企業(yè)團(tuán)干部聯(lián)系青年要合理運用溝通與協(xié)調(diào)技巧

劉 冰

(開灤林唐社區(qū)服務(wù)中心，河北 唐山 063000)

企業(yè)團(tuán)干部聯(lián)系青年要合理運用溝通與協(xié)調(diào)技巧

劉 冰

(開灤林唐社區(qū)服務(wù)中心，河北 唐山 063000)

隨著社會的發(fā)展和生活的進(jìn)步，青年的自我意識不斷提高，企業(yè)共青團(tuán)組織對青年的吸引力和凝聚力持續(xù)加強(qiáng)。怎樣更有效地聯(lián)系青年、服務(wù)青年是基層團(tuán)組織面臨的新課題。企業(yè)團(tuán)干部要根據(jù)社會與企業(yè)的變化及青年特點，合理運用溝通與協(xié)調(diào)技巧。

企業(yè)；團(tuán)干部；溝通與協(xié)調(diào)

建立團(tuán)干部直接聯(lián)系青年制度，是團(tuán)中央在新形勢下推進(jìn)共青團(tuán)改革的重大部署，是團(tuán)的工作理念、工作方式、工作機(jī)制的重大轉(zhuǎn)變。隨著社會的發(fā)展和生活的進(jìn)步，青年的自我意識不斷提高，企業(yè)共青團(tuán)組織對青年的吸引力和凝聚力需要持續(xù)加強(qiáng)。怎樣更有效地聯(lián)系青年、服務(wù)青年是基層團(tuán)組織面臨的新課題。團(tuán)干部是共青團(tuán)組織中的骨干，共青團(tuán)的各項工作都需要團(tuán)干部的組織、實施和領(lǐng)導(dǎo)。而在企業(yè)中，組織和聯(lián)系青年，充分掌握青年思想動態(tài)，使青年緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的中心工作，是團(tuán)干部的重要責(zé)任和義務(wù)。

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記明確指出，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而奮斗，是中國青年運動的時代主題；要求共青團(tuán)把培養(yǎng)中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人作為根本任務(wù)，把鞏固和擴(kuò)大黨執(zhí)政的青年群眾基礎(chǔ)作為政治責(zé)任，把圍繞中心、服務(wù)大局作為工作主線；要求團(tuán)干部堅定理想信念、心系廣大青年、提高工作能力、錘煉優(yōu)良作風(fēng)。作為團(tuán)干部，溝通與協(xié)調(diào)能力是開展好共青團(tuán)工作的基本功，溝通與協(xié)調(diào)工作是否到位，不僅關(guān)系到工作效果，而且直接影響企業(yè)團(tuán)組織是否能夠有效激發(fā)青年熱情，真正做到吸引青年，凝聚青年。

合理運用溝通與協(xié)調(diào)技巧，是指團(tuán)干部通過與青年思想、感情的傳遞和反饋，保持思想一致和感情通暢，為企業(yè)共青團(tuán)組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境。同時調(diào)節(jié)組織內(nèi)部各項工作及青年的活動，使之同步,互為依托，最終完成共青團(tuán)組織工作的計劃和目標(biāo)。那么在實際工作中，團(tuán)干部如何巧妙地運用溝通與協(xié)調(diào)技巧呢？

一、了解青年需求，做好溝通準(zhǔn)備

引導(dǎo)和滿足青年不同時期的合理需求，是企業(yè)共青團(tuán)工作的的重要任務(wù)和職能。青年是具備鮮明時代特征的群體，他們思想活躍，關(guān)注新鮮事物，個體差異性比較大。青年的這些特點要求團(tuán)干部在聯(lián)系青年時，要以人為本，在思想上重視青年需求，尊重青年個體發(fā)展的人格和權(quán)利。企業(yè)內(nèi)部青年群體有部門、崗位的差別，也有年齡、學(xué)歷的不同特點，不同的溝通對象，需要做不同的前期準(zhǔn)備，了解青年不同需求，采用不同的溝通技巧，才能高效地完成溝通協(xié)調(diào)工作。

