駐馬店市第四人民醫(yī)院文化建設巡禮

叢軍

駐馬店市第四人民醫(yī)院本著“團結、和諧、求實、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，創(chuàng)新經(jīng)營模式，改善服務設施，大力弘揚國學文化，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、急救、康復、保健、社區(qū)衛(wèi)生服務為一體的綜合性醫(yī)院。

該院自2007年以來，大力改善基礎設施條件，隨著雪松社區(qū)衛(wèi)生服務中心綜合樓的全面啟用，還對門診大樓、住院大樓進行了全面裝修，給就診患者提供了一個整潔、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。該院始終把醫(yī)德醫(yī)風建設和精神文明建設作為醫(yī)院文化建設工作的抓手，高度重視職工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以廉醫(yī)惠民、優(yōu)質(zhì)高效、誠信服務的新形象，逐漸成為老百姓交口稱贊的平價醫(yī)院、惠民醫(yī)院。

駐馬店市第四人民醫(yī)院領導班子對醫(yī)院平安建設、文化建設的努力從未停歇，院長周建華在院周會上反復強調(diào)醫(yī)療安全、行政安全的重要性，把安全工作提到醫(yī)院管理首要位置，有效保證了醫(yī)療安全和服務質(zhì)量。如今，駐馬店市第四人民醫(yī)院人正以自己的獨有方式書寫著醫(yī)者人生，建設精神家園，以數(shù)十載的深厚文化打造了“平安醫(yī)院家文化”。

安全奠定基礎

該院強化對醫(yī)務人員進行行政、業(yè)務的安全教育監(jiān)督，建立“苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早干預機制”，切實做到防微杜漸，治患于萌芽。醫(yī)院安全管理強調(diào)集苗頭性問題的排查、預警、防控于一體機制，做到暢通渠道多樣化：管理層采取聽取匯報、召開座談會、明察暗訪、重點抽查、問卷調(diào)查、設置意見箱等多種民主評議方式，及時了解并發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的管理漏洞和安全隱患，緊盯苗頭性問題之重點環(huán)節(jié)、重點時間、重點部門、重點人不放松，暢開言路，重視基層人員的心聲與互動，匯總梳理、研究分析、查找安全隱患；做到監(jiān)督監(jiān)管常態(tài)化：加強有針對性的常態(tài)提醒、點撥和敲警鐘，建立健全醫(yī)院安全管理制度，明確職責，對出現(xiàn)的不良事件警醒通報，用實例教育、提醒安全管理之“重點人”，及時警醒個別談話，幫助其提高認識，正視問題，糾正缺陷；撥亂反正及時化：管理者發(fā)現(xiàn)苗頭性問題后，大膽管理，不姑息縱容，視情況分別采取批評教育、調(diào)離崗位、學習改造、自我反省與幫扶教育等手段，及時予以處理或限期整改；做到管理理念人性化：在安全管理上方法靈活，對“無心之失”以批評教育為主，堅持人文關懷原則，剛柔相濟，堅持以理服人，忌以勢壓人，體現(xiàn)對人的尊重，使員工在管理活動中得到相應的心理滿足，認同并響應管理行為。

該院在保障醫(yī)療安全上措施到位，確保醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行診療、護理技術規(guī)范，加強醫(yī)院院內(nèi)感染控制、安全用藥，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，依法規(guī)范醫(yī)務人員的診療活動和服務行為，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，規(guī)范檢查、治療、用藥行為，不斷提高醫(yī)療服務水平；積極開展醫(yī)務人員法律法規(guī)教育，引導醫(yī)務人員認真學習醫(yī)患溝通技巧，以實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動為契機，優(yōu)化工作流程，重視服務細節(jié)，不斷提高服務意識，變被動服務為主動服務，力求緩解醫(yī)患關系的信任危機。

