企業(yè)文化動(dòng)力的表現(xiàn)形態(tài)與企業(yè)軟實(shí)力的來源

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摘要：企業(yè)文化動(dòng)力是一定的文化傳統(tǒng)、文化模式在經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出來的影響力，它既是企業(yè)對(duì)于自身價(jià)值觀范疇不斷擴(kuò)大的過程，也是企業(yè)性質(zhì)、價(jià)值不斷發(fā)現(xiàn)的過程。企業(yè)文化動(dòng)力的發(fā)展依次經(jīng)歷了企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)家精神、企業(yè)影響力等過程與表現(xiàn)形態(tài)，最后形成企業(yè)的軟實(shí)力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；企業(yè)影響力；文化動(dòng)力；企業(yè)軟實(shí)力

企業(yè)文化動(dòng)力的出現(xiàn)有其歷史必然性，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物：它既是企業(yè)對(duì)于自身價(jià)值觀范疇的不斷擴(kuò)大的過程，也是企業(yè)性質(zhì)、價(jià)值不斷發(fā)現(xiàn)的過程；既是企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)部凝聚的過程，也是企業(yè)精神不斷向外擴(kuò)散的過程。企業(yè)文化動(dòng)力的發(fā)展依次經(jīng)歷了企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)家精神、企業(yè)影響力等過程與表現(xiàn)形態(tài)，最后形成企業(yè)的軟實(shí)力。

一、企業(yè)文化

企業(yè)對(duì)于自身價(jià)值的第一階段認(rèn)識(shí)，首先來自于企業(yè)文化。早在100年以前，管理學(xué)的創(chuàng)史人泰勒曾經(jīng)提出“改變心智，勞資雙方合作”，強(qiáng)調(diào)資本家與工人一起想辦法提高效率，通過未來效率提高的分享，來規(guī)范員工的行為一致性，這是早期的共同文化的塑造典范。后來在20世紀(jì)30年代，梅奧提出的非正式組織，認(rèn)為企業(yè)中非正式組織存在共同的價(jià)值觀與行為，對(duì)成員具有一定的約束力，對(duì)員工行為存在導(dǎo)向作用。

到了1960年以后，日本企業(yè)普遍遵循的全面質(zhì)量管理，尤其是員工自發(fā)形成的QC活動(dòng)小組，應(yīng)用PDCA循環(huán)不斷改進(jìn)質(zhì)量，成為許多企業(yè)的文化精髓之一，也成為日本企業(yè)以質(zhì)量為突破口形成國(guó)際享譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)力有重要基礎(chǔ)。與此相對(duì)應(yīng)的，歐洲的德國(guó)企業(yè)以“工匠精神”為民族企業(yè)的文化內(nèi)核， “工匠精神”的核心內(nèi)容包括精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)與一絲不茍、耐心與專注、專業(yè)與敬業(yè)。因此，德國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品給消費(fèi)者留下了精良的印象。

1990年后出現(xiàn)的“學(xué)習(xí)型組織”，將企業(yè)文化的功能進(jìn)一步擴(kuò)大，該理論提供的建立愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、自我超越、改變心智、系統(tǒng)思考，將企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力與企業(yè)文化結(jié)合起來，將學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、文化力視同為企業(yè)發(fā)展。可以這樣說，21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，沒有文化的企業(yè)是走不遠(yuǎn)、活不久、長(zhǎng)不大的。即企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的根本，一切軟實(shí)力都是在企業(yè)的文化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)具有雙重屬性：經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性?；谏鐣?huì)性的考量，企業(yè)必需履行社會(huì)責(zé)任：第一，企業(yè)為了自己的長(zhǎng)期利益應(yīng)向社會(huì)負(fù)責(zé)，因?yàn)樯鐣?huì)出現(xiàn)的許多問題與企業(yè)自身的事務(wù)有一定的聯(lián)系，企業(yè)應(yīng)該為解決這些問題發(fā)揮自己就有的作用。第二，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于企業(yè)職能的理解，已經(jīng)由單純的經(jīng)濟(jì)使命向兼顧社會(huì)使命轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)該調(diào)整自己的角色，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，否則可能會(huì)危及自己的合法性。第三，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以獲得廣大利益相關(guān)者的支持，從社會(huì)獲取更多的資源，從而提供更多的產(chǎn)品與服務(wù)、開發(fā)更大的市場(chǎng)與需求，獲取更多的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益，這是企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。第四，企業(yè)擁有解決許多社會(huì)問題的專長(zhǎng)、管理才能、資本，而且有些問題也只有企業(yè)才能解決。第五，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以避免可能出現(xiàn)的政府干預(yù)與管制，減少成本壓力。第六，企業(yè)有道德義務(wù)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，社會(huì)公眾普遍支持企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

