醫(yī)院信息化建設(shè)中的需求管理研究

張國平，趙向南，華云鐸，程 音

（1.鄧州市衛(wèi)計委，河南 南陽 474150；2.鄧州市人民醫(yī)院，河南 南陽 474150）

醫(yī)院信息化建設(shè)中的需求管理研究

張國平1，趙向南2，華云鐸2，程 音1

（1.鄧州市衛(wèi)計委，河南 南陽 474150；2.鄧州市人民醫(yī)院，河南 南陽 474150）

需求管理是信息化建設(shè)進程中軟件開發(fā)和管理工作中較為復(fù)雜和重要的工作。新時期我國醫(yī)院信息化建設(shè)受到國家宏觀經(jīng)濟政策的影響，并且與醫(yī)院管理模式也存在一定聯(lián)系，在建設(shè)發(fā)展過程中必然會不斷產(chǎn)生新的訴求。本文在分析需求管理對醫(yī)院發(fā)展重要性的基礎(chǔ)上，探索了醫(yī)院信息化建設(shè)過程中需求管理具體措施，以期可以為醫(yī)院信息化建設(shè)提供良好的支持和借鑒，全面推動醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展進程。

醫(yī)院；信息化建設(shè)；需求管理

近幾年，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和其在社會各行各業(yè)中的普及性影響，社會各行各業(yè)都開始加強對信息化建設(shè)的探索，并且已經(jīng)取得了初步發(fā)展成效[1]。對于醫(yī)院信息化建設(shè)而言，合理加強信息化建設(shè)，能夠為醫(yī)院在新時期的穩(wěn)定發(fā)展提供良好的支持。所以醫(yī)院必須保持對信息化建設(shè)的高度重視，并且探索信息化建設(shè)過程中需求管理措施，進而充分借助需求管理的重要作用，有效促進醫(yī)院在新時期的穩(wěn)定發(fā)展。

1 需求管理在醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展過程中的重要性

中國醫(yī)院協(xié)會信息管理委員會對我國醫(yī)院信息化建設(shè)程度進行了全面的研究，調(diào)查數(shù)據(jù)明確反映出有一半的醫(yī)院用戶認為供應(yīng)商不具備提升醫(yī)院所需產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并已經(jīng)成為限制醫(yī)院信息化建設(shè)的重要因素。這些信息產(chǎn)品服務(wù)所產(chǎn)生的最終用戶認可度偏低，因此醫(yī)院信息化建設(shè)要想取得良好的發(fā)展成效，應(yīng)加強對需求管理的高度重視，積極借助需求管理對醫(yī)院和信息產(chǎn)品供應(yīng)商合作的情況進行適當?shù)恼{(diào)整，為醫(yī)院信息化建設(shè)提供良好的支持[2]。在醫(yī)院信息化建設(shè)過程中，加強對需求管理的重視，并積極探索需求管理的應(yīng)用軟件，將需求管理工作貫穿于醫(yī)院信息化建設(shè)的全部生命周期，醫(yī)院才能夠在復(fù)雜多變的信息化建設(shè)中尋求明確的發(fā)展方向，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，切實促進醫(yī)院信息化建設(shè)水平的穩(wěn)步提升。

2 醫(yī)院在信息化建設(shè)過程中對需求管理的實踐

以某醫(yī)院為例對醫(yī)院信息化建設(shè)過程中的需求管理實踐進行分析，發(fā)現(xiàn)由于醫(yī)院規(guī)模相對較大，業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜，對需求管理提出了較高的要求，因此在醫(yī)院信息化建設(shè)過程中對需求管理進行了一定的探索。下面本文就對醫(yī)院需求管理實踐情況進行分析，希望能夠為其他醫(yī)院提供一定的支持和借鑒。

