電力市場營銷現(xiàn)狀及措施

趙 輝

(國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司，黑龍江 大興安嶺 165000)

電力市場營銷現(xiàn)狀及措施

趙 輝

(國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司，黑龍江 大興安嶺 165000)

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國有電力企業(yè)也面臨著改革和創(chuàng)新，要創(chuàng)新改革其內(nèi)部管理機(jī)制和經(jīng)營體制，以滿足我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。分析了我國電力市場營銷現(xiàn)狀，提出可行性的改進(jìn)方法，不斷完善營銷策略，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給廣大用電客戶，以推動我國電力企業(yè)市場營銷健康發(fā)展。

電力企業(yè)；市場營銷；措施

1 電力市場營銷的意義

電力營銷是電力生產(chǎn)經(jīng)營體系的重要組成部分，它執(zhí)行的售電價格是國家規(guī)定的，主要擔(dān)負(fù)的任務(wù)是電力銷售，同時還擔(dān)負(fù)收取電費和管養(yǎng)供電線路工作。電力營銷對電力企業(yè)具有直接的影響作用，營銷質(zhì)量好、效率高，會提高電力企業(yè)在市場中的經(jīng)濟(jì)效益和占有率。另外，企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃也受到電力營銷的直接影響，電力營銷直接與用電客戶接洽，直接為社會服務(wù)，為客戶服務(wù)，通過電力營銷，可直接將企業(yè)的服務(wù)水平反映出來，將企業(yè)的整體社會形象展示給社會。為了確保電力企業(yè)占據(jù)市場的主導(dǎo)地位，使企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，必須不斷完善營銷策略，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給廣大用電客戶。

2 電力營銷的主要特點

電力營銷服務(wù)涉及社會的各個領(lǐng)域，關(guān)系著整個國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我們不能把電力營銷看作是一個單體的營銷市場，它的整體目標(biāo)關(guān)系著國家經(jīng)濟(jì)，在一定程度上依賴著國家的經(jīng)濟(jì)體制。因此，開展電力營銷工作應(yīng)以社會各方面因素為基本點，綜合考慮用電客戶的需求，認(rèn)真制定營銷計劃，要符合工作實際，解決具體工作中的難題，不能因盈利少而不為，也不能因市場建設(shè)困難而停止，應(yīng)建設(shè)全面的供電營銷圈，由此可見，電力營銷具有穩(wěn)定性的特點。電力營銷還有整體性的特點，營銷電力直接關(guān)系著整個電網(wǎng)系統(tǒng)，電網(wǎng)覆蓋所有的用電區(qū)域，這些區(qū)域中有不同的用電群體，電力營銷應(yīng)提供完善的供電和用電體系。從用電類型和性質(zhì)角度來說，用電客戶是一樣的，但是由于地區(qū)不同，客戶消費電的時間、方式、具體需求、用電數(shù)量都不相同，充分體現(xiàn)了用電的差異性。用電客戶對電力的供應(yīng)需求各有不同，需求的間接供電和直接供電也有分別，因此，電力企業(yè)制定的供電計劃要因人而異，要以客戶對電力的不同需求而制定不同的目標(biāo)。

3 我國電力市場營銷存在的問題

3.1 服務(wù)質(zhì)量問題

為客戶提供服務(wù)是企業(yè)的宗旨，為了讓客戶滿意，電力企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)要想在市場競爭中獲得優(yōu)勢地位，樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象是必不可少的，這也是企業(yè)的無形資產(chǎn)。壟斷企業(yè)缺乏積極爭取廣大客戶的動力，缺少活力。在服務(wù)觀念上不能從客戶的客觀實際出發(fā)，無法做到一切以服務(wù)客戶為主。最新頒布實施的《電力法》，進(jìn)一步明確供用電間的關(guān)系，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)運營的宗旨，要依法運營，積極營銷。

3.2 電價問題

電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，由政府干預(yù)、制定的電價，不受市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展調(diào)節(jié)機(jī)制的控制，它的經(jīng)營方式是粗放經(jīng)營式，電力政企不分，供求緊張問題始終存在。近年來，大量涌現(xiàn)了新能源與自然能源，因其成本較低且價格靈活，備受歡迎。核能、太陽能、風(fēng)能、天然氣等能源的廣泛使用，極大地沖擊了電能，大有替代電能的趨勢，因此，電力面臨著巨大的壓力。發(fā)電問題與能源市場的選擇密切相關(guān)，使用清潔能源和二次能源成為解決資源短缺、適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的有效手段。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們對電能之外的能源設(shè)備也逐漸重視，從操控程度和便捷程度來說，可能優(yōu)于電能。在性價比方面的競爭，也對電力企業(yè)造成巨大、潛在的壓力。因此，必須進(jìn)行實質(zhì)性改革，政企分開。

