現(xiàn)代化管理模式提高中藥房中藥管理效果分析

王 敏

（文山州皮膚病防治所，云南 文山 663000）

現(xiàn)代化管理模式提高中藥房中藥管理效果分析

王 敏

（文山州皮膚病防治所，云南 文山 663000）

中藥作為傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的重要組成部分，對于人們的疾病治療、預(yù)防及保健發(fā)揮著重要的作用。中藥房是醫(yī)院的重要窗口，為患者合理用藥提供有效的指導(dǎo)，并能滿足患者的各種咨詢要求，解決患者在用藥方面的疑難。然而傳統(tǒng)的中藥管理模式已不能滿足人們的更多需求，因此，應(yīng)改變以往的管理理念，采用現(xiàn)代的管理模式，對中藥房的工作人員進(jìn)行全方面的管理與調(diào)整；利用信息化管理系統(tǒng)對藥品進(jìn)行管理，減少差錯(cuò)的發(fā)生，保證用藥質(zhì)量。同時(shí)還應(yīng)為患者提供良好的咨詢與等候環(huán)境，使患者享受到及時(shí)的服務(wù)，縮短取藥時(shí)間，以最大限度地提升醫(yī)院的社會(huì)形象。

現(xiàn)代化管理模式；中藥管理；效果

中藥是在中醫(yī)理論指導(dǎo)下對疾病進(jìn)行治療、預(yù)防的有效藥物，具有療程長、治療徹底的特點(diǎn)。主要分為植物藥、動(dòng)物藥、礦物藥，構(gòu)成了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的重要組成部分，也被稱為是中華民族的瑰寶。中藥在古代的文獻(xiàn)中有詳細(xì)的治療論述，如《神農(nóng)本草經(jīng)》、《本草綱目》等對多種中藥均進(jìn)行了記載。同時(shí)，在現(xiàn)代藥物研究中，中藥的開發(fā)與利用發(fā)揮了積極的作用。作為醫(yī)院重要窗口的中藥房承載著中藥的購置、儲(chǔ)存、煎熬、發(fā)放等一系列的工作，其所發(fā)揮的作用是不可比擬的[1]。中藥房為患者提供合理用藥的指導(dǎo)與服務(wù)，解決患者在用藥中遇到的問題，保證患者的用藥安全性及有效性。傳統(tǒng)的中藥房管理模式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，管理效果不善，因此加強(qiáng)中藥房的現(xiàn)代化管理是十分必要的。通過現(xiàn)代化管理模式對中藥房管理制度進(jìn)行革新與完善，從而提高管理效果：

1 加強(qiáng)中藥房工作人員的管理，提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)

1.1 定期培訓(xùn)，提高藥師的專業(yè)水平及職業(yè)修養(yǎng)

為了減少中藥師取藥、發(fā)藥中出現(xiàn)的差錯(cuò)，對其進(jìn)行有效的培訓(xùn)，提高專業(yè)技能是非常必要的。定期組織中藥師進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并以考核的方式來評定中藥師的掌握程度，同時(shí)，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，鼓勵(lì)中藥師積極主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)；定期分批組織科室人員外出學(xué)習(xí)，以積累更多的中藥方面的知識(shí)，利于臨床中的應(yīng)用[2]。中藥師在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)還應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，保護(hù)自身的合法權(quán)利，并減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。另外，為了保證為患者提供更加人性化的服務(wù)，中藥師還應(yīng)特別注意自身的職業(yè)修養(yǎng)，可請專業(yè)人員對中藥師進(jìn)行培訓(xùn)，使他們在為患者服務(wù)的過程中能夠做到言談舉止大方、接人待物有禮貌，始終保持微笑的服務(wù)態(tài)度，根據(jù)患者的反饋對中藥師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其工作積極性，使患者享受到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2 科學(xué)合理安排工作時(shí)間，提高工作效率，減少醫(yī)療差錯(cuò)

中藥房的工作繁瑣復(fù)雜，所處的工作環(huán)境也十分的嘈雜，出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率較高，嚴(yán)重的會(huì)引發(fā)醫(yī)療事故。因此，在安排工作時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)工作需要增加不同層次的調(diào)配人員，建立有效的核對制度，藥師能夠根據(jù)處方進(jìn)行調(diào)配，主管藥師進(jìn)行處方的核對，從而大大縮短了藥物調(diào)配時(shí)間，更能減少差錯(cuò)的發(fā)生，使患者服用放心的藥物。同時(shí)根據(jù)疾病具有的季節(jié)性及就診患者的數(shù)量等調(diào)整中藥房的班次，實(shí)行彈性排班，在滿足患者需求的同時(shí)還能保證中藥師有充分的休息時(shí)間，以使藥師有充沛的精力進(jìn)行藥物的調(diào)配。

1.3 完善人員管理制度，提高工作積極性，保證工作效率

建立并完善合理的人員管理制度對于提高中藥師的工作積極性具有重要意義。因此，結(jié)合醫(yī)院的特色，以現(xiàn)代管理模式為指導(dǎo)，在科室內(nèi)建立合理的管理制度，實(shí)施合理的考核評價(jià)制度，使各工作人員的公平的環(huán)境下競爭，大大提高了工作積極性，提高工作效率，保證為患者提供及時(shí)的藥學(xué)服務(wù)。