因此，履行社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)文化的精華部份，也成為企業(yè)文化發(fā)展的約束力量。一個(gè)將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)，對(duì)內(nèi)可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，員工會(huì)增強(qiáng)榮譽(yù)感與奮斗的動(dòng)力；對(duì)外可以塑造良好的企業(yè)形象，使利益相關(guān)者與公眾對(duì)企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生認(rèn)同感，形成企業(yè)發(fā)展的外部張力。進(jìn)一步，負(fù)責(zé)任的企業(yè)將會(huì)把創(chuàng)新納入公司的持續(xù)發(fā)展軌道，只有不斷地創(chuàng)新，才在成本、質(zhì)量、效率等方面提供更好的服務(wù)與產(chǎn)品，并且自覺地改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，確保環(huán)境的生態(tài)平衡，符合社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)與公眾的期望。

因此，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)價(jià)值觀的研究與實(shí)踐，實(shí)際上是企業(yè)文化的升華，也是企業(yè)發(fā)展提升的必要路徑。企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)將企業(yè)文化的對(duì)內(nèi)提高凝聚力為主，擴(kuò)散到了對(duì)外的吸引力上來。這種吸引不是實(shí)力的壓迫與強(qiáng)范，而是自覺地靠攏與合作。最初的企業(yè)社會(huì)責(zé)任可能來自于市場(chǎng)、社會(huì)方面的利益相關(guān)者的壓力，但是，經(jīng)過對(duì)常青樹公司的研究發(fā)現(xiàn)，自始至終對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任深刻領(lǐng)悟并付諸實(shí)踐的企業(yè)，才能經(jīng)受起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，在一波波市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的驚濤拍岸的潮流中不斷前進(jìn)。故此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是一種道德綁架，而是一種企業(yè)自覺、自發(fā)形成的一種軟實(shí)力。

三、企業(yè)家精神

企業(yè)家精神指企業(yè)家組織建立和經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的綜合才能的表述方式，它是一種重要而特殊的無形生產(chǎn)要素。企業(yè)家精神包括以下一些基本要素。創(chuàng)新：是企業(yè)家精神的靈魂，一個(gè)企業(yè)最大的隱患不是沒有市場(chǎng)，而是創(chuàng)新精神的消失。冒險(xiǎn)：沒有甘冒風(fēng)險(xiǎn)與承擔(dān)失敗責(zé)任的能力與魄力，不可能成為企業(yè)家。合作：企業(yè)家不是超人，而應(yīng)該是蜘蛛人，需要有很強(qiáng)的結(jié)網(wǎng)意識(shí)與能力，將合作對(duì)內(nèi)擴(kuò)展到每位員工，對(duì)外擴(kuò)展到所有現(xiàn)實(shí)、潛在的利益相關(guān)者。敬業(yè)：對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)。學(xué)習(xí)：持續(xù)學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。執(zhí)著：資本家、勞動(dòng)者均可以退出企業(yè)，企業(yè)家是唯一不可、也不能退出企業(yè)的人，正所謂鍥而不舍，金石可鏤，鍥而舍之，朽木不折，只有偏執(zhí)狂才能生存。誠(chéng)信：是企業(yè)家的立身之本，也是企業(yè)家的商譽(yù)。

