淺談人本管理在醫(yī)院圖書館管理中的應(yīng)用

鄭秀敏

摘 要：現(xiàn)階段，醫(yī)院圖書館管理工作的主要對(duì)象是人，所以，在醫(yī)院圖書館管理工作開展過程中，管理工作者應(yīng)該注意將以人為本的理念融入工作中，促使醫(yī)院圖書館管理工作水平和質(zhì)量得到顯著提升。本文圍繞醫(yī)院圖書館管理工作中應(yīng)用以人為本理念的具體要求展開分析，進(jìn)而探討以人為本理念在醫(yī)院圖書館管理工作的具體應(yīng)用途徑，希望能夠促進(jìn)醫(yī)院圖書館管理工作的質(zhì)量和效率得到進(jìn)一步提高。

關(guān)鍵詞：人本管理；醫(yī)院；圖書館管理；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G521 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）01-0212-02

就當(dāng)前情況來看，醫(yī)院圖書館管理工作中仍然存在一些質(zhì)量和效率的問題，究其根本是醫(yī)院圖書館管理觀念存在一定的誤區(qū)。例如，在現(xiàn)階段醫(yī)院圖書館管理工作中，管理工作人員比較重視行政工作，而忽略了人本管理工作。同時(shí)，還有一部分管理工作人員對(duì)集權(quán)較為重視，在民主管理方面不夠重視。另外，隨著時(shí)代的變化，大多數(shù)醫(yī)院圖書館管理工作缺乏創(chuàng)新性，仍然沿用傳統(tǒng)的研究方式對(duì)醫(yī)院圖書館管理工作模式進(jìn)行研究，只注重其標(biāo)準(zhǔn)性和規(guī)范性，對(duì)其實(shí)效性和實(shí)用性未進(jìn)行充分考慮，這些問題直接影響醫(yī)院圖書館管理工作效果。因此，為了提高醫(yī)院圖書館管理工作水平，應(yīng)該將以人為本理念融入工作中，從“人”的角度實(shí)施管理工作。

1 醫(yī)院圖書館管理工作中融入以人為本理念的具體要求

1.1 注重醫(yī)院圖書館管理工作的人文性

由于醫(yī)院圖書館管理工作的主要對(duì)象是院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員，所以在醫(yī)院圖書館管理工作中應(yīng)該充分重視“人”的因素，尊重“人”的價(jià)值，立足于滿足院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人閱讀需求，進(jìn)而促使其閱讀的積極性得到充分激發(fā)。為了高效開展醫(yī)院圖書館管理工作，管理工作人員應(yīng)該凸顯工作的人文性，為院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員營(yíng)造優(yōu)越、和諧的閱讀環(huán)境，促使其在良好的閱讀環(huán)境中得到一定的精神享受[1]。

1.2 注重醫(yī)院圖書館管理工作的民主性

在醫(yī)院圖書館管理工作中，“以人為本”理念的融入要求工作具有民主性，即要求醫(yī)院管理工作者、醫(yī)務(wù)人員多方參與到醫(yī)院圖書館管理工作中，使醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及管理意識(shí)得到顯著增強(qiáng)[2]。在醫(yī)院圖書館管理工作開展過程中，為了提高醫(yī)院圖書館管理工作者決策工作的科學(xué)性，就應(yīng)該積極發(fā)揮群策群力，將管理工作的民主性凸顯出來，促使醫(yī)院圖書館管理工作能夠順利、高效的進(jìn)行。

1.3 注重醫(yī)院圖書館管理工作的創(chuàng)新性

隨著時(shí)代的不斷更迭，只有促使醫(yī)院圖書館管理工作得到充分創(chuàng)新和優(yōu)化，才能使其滿足時(shí)代發(fā)展對(duì)其提出的具體需求。尤其是在醫(yī)院圖書館具體管理工作中，因?yàn)楣芾砉ぷ鞯闹饕獙?duì)象是院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員，所以在保證醫(yī)務(wù)人員積極參與醫(yī)院圖書館管理工作的同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)圖書館現(xiàn)代化建設(shè)，在圖書館服務(wù)理念、服務(wù)模式以及館藏建設(shè)方面進(jìn)行創(chuàng)新[3]。