2.1 積極實行多部門協(xié)調(diào)會制度

在對醫(yī)院信息系統(tǒng)進行管理和維護的過程中，在傳統(tǒng)管理模式的影響下，信息科往往無法對其合理性進行自行決定。為了能夠快速響應(yīng)用戶的實際需求，信息科基于信息需求程度以及應(yīng)用信息系統(tǒng)過程中的工作難點，組織多部門進行協(xié)調(diào)，并構(gòu)建了多部門協(xié)調(diào)會，與醫(yī)院內(nèi)部各個相關(guān)部門對信息需求的背景和內(nèi)容等進行分析，明確判斷問題管理性質(zhì)、程序性質(zhì)等，并結(jié)合具體問題給予相應(yīng)的回復(fù)，必要時也應(yīng)該對程序進行修改，保證管理效果。需要注意的是，在作出明確決定后應(yīng)該對結(jié)果進行充分整理和分析，然后及時送達各部門主要負責(zé)人手上，完成協(xié)調(diào)管理工作[3]。

2.2 積極構(gòu)建及時需求反饋制度

在需求管理工作中，對需求的及時追蹤和反饋是較為重要的組成部分，合理構(gòu)建及時的需求最終反饋制度，能夠保證需求管理效果的進一步提升。在具體實踐探索過程中，醫(yī)院可以引入HIS系統(tǒng)，對門診和相關(guān)業(yè)務(wù)窗口的需求進行即時的響應(yīng)和反饋，對門診部門收費結(jié)算科等部門窗口需求進行定期反饋，并且以簡報的方式將信息傳輸?shù)叫畔⒖品答佅到y(tǒng)中，信息科對各項信息進行即時的排查、分析和最終落實，并給出書面回復(fù)，保證各類型需求問題能夠得到快速的響應(yīng)和解決。這樣，借助需求反饋制度的建設(shè)和應(yīng)用，醫(yī)院各部門之間的聯(lián)系能夠進一步加強，醫(yī)院整體信息服務(wù)水平也必然會得到進一步提升[4]。

2.3 分析最終用戶的意見和建議

最終用戶是醫(yī)院信息系統(tǒng)中能夠進行直接操作并頻繁使用用信息系統(tǒng)的用戶，一般他們不關(guān)注信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的合理性或者系統(tǒng)框架的科學(xué)性，而更為重視信息系統(tǒng)對其工作任務(wù)的簡化和工作效率的提升，以及能否獲得良好的體驗。所以針對最終用戶，在加強需求管理的過程中，應(yīng)該注意聽取最終用戶的意見和建議，結(jié)合用戶的實際需求對需求系統(tǒng)的研發(fā)進行調(diào)整，保證醫(yī)院信息化建設(shè)系統(tǒng)的可行性和適用性。該醫(yī)院在門診實施預(yù)約掛號信息化建設(shè)的初期，為用戶提供了收費處預(yù)約、網(wǎng)上在線預(yù)約和電話在線預(yù)約三種模式，在進行了一段時間的應(yīng)用后，最終用戶反映希望可以在分診臺和工作站適當?shù)脑黾宇A(yù)約掛號功能，在對此需求進行分析后發(fā)現(xiàn)需求具有較高的合理性，因此在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中又開發(fā)了這部分預(yù)約功能，切實滿足最終用戶的實際需求，加強需求管理效果，有效促進醫(yī)院信息化建設(shè)水平的提升。

3 結(jié) 語

綜上所述，需求管理在醫(yī)院信息化建設(shè)管理工作中發(fā)揮著重要的作用，新時期醫(yī)院在探索信息化建設(shè)、逐步提升信息化建設(shè)水平的過程中，應(yīng)該保持對需求管理工作的高度重視，借助對需求管理軟件的合理應(yīng)用為醫(yī)院信息化建設(shè)提供良好的支持，促進信息化建設(shè)在新時期取得新的發(fā)展成效。唯有如此，醫(yī)院才能夠逐步獲得相應(yīng)的競爭優(yōu)勢，真正在新時期背景下實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

[1] 潘寶寧,黎偉強.論信息化建設(shè)對醫(yī)院管理的促進作用[j].中國醫(yī)學(xué)裝備,2011,08(11):64-67.

[2] 古瑞娟,周小龍,修 燕,等.醫(yī)院信息化建設(shè)中的需求管理[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué),2012,7(12):96-98.

[3] 李 勇.探究醫(yī)院信息化建設(shè)中的需求管理[J].北方藥學(xué),2014(1):164-165.

[4] 何小勇.需求管理是信息中心的第一要職[J].中國信息界-e醫(yī)療,2014(7):62-63.

本文編輯：吳玲麗

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ISSN.2095-8242.2017.033.6518.01