企業(yè)是由各種資源集合而成的組織，其在運(yùn)行過程中要體現(xiàn)各種資源的意志，而企業(yè)家又是企業(yè)意志的實(shí)踐者，因此企業(yè)家精神包含強(qiáng)烈的信托原則在內(nèi)，他事實(shí)上是各種利益相關(guān)者的信托人，必需嚴(yán)肅對(duì)待各種利益相關(guān)者，人們有理由對(duì)他提出諸如權(quán)利、誠(chéng)信、創(chuàng)新、履行社會(huì)責(zé)任等方面的期望。企業(yè)家精神已經(jīng)成為企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的集合版、濃縮版，是企業(yè)對(duì)內(nèi)凝聚力、對(duì)外吸引力的集合體，是一個(gè)企業(yè)的社會(huì)宣言、標(biāo)志性形象與感知，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)核。

四、企業(yè)影響力

德魯克說過，企業(yè)不僅僅被視為一種經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，企業(yè)是社會(huì)的一部份，并對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響，企業(yè)的社會(huì)影響力、及影響方式與程度，真正決定了企業(yè)的性格。狹義的社會(huì)影響力泛指企業(yè)的品牌知名度與美譽(yù)度。廣義的社會(huì)影響力，已經(jīng)超出了產(chǎn)品、品牌的范疇，企業(yè)的標(biāo)志、產(chǎn)品與服務(wù)、場(chǎng)所與設(shè)施、人員、技術(shù)、信息、工作方式、文化傳統(tǒng)等全部成為企業(yè)影響力的載體，通過上述載體影響企業(yè)利益相關(guān)者、社會(huì)公眾行為、言行、商業(yè)選擇、道德評(píng)判的能力。一個(gè)真正擁有影響力的企業(yè)，能夠在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中充分地體現(xiàn)出自己的社會(huì)價(jià)值，也同時(shí)能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷地生存和壯大。

近年來如何成為有影響力的企業(yè)，成為企業(yè)家冥思苦想的終生難題。企業(yè)應(yīng)持續(xù)在創(chuàng)新研發(fā)、品牌價(jià)值、全球布局、社會(huì)責(zé)任四方面進(jìn)行投入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)新一輪發(fā)展，打造企業(yè)長(zhǎng)期影響力。創(chuàng)新研發(fā)是企業(yè)打造長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)差異化的核心驅(qū)動(dòng)因素。在勞動(dòng)力成本上升，利潤(rùn)不斷被擠，發(fā)展陷入瓶頸的轉(zhuǎn)型階段。企業(yè)必須主動(dòng)大力投入創(chuàng)新研發(fā)，積累未來影響力的基礎(chǔ)。強(qiáng)勢(shì)品牌是企業(yè)展示自身價(jià)值與獲取客戶忠誠(chéng)的紐帶。企業(yè)通過打造強(qiáng)勢(shì)品牌，傳遞自身價(jià)值，通過品牌與客戶進(jìn)行情感與價(jià)值溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)。全球布局是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)擴(kuò)張并打造全球影響力的手段。企業(yè)的全球布局直接影響到收益，是企業(yè)分散風(fēng)險(xiǎn)的手段，也是在為更大的受眾提供服務(wù)，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)融入社會(huì)并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展的保障。如今，企業(yè)被賦予了更多的定義，包括區(qū)域發(fā)展的支柱、區(qū)域文化的推動(dòng)者、區(qū)域環(huán)境的維護(hù)者等。同時(shí)，它們也致力于促進(jìn)區(qū)域發(fā)展，倡導(dǎo)優(yōu)秀理念，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

因此，企業(yè)影響力是對(duì)外吸引力的進(jìn)一步延伸，是產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同的滲透力，是企業(yè)各種要素結(jié)合在一起的無形資本，是企業(yè)發(fā)展的精華與實(shí)質(zhì)。企業(yè)影響力是企業(yè)依托各種載體影響社會(huì)公眾的信心與能力，是企業(yè)發(fā)展的實(shí)質(zhì)。經(jīng)過市場(chǎng)循環(huán)洗禮，企業(yè)不斷成長(zhǎng)的過程，就是企業(yè)核心能力不斷增強(qiáng)的過程；反之，企業(yè)被市場(chǎng)淘汰的結(jié)果，可以反推企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)家精神、企業(yè)影響力不斷喪失或者消亡的過程。