1.4 注重醫(yī)院圖書館管理工作的服務(wù)性

醫(yī)院圖書館管理工作的宗旨就是服務(wù)于院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)而促使醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員都能夠得到進(jìn)一步發(fā)展。因此，在醫(yī)院圖書館管理工作中融入以人為本的理念就應(yīng)該重視自身的服務(wù)職能，努力突出自身的服務(wù)性[4]?；诖耍t(yī)院圖書館管理工作人員應(yīng)該在日常工作中重視對(duì)院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)，滿足他們的實(shí)際需求，立足于他們的閱讀需求為他們提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助。

2 醫(yī)院圖書館管理工作中融入以人為本理念的具體途徑

對(duì)上述醫(yī)院圖書館管理工作中融入以人為本理念的具體要求進(jìn)行分析可知，為了促使醫(yī)院圖書館管理工作水平和質(zhì)量得到顯著提升，就應(yīng)該從情感管理方面、全員化管理方面、服務(wù)化管理方面著手，促進(jìn)醫(yī)院圖書館管理工作整體向著更加人性化、民主化、創(chuàng)新化、服務(wù)化的方向發(fā)展。

2.1 突出情感管理

情感管理的實(shí)質(zhì)就是尊重院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員和館內(nèi)工作人員的實(shí)際需求。作為醫(yī)院圖書館管理工作中的被管理者，院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員和館內(nèi)工作人員具有情感方面的需求。因此，在以人文本的醫(yī)院圖書館管理工作中，管理工作者應(yīng)該充分尊重院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員和館內(nèi)工作人員的情感需求，促使情感管理工作得到充分實(shí)現(xiàn)。具體來說就是，應(yīng)當(dāng)從圖書館管理理念入手，對(duì)其進(jìn)行更新和轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)階段，“服務(wù)第一，客戶為先”的服務(wù)理念使得醫(yī)院圖書館服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)和高效。服務(wù)廣大醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院圖書館工作的主要內(nèi)容，為醫(yī)院的醫(yī)療事業(yè)、科研教學(xué)以及文化建設(shè)提供了較為重要的支持。基于此，醫(yī)院圖書館應(yīng)該更新自身服務(wù)管理理念，將其獨(dú)特性和優(yōu)勢(shì)充分激發(fā)出來，促進(jìn)醫(yī)院圖書館由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、科技服務(wù)、專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化，進(jìn)而將醫(yī)院建設(shè)成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)[5]。

2.2 實(shí)現(xiàn)全員化管理

醫(yī)院圖書館管理工作的對(duì)象是院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員和館內(nèi)工作人員，因此，在開展醫(yī)院圖書館管理工作過程中應(yīng)該保證全員參加。為了促使醫(yī)院圖書館管理工作能夠更加高效、順利的開展，就應(yīng)該將管理工作內(nèi)容對(duì)全體院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員和館內(nèi)工作人員公開，促使院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員和館內(nèi)工作人員能夠獲得正確、足夠的信息。然后通過與院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員和館內(nèi)工作人員的溝通，不斷優(yōu)化醫(yī)院圖書館管理工作和服務(wù)工作。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)該階段性的組織館內(nèi)工作人員參與管理相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，使其了解并參與管理工作，并對(duì)自身工作進(jìn)行不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，進(jìn)而調(diào)動(dòng)其參與管理活動(dòng)的積極性[6]。例如，醫(yī)院圖書館在自身服務(wù)技能方面應(yīng)進(jìn)行更為深入的探索和改善，尤其是針對(duì)醫(yī)院圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)方面進(jìn)行了不斷的完善。圖書學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、信息檢索課程、分類編目課程以及版本學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)都是一個(gè)優(yōu)秀圖書館工作人員應(yīng)該掌握的，只有掌握了這些專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，才能為廣大醫(yī)務(wù)人員提供尤為優(yōu)質(zhì)的圖書信息咨詢服務(wù)。同時(shí)，在信息時(shí)代背景下，精通計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、多媒體技術(shù)、系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)以及信息檢索技術(shù)也是現(xiàn)代圖書館工作人員應(yīng)該必備的技能。另外，由于醫(yī)院圖書館內(nèi)涵有一定數(shù)量的國(guó)外文獻(xiàn)，所以需要圖書館工作人員具備一定的外國(guó)語知識(shí)，使其能夠游刃有余的處理一些外文文獻(xiàn)和管理外文數(shù)據(jù)庫。

