慧會(huì)展的發(fā)展必須依托于外部環(huán)境的智慧化。只有在內(nèi)外部環(huán)境實(shí)現(xiàn)了智慧化，會(huì)展才能真正實(shí)現(xiàn)智慧化，成為一個(gè)以數(shù)據(jù)為核心、以數(shù)據(jù)為最寶貴資源的經(jīng)濟(jì)文化交流平臺(tái)。

（一）智慧會(huì)展的基礎(chǔ)技術(shù)解構(gòu)

智慧會(huì)展的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)合體為一，用戶憑借智能手機(jī)、平板電腦、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等智能移動(dòng)終端就可以獲得無(wú)線通信業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在應(yīng)用層面可進(jìn)行多樣化、多用途的開發(fā)，可以涉及人們生活、工作、投資的方方面面，相關(guān)的應(yīng)用往往會(huì)顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式和盈利模式，模糊行業(yè)邊界，為各行各業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)無(wú)限可能。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為智慧會(huì)展的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，可以理解為傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)造新發(fā)展的一種生態(tài)模式和實(shí)踐成果。

除了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，智慧會(huì)展還包括智慧信息連接、智慧會(huì)展環(huán)境、智慧技術(shù)應(yīng)用等三個(gè)核心模塊。智慧信息連接涉及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、可視化等核心技術(shù)，這部分是以確實(shí)可行的數(shù)據(jù)采集機(jī)制和大數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，主要運(yùn)用于會(huì)展數(shù)據(jù)的收集、管理、分析、篩選。智慧會(huì)展環(huán)境是指圍繞會(huì)展運(yùn)作活動(dòng)的整體智慧化，包括招展招商、場(chǎng)館管理、會(huì)展運(yùn)營(yíng)、會(huì)展服務(wù)等全過(guò)程。智慧技術(shù)應(yīng)用包括與招展招商、場(chǎng)館管理相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用平臺(tái)，可運(yùn)用于展覽展示效果的技術(shù)應(yīng)用集成，可服務(wù)于會(huì)展經(jīng)營(yíng)管理決策的資源分析和會(huì)展效果反饋評(píng)估的技術(shù)應(yīng)用以及會(huì)展聯(lián)動(dòng)效應(yīng)帶來(lái)的商機(jī)的技術(shù)應(yīng)用。〔2〕

麥?zhǔn)稀懊浇榧从嵪ⅰ庇^點(diǎn)的基本含義是：現(xiàn)代科技的發(fā)展是社會(huì)即將發(fā)生變革的信號(hào)，人類社會(huì)文明史不同時(shí)期的種種變化，都是由現(xiàn)代科技本身造成的；現(xiàn)代科技對(duì)人類文明史有重要影響，它的出現(xiàn)導(dǎo)致了社會(huì)的一系列變革。正是基于基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)和三大核心模塊，現(xiàn)代會(huì)展才能夠充分利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使現(xiàn)代科技更加深入地融入會(huì)展相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各領(lǐng)域中，在自身運(yùn)作形態(tài)發(fā)生快速變革的同時(shí)極大地創(chuàng)新社會(huì)發(fā)展形態(tài)。

（二）智慧會(huì)展外部環(huán)境的智慧化

智慧會(huì)展是時(shí)代發(fā)展的表征，是現(xiàn)代科技發(fā)展在會(huì)展運(yùn)作中的運(yùn)用。智慧會(huì)展需要依托外部環(huán)境的智慧化，包括城市的智慧化、場(chǎng)館的智慧化、資源交易的智慧化。當(dāng)然所有的智慧化都是人的智慧的結(jié)晶，離不開人作為主體對(duì)技術(shù)的主觀能動(dòng)的使用。〔3〕

城市的智慧化是智慧會(huì)展的基礎(chǔ)。一個(gè)成功的會(huì)展活動(dòng)必須選擇基礎(chǔ)設(shè)施先進(jìn)、科技運(yùn)用領(lǐng)先、會(huì)展資源豐富的城市。智慧城市建設(shè)是城市之間競(jìng)爭(zhēng)的手段，誰(shuí)能夠在這方面領(lǐng)先，也就能夠?yàn)槌鞘械母餍懈鳂I(yè)發(fā)展提供智慧的環(huán)境，增加城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。智慧城市建設(shè)是大手筆投入到城市管理的信息技術(shù)的利用上，感測(cè)、分析、整合城市運(yùn)行中包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，對(duì)其間各種需求作出智能響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)城市智慧式管理、服務(wù)和運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)城市使生活更美好，實(shí)現(xiàn)城市的和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。可以說(shuō)，智慧城市建設(shè)為會(huì)展城市的智慧化提供了很好的外部環(huán)境。借助城市的智慧化，智慧會(huì)展所涉及的滿足客戶在參展過(guò)程中對(duì)會(huì)展專業(yè)設(shè)施及服務(wù)資源的需求，以及全方位實(shí)現(xiàn)客戶吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求才有可能。所以，智慧會(huì)展建設(shè)需要以智慧城市建設(shè)為依托，智慧城市建設(shè)的推進(jìn)力度、成熟度會(huì)較大程度地影響智慧會(huì)展的實(shí)現(xiàn)程度。