(一)思想理論方面的需求

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)生變化，某些企業(yè)對共青團(tuán)工作的重視程度出現(xiàn)弱化趨勢，團(tuán)組織工作在企業(yè)內(nèi)，尤其是在一些去產(chǎn)能企業(yè)內(nèi)部存在基層基礎(chǔ)薄弱、有效覆蓋面不足、吸引力凝聚力不夠的現(xiàn)象。這就需要團(tuán)干部用先進(jìn)的思想理論武裝青年的頭腦，將共產(chǎn)主義思想體系和共青團(tuán)的任務(wù)帶到青年中去，激發(fā)青年為企業(yè)發(fā)展而拼搏進(jìn)取，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而奮斗。

(二)個人成長方面的需求

在企業(yè)中，青年在職業(yè)道德、崗位技能及人際交往等方面的成長是青年實現(xiàn)崗位建功，發(fā)展職業(yè)生涯最現(xiàn)實的需求。企業(yè)的生存環(huán)境直接影響青年對自身職業(yè)發(fā)展的關(guān)注程度，作為團(tuán)干部，要以服務(wù)青年職業(yè)發(fā)展為首要任務(wù)，參與企業(yè)青年人才資源的開發(fā)與管理，幫助青年規(guī)劃個人在企業(yè)中的職業(yè)生涯發(fā)展道路，使青年認(rèn)清企業(yè)在調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略中不同的人才需求，有針對性地在文化知識、業(yè)務(wù)技能、道德素養(yǎng)等方面提升自己的水平，積極引領(lǐng)青年員工立足崗位、成長成才。

(三)興趣愛好方面的需求

團(tuán)組織要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)青年健康的興趣愛好，要開展適合青年參與，符合青年特點，展現(xiàn)青年特長的活動。團(tuán)干部首先要了解企業(yè)青年的興趣愛好，緊密結(jié)合青年喜聞樂見的交流方式、活動內(nèi)容、關(guān)注熱點等載體，充分考慮青年審美情趣與接受水平，進(jìn)行分類溝通引導(dǎo)，才能達(dá)到多層次聯(lián)系青年、吸引青年的目的。

二、尊重愛護(hù)青年，心態(tài)公正積極

任何一項團(tuán)的工作，都會遇到溝通與協(xié)調(diào)的問題，“溝通是打開心靈之門的一把金鑰匙”，萬變不離其宗，尊重青年，愛護(hù)青年，用“心”去積極溝通能夠事半功倍。

(一)公平公正處事

春秋時期齊國宰相管仲有句頗富哲理的話：“出公理，則遠(yuǎn)者自親；行私為，則子母相怨”。團(tuán)干部光明磊落，辦事公道，就會受到青年的尊重和信任，溝通起來會比較容易，工作也會比較順暢。相反，如果團(tuán)干部在工作中凡事先替自己打算，先考慮自己的得失，即便是很簡單的事情也會復(fù)雜化，工作也不會達(dá)到預(yù)期的效果。比如：團(tuán)組織的推優(yōu)評先工作，作為團(tuán)干部就應(yīng)該公平公正，一視同仁，把最優(yōu)秀的青年推舉出來，這樣才能獎優(yōu)罰劣，具有說服力。

(二)積極平和應(yīng)對

在溝通協(xié)調(diào)中會遇到各種困難和問題，只有以積極的心態(tài)去應(yīng)對，以情感人、以情暖人、以情待人，勤跑、勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問。針對青年特點，采取線上線下相結(jié)合的溝通途徑，線上積極建立微信交流群、發(fā)起青年關(guān)注的熱點問題討論、召集組織各項活動，暢通青年表達(dá)訴求的通道，做到線上互動交流常態(tài)化，逐步形成穩(wěn)定的聯(lián)系形式。線下要有定期的面對面交流，通過組織青年讀書會、青年志愿者、主題座談會等交流活動或興趣小組，及時與青年進(jìn)行思想溝通，把握青年思想動態(tài)和行為方式，在第一時間掌握第一手材料，精準(zhǔn)把握青年真實需求。

