電力公司營銷概況研究與探討

肖忠良++孫娜++李景麗

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 電力營銷做為電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，直接關(guān)系企業(yè)的經(jīng)營效益。傳統(tǒng)的電力營銷觀念已不能適應(yīng)電力市場(chǎng)多元化發(fā)展需求，如何適應(yīng)市場(chǎng)導(dǎo)向，建立以客戶為中心的電力營銷新機(jī)制為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電能、高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收，成為當(dāng)下電力企業(yè)營銷發(fā)展的新方向。

關(guān)鍵詞 電力 營銷 銷售 競(jìng)爭(zhēng)

一、何為“電力營銷”

關(guān)于“電力營銷”的定義，國內(nèi)外的專家學(xué)者給出了多種不同的定義。在這些不同的定義中，有一點(diǎn)是相通的的，就是肯定了“電”是一種商品，一種無形的商品。電力營銷同其它所有的營銷活動(dòng)一樣，都是以最終售出商品，而從中獲取利潤為目的。而做為擔(dān)負(fù)國濟(jì)民生，給人民帶來光明的電力企業(yè)，電力營銷的目的不僅在于此，除了獲取利潤，還包括履行社會(huì)責(zé)任，樹立電力電力企業(yè)社會(huì)形象。

二、電力營銷體系

電力營銷的體系，即為達(dá)到電力營銷目的所形成的組織架構(gòu)。以往的營銷體系可以用“一部四中心”概括，及營銷部下設(shè)客戶服務(wù)中心、電費(fèi)回收中心、計(jì)量中心、測(cè)控中心。2012年以來，國家電網(wǎng)公司經(jīng)歷了“三集五大”體系改革，做為“五大”中的重要一項(xiàng)“大營銷”，使各網(wǎng)省公司及地市、縣供電公司的營銷體制發(fā)生了巨大變化。經(jīng)過“三集五大”體系改革以后，目前地市供電公司的營銷體系可以用“一部一中心”概況，即營銷部（客戶服務(wù)中心），原來的各分中心取消，變成各個(gè)“室”，即營銷部下設(shè)班組，縮短了管理層級(jí)。

三、制約電力營銷發(fā)展要素

（一）電能產(chǎn)品的特殊性

一是電的不可大量貯存性。“電”不同于其他傳統(tǒng)的有形的商品，“電”從發(fā)電廠產(chǎn)生的那一刻起，如果沒有被使用，那么這個(gè)“電”只能白白浪費(fèi)。二是電的“必需”性。電力營銷依賴于國家宏觀經(jīng)濟(jì)，其服務(wù)范圍涉及人們生產(chǎn)生活的方方面面，因此不能像常規(guī)商品那樣，對(duì)利潤少，投資大，回報(bào)周期過長的區(qū)域就放棄商品投放，換句話說，電力營銷不能以單純追求利益為目的。

（二）“定價(jià)權(quán)”的影響

目前“電價(jià)”的制定權(quán)在國家發(fā)改委。政府在電價(jià)制定的過程中除了考慮成本、利潤、稅金、公平負(fù)擔(dān)等常用規(guī)因素外，還需從大局出發(fā)考慮，電價(jià)除了反映“電”的商品價(jià)值以外，還承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)杠桿的作用。比如針對(duì)淘汰類的企業(yè)執(zhí)行的差別電價(jià)。

（三）“先用電后付錢”電費(fèi)回收機(jī)制

目前各電力公司仍然沿用的是“先用電、后付錢”的電費(fèi)回收機(jī)制，用戶交納的往往是上個(gè)月發(fā)生的電費(fèi)。這就存在一個(gè)問題，用了電卻沒付錢，這是困擾各電力公司電費(fèi)回收人員的難題，如果此時(shí)用戶“跑路”，那么這部分損失只能由供電公司負(fù)擔(dān)。

（四）銷售意識(shí)淡薄

由于歷史形成的原因，電力營銷人員不同于其他企業(yè)的營銷人員，其產(chǎn)品銷售的壓力不足，從而導(dǎo)致銷售意識(shí)淡薄。對(duì)電力營銷的市場(chǎng)行為屬性認(rèn)識(shí)不夠，缺乏主動(dòng)營銷的服務(wù)意識(shí)。

（五）對(duì)營銷的重視度不足

與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，電力企業(yè)對(duì)營銷在重視程度上有欠缺，“重生產(chǎn)輕營銷”的陳舊恩想仍然存在。這與電力發(fā)展的歷史是分不開的。而帶來的后果就是客戶體驗(yàn)未達(dá)到預(yù)期，從而削弱了電能產(chǎn)品與其他能源產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)力。

（六）竊電的不利影響

部分企業(yè)或個(gè)人受到利益驅(qū)使，竊取電力企業(yè)的電能。竊電不僅直接帶來電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)擾亂正常的供用電秩序，而由于電力企業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，變相助長了竊電者“有恃無恐”的囂張氣焰。

四.解決的措施及建議

（一）在電力公司內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。改變以往“大鍋飯”的模式。著眼未來，電力市場(chǎng)會(huì)朝著多元化的方向發(fā)展，不轉(zhuǎn)變思維，難以適應(yīng)多元化發(fā)展的需求。

（二）改變“等客上門”的服務(wù)方式，搶前抓早，主動(dòng)服務(wù)客戶。當(dāng)客戶想要用“電”時(shí)，這個(gè)從無到有的過程，著實(shí)讓普通客戶有點(diǎn)摸不著頭腦的感覺，不知道該從哪入手。這時(shí)候如果電力公司提供主動(dòng)服務(wù)，無疑對(duì)用戶是雪中送炭，客戶早用電，電力公司自然能夠早收益。

（三）拓寬市場(chǎng)開拓渠道。電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，必然要不斷拓展電力市場(chǎng)。除了傳統(tǒng)的“開荒”式拓展，還應(yīng)著眼于潛在的電量增長點(diǎn)。圍繞“兩個(gè)替代”，即能源替代和清潔替代，將電能的應(yīng)用渠道進(jìn)一步拓寬，“以電代煤”、“以電代油”“電從遠(yuǎn)方來”開拓潛在的電力市場(chǎng)。

（四）構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，確保足夠的供電能力。做為電力的輸送載體，只有具有足夠供電能力的電網(wǎng)，才能滿足日益擴(kuò)大的電力需求。此外，堅(jiān)強(qiáng)的智能電網(wǎng)也是電力企業(yè)“降損增效”的重要載體，使所有生產(chǎn)的“電”都能物盡其用，也是節(jié)能降耗的必然要求。

（五）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固服務(wù)意識(shí)，建立以“客戶”為中心的服務(wù)體系，形成“客戶至上”的服務(wù)理念，真正把“你用電、我用心”的傳播口號(hào)落到實(shí)處。

（六）注重品牌效應(yīng)。在多種能源競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，優(yōu)秀的品牌是高質(zhì)量、高品質(zhì)、高效率的象征，是電力企業(yè)增加自身競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，樹立電力企業(yè)責(zé)任央企形象，用實(shí)際行動(dòng)打造公司品牌效應(yīng)。

（七）采取多種手段嚴(yán)厲打擊竊電。堅(jiān)持“事前預(yù)防”與“事后處理”相結(jié)合，時(shí)刻注重防范竊電行為的發(fā)生，同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的竊電行為絕不姑息。爭(zhēng)取公安、司法等政府部門的支持，同時(shí)利用新聞媒體打造輿論壓力，多方位震懾竊電行為。

參考文獻(xiàn)：

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