社交媒體時代輔導員工作四點論

（東莞理工學院城市學院，廣東 東莞 523419）

據(jù)統(tǒng)計，截至2016年6月，中國網民數(shù)量達到7.10億，學生群體占25.1%，20至29歲網民占30.4%[1]。而據(jù)中國產業(yè)信息網報道，中國智能手機保有量從2011年的2億迅速增長到2016年的10億左右并預測至2018年將達11.8億[2]。網絡和智能手機的普及為社交媒體時代的來臨打下了物質基礎，身處社交媒體時代的輔導員工作面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。

一、社交媒體時代輔導員工作的機遇與挑戰(zhàn)

社交媒體的特點主要有兩個：一是內容生產與社交的結合即社會關系與內容生產兩者間是相互融合在一起的；二是社交媒體平臺上的主角是用戶而不是運營者[3]。簡而言之，社交媒體將社交活動和網絡信息交流緊密結合，信息的發(fā)布者不再單一而是所有平臺用戶。社交媒體的特點決定了輔導員工作所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

機遇方面，社交媒體具有覆蓋廣、門檻低和即時性等優(yōu)勢，借助社交媒體可以大大提高輔導員工作的效率。具體體現(xiàn)在以下方面：首先，信息收發(fā)更及時、迅速。社交媒體如QQ、微信等通過電腦特別是手機等終端發(fā)布信息，大大提高了信息發(fā)布的速度和廣度。相比于電話方式，社交媒體突破了一對一的局限，實現(xiàn)了一對多的高效形式。其次，工作平臺和渠道的拓展，社交媒體為輔導員工作提供了新的平臺和渠道。在這些平臺上，輔導員一方面可以及時、迅速地發(fā)布信息，另一方面也便于及時了解學生動態(tài)，便于及時開展交流、溝通、引導乃至心理輔導等事項。再次，工作手段和方式的增加，網絡的普及為輔導員工作增加了虛擬空間而社交媒體的普及則提供了更為深入、廣泛、即時的虛擬空間。最后，有利于心理及思想工作的開展。心理工作往往涉及個人隱私，不宜公開處理，社交媒體的虛擬性和即時性較適合心理問題的發(fā)現(xiàn)和處理。

挑戰(zhàn)方面，社交媒體的用戶既是信息接收者，更是信息發(fā)布者，信息壟斷被徹底打破，由信息發(fā)布帶來的權威也就隨之受到挑戰(zhàn)。具體到輔導員工作，體現(xiàn)在以下方面：首先，輔導員不再是唯一的信息來源，這意味著一方面其在學生中的權威地位受到挑戰(zhàn)，另一方面也造成了教育主導權的削弱。其次，源于信息發(fā)布者的徹底“自由市場化”，各種信息爆炸式的相繼甚至同時涌現(xiàn)，有時難免泥沙俱下，大大增加了信息甄別的難度和工作量。最后，權威的被挑戰(zhàn)和信息的多樣化所產生的合力必然增加輔導員對學生進行思想引領的難度，而這恰恰是輔導員工作的重心。

輔導員工作的重心在于思想引領。社交媒體有利于輔導員從繁多的日常事務中抽身，將更多的時間、精力放在交流溝通尤其是思想引領的工作上來。同時，社交媒體的特征也加大了思想引領的難度，這就要求輔導員首先從思想意識領域開始對工作進行改善。

二、樹立意識是起始點

社交媒體時代，輔導員為了順應潮流更好地做好本職工作，需要具備網絡意識和社交媒體意識，簡單來說網絡意識其實是指網民對互聯(lián)網的認識與判斷。

輔導員應積極主動地接觸并熟悉網絡并借助網絡開展相關工作。網絡最大的特點是虛擬性，不受空間限制，輔導員應充分認識到這一特點并合理利用，爭取揚長避短、為我所用。社交媒體意識基于網絡意識，正如社交媒體的普及基于網絡的普及。在網絡意識的基礎上，社交媒體意識要求對社會交往的群體及個體心理、社會交往的本質與技巧等有初步了解，更重要的是對媒體尤其是基于網絡的網絡媒體應有初步的了解與把握。網絡媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的概念，是一種借助網絡平臺與技術的媒體形式，具有即時性、海量性、全球性、互動性和多媒體性[4]。而社交媒體在網絡媒體的基礎上更進一步，更為凸顯用戶的自發(fā)性與自主性。這些新鮮事物及其特性都要求輔導員主動去了解、理解并掌握而不是漠視、疏遠甚至反感，這種態(tài)度和心理上的積極變化可以稱之為網絡與社交媒體意識。這種意識的樹立是輔導員適應社交媒體時代，順勢而為的起始點。

三、提升能力是關鍵點

意識主要屬于個體或群體內在的、不可見的部分，而能力往往外顯而可見，意識通過能力體現(xiàn)而能力以意識為基礎和指導。此處所指的能力主要是指輔導員網絡思想政治教育能力。輔導員不但需要掌握大學生思想政治教育工作實務相關知識，在社交媒體時代尤其應該加強網絡教育思想政治教育能力。

