試論提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑

林 芊

福建省送變電工程有限公司(福建億力物業(yè)管理有限公司福州晉安區(qū)分公司)

1 .提高電力企業(yè)后勤服務(wù)的必要性

近年來，我國電力企業(yè)的后勤服務(wù)需要以一種全新的視角和層次來賦予后勤服務(wù)部門新的內(nèi)涵，良好的后勤服務(wù)有利于維護(hù)電力企業(yè)的整體形象，充分發(fā)揮出應(yīng)有的社會責(zé)任，后勤服務(wù)工作是加強電力企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，后勤服務(wù)保障工作涉及面廣且繁瑣復(fù)雜，要從宏觀上靈活協(xié)調(diào)組織好各種人際與人物關(guān)系，有利于為企業(yè)的安全穩(wěn)定生產(chǎn)提供保障。此外，良好電力企業(yè)的后勤服務(wù)能為職工生活開辟綠色通道，還可以促進(jìn)電力企業(yè)的高效正常生產(chǎn)運轉(zhuǎn)，創(chuàng)造出豐厚的社會經(jīng)濟(jì)效益，同時還能激發(fā)員工工作的熱情與積極性，因此必須要始終秉持“實事求是、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新”的原則理念來優(yōu)化后勤服務(wù)保障模式。

2 .后勤服務(wù)在電力企業(yè)中的作用

(1)先行性功能。電力企業(yè)的任何工作都是都是以后勤工作的先行到位開展的，同時要求后勤人員具有超前的時代品牌意識與創(chuàng)新精神，后勤人員必須要全面先行掌握好各種操作技術(shù)；

(2)形象性功能。該特點主要指的就是后勤人員周到的服務(wù)，對待工作的高度認(rèn)真負(fù)責(zé)以及對電力事業(yè)傾注的情感等，后勤服務(wù)水平的高低直接關(guān)乎著電力企業(yè)的形象，例如：干凈明亮的餐廳、設(shè)施完善的職工活動中心與維護(hù)周到的基地辦公樓無不彰顯著電力企業(yè)的精神面貌與氣質(zhì)；

(3)安全性功能。所謂的安全性功能主要是指提高后勤人員對安全突發(fā)事件的靈活處理應(yīng)變能力，做好防盜防火、防止食物中毒等工作，醫(yī)務(wù)室的藥品要加強管理，后勤部門要格外重視車輛的交通安全，還要注意飲食飲水衛(wèi)生；

(4)服務(wù)性功能。后勤工作歸屬于服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域，這在客觀上要求后勤人員必須在工作中始終以飽滿的熱情、良好的形象、熱忱的態(tài)度以及貼心的服務(wù)為電力企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)，時刻秉持“以人為本”的原則牢固樹立為電力一線服務(wù)的意識；

(5)保障性功能?？偟膩碚f，后勤服務(wù)主要涵蓋以下內(nèi)容：為醫(yī)療提供物質(zhì)和服務(wù)保障、為電力建設(shè)提供通訊、汽車運輸?shù)缺Ｕ?，從最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)為電力企業(yè)的快速發(fā)展進(jìn)步做出卓越貢獻(xiàn)，后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)乎著電力供應(yīng)的秩序正常與否。

3 .當(dāng)前我國電力企業(yè)后勤服務(wù)工作中存在的問題

雖然當(dāng)前我國電力企業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量水平得到了大幅度提升，但是在具體的實際應(yīng)用中仍然存在許多不足之處迫待改善：主要集中表現(xiàn)在以下兩個方面：

3.1 電力企業(yè)的市場機制尚未形成

針對當(dāng)前我國電力企業(yè)后勤服務(wù)保障工作中存在的缺陷來講，最為典型突出的就是電力企業(yè)的市場機制尚未形成，阻礙后勤保障部門效率提升的最大絆腳石就是政企不分，企業(yè)的后勤部門與生產(chǎn)部門缺乏有效的交流溝通，難以順應(yīng)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，仍舊一味沿襲傳統(tǒng)意義上的運營模式。此外，缺乏行之有效的后勤服務(wù)監(jiān)督機制，對待消極懶散的后勤服務(wù)狀態(tài)往往置之不理，不僅降低了工作效率，更增加了資金成本的損耗，后勤部門進(jìn)行的社會化改革也只注重形式，并沒有任何實質(zhì)性的意義，不利于提高電力企業(yè)后勤服務(wù)的保障能力。

3.2 從業(yè)人員的綜合素質(zhì)有待提高

首先，許多后勤服務(wù)人員不具備豐厚的專業(yè)理論知識與實踐操作經(jīng)驗，在吸收人才過程中沒有設(shè)置較高的門檻，直接造成了后勤系統(tǒng)優(yōu)秀人才的不足，電力企業(yè)內(nèi)部缺乏具備競爭力的獎懲制度，難以充分調(diào)動起后勤服務(wù)人員的主觀能動性與積極創(chuàng)造性，而且后勤部門老齡化的趨勢較為嚴(yán)重。其次，成本控制不嚴(yán)格也是一大缺陷，直接拖累后勤保障工作的順利進(jìn)行，市場機制的缺失使得后勤部門的運營效率大打折扣，資源與成本浪費現(xiàn)象愈加嚴(yán)重?？傊Ｍ嚓P(guān)的專業(yè)負(fù)責(zé)人對上述問題引起廣泛的關(guān)注與重視，并且采取及時有效的措施予以改善解決。