會(huì)展場(chǎng)館是智慧會(huì)展運(yùn)作的直接載體。場(chǎng)館的智慧化程度是辦展機(jī)構(gòu)選擇會(huì)展舉辦場(chǎng)所的重要考量依據(jù)，也是客戶決定是否參加會(huì)展的主要考量因素。智慧會(huì)展如果是“靈魂”的話，那么智慧場(chǎng)館可以理解成是“肉身”，而前面提到的智慧城市可以理解為是幫助呼吸的“皮膚”。沒(méi)有肉身的支撐，靈魂無(wú)法依附。智慧場(chǎng)館不僅僅是要建立一個(gè)局限內(nèi)部使用的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，而是要建立一個(gè)開放性的內(nèi)外部都可以參與的信息化管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的任務(wù)是在會(huì)展舉辦過(guò)程中參與各方在線交流與互動(dòng)，最大限度地提供會(huì)展客戶參觀、洽談和貿(mào)易的便利，實(shí)現(xiàn)客戶的滿意和驚喜。場(chǎng)館的智慧化需要借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和自動(dòng)控制技術(shù)來(lái)構(gòu)建一體化的高科技現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館管理運(yùn)作以計(jì)算機(jī)為核心、以網(wǎng)絡(luò)為支撐，全面實(shí)現(xiàn)免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)WIFI服務(wù)，配套同步信息服務(wù)內(nèi)容?！?〕只有智慧化場(chǎng)館的支撐，智慧會(huì)展才能及時(shí)滿足會(huì)展客戶參展過(guò)程中基于需求變化的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)展客戶參展過(guò)程實(shí)施電子化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的跟蹤、數(shù)據(jù)采集和分析，高效便捷地對(duì)接和滿足參展客戶的各類服務(wù)需求，從而更好地優(yōu)化參與者體驗(yàn)，把握行業(yè)發(fā)展機(jī)遇。〔5〕

構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的會(huì)展資源交易平臺(tái)以促進(jìn)資源交易的智慧化，是智慧會(huì)展發(fā)展的另一個(gè)重大挑戰(zhàn)。各行各業(yè)都有會(huì)展活動(dòng)，會(huì)展的業(yè)態(tài)非常豐富，會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈條也十分漫長(zhǎng)。對(duì)于形態(tài)各異、標(biāo)準(zhǔn)多樣的龐大會(huì)展市場(chǎng)，會(huì)展資源交易平臺(tái)的構(gòu)建充滿挑戰(zhàn)，需要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，緊緊呼應(yīng)會(huì)展市場(chǎng)資源鏈接、交易的智慧化需求，以提升會(huì)展市場(chǎng)資源鏈接、交易的品質(zhì)、效率和效益為使命，為客戶提供一站式全流程解決方案。〔6〕與此同時(shí)，該平臺(tái)還需要有營(yíng)銷自動(dòng)化的功能，即構(gòu)建各種線上線下會(huì)展市場(chǎng)資源的營(yíng)銷活動(dòng)管理解決方案，幫助會(huì)展資源的營(yíng)銷部門構(gòu)建流水線式的營(yíng)銷流程，以量化為基礎(chǔ)，提升在線交易與資源鏈接中的孵化效果和轉(zhuǎn)化比率。

