別耽擱了逆襲電商的最佳時(shí)機(jī)

許佑宏

在過(guò)去一年中，只有32%的中國(guó)消費(fèi)者增加了在實(shí)體店的購(gòu)物頻率，與其相對(duì)的，88%的中國(guó)消費(fèi)者增加了在PC端的網(wǎng)購(gòu)行為，59%增加了在平板電腦端的購(gòu)物。移動(dòng)購(gòu)物繼續(xù)爆發(fā)增長(zhǎng)。

實(shí)體店的未來(lái)，似乎真的不樂(lè)觀。

但是，另一組最新數(shù)據(jù)又顯示，實(shí)體店的未來(lái)，依然掌握在他們自己手里。有59%的受訪者認(rèn)為在實(shí)體店購(gòu)物非常方便；而覺(jué)得移動(dòng)購(gòu)物非常方便的消費(fèi)者只有33%。

逆襲之戰(zhàn)怎么打？

務(wù)實(shí)投資數(shù)字技術(shù)

雖然移動(dòng)購(gòu)物仍將保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，但其他購(gòu)物渠道同樣不容忽視，尤其是實(shí)體店；借數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)提升實(shí)體店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)，和提升移動(dòng)端本身的購(gòu)物體驗(yàn)同等重要。

360度包圍消費(fèi)者

而作為無(wú)縫體驗(yàn)的重要一環(huán)，零售商尤其需要建立實(shí)時(shí)和透明的庫(kù)存管理體系，重新預(yù)估各個(gè)渠道的分配貨物量，打通供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)?？赏ㄟ^(guò)前店后倉(cāng)，開(kāi)發(fā)增值服務(wù)等舉措激活門(mén)店的多元化功能，把線上和線下的最后一公里同時(shí)做得更好。

抓住“挑剔”經(jīng)濟(jì)的商機(jī)

不僅要挖掘增值服務(wù)的潛力，從“商品搬運(yùn)工”向“服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變。另外，還要根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求開(kāi)發(fā)特定的產(chǎn)品和增值服務(wù)。

所以挑剔的消費(fèi)者帶來(lái)挑戰(zhàn)，也意味著商機(jī)。零售商應(yīng)調(diào)動(dòng)一切線上線下資源，抓住挑剔經(jīng)濟(jì)下的增長(zhǎng)機(jī)遇；不要陷入“價(jià)格戰(zhàn)”或“移動(dòng)戰(zhàn)”的誤區(qū)，要真正以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，通過(guò)增值服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值，才能贏得無(wú)縫零售之戰(zhàn)。

隨著傳統(tǒng)零售商與電商的競(jìng)爭(zhēng)從“游牧戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“地面戰(zhàn)”，未來(lái)電商與傳統(tǒng)零售商通過(guò)積極合作，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，滿足消費(fèi)者的更高需求。