輔導員網絡思想政治教育能力具有主導性、前瞻性、針對性和整合性的特征。提升輔導員網絡思想政治教育能力具體可以從以下幾個方面著力：提升輔導員自身網絡思想政治教育能力，構建輔導員網絡思想政治教育能力提升體系和打造輔導員網絡思想政治教育能力提升平臺[5]。首先，在社交媒體時代，輔導員應積極主動地學習如何更好地利用社交媒體提高自身的思想政治覺悟與水平并對學生進行思想政治教育。如主動關注各級黨、團組織官方微博、微信等，及時了解、掌握最新思想與工作動態(tài)同時結合自身工作建設并維護好系部相關公眾號等。其次，在上傳下達、靜態(tài)維護的基礎上，輔導員可將思想政治教育活動在社交媒體平臺上同步更新，既是活動實時匯報又是宣傳、教育，還方便日后查找、存檔、總結、提高。再次，可在充分了解、掌握社交媒體的特點和運作規(guī)律之后主動出手營造良好的輿論氛圍，發(fā)現(xiàn)、引導和培育學生中充滿正能量的“領頭羊”并著力培養(yǎng)以“領頭羊”為核心的學生宣傳團隊，如系部團總支、學生會的宣傳部門等，為網絡思想政治教育打好基礎。最后，不應忽視虛擬與現(xiàn)實的互通、線上與線下的對接。虛擬的、線上的、手機終端的互動不可能完全替代面對面的溝通、交流，尤其是輔導員工作中最重要的思想政治教育工作。因此，社交媒體時代，網絡思想政治教育仍然需要與現(xiàn)實的、活生生的思想政治教育結合才能發(fā)揮應有的效用。

四、豐富角色是創(chuàng)新點

輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友[6]。簡言之，輔導員具有兩類角色，一方面是對“事”，另一方面是對“人”。

社交媒體時代，輔導員對“事”的角色有所增加，對“人”的角色有所深化。就對“事”的角色而言，除了作為日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，社交媒體時代的輔導員還可以成為信息的接受者、情緒的表達者乃至媒體平臺中的“意見領袖”即影響者。信息的接受者是指輔導員應善于在社交媒體平臺收集學生信息、掌握學生動態(tài)，從以往單純的信息發(fā)布者角色轉換為集信息發(fā)布與接收于一身的角色。這一方面要求輔導員積極主動運用社交媒體工具和平臺，另一方面也要求輔導員在心理上更加平等地對待學生。情緒的表達者也是社交媒體時代賦予輔導員新的角色，即通過社交媒體輔導員及時適度地表達情緒和觀點，既可獲得學生乃至同事、領導更多的理解與支持，又可以一定程度紓解繁重工作帶來的心理壓力。最后，在充分掌握信息和適度表達情緒、觀點的基礎上，輔導員在社交媒體時代更為關鍵的角色應是“意見領袖”。社交網絡時代是意見領袖的時代，高校要善于利用“名人意見場”的強大磁力，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高校輔導員隊伍中的“自媒體達人”，達成影響大學生態(tài)度的目的[7]。“權威”和“主導”受到挑戰(zhàn)與社交媒體的興起互為因果，而思想政治教育和管理工作的組織、實施和指導恰恰有賴于輔導員的“權威”和“主導”。“解鈴還須系鈴人”，社交媒體興起對輔導員工作提出了新的挑戰(zhàn)同時也提供了新的機遇——借助社交媒體成為“意見領袖”從而獲得前所未有的影響力，而相比于組織、實施和指導，“意見領袖”的影響更為廣泛、深入、細致、潛在、更少“副作用”，正所謂“隨風潛入夜，潤物細無聲”。

對“人”的角色深化表現(xiàn)在擁有“意見領袖”般的社交媒體影響力的輔導員無論是面對學生群體還是個體都能更加游刃有余。對于學生群體，“意見領袖”更能扮演好人生導師的角色——一方面可以通過社交媒體“散發(fā)”社會主義核心價值觀、中國夢等正能量，一方面有利于向學生提供世界觀、人生觀、價值觀的咨詢和建議。對于學生個體，社交媒體即時、隱秘的特點，既方便師生隨時互動也保護了學生的隱私權，從而更有利于輔導員做好學生的知心朋友。

總之，社交媒體時代，輔導員若能準確把握時代脈搏，則無論是作為組織者、實施者、指導者，還是作為人生導師、知心朋友乃至影響者，都能做好本色乃至出色。

五、終身學習是增長點

在聯(lián)合國教科文組織及其他有關國際機構長期的提倡、推廣和普及下，1994年，“首屆世界終身學習會議”在羅馬隆重舉行，終身學習在世界范圍內形成共識。半世紀之后，身處社交媒體時代的輔導員更加需要終身學習才能不落后于時代并獲得可持續(xù)發(fā)展的源源動力。

輔導員的主要工作任務就是開展大學生思想政治教育，由此，輔導員終身學習的首要內容就是思想政治教育相關知識與技能，在社交媒體時代，首要提升的就是網絡思想政治教育能力。

以思想政治教育為核心，輔導員終身學習的內容還應包括教學、科研和網絡、媒體等相關領域。輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。教師的主要任務是教學和科研，“兩條腿”走路的輔導員同樣需要關注教學和科研，而網絡和社交媒體恰好為輔導員提供了走好教學、科研之路的難得契機。慕課、微課、翻轉課堂等等新鮮甚至帶有顛覆性的教學理念與方法對傳統(tǒng)教學理念和方法產生了沖擊，一直在教學領域被邊緣化的輔導員若抓住機遇則可能獲得去邊緣化的契機——與專任教師站在同一起跑線上。對于科研，輔導員可以利用社交媒體并結合自身工作以及與學生最接近最熟悉的優(yōu)勢進行規(guī)模較大的網絡調查，也可以通過社交媒體進行敘事研究乃至行動研究等。最后，對于網絡和媒體特別是社交媒體的學習、掌握同樣不能松懈。