(三)團(tuán)結(jié)合作待人

企業(yè)內(nèi)各級團(tuán)組織都是一個獨立團(tuán)隊，分布在各個層級、各個崗位，為共青團(tuán)的偉大事業(yè)不斷奮斗著。一個好的團(tuán)隊，不僅要有溝通協(xié)調(diào)、處理問題和團(tuán)隊決策等能力，關(guān)鍵在于有一個共同的愿景，團(tuán)隊內(nèi)成員能夠團(tuán)結(jié)合作，實現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)結(jié)合作的心態(tài)就是要準(zhǔn)確地理解他人，找到協(xié)調(diào)問題的結(jié)合點，堅持求同存異，團(tuán)隊成員互相協(xié)助、共同進(jìn)退、彼此寬容，相互幫助、共同提高、共享成就、共擔(dān)風(fēng)險。身為團(tuán)干部，在與青年接觸時，不能高高在上，要融入到青年中間，將自己當(dāng)做青年的一份子，以團(tuán)隊的形式開展活動，以團(tuán)結(jié)合作的心態(tài)對待青年。

三、把握關(guān)鍵時機(jī)，促成質(zhì)的飛躍

開展共青團(tuán)工作，解決困難，與青年溝通，都是一個過程，都有一個從量變到質(zhì)變的發(fā)展，而在這個過程中，總有那么一段時間，一個特定的空間，是量變積累到了一定的階段，是關(guān)鍵節(jié)點，需要必須加以很好把握的，這就要求做到以下三點。

(一)堅持審時度勢

協(xié)調(diào)處理問題有個過程，應(yīng)把握時機(jī)和分寸。在協(xié)調(diào)溝通中應(yīng)依據(jù)不同的環(huán)境和條件，態(tài)度要謙卑誠懇，注意談話場合和環(huán)境，協(xié)調(diào)時機(jī)應(yīng)適度，恰到好處才行。當(dāng)急需組織多個青年完成一項任務(wù)，工作又難以有序開展時，團(tuán)干部及時出面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系，就可一呼百應(yīng)；相反，時機(jī)不成熟，青年們勉強(qiáng)在一起行動，反而促使矛盾更加尖銳化，最終難以收場。

(二)要有高度敏感性

長期開展共青團(tuán)活動，塑造了團(tuán)干部對事物的發(fā)展時刻保持高度的敏感性和敏銳的判斷力。涉及重大原則的事件，或利益沖突較大時，團(tuán)干部要第一時間向上級請示匯報，然后當(dāng)機(jī)立斷尋求解決的辦法。尤其注意在情況緊急時，一定要控制好自己的情緒，調(diào)整好心態(tài)，把事情穩(wěn)步協(xié)調(diào)處理好。

(三)學(xué)會創(chuàng)造時機(jī)

失敗者錯過機(jī)遇，進(jìn)取者尋求機(jī)遇，成功者創(chuàng)造機(jī)遇。在開展團(tuán)組織工作中，要加強(qiáng)對上級的方針政策和指示精神的學(xué)習(xí)理解，多溝通、多匯報、多請示，敢于開拓，勇于創(chuàng)新，努力創(chuàng)造打破與青年聯(lián)系的瓶頸，尋找化解難題的鑰匙，促使事態(tài)朝著有利的方向轉(zhuǎn)變。

四、理性思考問題，運用智慧溝通

要完成一次良好的溝通與協(xié)調(diào)，不僅需要良好的政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、知識素質(zhì)和能力素質(zhì)，還需要理性思考問題，運用智慧。

(一)思路要清

就是要增強(qiáng)工作的前瞻性、預(yù)見性和計劃性，不做無準(zhǔn)備之溝通；也要立場鮮明，抓住主要矛盾，對青年活躍的思想狀況，要具體情況具體分析，做到吃透情況，心中有數(shù)，不僅“十個手指頭彈鋼琴”，而且“牽牛要牽牛鼻子”。有針對性地聯(lián)系青年，組織活動，確保協(xié)調(diào)工作有條不紊，忙而不亂，達(dá)到溝通的最佳預(yù)期。