4 .提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑

當(dāng)前我國的電力企業(yè)正處于深化改革的進(jìn)程中，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須要順應(yīng)時代的發(fā)展腳步，不斷提高電力企業(yè)后勤服務(wù)的保障能力，主要從以下幾個方面做起：

4.1 實施精細(xì)化管理，提高后勤服務(wù)保障水平

所謂對后勤服務(wù)部門實施精細(xì)化管理主要就是努力增強員工開展精細(xì)化管理的緊迫感，對于那些不按規(guī)定操作、責(zé)任心差的員工給予嚴(yán)厲的處分，將獎懲制度落到后勤服務(wù)工作中的實處，不斷加強制度建設(shè)，努力完善崗位職責(zé)，通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與系統(tǒng)化的手段，進(jìn)而促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展進(jìn)步。另外，整合后勤人力資源，這是提升供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的關(guān)鍵，通過用人制度的改革建立起靈活適用的人才任用機制，維持好“老人”任用與“新人”任用二者之間的動態(tài)平衡，通過教育培訓(xùn)參與崗位競爭，充分發(fā)揮他們的長處，不斷提高整體職工的綜合素質(zhì)。

4.2 做好思想政治工作，強化后勤服務(wù)意識，提升后勤服務(wù)質(zhì)量

樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，不斷完善工作作風(fēng)，善于從細(xì)微之處入手了解企業(yè)和員工的實際需求動向，構(gòu)建和諧的后勤服務(wù)保障體系，逐步轉(zhuǎn)變員工不端正的觀念，加強后勤部門的制度和管理創(chuàng)新，采用集約化、專業(yè)化的模式提高服務(wù)質(zhì)量和效率，引起其他企業(yè)高精尖的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范。要加強后勤部門員工的自豪感和使命感，讓他們認(rèn)為，盡管人不在生產(chǎn)一線，一樣是電網(wǎng)建設(shè)的一份子，一樣能夠為電網(wǎng)建設(shè)做貢獻(xiàn)。另外，電力企業(yè)內(nèi)部的后勤服務(wù)要具有針對性，趨向于提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快市場機制的建立，讓后勤保障工作能建立起現(xiàn)代的企業(yè)制度，后勤服務(wù)人員也要始終以增強自身的專業(yè)理論知識與實踐操作經(jīng)驗為一切工作的出發(fā)點與落腳點，促進(jìn)電力企業(yè)各部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。

4.3 加強領(lǐng)導(dǎo)重視，提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力

一方面，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對后勤管理人員予以細(xì)致的關(guān)懷愛護(hù)，調(diào)動起后勤服務(wù)部門人員的積極性與熱情，有利于后勤服務(wù)明確今后的工作方向，因為管理者對后勤服務(wù)保障能力的重視直接關(guān)乎著后勤服務(wù)的質(zhì)量，還有利于后勤服務(wù)人員民主自由的表達(dá)自己的想法與意見。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)擁有調(diào)配企業(yè)人力、物力與財力的權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)的重視將帶來更好的資源優(yōu)勢，領(lǐng)導(dǎo)重點部署的工作能免除執(zhí)行人員的后顧之憂，加強后勤部門員工尤其是基層后勤員工的崗位培訓(xùn)，使后勤保障工作得到更加實質(zhì)性的支持，因此要想從根本上提升電力企業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量，必須要加強領(lǐng)導(dǎo)的重視，促進(jìn)供電企業(yè)的正常高效運轉(zhuǎn)，發(fā)揮出良好的社會經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語：

綜上所述，本文對提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑進(jìn)行探究分析具有重要的現(xiàn)實性意義，近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展進(jìn)步，這在客觀上推動我國電力企業(yè)的后勤服務(wù)逐步朝著更加現(xiàn)代化、便利化、專業(yè)化與市場化的方向轉(zhuǎn)變，后勤保障工作是供電企業(yè)與經(jīng)營工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它主要涵蓋通訊、衛(wèi)生醫(yī)療、安保、環(huán)境、物業(yè)管理與汽車維修等工作內(nèi)容，往往許多電力企業(yè)片面的追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視了后勤服務(wù)工作，這會直接導(dǎo)致管理效率低下、服務(wù)保障能力難以滿足現(xiàn)代化電力企業(yè)的需求，因此必須要不斷提高電力企業(yè)后勤服務(wù)的保障能力，進(jìn)而從根本上促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)穩(wěn)定可持續(xù)快速發(fā)展進(jìn)步。

[1]蒙建生，徐麗香，潘志穎.淺談提高供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的有效策略[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015，(16)：173-175

[2]楊立軍，李軍生，陳貝妮.試論提高供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑[J].市場周刊：理論研究，2016，(21)：106-108