（三）會(huì)展數(shù)據(jù)成為最寶貴的資源

基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、3D打印技術(shù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用，現(xiàn)代會(huì)展極大地簡(jiǎn)化了參展過(guò)程中的信息收集和整理過(guò)程，帶來(lái)了寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)成為智慧會(huì)展的核心內(nèi)容，會(huì)展運(yùn)作中的行業(yè)和產(chǎn)品、注冊(cè)和交流都被數(shù)據(jù)化，打上鮮明的數(shù)據(jù)標(biāo)簽。在智慧會(huì)展中，參展商把自己的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)到無(wú)線采集器以實(shí)現(xiàn)信息化，采購(gòu)商把個(gè)人信息關(guān)聯(lián)到帶有RFID的證件，從而實(shí)現(xiàn)買賣雙方的有效連接、互聯(lián)互通和及時(shí)跟蹤；各類宣傳資料和個(gè)人名片也都實(shí)現(xiàn)了電子化交互，節(jié)能環(huán)保且便查便攜。同時(shí)，智慧會(huì)展使得會(huì)展的注冊(cè)登記、預(yù)約配對(duì)變得輕松高效，內(nèi)容精準(zhǔn)推送、誘導(dǎo)式定位使得參展商貿(mào)易機(jī)會(huì)大大提升。更重要的是，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)收集到的大數(shù)據(jù)，辦展機(jī)構(gòu)可以向參展商提供行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析、潛在客戶的需求分析、產(chǎn)品關(guān)注度分析，幫助參展商進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，為會(huì)展各方提供更加高效、便捷的參展體驗(yàn)，全面提升會(huì)展?fàn)I銷效果。

現(xiàn)代會(huì)展憑借現(xiàn)代科技突破了傳統(tǒng)會(huì)展時(shí)間與空間的局限，極大地拓展了會(huì)展的市場(chǎng)空間和盈利空間，從而實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)人海戰(zhàn)術(shù)的傳統(tǒng)會(huì)展向線上線下、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)核心的智慧會(huì)展的華麗轉(zhuǎn)變，緊密整合了線上與線下資源，高效實(shí)現(xiàn)了線上與線下的互動(dòng)，促進(jìn)了會(huì)展的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)作水平提升到全新的高度。

二、智慧會(huì)展的技術(shù)崇拜與客戶體驗(yàn)

智慧會(huì)展的出現(xiàn)確實(shí)令人振奮。人們?yōu)闀?huì)展的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型歡呼雀躍，對(duì)智慧會(huì)展心生敬佩之心，進(jìn)而無(wú)條件地投入其中，迷幻于會(huì)展的技術(shù)，甚至無(wú)條件地接受智慧會(huì)展的驅(qū)使。但當(dāng)我們清醒地認(rèn)識(shí)智慧會(huì)展，解構(gòu)其內(nèi)部微觀技術(shù)環(huán)境時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，智慧會(huì)展只不過(guò)是現(xiàn)代科技發(fā)展的最新運(yùn)用和必然趨勢(shì)。由于現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展太快以及會(huì)展業(yè)屬于新興業(yè)態(tài)，智慧會(huì)展在數(shù)據(jù)積累、信息共享、服務(wù)流程改進(jìn)、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、管理精細(xì)化方面還有很大的提升空間，存在著諸多美中不足的地方。我們需要防止對(duì)智慧會(huì)展的技術(shù)崇拜，清醒地認(rèn)識(shí)會(huì)展的本源特征和現(xiàn)代科技特性，更理性地理解、對(duì)待智慧會(huì)展的發(fā)展，以人為本地來(lái)優(yōu)化會(huì)展運(yùn)作及其相關(guān)社會(huì)的方方面面。

（一）會(huì)展注重親身參與和面對(duì)面交流

現(xiàn)代技術(shù)越發(fā)展，我們?cè)叫枰逦J(rèn)識(shí)會(huì)展的本質(zhì)特征。只有緊緊抓住會(huì)展的本質(zhì)特征，我們才能夠在長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中更好地利用會(huì)展、發(fā)展會(huì)展。會(huì)展是由企業(yè)或行業(yè)發(fā)起的線下形態(tài)的營(yíng)銷傳播，一般是多人聚集在特定的場(chǎng)所進(jìn)行形象展示、新產(chǎn)品發(fā)布、貿(mào)易洽談、信息交換等物質(zhì)和文化交流，具有面對(duì)面、實(shí)物展示等特點(diǎn)，具體形式包括展覽、會(huì)議、活動(dòng)、比賽、演出等。會(huì)展是企業(yè)重要的營(yíng)銷手段，主要是通過(guò)面對(duì)面、實(shí)物展示的線下?tīng)I(yíng)銷手段。會(huì)展雖然在營(yíng)銷階段也借助于大眾媒介，特別是專業(yè)媒介，但其主要特征是人海戰(zhàn)術(shù)，是一個(gè)人才密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它作為平臺(tái)，搭建起了參展商、采購(gòu)商和普通觀眾的橋梁，為提升企業(yè)形象、品牌附加值、新產(chǎn)品展示、貿(mào)易洽談以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)提供高效的渠道。也就是說(shuō)，會(huì)展是一種人員高度聚集、親身參與、面對(duì)面交流的大型活動(dòng)。人是會(huì)展運(yùn)作的中心，生意場(chǎng)上有句話：“人在哪里，機(jī)會(huì)就在哪里”，意指我們要關(guān)注人，以人為中心，做好以人為本。

