體育賽事票務(wù)、報名使用S a a S模式系統(tǒng)營銷的必要性

□張榕林（首都體育學(xué)院研究生部北京100191）

體育賽事票務(wù)、報名使用S a a S模式系統(tǒng)營銷的必要性

□張榕林（首都體育學(xué)院研究生部北京100191）

隨著體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，體育賽事作為體育產(chǎn)業(yè)的重中之重，也漸漸發(fā)展起來，但是由于是發(fā)展初期，中國體育賽事市場也暴露了諸多問題，尤其是在體育賽事票務(wù)方面，由于體育賽事主辦方的不重視，經(jīng)常會將票務(wù)交由第三方票務(wù)平臺代理，從而出現(xiàn)了，效率低下，價格市場混亂以及數(shù)據(jù)流失、泄露等問題。為了更好地開展體育賽事活動，給消費者更好的賽事活動體驗，體育賽事主辦方亟需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)代理模式。而SaaS模式作為一種新型商業(yè)運營模式具有開發(fā)成本低、維護(hù)費用少及使用方便等優(yōu)勢深入到各行各業(yè)。體育賽事票務(wù)與該模式結(jié)合可以幫助主辦方節(jié)約開發(fā)成本、保護(hù)數(shù)據(jù)安全、掌握優(yōu)質(zhì)票源、加強數(shù)據(jù)分析等優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)+體育體育賽事營銷體育賽事票務(wù)票務(wù)

作為體育產(chǎn)業(yè)的重中之重，體育賽事票務(wù)宣傳營銷是體育賽事能否成功舉辦的關(guān)鍵因素之一。根據(jù)“周期與主體”交替主導(dǎo)原則,將體育賽事可以分為5種類型，周期性綜合體育賽事、周期性單項體育賽事、聯(lián)賽、臨時性體育賽事、主體直接參與型體育賽事等類型。如果以體育賽事票務(wù)市場為主體分類，將體育賽事分為售票類賽事以及報名參與類賽事。

2014年1 0月國務(wù)院頒發(fā)第4 6號文件《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費若干意見》，全國各地紛紛響應(yīng)。發(fā)展體育事業(yè)和產(chǎn)業(yè)是提高中華民族身體素質(zhì)和健康水平的必然要求。體育賽事是一種提供競賽產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的特殊事件，其內(nèi)涵包括：“提供競賽產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，受競賽規(guī)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和多種因素的制約；其外延具有項目管理特征、組織文化背景和市場潛力；其作用能夠迎合不同參與體分享經(jīng)歷的需求,達(dá)到多種目的與目標(biāo)，對社會和文化、自然和環(huán)境、政治和經(jīng)濟(jì)、旅游等多個領(lǐng)域發(fā)生沖擊影響，能夠產(chǎn)生顯著的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和綜合效益。2015年1 1月2 2日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)升級的指導(dǎo)意見》，大力推動群眾體育與競技體育協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)體育市場繁榮有序，加速形成門類齊全、結(jié)構(gòu)合理的體育服務(wù)體系。重點培育健身休閑、競賽表演、場館服務(wù)、中介培訓(xùn)等體育服務(wù)業(yè)，促進(jìn)康體結(jié)合，推動體育旅游、體育傳媒、體育會展等相關(guān)業(yè)態(tài)融合發(fā)展。以足球、籃球、排球三大球為切入點，加快發(fā)展普及性廣、關(guān)注度高、市場空間大的運動項目。，大力推動群眾體育與競技體育協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)體育市場繁榮有序，加速形成門類齊全、結(jié)構(gòu)合理的體育服務(wù)體系。體育產(chǎn)業(yè)迎來了春天，體育賽事的承辦如雨后春筍般迅速在全國各地開展起來。

由于起步時間較晚以及競技體育的舉國體制，我國的體育產(chǎn)業(yè)還處于發(fā)展初期。體育賽事票務(wù)、報名市場存在著大量商機也存在著大量問題，賽事票務(wù)、報名定價無策略、假票、“黃牛票”、贈票等不公平現(xiàn)象嚴(yán)重、主辦方無數(shù)據(jù)、無法監(jiān)控營銷渠道，票務(wù)代理泄露數(shù)據(jù)造成不良影響,這些問題都嚴(yán)重的影響了體育賽事的水平，給消費者也帶來了非常不好的賽事參與與觀賞的體驗效果。

