信息焦慮及相關(guān)研究進(jìn)展

吳賢華, 滿叢英

(1. 湖北第二師范學(xué)院 教育科學(xué)學(xué)院， 武漢 430205;2. 武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院， 武漢 430205)

信息焦慮及相關(guān)研究進(jìn)展

吳賢華1, 滿叢英2

(1. 湖北第二師范學(xué)院 教育科學(xué)學(xué)院， 武漢 430205;2. 武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院， 武漢 430205)

本文梳理了信息焦慮概念及相關(guān)概念的演變，介紹了信息焦慮的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與測(cè)量工具，回顧了信息焦慮的前因變量與后果變量的關(guān)系，以及信息焦慮的干預(yù)模式。 結(jié)論是信息焦慮需要更多研究者更加深入地進(jìn)行研究，尋找統(tǒng)一的、有效的測(cè)量工具，并找到有效的信息焦慮干預(yù)模式。

信息焦慮； 互聯(lián)網(wǎng)焦慮；信息搜索焦慮； 信息焦慮量表

一、信息焦慮概念引出

人在面對(duì)信息，進(jìn)行搜索、加工與理解時(shí)，總會(huì)產(chǎn)生一種情緒體驗(yàn)，當(dāng)人們無法控制這種認(rèn)知過程時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種消極的情緒體驗(yàn)，就會(huì)產(chǎn)生信息焦慮。研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于信息焦慮一詞的最早提出者，說法不一。綜合來看，美國(guó)沃爾曼[1]于1989年提出信息焦慮概念受到國(guó)內(nèi)多數(shù)學(xué)者認(rèn)同，即：信息焦慮是數(shù)據(jù)和知識(shí)之間的一個(gè)黑洞，在信息不能告知人們需要了解的東西時(shí)，它就會(huì)產(chǎn)生。

1.國(guó)外學(xué)者信息焦慮及相關(guān)概念

國(guó)外學(xué)者對(duì)信息焦慮的研究可分三個(gè)階段：第一階段，信息媒介焦慮階段，包含有計(jì)算機(jī)焦慮、圖書館焦慮、互聯(lián)網(wǎng)焦慮等；第二階段，信息搜尋行為焦慮階段，包含有互聯(lián)網(wǎng)搜索焦慮；第三階段，信息焦慮階段。

先由Powers, Cummings and Talbott[2]于1973年提出計(jì)算機(jī)焦慮概念，接著Mellon, C. A.[3]于1986年提出了圖書館焦慮概念，并設(shè)計(jì)了圖書館焦慮量表。伴隨著圖書館資源的電子化與網(wǎng)絡(luò)化，又提出了新的焦慮類型，Presno(1998)[4]提出了互聯(lián)網(wǎng)焦慮(internet anxiety)是指?jìng)€(gè)體在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)產(chǎn)生的憂慮、害怕、緊張等消極情緒。同時(shí)指出了互聯(lián)網(wǎng)焦慮的另一維度——互聯(lián)網(wǎng)搜索焦慮(net search anxiety),即在一個(gè)迷宮似的電腦空間里搜索信息引起的焦慮情緒。Erfanmanesh, Abrizah, and Karim 于[5]2012年又提出了“信息搜索焦慮(information seeking anxiety)”，即在信息搜索過程中體驗(yàn)到一種焦慮情緒，關(guān)注信息搜索過程中焦慮體驗(yàn)。Naveed,MA(2016)[6]又進(jìn)一步發(fā)展了信息搜索焦慮的研究成果。在國(guó)外眾多與信息焦慮相關(guān)的研究里，Girard, John(2007)[7]歸納出使用“信息焦慮”術(shù)語(yǔ)的研究者較多傾向接受信息焦慮為五個(gè)分維度，即理解信息維度、信息過載維度、知曉信息存在維度、搜尋信息維度與獲取信息維度。