現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷往往都有效整合線上線下的營(yíng)銷工具，其實(shí)線上的營(yíng)銷工具更多是指廣告，線下的營(yíng)銷工具更多是指會(huì)展。作為線上的廣告，主要是通過(guò)大眾媒介來(lái)進(jìn)行的。它充分發(fā)揮大眾媒介強(qiáng)大的信息發(fā)射能力，瞬間就把商品信息傳遞給數(shù)以億計(jì)的終端消費(fèi)者。在信息爆炸的時(shí)代背景下，消費(fèi)者的注意力是被高度稀釋的，消費(fèi)者對(duì)向他推銷商品的廣告內(nèi)心是抗拒的，所以廣告也就只能通過(guò)不斷重復(fù)取得效果。廣告借助大眾媒介向數(shù)以億計(jì)的終端消費(fèi)者傳遞商品信息，雖然單次效果低下，但是憑借大眾媒介強(qiáng)大的發(fā)射能力，廣種薄收型的傳播模式還是能夠讓廣告發(fā)揮較為理想的效果。當(dāng)然在媒介高度發(fā)達(dá)的今天，廣告要想覆蓋住所有目標(biāo)消費(fèi)者，就不得不動(dòng)用更多的大眾媒介，付出更高的營(yíng)銷成本。而作為與廣告有著顯著差別的營(yíng)銷工具，會(huì)展的主要特征是面對(duì)面進(jìn)行商品信息的交流活動(dòng)，而且這種交流更多的是針對(duì)采購(gòu)商進(jìn)行。終端消費(fèi)者數(shù)以億計(jì)，無(wú)法用面對(duì)面的方式進(jìn)行商品信息交流，而采購(gòu)商數(shù)量有限，會(huì)展這種面對(duì)面的高效溝通方式能夠很好地彌補(bǔ)廣告的不足。參展企業(yè)可以通過(guò)辦展機(jī)構(gòu)搭建的平臺(tái)，在眼見(jiàn)為實(shí)的基礎(chǔ)上，與采購(gòu)商面對(duì)面地展示企業(yè)形象，發(fā)布新產(chǎn)品，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，開展貿(mào)易洽淡。從傳播形式上來(lái)說(shuō)，廣告屬于大眾傳播，而會(huì)展的人際傳播特征更為明顯。當(dāng)然，廣告、會(huì)展不分家，企業(yè)往往以營(yíng)銷效果為目標(biāo)開展整合營(yíng)銷傳播，線上線下互動(dòng)，廣告、會(huì)展并用。通過(guò)廣告，企業(yè)主吸引消費(fèi)者的購(gòu)買興趣，消費(fèi)者的購(gòu)買需要會(huì)傳遞給中間商，促使中間商采購(gòu)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)謀利，消費(fèi)者由廣告激發(fā)的購(gòu)買需求最終會(huì)把產(chǎn)品拉入到銷售渠道之中；通過(guò)會(huì)展，企業(yè)主吸引中間商的采購(gòu)興趣，中間商根據(jù)自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，判斷哪些產(chǎn)品是適銷對(duì)路的，采購(gòu)這些產(chǎn)品及把這些產(chǎn)品納入到自己的銷售渠道，最終讓產(chǎn)品與終端消費(fèi)者見(jiàn)面，中間商由會(huì)展激發(fā)的采購(gòu)需求最終會(huì)把產(chǎn)品推入到銷售渠道之中。

我們要清楚地理解會(huì)展的親身參與、面對(duì)面交流等特征，運(yùn)用好會(huì)展的這些本質(zhì)特征，不要因?yàn)楝F(xiàn)代科技的絢爛繁華迷失其中。智慧會(huì)展的核心還是脫離不了會(huì)展的親身參與、面對(duì)面交流等本質(zhì)特征。現(xiàn)代科技要發(fā)揮應(yīng)有的影響力，也只有以這些本質(zhì)特征為源頭。沒(méi)有面對(duì)面的交流、實(shí)物展示，現(xiàn)代科技將在會(huì)展運(yùn)作中無(wú)用武之地。正因?yàn)檫@樣，我們大可不必對(duì)虛擬會(huì)展是否會(huì)替代實(shí)體會(huì)展感到擔(dān)心。虛擬會(huì)展是智慧會(huì)展的一個(gè)組成部分，是把實(shí)體會(huì)展搬到互聯(lián)網(wǎng)上去，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)來(lái)拓展會(huì)展的時(shí)間和參與的人數(shù)。但是虛擬會(huì)展從根本上無(wú)法實(shí)現(xiàn)親身參與、面對(duì)面交流等實(shí)體會(huì)展的基本特征，只能是實(shí)體會(huì)展的有益補(bǔ)充。