該院健全醫(yī)院安全綜合治理工作，完善各種安全事故應急處置預案，認真落實內(nèi)部安全保衛(wèi)措施；開展安全檢查和排查，對安全管理重點部門、重點環(huán)節(jié)進行全方位隱患排查，并對查出的安全隱患及時整改；營造和諧穩(wěn)定的就醫(yī)環(huán)境，保障人民群眾生命健康安全，把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量建設作為醫(yī)院的一項基本建設，以真情換理解，以奉獻贏民心，努力打造驛城人民信得過的醫(yī)院，連年被評為駐馬店市平安醫(yī)院、人民滿意醫(yī)院。

文化營造和諧

文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院發(fā)展的潛動力。該院把文化建設、醫(yī)院發(fā)展和品牌建設緊密結合起來，樹立“以患者為中心、視患者如親人”的辦院宗旨，以“廉醫(yī)為民、誠實守信、優(yōu)質(zhì)高效”為經(jīng)營理念，奉行“質(zhì)量是核心、安全是重心、制度是準繩”的工作準則，不斷推進科學化管理，持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量，加強職業(yè)道德建設，認真履行社會服務承諾，積極改善住院條件，努力減輕患者負擔，為患者創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美、療效顯著、價格合理、服務優(yōu)質(zhì)、家屬滿意的就醫(yī)環(huán)境；讓每位職工都參與醫(yī)院文化建設，展示自我，成為醫(yī)院文化的創(chuàng)建者和實踐者。每年一屆的職工運動會、新年聯(lián)歡會等醫(yī)院文化活動增強了該院的凝聚力、向心力、號召力，使全院職工更加緊密地團結在一起，打造了一支強健有力的醫(yī)療團隊。

品牌贏得人心

品牌彰顯文化，文化支撐品牌。該院院長周建華強調(diào)：“文化建設是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，只有不斷陶冶和升華每一位職工的情操，不斷提高他們的政治、文化修養(yǎng)，不斷構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)院才能在一個良性循環(huán)的軌道上持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展?！比缃竦鸟v馬店市第四人民醫(yī)院人在醫(yī)院特色文化的熏陶中提升了素質(zhì)，有力地推進該院醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量不斷提升，使該院品牌和形象不斷深入人心。

該院始終把降低群眾醫(yī)療費用，減輕群眾經(jīng)濟負擔作為醫(yī)療服務工作的重點，強調(diào)“一切為了患者，為了一切患者”的服務準則，引導全院醫(yī)護人員時時處處以患者為中心、視患者如親人，以實際行動做到讓利于民、取信于民，以誠信惠民體現(xiàn)醫(yī)院公益性質(zhì)；在嚴格遵守并落實各項醫(yī)療收費價格標準的同時，每年大力開展公益性活動，常年免掛號費，對市區(qū)患者免費接送，對慢性病患者及社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民發(fā)放就診優(yōu)惠卡數(shù)千張；對急危重癥患者制定了先治療、先用藥、先搶救、后交費的“三先一后”服務；組織專家深入社區(qū)和家庭進行健康指導、防病知識講座……一系列便民、利民、惠民舉措，讓該院的品牌和形象深入人心，市、區(qū)主要領導先后來到該院視察工作，并給予高度評價。

該院注重以文化凝聚人心，用創(chuàng)新匯聚力量，并結合自身特點，大力加強醫(yī)院文化建設，逐漸形成了一套以醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、服務理念和價值觀為核心內(nèi)容的醫(yī)院文化體系，并將之灌輸給每一位干部職工，不斷激發(fā)廣大職工的工作熱情和工作動力。

據(jù)介紹，該院為進一步豐富職工文化生活、陶冶情操，積極營造濃厚的醫(yī)院文化，年年舉辦職工運動會、迎春聯(lián)歡晚會，來自醫(yī)院各科室的干部職工精心組織，踴躍參與?；顒赢惒始姵剩瑥牟煌嵌日故玖嗽撛簣F結奮進、銳意進取、友愛和諧的白衣天使的精神風貌，使該院院風院貌發(fā)生了很大變化，無論從硬件還是軟件建設上都邁上了新的臺階，實現(xiàn)了歷史性的跨越和突破。