與此同時，李克強總理在十二屆全國人大三次會議上的政府工作報告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃行動。利用互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快、交互性強和容量大的特點，體育產(chǎn)業(yè)也可以從根本上改變?nèi)藗冃畔⑸a(chǎn)、信息傳播和信息存儲的模式，實現(xiàn)體育信息資源的高度共享，進(jìn)一步優(yōu)化體育資源配置，最終大幅提高全社會對體育資源的利用效率。國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出，最早可以追溯到2012年1 1月于揚在易觀第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會的發(fā)言。易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念。他認(rèn)為“在未來，“互聯(lián)網(wǎng)+“公式應(yīng)該是我們所在的行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，在與我們未來看到的多屏全網(wǎng)跨平臺用戶場景結(jié)合之后產(chǎn)生的這樣一種化學(xué)公式。我們可以按照這樣一個思路找到若干這樣的想法。而怎么找到你所在行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)需要思考的問題?！?/p>

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計算技術(shù)的不斷發(fā)展與深度融合，S a a S (S o f tW a r ea saS e r v i c e,軟件即服務(wù))模式作為一種新型商業(yè)運營模式應(yīng)運而生。S a a S運營模式憑借其開發(fā)成本低、維護(hù)費用少及使用方便等優(yōu)勢深入到各行各業(yè)。目前有關(guān)云計算環(huán)境下S a a S個性化信息服務(wù)系統(tǒng)模型的研究成果尚較缺乏，研究主要集中在云計算相關(guān)概念和技術(shù)尚未上升體育行業(yè)的應(yīng)用中，所以在體育賽事票務(wù)市場中使用S a a S模式系統(tǒng)營銷具有很高的研究價值以及積極地效益。

1、維護(hù)消費者數(shù)據(jù)信息以及數(shù)據(jù)安全，不給第三方平臺“做嫁衣”

在中國票務(wù)市場中，演出、賽事票務(wù)一直被中演票務(wù)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)以及近兩年來興起的微票、微賽這幾家第三方票務(wù)代理所壟斷。在體育賽事中就需要分類來分析不同類型的體育賽事活動。因為除去傳統(tǒng)的售票進(jìn)場的觀賞性售票類體育賽事，在參與型體育賽事中，大型賽事例如：北京馬拉松、上海馬拉松等，這些專業(yè)馬拉松賽事中，對于報名系統(tǒng)的要求比較高，一般會使用開發(fā)定制自有票務(wù)數(shù)據(jù)報名系統(tǒng)。中小型的參與型體育賽事中也會使用愛燃燒、C H I N AR U N等第三方報名平臺系統(tǒng)。第三方平臺會收取總流水8%-1 2%甚至更高的票務(wù)代理費，如果需要推廣到廣告位置或其他合作渠道，費用不等。第三方平臺的優(yōu)勢在于方便以及專業(yè)性較高，而弊端一方面在于主辦無銷售數(shù)據(jù)，僅提供簡單售票報名數(shù)據(jù)給到主辦方；而第三方票務(wù)報名系統(tǒng)平臺主要靠消費者的數(shù)據(jù)為平臺積攢大量流量，之后利用各個賽事活動主辦方的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行二次營銷，既收取大量的服務(wù)傭金有利用主辦方賽事的數(shù)據(jù)進(jìn)行自有平臺宣傳。也就是說，賽事活動主辦方既要繳納高額的第三方票務(wù)平臺代理費，同時還無法獲得大量的數(shù)據(jù)分析，而且第三方平臺會使用從賽事活動主辦方收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而獲得二次營銷。另一方面，第三平臺數(shù)據(jù)流量眾多，數(shù)據(jù)安全也成為嚴(yán)重問題，2016年7月黑產(chǎn)利用撞庫攻擊，竊取了大麥網(wǎng)的用戶個人信息。并利用竊取到的信息，偽裝成大麥網(wǎng)客服成功騙取了1 4 7.4 2萬元。據(jù)了解，全國各地共有3 9名用戶受騙，單人受騙金額最高達(dá)1 0萬元?！白矌臁笔且环N在互聯(lián)網(wǎng)中常見的黑客攻擊方式。所謂的撞庫是指黑客通過手機網(wǎng)上已經(jīng)泄露的用戶和密碼信息，集合成為“社工庫”，針對目標(biāo)網(wǎng)站用戶登錄頁面不停的嘗試登錄，只要有一次匹配成功，就成功竊取到用戶信息。在應(yīng)對黑客方面，S a a S模式在軟件的升級、維護(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾€方面均有很大的優(yōu)勢。主辦方使用自有賬戶發(fā)布、宣傳賽事活動，隨時導(dǎo)出、刪除數(shù)據(jù)，維護(hù)了客戶數(shù)據(jù)的安全。而系統(tǒng)公司服務(wù)于主辦方，對于數(shù)據(jù)安全有嚴(yán)格的把控，而且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司所注重的是產(chǎn)品的使用效果而并非大量消費者數(shù)據(jù)。因此賽事活動主辦方使用S a a S平臺系統(tǒng)自理票務(wù)工作是非常有必要的。