3.3 缺乏高素質(zhì)人才

電力營銷隊伍整體素質(zhì)偏低，缺乏清醒的認(rèn)識，對現(xiàn)狀和對手的優(yōu)勢沒有正確的分析，使得企業(yè)自身和客戶遭受損失。作為一名電力企業(yè)員工，必須全面提升自身的綜合素質(zhì)水平，不斷強化責(zé)任意識、服務(wù)意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于生產(chǎn)營銷的每一個環(huán)節(jié)。人才是企業(yè)永恒的核心競爭力，企業(yè)要想發(fā)展，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須擁有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才。

3.4 治理意識、市場意識不足

在電力企業(yè)中，首要的、重點的任務(wù)是市場營銷，市場營銷規(guī)則、要求是電力企業(yè)必須遵循的規(guī)律。目前，由于電力企業(yè)缺少完善的服務(wù)模式，售電服務(wù)質(zhì)量偏低，導(dǎo)致電力企業(yè)比較被動，在市場競爭中難以取得優(yōu)勢，出現(xiàn)了大量需求，但大量貨源對接不上、供不應(yīng)求的局面。

4 我國電力市場的主要營銷手段

4.1 制定營銷機(jī)制，實施靈活的電價政策

提高市場競爭能力，從根本降低電能成本，提高和鞏固電能市場份額。我國電能的需求量隨著生活、生產(chǎn)水平的提高不斷增長，因此必須滿足用戶需求。工業(yè)用電是重要的用電區(qū)域，居民生活用電和企事業(yè)單位相對少一些，要以用電客戶的不同需求制定相應(yīng)的電價。

4.2 以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，開拓市場

積極開拓市場，開展多種促銷策略，爭取最大限度地實現(xiàn)電力用戶價值，全面提高電力企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要堅持以提高市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，提高科技創(chuàng)新與管理意識，以市場為先導(dǎo)，全面駕馭市場?？蛻衾嬷辽希浞挚紤]客戶的各種需求，樹立良好的企業(yè)形象，全面提高企業(yè)整體效益。

4.3 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升營銷隊伍素質(zhì)

員工的綜合素質(zhì)非常重要，電力企業(yè)必須加大培養(yǎng)力度，企業(yè)內(nèi)部可采取靈活的用人機(jī)制，實施分配和激勵機(jī)制，從整體提升營銷人員的素質(zhì)、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)。在員工中建立服務(wù)、競爭、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、專業(yè)的工作意識，貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，以市場和客戶的需求為重點，盡可能地為客戶提供高效、便捷的服務(wù)體系。要奠定堅實的基礎(chǔ)，建立長效的運作機(jī)制，將其視為持續(xù)、長久的任務(wù)，提高市場營銷水平。

4.4 建立服務(wù)營銷管理體系，運用先進(jìn)的科學(xué)管理措施

向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)，借鑒其先進(jìn)的市場營銷管理模式，不斷完善、健全營銷服務(wù)管理功能、系統(tǒng)。對用電客戶的用電過程進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)客戶可能面臨的問題，提供多種便捷服務(wù)，全面開拓用電服務(wù)功能，提供投訴和查詢服務(wù)，最大限度地滿足客戶電力需求。通過電視媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體對廣大客戶積極宣傳電力服務(wù)。積極開創(chuàng)良好的電力市場，建立優(yōu)質(zhì)的營銷環(huán)境，控制電價，穩(wěn)定市場份額，從而推動電力企業(yè)順利發(fā)展，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)快速增長。

5 結(jié)語

電力企業(yè)市場營銷面臨著嚴(yán)峻的市場競爭，為實現(xiàn)目標(biāo)，要充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，及時調(diào)整營銷機(jī)制。應(yīng)盡量滿足不同電力客戶的需求，積極拓寬市場份額，提升電力企業(yè)的競爭力，使其在激烈的市場競爭中穩(wěn)定發(fā)展。

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Current situation and measures of electricity marketing

ZHAO Hui

(State Grid Heilongjiang Electric Power Co., Ltd., Daxinganling Power Supply Company, Daxinganling 165000, China)

With the rapid development of China’s market economy, state-owned power enterprises are also facing reform and innovation, it needs to innovate and reform internal management mechanism and management system to meet the needs of China’s social and economic development. The current situation of China’s electric power market marketing was analyzed, and the improvement method of feasibility was put forward to improve the marketing strategy, provide high quality service to the customers of electricity consumption and promote the healthy development of China’s electric power enterprise marketing.

Electric power enterprise; Marketing; Measure

2017-04-12

趙輝(1976-)，男，助理工程師。

F274

A

1674-8646(2017)12-0046-02