（二）防止智慧會(huì)展發(fā)展中的技術(shù)崇拜

現(xiàn)代科技是把雙刃劍，狂飆突進(jìn)的技術(shù)裹挾著會(huì)展快速發(fā)展，給會(huì)展業(yè)帶來(lái)巨大便利和福祉的同時(shí)，科技的功利主義也存在使會(huì)展偏離它應(yīng)有發(fā)展軌道和人文文化內(nèi)涵的風(fēng)險(xiǎn)，需要高度關(guān)注。我們必須要防止智慧會(huì)展發(fā)展中的技術(shù)崇拜，讓現(xiàn)代科技更好地服務(wù)于會(huì)展本身，服務(wù)于主體參展者。

不可忽視的是，現(xiàn)在的一些會(huì)展運(yùn)作出現(xiàn)過(guò)度迷戀技術(shù)的傾向，虛擬展示技術(shù)等的運(yùn)用只是為體驗(yàn)而體驗(yàn)，并沒(méi)有和展示的主題有很好的對(duì)應(yīng)關(guān)系，形式大于內(nèi)容。在沒(méi)有震撼的主題和內(nèi)容的情況下，參與者帶著一個(gè)巨大的視鏡感受到的虛擬展示技術(shù)就會(huì)變得無(wú)比空洞，奢華的技術(shù)并不能讓客戶在參展體驗(yàn)優(yōu)化方面有絲毫效果。有時(shí)候，炫酷的技術(shù)與貧乏的創(chuàng)意如影相隨，但是要知道，技術(shù)的炫酷并不能掩蓋會(huì)展主題的缺失，會(huì)展主題的豐厚才能使現(xiàn)代科技在智慧會(huì)展中靈光閃現(xiàn)。我們?cè)跁?huì)展運(yùn)作過(guò)程中需要重點(diǎn)把握的內(nèi)核，在現(xiàn)代科技高度發(fā)達(dá)的今天沒(méi)有發(fā)生變化，甚至在技術(shù)之光的映襯下變得更加重要。在浮躁社會(huì)的消費(fèi)主義浪潮之下，智慧會(huì)展本身是對(duì)現(xiàn)代科技的高效運(yùn)用，但是如果要稱其完美，則必須做到“不畏浮云遮望眼”，以人文情懷去促進(jìn)會(huì)展業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中外經(jīng)濟(jì)交流和文化交流。

麥?zhǔn)稀懊浇榧从嵪ⅰ钡挠^點(diǎn)更多是從宏觀層面來(lái)看現(xiàn)代科技對(duì)人類社會(huì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響，無(wú)疑有其準(zhǔn)確性。智慧會(huì)展借助于先進(jìn)的現(xiàn)代科技，實(shí)際上會(huì)展的運(yùn)作從來(lái)沒(méi)有離開過(guò)技術(shù)的應(yīng)用，技術(shù)在推進(jìn)會(huì)展運(yùn)作中無(wú)疑發(fā)揮了巨大的作用，并推進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是在現(xiàn)代科技快速發(fā)展的今天，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到：是人在運(yùn)用這些技術(shù)服務(wù)于會(huì)展運(yùn)作，而會(huì)展運(yùn)作又是服務(wù)于參與會(huì)展的所有人，參與其中的人才是智慧會(huì)展的主人，是智慧會(huì)展發(fā)展需要圍繞的核心。在注重現(xiàn)代科技的同時(shí)，我們也需要做到追崇技術(shù)而不迷戀技術(shù)，杜絕技術(shù)崇拜，防止會(huì)展運(yùn)作中的唯技術(shù)論，避免對(duì)技術(shù)的機(jī)械使用和盲目使用，做到在會(huì)展運(yùn)作之中對(duì)現(xiàn)代技術(shù)以人為本的按需采用。防止智慧會(huì)展發(fā)展中的技術(shù)崇拜，就是要在智慧會(huì)展的現(xiàn)代科技運(yùn)用中去繁就簡(jiǎn)，恰到好處地簡(jiǎn)約利用，猶如簡(jiǎn)潔之文章，純熟優(yōu)美，可以說(shuō)簡(jiǎn)約技術(shù)之用是一種唯美的象征，對(duì)技術(shù)的鋪陳和濫用則是去美就丑，會(huì)顯得浮華淺陋。