2 對不同種類的中藥加強(qiáng)管理，保證患者的用藥安全

2.1 保證中藥飲片的供應(yīng)及質(zhì)量

加強(qiáng)信息化的管理，建立信息化管理系統(tǒng)，對中藥房內(nèi)的庫存進(jìn)行及時(shí)的更新與統(tǒng)計(jì)，對于各類中藥飲片的出庫量及時(shí)掌握[3]，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際用藥量來制定庫存數(shù)量，并參考實(shí)際庫存情況在管理系統(tǒng)上生成本周的請領(lǐng)計(jì)劃，從而保證臨床用藥供應(yīng)不脫節(jié)，保障中藥房各類中藥飲片的供應(yīng)[4]。而在保證供應(yīng)的同時(shí)尤其應(yīng)注意飲片的質(zhì)量，對中藥飲片加強(qiáng)管理，建立有效的質(zhì)量管理服務(wù)系統(tǒng)，由專門的藥師對進(jìn)入醫(yī)院的藥材進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，檢查合格后才能進(jìn)入醫(yī)院，杜絕假藥進(jìn)入醫(yī)院，影響到治療效果，威脅到患者的生命安全[5]。

2.2 加強(qiáng)中藥調(diào)劑環(huán)節(jié)的管理

中藥調(diào)劑人員在藥物的調(diào)配過程中應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行，首先對處方藥進(jìn)行嚴(yán)格的核查，核對患者的一般信息，其次要對藥品進(jìn)行查對，主要包括藥品名稱、劑型、數(shù)量及規(guī)格，再次要查對藥物的配伍禁忌及用藥的合理性。另外，還應(yīng)掌握好臨床診斷結(jié)果并進(jìn)行有效的核查。調(diào)配前需對處方進(jìn)行審定，不符合臨床用藥原則者需告知處方醫(yī)師，待其再次確認(rèn)后方可調(diào)配。

2.3 對特殊中藥進(jìn)行管理

對于臨床使用的有毒藥品及貴重藥物需實(shí)施專人專柜管理制度，即專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專用處方、專用賬冊、專冊登記，每天對所售藥品的規(guī)格、品種、庫存量等進(jìn)行登記，每季度進(jìn)行盤點(diǎn)，對需要特殊保存的藥物，則嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行保存。

3 對中藥房的環(huán)境進(jìn)行管理，優(yōu)化患者的取藥等候途徑

3.1 設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，減輕藥師工作量

為了減輕中藥師的工作量，在中藥房取藥前臺(tái)設(shè)置合理的用藥咨詢服務(wù)窗口，設(shè)定具有藥學(xué)知識(shí)的人員進(jìn)行解說，回答患者的疑問，并為患者提供合理的用藥指導(dǎo)。

3.2 加強(qiáng)取藥等候區(qū)管理，縮短患者的取藥時(shí)間

由于在取藥窗口等候的患者較多，為了減少藥師因?yàn)榛颊叩幕靵y而出現(xiàn)的醫(yī)療差錯(cuò)，在取藥窗口外安置排隊(duì)欄桿，患者在取藥時(shí)排隊(duì)按順序進(jìn)行。同時(shí)，在大廳內(nèi)放置長排的等候椅，并優(yōu)化等候區(qū)的環(huán)境，使患者在舒適的環(huán)境中等候取藥，在大廳內(nèi)安裝電子屏對取藥的患者進(jìn)行及時(shí)的提醒，提醒患者及時(shí)到窗口取藥，大大縮短了患者等候取藥的時(shí)間，提高了工作效率。

4 小 結(jié)

中藥房承載著中藥管理、調(diào)配、煎煮、發(fā)放、用藥指導(dǎo)等工作，其發(fā)揮的作用是無可比擬的。做好中藥房的中藥管理工作能夠有效保證患者的用藥安全，提高管理工作效率。筆者通過對中藥房實(shí)施現(xiàn)代化的管理模式，有效提高了中藥房的管理水平、服務(wù)水平等，使患者獲得了合格的藥材和優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。通過對中藥房的工作人員、藥品及環(huán)境加強(qiáng)了現(xiàn)代化管理，患者對中藥房工作人員的滿意度得到了大幅度地提升。同時(shí)，工作人員提高了效率，減少了差錯(cuò)的發(fā)生，提升了醫(yī)院的社會(huì)形象?？傊?，在中藥房的管理中實(shí)施現(xiàn)代化管理是非常必要的，在具體的實(shí)施過程中應(yīng)從本院的實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行制度的革新與完善，從而不斷提升中藥房的服務(wù)質(zhì)量，保證患者的用藥安全。

[1] 潘鋒君,吳小芬,關(guān)曉娟.醫(yī)院藥房中藥管理現(xiàn)狀與改進(jìn)對策[J].中醫(yī)藥管理雜志,2014,22(2):229-230.

[2] 張玉旗.門診中藥房中藥飲片調(diào)劑差錯(cuò)原因分析及預(yù)防措施[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2012,19(34):170-171.

[3] 李會(huì)銀.中藥房中藥飲片質(zhì)量管理現(xiàn)狀及對策[J].湖南中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào),2013,33(2):97-98.

[4] 侯立強(qiáng),王 爽.醫(yī)院中藥房中藥飲片的質(zhì)量管理分析[J].中國醫(yī)藥指南,2013,11(22):637-638.

[5] 田秋揚(yáng).淺析綜合性醫(yī)院中藥房中藥飲片的管理[J].中國醫(yī)藥指南,2012,10(21):615-616.

本文編輯：李 豆

R288

B

ISSN.2095-8242.2017.05.976.02