2.3 凸顯服務(wù)管理

在以人為本的醫(yī)院圖書館管理工作中，應(yīng)該注重工作的全面性，在將服務(wù)醫(yī)務(wù)人員日常工作、解決館內(nèi)工作人員個(gè)人發(fā)展問題、提供館藏資源納入工作中的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)較為完善的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，促使圖書館參考咨詢服務(wù)工作得到進(jìn)一步的優(yōu)化，進(jìn)而為醫(yī)院科研工作、醫(yī)療工作的高效開展提供重要的支持。例如，醫(yī)院的所有醫(yī)務(wù)人員對(duì)圖書館服務(wù)的需求具有一定的差異，因此在信息資源的獲取上體現(xiàn)出較為明顯的個(gè)性化傾向[7]。因此，在醫(yī)院圖書館提供服務(wù)的過程中，醫(yī)院圖書館服務(wù)應(yīng)更具有個(gè)性化，為了滿足所有醫(yī)務(wù)人員的不同需求，醫(yī)院圖書館對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員的需求進(jìn)行了深入探索，進(jìn)而建立出一個(gè)較為系統(tǒng)、全面、綜合的信息數(shù)據(jù)庫，其中囊括了醫(yī)學(xué)著作、科研資料、文化資源等方面。同時(shí)，在醫(yī)院圖書館提供服務(wù)的過程中，圖書館工作人員需要主動(dòng)向醫(yī)務(wù)人員介紹和推薦最新購(gòu)進(jìn)的圖書以及圖書館自主研發(fā)的數(shù)據(jù)庫，并為醫(yī)務(wù)人員介紹各種信息數(shù)據(jù)庫的使用方法，加強(qiáng)與他們的溝通和交流，明確其使用情況，并且認(rèn)真耐心的聽取醫(yī)務(wù)人員的反饋意見和修改建議。同時(shí)，在數(shù)字化圖書館建成后，圖書館工作人員需要主動(dòng)為醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員介紹信息咨詢服務(wù)的職能，使其明確醫(yī)學(xué)信息資源的具體分布，了解其信息資源服務(wù)的特點(diǎn)，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員能夠更加熟練的使用個(gè)人借閱查詢信息系統(tǒng)、圖書檢索系統(tǒng)、圖書預(yù)約系統(tǒng)、圖書續(xù)借系統(tǒng)以及最新信息更新通知系統(tǒng)等?；诖?，圖書館的信息咨詢服務(wù)職能就可以得到充分的發(fā)揮，促使醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員更加信任和依賴醫(yī)院圖書館。

3 結(jié)語

綜上所述，在醫(yī)院圖書館管理工作中應(yīng)該充分重視“人”的因素，將以人為本的理念融入醫(yī)院圖書館管理工作中。在醫(yī)院圖書館管理工作中凸顯情感管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館管理工作的全員化，尊重院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員和館內(nèi)工作人員的真實(shí)需求，秉承服務(wù)精神為醫(yī)務(wù)人員提供更為優(yōu)質(zhì)的圖書館參考咨詢服務(wù)。同時(shí)，圖書館管理工作應(yīng)該為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展提供重要前提，促使醫(yī)院醫(yī)療工作、科研工作以及教學(xué)工作的質(zhì)量和水平得到進(jìn)一步提升。

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