2、掌握優(yōu)質(zhì)票源，防止“黃牛票”炒作，維護(hù)消費者的利益

黃牛票是指黃牛黨有組織先到劇場、體育場等地方輪候并大量購入熱門賽事或很受歡迎之公開表演進(jìn)場門票，及后多在銷售點外或在網(wǎng)上等其他途徑，以更高價格向其他想?yún)⑴c但卻不能從合法途徑購到票的觀眾售出黃牛票，從中賺取差價圖利。當(dāng)然作為涉及炒賣的違法行為。近年來，黃牛發(fā)生了變化（部分黃牛專賣打折門票）。新一代的黃牛是指在淘寶網(wǎng)或百度等、轉(zhuǎn)賣打折門票。隨著體育賽事票務(wù)市場日漸繁榮，黃牛票、黃牛網(wǎng)站猖獗，利用抬高價格，非法交易的從中賺取差價圖利，現(xiàn)場也出現(xiàn)大量治安問題。所以，為了防止“黃牛黨”的惡意炒作行為，嚴(yán)格把控票源要是體育賽事活動主辦方的重要工作之一，所以賽事活動主辦方使用S a a S自有票務(wù)系統(tǒng)設(shè)定數(shù)量，限購（例如限制身份證、手機號等）信息、隨時監(jiān)控存庫和系統(tǒng)穩(wěn)定性非常必要。體育賽事活動主辦方使用自有票務(wù)、報名系統(tǒng)將優(yōu)質(zhì)票源掌握在官方渠道，這樣有利于維護(hù)消費者的消費利益。