2. 國(guó)內(nèi)學(xué)者信息焦慮及相關(guān)概念

與此相對(duì)應(yīng)，國(guó)內(nèi)研究者對(duì)信息焦慮研究如同國(guó)外學(xué)者一樣有三個(gè)階段。如張穎等(2008)[8]、李富峰(2009)[9]、 宋志強(qiáng)(2011)[10]分別研究了計(jì)算機(jī)焦慮、互聯(lián)網(wǎng)信息焦慮、圖書館焦慮的概念，但國(guó)內(nèi)學(xué)者較多使用“信息焦慮”術(shù)語(yǔ)。如王暢(2010)[11]認(rèn)為信息焦慮包含，信息質(zhì)量、檢索工具質(zhì)量、信息用戶信息素養(yǎng)、認(rèn)知類型、客觀環(huán)境等五方面內(nèi)容。韋耀陽(yáng)(2010)[12]認(rèn)為信息焦慮有信息搜集和選擇焦慮、信息處理焦慮、信息饑渴焦慮。曹錦丹(2011)[13]接受了信息焦慮產(chǎn)生于數(shù)據(jù)和知識(shí)之間的一個(gè)黑洞的觀點(diǎn)，并由此編制了信息焦慮量表，信息焦慮具有信息檢索能力、檢索系統(tǒng)質(zhì)量、信息利用能力、認(rèn)知特點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求等六個(gè)維度。劉根勤等(2012)[14]則認(rèn)為信息焦慮包括信息質(zhì)量焦慮、信息檢索過程焦慮、信息缺失焦慮、信息時(shí)間成本焦慮。

綜合國(guó)內(nèi)外信息焦慮研究的結(jié)果，信息焦慮結(jié)構(gòu)維度有4-7個(gè)維度，信息焦慮基本上包含：信息檢索維度、知識(shí)加工能力維度與資源質(zhì)量維度。整體來看，信息焦慮的概念從三個(gè)方面進(jìn)行解讀，即信息技術(shù)角度，信息檢索角度與心理學(xué)認(rèn)知角度。信息技術(shù)角度認(rèn)為信息焦慮是指因?yàn)椴荒軕?yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段獲取所需信息引起的焦慮；信息檢索角度認(rèn)為信息焦慮是指由于用戶自身原因和檢索系統(tǒng)等原因引起的用戶在網(wǎng)絡(luò)信息檢索過程中所產(chǎn)生的一種不愉快的情緒狀態(tài)；心理學(xué)認(rèn)知角度認(rèn)為信息焦慮是由于大腦輸入過多信息，短時(shí)間內(nèi)無法有效加工所致。我們認(rèn)為計(jì)算機(jī)焦慮、圖書館焦慮、互聯(lián)網(wǎng)焦慮，表面是對(duì)某種技術(shù)產(chǎn)生的恐懼感，但實(shí)際上是因?yàn)槊鎸?duì)大量信息時(shí)所產(chǎn)生的一種對(duì)信息的焦慮感。

二、信息焦慮測(cè)量

“信息焦慮”不僅影響到大學(xué)生的正常學(xué)習(xí)和生活，也嚴(yán)重地影響到大學(xué)生對(duì)信息和知識(shí)的獲取行為，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)一個(gè)非常值得關(guān)注的潛在危機(jī)?！靶畔⒔箲]”測(cè)量需要有特定的工具。信息焦慮量表( Information Anxiety Scale，簡(jiǎn)稱IAS) 的開發(fā)和應(yīng)用，是用戶及其信息焦慮定量研究的關(guān)鍵。目前國(guó)內(nèi)已有互聯(lián)網(wǎng)信息焦慮量表(李富峰，2009)[9]針對(duì)高中生群體；信息焦慮量表(韋耀陽(yáng)，2014)[15]針對(duì)了大學(xué)生群體，但提供了心理測(cè)量學(xué)指標(biāo)較少，未見到其檢驗(yàn)其結(jié)構(gòu)效度；信息焦慮量表(曹錦丹，2011)[13]則涵蓋了大學(xué)生、大學(xué)教師與公務(wù)員等群體。