（三）智慧會(huì)展發(fā)展中的客戶體驗(yàn)優(yōu)化

隨著中國(guó)的社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)需求的不斷提升，服務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶需求從實(shí)用層次轉(zhuǎn)向體驗(yàn)層次?？蛻趔w驗(yàn)是客戶在參與會(huì)展接受服務(wù)過(guò)程中較為主觀的感受，會(huì)展可以說(shuō)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最典型的產(chǎn)業(yè)，也是客戶體驗(yàn)最具競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)?；谝苿?dòng)互聯(lián)的智慧會(huì)展發(fā)展的著力點(diǎn)在于客戶體驗(yàn)。也就是說(shuō)，智慧會(huì)展的焦點(diǎn)不是科技本身，而是客戶，所以辦展機(jī)構(gòu)在會(huì)展運(yùn)作中，必須對(duì)客戶進(jìn)行緊密跟蹤，了解客戶的特征、偏好和需求，加強(qiáng)人文關(guān)懷，采用合適的手段特別是科技手段提供個(gè)性化的服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，帶給客戶獨(dú)特的感受，獲得客戶的信任。

只有提升了客戶體驗(yàn)的科技使用，會(huì)展才可能形成獨(dú)特賣點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)異質(zhì)化滿足客戶的需求，并形成辦展機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。目前，中國(guó)只是一個(gè)會(huì)展大國(guó)，還不是一個(gè)會(huì)展強(qiáng)國(guó)，在從大國(guó)向強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，我們必須積極采用先進(jìn)科技，調(diào)整會(huì)展運(yùn)作方式，提升會(huì)展服務(wù)水平，提高會(huì)展服務(wù)效率，優(yōu)化會(huì)展客戶體驗(yàn)，促使我國(guó)會(huì)展運(yùn)作水平的大幅度提升。為此，現(xiàn)代科技的運(yùn)用要服務(wù)于會(huì)展客戶體驗(yàn)的優(yōu)化。辦展機(jī)構(gòu)需要借助網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行客戶管理，同時(shí)整合客戶管理的應(yīng)用程序以及與客戶的交流渠道，實(shí)現(xiàn)通暢地與客戶即時(shí)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流溝通，在數(shù)據(jù)庫(kù)中完整記錄客戶在交流中提出的問(wèn)題和需求，并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)、開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，讓客戶在整個(gè)參展過(guò)程中都有由產(chǎn)品、軟件和服務(wù)組成的智慧會(huì)展整合性生態(tài)系統(tǒng)的支持，創(chuàng)造出盡可能多的客戶體驗(yàn)優(yōu)化的新機(jī)會(huì)。

強(qiáng)調(diào)智慧會(huì)展運(yùn)作中客戶體驗(yàn)的優(yōu)化，符合以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的要求。智慧會(huì)展的發(fā)展和社會(huì)各方面的發(fā)展都是一樣的，需要強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從人的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相統(tǒng)一。突出地強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，智慧會(huì)展的科技運(yùn)用一定要明確“為了誰(shuí)”、為什么要運(yùn)用科技的問(wèn)題；做好“道技合一”“義利統(tǒng)一”，以人為中心構(gòu)建會(huì)展信息化管理模式，借助科技的力量更好地體現(xiàn)尊重客戶、關(guān)心客戶、理解客戶，真正實(shí)現(xiàn)會(huì)展運(yùn)作水平的大幅度提升?！?〕

三、智慧會(huì)展“以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維及其瓶頸突破

（一）“以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)被各行各業(yè)所追崇，也是現(xiàn)代會(huì)展積極推進(jìn)通過(guò)各種終端設(shè)備融入互聯(lián)網(wǎng)的思維方式?！叭f(wàn)物皆可以互聯(lián)，互聯(lián)成全生態(tài)”的互聯(lián)網(wǎng)思維是對(duì)實(shí)體會(huì)展和現(xiàn)代科技的緊密整合式思維，是對(duì)會(huì)展全生態(tài)重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維將促使智慧會(huì)展注重人的價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)沒(méi)有中心節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，這種內(nèi)在結(jié)構(gòu)決定了其去中心化、平等的內(nèi)在精神。〔8〕互聯(lián)產(chǎn)生價(jià)值，越開放越可以產(chǎn)生連接點(diǎn)，連接點(diǎn)的廣度和厚度決定會(huì)展價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)思維是在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)大發(fā)展背景下，遵循“以人為本”哲學(xué)理念指導(dǎo)下的對(duì)商業(yè)價(jià)值鏈的重新審視和對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新構(gòu)架的思考方式。智能手機(jī)普及代表著移動(dòng)互聯(lián)的開端，Web3.0的大互聯(lián)時(shí)代是一個(gè)人對(duì)人、人對(duì)物，以及多終端交互的時(shí)代，會(huì)展所形成的大型經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)正需要這樣一個(gè)人人互聯(lián)、時(shí)刻互聯(lián)、高效互動(dòng)、各取所需的“以人為本”的新商業(yè)文明形態(tài)?！?〕