3、節(jié)約系統(tǒng)開發(fā)成本以及票務(wù)代理成本，使用便利，更好服務(wù)賽事

市場上體育票務(wù)、報名等宣傳作用的軟件、網(wǎng)頁、A P P開發(fā)的價格幾萬至幾十萬不等。而調(diào)查中北京活動時文化傳媒有限公司旗下S a a S產(chǎn)品“活動易”的常規(guī)版本僅為活動銷售流水的1%-3%，而這1%-3%也是作為技術(shù)服務(wù)費來進(jìn)行支付線上支付的銀行手續(xù)費和系統(tǒng)產(chǎn)品的日常維護(hù)。比起定制系統(tǒng)或者使用第三方平臺代理費而言，部署周期短，風(fēng)險低，同樣達(dá)到目的效果實現(xiàn)售票報名，卻大大降低成本，S a a S系統(tǒng)更強調(diào)中心化的概念，所謂去中心化，概念上是節(jié)點與節(jié)點之間的影響，會通過網(wǎng)絡(luò)而形成非線性因果關(guān)系。這種開放式、扁平化、平等性的系統(tǒng)現(xiàn)象或結(jié)構(gòu)，我們稱之為去中心化。在體育票務(wù)行業(yè)，去中心化的意思不是沒有中心不要中心，就是改變消費者傳統(tǒng)的購票習(xí)慣也就是改變消費者去大麥、永樂這樣的票務(wù)網(wǎng)站去購買，而是可以從主辦方各個地方不同場景的落地宣傳中去購買，從而使得體育賽事活動的主辦方成為一個中心，讓消費者深刻了解到賽事活動本身的魅力以及賽事活動主辦方的知名度。進(jìn)而提高了主辦方的宣傳效果。S a a S模式系統(tǒng)將體育賽事共同特點綜合在一起，例如報名和票務(wù)，將服務(wù)商與用戶的關(guān)系從售買轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)關(guān)系?？梢匀∠麄鹘y(tǒng)的軟件授權(quán)費用，并且接受按照賽事類型訂制，S a a S服務(wù)商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶在軟硬件設(shè)備方面升級維護(hù)的支出?？梢栽谌魏温?lián)網(wǎng)的地方使用，隨時監(jiān)控后臺數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。而無需安裝任何插件或軟件，系統(tǒng)定期更新升級，不斷研發(fā)更好的版本同步到已經(jīng)發(fā)布的活動中。賽事活動主辦方無需擔(dān)心平臺等問題，從而為體育賽事的主辦方帶來了極大的便利。

4、深入分析消費者和分銷渠道真實數(shù)據(jù)，進(jìn)行二次營銷

體育賽事主辦方使用S a a S平臺自主票務(wù)、報名系統(tǒng)，可以掌握并分析客戶數(shù)據(jù)，在售票、報名環(huán)節(jié)中還可以收集到客戶其他信息進(jìn)行分析，例如身份證、性別、年齡、籍貫以及其他定制化信息，以及現(xiàn)場驗票、人流量的信息收集分析，這些信息的收集分析屬于具體的數(shù)據(jù)分析。而S a a S平臺產(chǎn)品服務(wù)也會收集、分析到一些互聯(lián)網(wǎng)云計算屬于大數(shù)據(jù)范疇，例如賽事活動瀏覽路徑、數(shù)量、地區(qū)等。這些數(shù)據(jù)分析可以有效幫助體育賽事主辦方分析賽事的受眾、以及定價標(biāo)準(zhǔn)，深入了解分析本次賽事活動的優(yōu)點、缺點以及適合什么樣的人群。進(jìn)而為下一次賽事承辦做有效數(shù)據(jù)支撐。有些S a a S平臺銷售類產(chǎn)品甚至具有強大的主辦方后臺，以“活動易”產(chǎn)品為例，可以為賽事主辦方提供在線選座、會員管理、分銷服務(wù)等功能，在后臺建立分銷鏈接，分銷給官方渠道、第三方渠道和媒體，就可以在后臺監(jiān)控這些宣傳渠道的數(shù)據(jù)，進(jìn)而分析出賽事主辦方所合作的渠道的價值和作用。后臺強大的數(shù)據(jù)分析功能能夠很清楚的分析出營銷渠道的宣傳能力，例如每天、每周、每個月的訪問量和銷售量，如果在數(shù)據(jù)分析中得出這個營銷渠道能力不足或效果很好，賽事活動主辦方就可以終止合作或者給予更好的福利回報渠道，繼續(xù)合作下去。

綜上所述體育賽事票務(wù)、報名使用S a a S模式系統(tǒng)的跨界營銷是非常必要的。體育與互聯(lián)網(wǎng)云計算的合作一定會使體育產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，讓體育賽事大放異彩，真正為百姓提供更好的賽事體驗及服務(wù)。

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[2]國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費的若干意見國發(fā)〔2014〕46號,2014,1,2.

[3]加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)升級指導(dǎo)意見.2015,11,22.

[4]李克強.十二屆全國人大三次會議上的政府工作報告,2015,3,5.

[5]劉松.基于云計算的企業(yè)SaaS個性化信息服務(wù)系統(tǒng)模型研究[D].華僑大學(xué),2013.

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