淺談新時(shí)期運(yùn)維管理

張朋　徐洪敏

摘要：本文在國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，對運(yùn)維管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出新時(shí)期運(yùn)維管理中遇到的問題，并給出了合理的解決建議，從運(yùn)維管理隊(duì)伍建設(shè)、制度與流程建設(shè)、應(yīng)用與培訓(xùn)、安全保障等方面，對運(yùn)維管理提出了優(yōu)化意見，以實(shí)現(xiàn)提高運(yùn)維管理水平的目標(biāo)。借此希望能夠?qū)ο嚓P(guān)的數(shù)據(jù)中心管理有所幫助。

關(guān)鍵詞：運(yùn)維管理；IT運(yùn)維；安全策略

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）031-000-01

一、運(yùn)維管理現(xiàn)狀分析

企業(yè)中的IT技術(shù)日益完善，企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從以前的單一管理到了現(xiàn)在的綜合管理，對網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注也從單一到了更系統(tǒng)更全面的轉(zhuǎn)變。究其原因，更多的企業(yè)意識(shí)到了，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)增加，系統(tǒng)也逐漸復(fù)雜，以前單一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)滿足不了企業(yè)綜合業(yè)務(wù)和管理的需求，能夠滿足各個(gè)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)需求。企業(yè)除了要對IT資源統(tǒng)一嚴(yán)格管理、減少投資成本、提高遇到突發(fā)事情的隨機(jī)應(yīng)變能力、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)之外，更要注意業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常操作和運(yùn)行。除此之外，我國IT管理領(lǐng)域用戶規(guī)模逐年增加，對IT技術(shù)的要求增多，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)需要一直更新?lián)Q代，以滿足用戶需求。

二、新時(shí)期運(yùn)維管理存在的問題和解決方案

新時(shí)期，作為數(shù)據(jù)傳輸、計(jì)算和存儲(chǔ)中心的數(shù)據(jù)中心，集中了各種軟硬件資源，需要解決很多問題，這也讓數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行管理變得困難。當(dāng)前運(yùn)維管理工作中存在的主要問題有：1.應(yīng)用水平薄弱，增加了運(yùn)維工作量；2.運(yùn)維技術(shù)力量不足，制約了運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量；3.缺乏完善的運(yùn)維制度和嚴(yán)密的運(yùn)維流程；4.缺乏先進(jìn)的運(yùn)維監(jiān)控手段和工具，主動(dòng)運(yùn)維不足；5.運(yùn)維能力相對滯后，給運(yùn)維工作帶來困難；6.安全意識(shí)薄弱，給后期運(yùn)維帶來麻煩。

因此，建立完善的運(yùn)行維護(hù)管理體系，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)積極的運(yùn)維，保障運(yùn)維工作的良性發(fā)展，成為迫切需要解決的任務(wù)。這就需要數(shù)據(jù)中心的管理人員予以重視，進(jìn)行規(guī)劃、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一控制。

第一，在上層業(yè)務(wù)層面上，數(shù)據(jù)中心的首要任務(wù)是計(jì)算，因此，對于性能參數(shù)和業(yè)務(wù)流量加以調(diào)整，使其重要程序能夠正常運(yùn)行；第二，基礎(chǔ)設(shè)施方面，需要統(tǒng)一管理一個(gè)平臺(tái)的路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備，能夠使得數(shù)據(jù)中心的管理符合要求；第三，從運(yùn)營角度看，業(yè)務(wù)部門受到數(shù)據(jù)中心的各個(gè)方面服務(wù)質(zhì)量和流程的直接影響；第四，從技術(shù)發(fā)展的展望來看，要管理好硬件和軟件，從而使得數(shù)據(jù)中心的所有指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)化能夠順利進(jìn)行。這四個(gè)方面的順利完成，需要一套靈活的管理方法和機(jī)制，能夠較容易的讓各方面順利運(yùn)營。

三、建立綜合保障體系，提高運(yùn)維管理水平

1.以人為本，合理定位，激勵(lì)與管理并重

進(jìn)行合理的職責(zé)定位，實(shí)行網(wǎng)格化崗位分工，采用A角和B角的方式，能夠有效的避免單點(diǎn)故障出現(xiàn)時(shí)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)人力資源的互為備份。采用科學(xué)的人才激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持“以人為本”，做到“以待遇留人、以感情留人、以事業(yè)留人”，提高技術(shù)人員的待遇，補(bǔ)充新進(jìn)技術(shù)人才。同時(shí)進(jìn)行管理模式的優(yōu)化，可按照地域范圍，組建分片的運(yùn)行維護(hù)中心，增強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)體系的專業(yè)性和針對性。

2.完善機(jī)制，保障到位，規(guī)范運(yùn)行維護(hù)制度

健全制度建設(shè)，使日常的運(yùn)維工作流程化，職責(zé)角色清晰化。加強(qiáng)對危險(xiǎn)的防范意識(shí)，對安全建設(shè)具有完整的規(guī)劃和加固方案，對于各種安全防護(hù)產(chǎn)品能夠綜合應(yīng)用，從而能夠使整個(gè)系統(tǒng)保持在一個(gè)相對穩(wěn)定安全的狀態(tài)。對系統(tǒng)健康檢查機(jī)制的建立健全，使得系統(tǒng)能夠自主運(yùn)行，堅(jiān)持天天記錄檢查，定期對系統(tǒng)健康檢查進(jìn)行維護(hù)，對系統(tǒng)中的問題做到及時(shí)的處理。

3.優(yōu)化服務(wù)，提高效率，加強(qiáng)流程控制

完善服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，在系統(tǒng)內(nèi)部辦公網(wǎng)站開通運(yùn)行維護(hù)技術(shù)支持系統(tǒng)，為各種系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行提供技術(shù)支持。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)理念引入運(yùn)行維護(hù)管理的建設(shè)，對每一件事件的處理，都實(shí)行問責(zé)任制。優(yōu)化運(yùn)行維護(hù)流程，引入扁平化管理模式。

4.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)，促進(jìn)應(yīng)用

制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，既要兼顧信息技術(shù)的發(fā)展，又要考慮到實(shí)際的需求，對計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，操作方面也要加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)，提高整體的運(yùn)行水平；以需求為動(dòng)力，建立積極的運(yùn)維服務(wù)理念；改變誰負(fù)責(zé)誰培訓(xùn)的方式，突破技術(shù)局域性限制，提高運(yùn)維效率。

總之，運(yùn)行維護(hù)管理體系的建立是一個(gè)不斷完善的過程，我們要對現(xiàn)有的IT網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、現(xiàn)狀及未來發(fā)展的目標(biāo)有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，從而來制定IT管理的整體規(guī)劃架構(gòu)，對企業(yè)的員工進(jìn)行優(yōu)化，對管理流程也詳細(xì)分化，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的目標(biāo)。運(yùn)行維護(hù)體系的順利實(shí)施，和整體水平的提升，不僅需要技術(shù)部門徹底轉(zhuǎn)變觀念，還要把規(guī)范的服務(wù)意識(shí)作為維護(hù)體系的根本出發(fā)點(diǎn)，先提高員工的基本素養(yǎng)，再實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的整體提升。

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