智慧會(huì)展的發(fā)展需本著互聯(lián)網(wǎng)思維的平等、開放的基本原則，加強(qiáng)人文關(guān)懷，追求長(zhǎng)尾效應(yīng)、免費(fèi)效應(yīng)、迭代效應(yīng)和社交效應(yīng)，創(chuàng)新現(xiàn)代會(huì)展的運(yùn)作形態(tài)和商業(yè)模式。基于互聯(lián)網(wǎng)思維，智慧會(huì)展應(yīng)該關(guān)注個(gè)性化需求，這部分差異化的需求雖然單個(gè)生意利潤(rùn)微小，但是市場(chǎng)規(guī)模很大，是會(huì)展市場(chǎng)中的“長(zhǎng)尾”。如果成功開拓這部分市場(chǎng)，則將大大提升會(huì)展的盈利能力?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維，智慧會(huì)展應(yīng)該提供更多的免費(fèi)服務(wù)，以此聚集用戶和觸發(fā)連接，為會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈的延伸帶來(lái)無(wú)限可能。一旦把用戶積累到量級(jí)，則獲得的數(shù)據(jù)將大大增益會(huì)展的運(yùn)作，并可通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)無(wú)盡的商機(jī)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維，智慧會(huì)展應(yīng)該不斷創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)，隨著對(duì)變化著的用戶需求的變化和追蹤，努力縮小服務(wù)產(chǎn)品周期，推陳出新，不斷實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維，智慧會(huì)展應(yīng)該積極利用社交效應(yīng)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開展會(huì)展面對(duì)面交流、實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)查看之前的充分交流，構(gòu)建交易友誼，了解產(chǎn)品基本特性，促使商品交換、文化交流在更深更遠(yuǎn)的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)?！?0〕

（二）突破智慧會(huì)展建設(shè)的瓶頸

基于“以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維，從前述的智慧會(huì)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)和智慧信息連接、智慧會(huì)展環(huán)境及智慧技術(shù)應(yīng)用三個(gè)核心模塊的角度，推進(jìn)智慧會(huì)展建設(shè)的過(guò)程中，我們特別關(guān)注人類在運(yùn)用技術(shù)時(shí)的主體性和能動(dòng)性，發(fā)揮好主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性來(lái)解決其中的一些關(guān)鍵瓶頸和障礙，包括構(gòu)建智慧會(huì)展大數(shù)據(jù)中心、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)創(chuàng)新開發(fā)、應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

在構(gòu)建智慧會(huì)展大數(shù)據(jù)中心方面，智慧會(huì)展大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)雖然存在著資金投入方面的問(wèn)題，但這只是一個(gè)小問(wèn)題，是一個(gè)能夠解決的問(wèn)題，最大的問(wèn)題是建設(shè)理念。大數(shù)據(jù)中心建設(shè)需要緊緊圍繞“以人為本”，根據(jù)會(huì)展運(yùn)作的專業(yè)規(guī)則和資源配置的市場(chǎng)規(guī)則，嚴(yán)格按照大數(shù)據(jù)系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，結(jié)合國(guó)際會(huì)展運(yùn)作管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及會(huì)展項(xiàng)目培育的品牌化需要，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建切實(shí)可行的會(huì)展數(shù)據(jù)采集機(jī)制、篩選機(jī)制、運(yùn)用機(jī)制，達(dá)到好用、易用和親和。只有這樣，智慧會(huì)展大數(shù)據(jù)中心才能開展會(huì)展行業(yè)整體數(shù)據(jù)收集、管理和分析，做好會(huì)展信息的共享與互聯(lián)互通，推進(jìn)會(huì)展宣傳、推廣及成果展示，完成會(huì)展運(yùn)作管理的科學(xué)化評(píng)估與決策。