三、信息焦慮與其他相關(guān)研究

國(guó)外研究主要集中在互聯(lián)網(wǎng)焦慮上。國(guó)內(nèi)研究則主要集中在職業(yè)決策、孤獨(dú)感、信息焦慮、信息素養(yǎng)、互聯(lián)網(wǎng)自我效能感、移動(dòng)設(shè)備依賴[16]等變量上。包華(2008)[17]研究發(fā)現(xiàn)具有信息焦慮的大學(xué)生會(huì)出現(xiàn)職業(yè)決策延緩現(xiàn)象。韋耀陽(yáng)(2010)[12]發(fā)現(xiàn)大學(xué)生信息焦慮對(duì)孤獨(dú)感有預(yù)測(cè)作用，稍后[15]進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，通過增加社會(huì)支持可以緩解高校師范生的信息焦慮。曹剛(2011)[18]則認(rèn)為，自我效能感越高，信息焦慮越低，完美主義越高，則信息焦慮越高。張馳等人(2012)[19]發(fā)現(xiàn)信息素養(yǎng)越低，信息焦慮就越高。李富峰(2009)[9]在其碩士論文中探討了互聯(lián)網(wǎng)自我效能感、搜索策略與信息焦慮之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)青少年互聯(lián)網(wǎng)自我效能感越高，信息焦慮就越低，搜索策略越高，信息焦慮就越低。王宴慶(2015)[20]認(rèn)為信息焦慮越高，社交焦慮就越明顯。洪闖(2016[16])發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備依賴與信息焦慮呈正相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)自我效能感與信息焦慮呈負(fù)相關(guān)。

回顧國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息焦慮的相關(guān)研究，主要集中于人格因素(如孤獨(dú)感、自我效能感、完美主義、社會(huì)支持等)與人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量(性別、民族、使用網(wǎng)絡(luò)的頻率等)在信息焦慮上的關(guān)系。

四、信息焦慮的干預(yù)研究

曹錦丹等(2010)[21]提出了基于用戶個(gè)體與信息服務(wù)相結(jié)合的信息焦慮干預(yù)模式，從信息服務(wù)角度考慮，創(chuàng)造有利于用戶信息活動(dòng)的環(huán)境和條件，從個(gè)人和心理角度，提高信息素養(yǎng)，改正不良信息行為，保持心理平衡的良好狀態(tài)。榮毅虹等(2010)[22]從信息服務(wù)者(如數(shù)據(jù)庫(kù)商等)角度考慮，提高信息的可獲得度與可達(dá)成度，易于檢索與發(fā)現(xiàn)隱性知識(shí)來降低用戶的信息焦慮。韋耀陽(yáng)等(2012)[23]則提出了團(tuán)體依戀對(duì)信息焦慮的干預(yù)的設(shè)想。鄧昶等(2013)[9,24]以思辨方式提出了對(duì)信息焦慮的干預(yù)模式，包括培養(yǎng)深度閱讀行為、發(fā)揮圖書館的作用、基于用戶角度的讀者教育、基于館員綜合素質(zhì)的提升等方面。但都沒有具體的操作步驟。

五、信息焦慮述評(píng)

作為焦慮的一種形態(tài)，信息焦慮在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的研究顯得更加緊迫。但擺在研究者面前的是，首先要找到一種有效統(tǒng)一的測(cè)量信息焦慮工具，即信息焦慮量表。并以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行大量的前因變量與結(jié)果變量的研究，了解信息焦慮前置因素與結(jié)果因素，讓信息焦慮置于現(xiàn)實(shí)鏈條里；同時(shí)還可以去尋找信息焦慮的調(diào)節(jié)效應(yīng)與中介效應(yīng)，更加生態(tài)地解釋信息焦慮的現(xiàn)狀。最后還要尋找干預(yù)信息焦慮的模式，當(dāng)面對(duì)海量信息時(shí)，減少個(gè)體所體驗(yàn)到的一系列復(fù)雜的諸如緊張、焦急、憂慮、擔(dān)心、恐懼、慌張、不安等心理反應(yīng)的情緒狀態(tài)。

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責(zé)任編輯：陳君丹

Progress in Researches on Information Anxiety

WU Xian-hua1, MAN Cong-ying2

(1. School of Educational Science, Hubei University of Education, Wuhan 430205, China; 2. Wuhan International Culture University, Wuhan 430205, China)

The article covers the concept and development of information anxiety, the construct and measurement tools of information anxiety. The relationships between antecedent variables and consequence variables are discussed, and the intervention model of information anxiety are also involved. Conclusions: more systematic researches on information anxiety should be applied for common effective measurement tool and intervention models of information anxiety.

information anxiety; internet anxiety; information seeking anxiety; information anxiety scale

2017-02-01

湖北省人文社科一般項(xiàng)目(17Y120)

吳賢華(1977-)，男，湖南安鄉(xiāng)人，副教授，博士，研究方向?yàn)樾睦韺W(xué)。

B84

A

1674-344X(2017)3-0047-03