(二)視野要大

團(tuán)干部在溝通與協(xié)調(diào)中，要運用長遠(yuǎn)的眼光看問題，從局部看到全局，從當(dāng)前看到長遠(yuǎn)，善于從全局和長遠(yuǎn)的角度觀察問題、思考問題、分析問題，從青年實際情況出發(fā)，敢于提出新的見解，開創(chuàng)新的局面，最終解決工作中遇到的問題。

(三)站位要高

在溝通與協(xié)調(diào)之時，有悟性的人得心應(yīng)手，沒悟性的人無從下手。團(tuán)干部要打破因循守舊、一成不變的工作作風(fēng)，以高瞻遠(yuǎn)矚的站位組織共青團(tuán)工作，幫助青年樹立新的目標(biāo)，在日常的學(xué)習(xí)和工作過程中做有心人，善于觀察、善于總結(jié)、善于分析、善于積累。這樣，在工作中溝通協(xié)調(diào)起來才會得心應(yīng)手，游刃有余。

五、善用語言表達(dá)，恰到好處溝通

語言是溝通與協(xié)調(diào)的重要手段，也是維系人際關(guān)系的重要紐帶。語言不得體，會惹來不必要的麻煩，無法達(dá)到聯(lián)系青年的預(yù)期效果。溝通能否良好順暢并達(dá)到預(yù)期，工作能否順利進(jìn)行并取得成功，語言是重要條件。團(tuán)干部在聯(lián)系青年時，需要注意言語表述準(zhǔn)確，做到語言真實、準(zhǔn)確、全面，不講假話、空話和套話，要言之有情，態(tài)度誠懇熱情，讓人感到親切，“說話說到心坎里”，就會一下子拉近與青年的距離；還要注重語言的生動趣味性，善于用詼諧幽默的語言營造愉悅?cè)谇⒌臍夥?；更要言語表達(dá)分寸有度，根據(jù)不同的對象、場合把握好語言的分寸，努力做到入理入心，恰到好處。

總之，溝通與協(xié)調(diào)是為了讓團(tuán)干部與青年更好地了解彼此的真實想法，而不是掩飾或偽裝。企業(yè)團(tuán)干部合理應(yīng)用溝通與協(xié)調(diào)的技巧，能夠更高效地聯(lián)系青年，提高共青團(tuán)服務(wù)青年的能力和水平，使共青團(tuán)深深植根于青年之中，更好發(fā)揮黨和政府聯(lián)系青年的橋梁和紐帶作用，不斷增強(qiáng)團(tuán)組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，不斷開創(chuàng)共青團(tuán)工作的新局面，激發(fā)團(tuán)組織的活力，引領(lǐng)青年與企業(yè)共發(fā)展。

[1]陸士楨.怎樣激發(fā)基層團(tuán)組織活力[M].北京：人民日報出版社,2012.

ReasonablyUsingtheCommunicationandCoordinationSkillstoContacttheYouthforEnterpriseLeagueCadres

LIU Bing

(Kailuan Lin-Tang Community Service Center, Tangshan 063000, China)

With the progress of the development of society and life, the youth’s self-consciousness constantly improves, and the appeal and cohesion of the enterprise communist youth league organization has been strengthened. How to more effectively contact youth and serve youth are the new topics that the grassroots youth league organizations are facing. The enterprise league cadres should reasonably use communication and coordination skills to contact the youth according to the changes of society and enterprise and characteristics of the youth.

enterprise; league cadres; communication and coordination

劉冰(1982- )，女，大學(xué)，開灤林唐社區(qū)服務(wù)中心黨群部團(tuán)委副書記，高級經(jīng)濟(jì)師，從事共青團(tuán)工作。

D297

A

1671-3974(2017)03-0040-03

2017-06-03