在會(huì)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)開發(fā)方面，中國(guó)的會(huì)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)開發(fā)存在著行業(yè)需求吻合度不足、針對(duì)性不強(qiáng)的問(wèn)題，這與“以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維是背道而馳的，是我國(guó)會(huì)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)開發(fā)整體還處于探索時(shí)期，商業(yè)模式?jīng)]有成熟，應(yīng)用力度不足的表現(xiàn)。會(huì)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)是智慧會(huì)展必須借助的利器，能夠融入多樣化的商業(yè)、生活應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)一定的高端科技融入和高新科技傳播，幫助會(huì)展活動(dòng)提供多樣化、多端化的會(huì)展信息、產(chǎn)品導(dǎo)航、商務(wù)社交信息等。開發(fā)會(huì)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)瓶頸的突破，應(yīng)該圍繞參展客戶需求，致力于會(huì)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)的商圈交友、信息收集、資料分發(fā)、展前支持、展場(chǎng)導(dǎo)航、媒體營(yíng)銷、遠(yuǎn)程參展等功能的實(shí)現(xiàn)和完善。

應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新設(shè)計(jì)是智慧會(huì)展價(jià)值有效發(fā)揮的重要保障。應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新設(shè)計(jì)可以理解為會(huì)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)的核心工作，它也是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的軟件開發(fā)，目的是基于客戶智能終端的廣泛使用，為用戶提供極致便捷的互聯(lián)網(wǎng)鏈接和快捷高效的參與體驗(yàn)的服務(wù)提供。借助于智慧會(huì)展應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新設(shè)計(jì)，會(huì)展的運(yùn)作方式可以被改變，如會(huì)展價(jià)格可以被拆分成單個(gè)分組會(huì)議、專題，并根據(jù)不同的拆分制定不同價(jià)格，個(gè)性化銷售，精準(zhǔn)化服務(wù)；參展者可以根據(jù)自己的需要，選擇參與的會(huì)議內(nèi)容并支付相應(yīng)的會(huì)費(fèi)。參展者也可以根據(jù)自己的個(gè)性化需要，向辦展機(jī)構(gòu)定制自己的服務(wù)，辦展機(jī)構(gòu)則基于不同應(yīng)用場(chǎng)景選擇的服務(wù)提供商為參展商提供個(gè)性化服務(wù)。參展者也可以集體商定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求，向辦展機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起集體談判，確定合理的價(jià)格和合格的服務(wù)提供商，來(lái)滿足參展過(guò)程中的各種需求?！?1〕應(yīng)用場(chǎng)景是現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)的、充分互動(dòng)的、富有生命力的場(chǎng)景移動(dòng)應(yīng)用，在應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，我們需要關(guān)注市場(chǎng)需求，做到以人為本，加強(qiáng)人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合，能夠觸發(fā)會(huì)展參與者的交互性參與，實(shí)現(xiàn)用戶和商品的無(wú)縫極速連接，在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的過(guò)程中重構(gòu)參展商與觀眾的商業(yè)關(guān)系。

現(xiàn)代科技會(huì)極大地影響會(huì)展組織的形態(tài)，開創(chuàng)會(huì)展運(yùn)作的新形式，促進(jìn)新的會(huì)展知識(shí)結(jié)構(gòu)的形成。在智慧會(huì)展的發(fā)展中，我們要擁抱現(xiàn)代科技對(duì)會(huì)展運(yùn)作帶來(lái)的變革，聚焦會(huì)展運(yùn)作主要目標(biāo)和參與主體的核心關(guān)注，防止技術(shù)崇拜，持續(xù)改善服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，堅(jiān)持人文關(guān)懷，做到對(duì)現(xiàn)代科技的積極關(guān)注與合理使用，以期推進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)文化的大交流、大發(fā)展。

〔1〕周冬雨，陳思宇.我國(guó)智慧會(huì)展虛擬技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)驗(yàn)借鑒〔J〕.經(jīng)營(yíng)管理者，2016（10）.

〔2〕王英華，王 晨.會(huì)展信息化中的移動(dòng)應(yīng)用：國(guó)外會(huì)展APP分析〔G〕.首屆全國(guó)會(huì)展專業(yè)研究生教育論壇論文集，2014.

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〔8〕黃升民，劉 珊.“互聯(lián)網(wǎng)思維”之思維〔J〕.現(xiàn)代傳播（中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2015（2）.

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責(zé)任編輯 于曉媛

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1004-4175（2017）04-0044-05

2017-05-08

張健康（1973-），男，浙江東陽(yáng)人，浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院國(guó)際商學(xué)院教授，浙江大學(xué)傳播學(xué)博士、工商管理博士后、傳媒與國(guó)際文化學(xué)院碩士生導(dǎo)師，澳門城市大學(xué)國(guó)際旅游管理學(xué)院博士生導(dǎo)師，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)會(huì)展教育聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)，浙江省會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，主要研究方向?yàn)闀?huì)展?fàn)I銷傳播、會(huì)展科技創(chuàng)新。