供電企業(yè)電力營銷風險及管控策略研究

張海洋

國網(wǎng)山東省電力公司冠縣供電公司

1 進行電力營銷風險管理的意義

①提升電力營銷規(guī)劃執(zhí)行的效率。通過對電力營銷過程的風險因素管理，能夠將各環(huán)節(jié)責任人的職責明確化，并簡化管理的行政流程，提升供電管理的執(zhí)行與管理效率。在風險管理體系的推動下，電力營銷會向著科學化、透明化和規(guī)范化方向發(fā)展，大大促進了供電投資計劃與財政預算管理的精準程度，有效避免了可能出現(xiàn)的項目審批漏報、誤報等情況。②提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。供電企業(yè)中所需進行的營銷工作種類較多，但是可使用的資金卻有限，這使得電力營銷的資金額不充足，通過風險管理體系的構建，能夠結合運營情況和實施狀況進行資金的合理運用，促進了營銷全過程的規(guī)范化與透明化，同時又可為后期成本核算、項目增減以及策略優(yōu)化等提供指導方案。

2 供電企業(yè)電力營銷常見電力風險

2.1 電力營銷電量風險

首先，電量風險是指電量工序均衡的風險，主要體現(xiàn)在于當電能出現(xiàn)供應大于需求、供應不及需求等狀況時，即為電量風險。而造成電量風險的因素較為繁多，通過分析主要可以得出兩大因素，即為自發(fā)電、電力生產(chǎn)企業(yè)直接出售大量電能，此類因素的出現(xiàn)，主要及因為政府規(guī)劃等方面的不足。

2.2 電力營銷電價風險

電價風險，主要是指電力營銷的售價，其主要體現(xiàn)分為兩點，即為電價是否統(tǒng)一、電價是否符合標準。當電價出現(xiàn)不統(tǒng)一的現(xiàn)象，則容易在市場中產(chǎn)生混亂，使得電力營銷變?yōu)閮r格戰(zhàn)，這樣的現(xiàn)狀會造成用戶群體出現(xiàn)極強的流動性，會對整個電力市場造成極其惡劣的影響。而電價不符合標準，同樣會降低用戶對電力企業(yè)的信賴度，對于社會整體的發(fā)展構成惡劣影響。

2.3 電力營銷電費風險

電費風險，即為收繳、統(tǒng)計電費時出現(xiàn)的問題，其形成原因十分繁多，但通常情況下，都是基于用戶的行為角度上發(fā)生的。通過對收繳、統(tǒng)計電費的過程進行分析，發(fā)現(xiàn)在收繳電費時，部分用戶做出故意欠費、電費統(tǒng)計結果不準確而導致拒絕繳費、不明電費而造成的繳費糾紛等等。

3 供電企業(yè)電力營銷常見服務風險

3.1 電力營銷服務規(guī)范風險

服務規(guī)范分為理論與實際兩個部分，理論即為企業(yè)自身對服務的規(guī)范化，而實際方面就在于服務人員的工作行為。通常情況下，企業(yè)對服務的規(guī)范化制度都較為完善，因此主要問題在于服務人員的工作行為方面。根據(jù)調查，不少電力服務人員，其服務意識相對不高，因此對于企業(yè)規(guī)定的服務規(guī)范執(zhí)行并不良好，對電力用戶的體驗造成了破壞。

3.2 電力營銷服務質量風險

服務質量是基于服務規(guī)范的角度上，服務行為的執(zhí)行效率方面?；诜盏慕嵌壬?，當用戶有需要幫助的地方，服務人員是否及時的幫忙處理、處理的怎么樣、是否確認用戶還有沒有其他疑問等都是服務質量的體現(xiàn)。但當服務質量長時間處于低下的狀況，用戶會逐漸失去耐心，不再對企業(yè)抱有期待、信賴等心理，因此對企業(yè)的發(fā)展造成的風險。

3.3 電力營銷服務安全風險

服務安全風險，主要是指安全合同以及安全措施兩個方面。安全合同在于企業(yè)與用戶之間，是否存在雙方都同意的協(xié)議，以便于出現(xiàn)糾紛時可以對比。而安全防護措施方面，是為了保護用戶的用電安全，同時為了預防不規(guī)范的用電行為，以免于出現(xiàn)電能使用原因不明確的現(xiàn)象。

4 供電企業(yè)電力營銷風險及管控策略研究

4.1 完善風險控制體系

(1)利用法律法規(guī)，做好風險控制。將業(yè)務規(guī)范，放在風險控制的主要位置上，采取系列控制措施，以便有效的應對電費風險和其他風險。發(fā)揮法律法規(guī)的約束作用，要求電力客戶履行其繳納電費的義務，使得電力企業(yè)能夠正常供電。(2)健全電費內(nèi)控批準制度和風險評價制度。通過建立營銷風險信息報表制度，加強對風險數(shù)據(jù)的管理力度。對實際用電量高于優(yōu)惠電能量的客戶，力求做到優(yōu)惠電量合理均攤。對存在欠費情況的客戶，要按照相關規(guī)定，做好靈活處理。將風險控制體系，融入到電力企業(yè)營銷的各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)風險有效管控。

4.2 推廣電費智能結算

目前，電力公司推出電費智能結算，電力用戶們可以通過掌上電力APP，獲得用電信息。通過網(wǎng)絡渠道自助繳費，能夠及時恢復用電。掌上電力、微信、支付寶等軟件，已經(jīng)具備電費查詢繳納的功能，用戶可免費辦理短信提醒服務，比如停電提醒短信。在用電安全方面，利用自動化系統(tǒng)，遠程控制停復電操作，不僅能夠保證用電的安全性，還能夠有效解決復電的快速性與及時性等問題。

4.3 提高營銷服務質量

通過構建客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶數(shù)據(jù)收集以及整理等相關工作。利用分布式數(shù)據(jù)庫環(huán)境，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享，為企業(yè)提供風險控制決策依據(jù)。在具體執(zhí)行方面，下屬公司需要及時做好風險管理信息整合與上傳，為總公司提供風險管理數(shù)據(jù)信息，以便于數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生變更時，數(shù)據(jù)庫能夠自動更新，提高風險控制能力。

4.4 構建營銷考核機制

電力營銷活動的開展其根本目的在于增加供電企業(yè)的經(jīng)濟性收入，營銷活動并非屬于單獨某個部分，而是整個企業(yè)所有員工的共同責任。企業(yè)管理者必須要充分地認識到營銷工作的重要性，并加強與營銷基層員工的交流與溝通，建立營銷相關考核機制，并提升對營銷人員的待遇，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予精神和物質方面的鼓勵，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟性效益。

供電企業(yè)在市場的一系列變革之下，現(xiàn)已轉變?yōu)樽杂筛偁幍倪\行模式，在這樣的模式之下，企業(yè)對于用戶的需求就開始變得重要。基于此如何服務好企業(yè)用戶，就是提高用戶對企業(yè)信賴的關鍵，對此需要采取相應的管控手段，使得企業(yè)服務質量能夠滿足用戶的需求。

[1]王曉莉.供電企業(yè)電力營銷風險管理的必要性及管控措施分析[J].中國新技術新產(chǎn)品，2016(19)：129-130.

[2]酈銘.供電企業(yè)電力營銷風險管理的策略及實施[J].中國新通信，2015，17(23)：52-53.