五、企業(yè)軟實(shí)力

隨著信息社會(huì)的來臨，人們已經(jīng)不僅僅滿足于基本的物質(zhì)生活消費(fèi)，開始出現(xiàn)“追求自我”的消費(fèi)，對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)本身包含的文化品味、價(jià)值觀念、身份與地位、功能與自由、隨性與個(gè)性等產(chǎn)品內(nèi)存的追求與日俱增。在這種背景下，消費(fèi)者在交易中的權(quán)利就更大，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)利益就需要與消費(fèi)者達(dá)成價(jià)值的共識(shí)，即通過提高企業(yè)與利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同感，來達(dá)到更深遠(yuǎn)、更長(zhǎng)效的價(jià)值影響力，也就是企業(yè)軟實(shí)力的體現(xiàn)。

因此，企業(yè)在兼具經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)性特點(diǎn)的情況下，成為社會(huì)生產(chǎn)與生活水平、方式、文化、創(chuàng)新、技術(shù)、需求等競(jìng)爭(zhēng)的主要戰(zhàn)場(chǎng)：企業(yè)在資本逐利性的本質(zhì)下追求市場(chǎng)擴(kuò)張、規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)改進(jìn)，其生產(chǎn)能力、技術(shù)與質(zhì)量水平、生產(chǎn)先進(jìn)性程度成為企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，在社會(huì)性的要求下滿足、迎合、引導(dǎo)消費(fèi)需求，甚至創(chuàng)造消費(fèi)需求，甚至改變?nèi)藗兊纳罘绞?，其服?wù)水平與能力成為人們?cè)u(píng)價(jià)的話題，前者屬于企業(yè)硬實(shí)力的范疇，而后者則歸口于企業(yè)軟實(shí)力的領(lǐng)域。

企業(yè)軟實(shí)力的開發(fā)與培育離不開軟、硬兩種資源的結(jié)合，硬資源是載體、是基礎(chǔ)，軟資源是協(xié)調(diào)、是整合、是延伸。企業(yè)實(shí)力的形成與提升來自于兩種資源的應(yīng)用能力，也取決于兩種資源的整合能力，硬、軟資源的整合，首先是促進(jìn)軟實(shí)力的形成與提升，然后才是兩種實(shí)力的整合，形成企業(yè)綜合實(shí)力。綜上所述，企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在一定的市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境中，有意與無意、被動(dòng)與主動(dòng)相結(jié)合的，在與利益相關(guān)者的持續(xù)互動(dòng)關(guān)系中，通過引導(dǎo)與創(chuàng)造，進(jìn)而不斷取得文化吸引、價(jià)值認(rèn)同，并在此過程中逐步形成的（硬資源與軟資源）兩種資源整合與傳播的能力，這種能力可以幫助企業(yè)達(dá)成長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。

總的說來，企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)以提高社會(huì)服務(wù)能力與效果、獲得各利益相關(guān)者的認(rèn)可為原始動(dòng)力，以企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、核心團(tuán)隊(duì)與精神培養(yǎng)為載體，通過軟、硬資源的綜合運(yùn)用過程，對(duì)內(nèi)形成凝聚力，對(duì)外形成吸引力，這種影響力會(huì)對(duì)企業(yè)所掌握與施加影響的資源、所獲取的能力形成疊加、倍增的效應(yīng)，企業(yè)的社會(huì)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，使得凝聚力、吸引力形成螺旋式增長(zhǎng)，最終形成一種企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的良性循環(huán)。

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*本文為湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（13YBB127）階段研究成果：新時(shí)期民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的文化動(dòng)力研究。

（作者單位：湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院管理學(xué)院）