消費(fèi)新動(dòng)能

鐘時(shí)

2016年“雙11”期間，來自全球235個(gè)國家和地區(qū)的消費(fèi)者通過中國電商平臺(tái)購物，眾多歐美知名電商也推出各種促銷活動(dòng)?！半p11”已發(fā)展成全球性購物節(jié)，影響力持續(xù)提升。

記者日前從商務(wù)部獲悉，據(jù)第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，今年“雙11”全網(wǎng)交易額突破1800億元，再創(chuàng)新高。商務(wù)部新聞發(fā)言人孫繼文在例行新聞發(fā)布會(huì)上表示，今年“雙11”呈現(xiàn)出參與商家更加多元、線上平臺(tái)拉動(dòng)線下體驗(yàn)、消費(fèi)熱點(diǎn)折射經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)等新特點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“雙11”當(dāng)天，僅天貓平臺(tái)銷售額就達(dá)到1207.48億元，再次刷新了人類零售業(yè)歷史上最高的單日成交紀(jì)錄。

人們又送走了一個(gè)“雙11”，在“剁手族”的狂歡與創(chuàng)紀(jì)錄的成交量背后，從電商到參與“搏殺”的商家與淘寶店主，每個(gè)人都有著自己的“盤算”。作為“雙11”的“創(chuàng)始人”，阿里巴巴卻在今年“告別電子商務(wù)”，眾多商家也在經(jīng)歷又一次“疲憊”后思索未來的去向。今年“雙11”，上演的不僅是又一次網(wǎng)購狂歡，還有人們對(duì)已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)改變的零售業(yè)未來去向的探索與焦慮。

從5000萬元到超過1207億元，8年時(shí)間，“雙11”的交易額增長了約2400倍。在今年“雙11”當(dāng)天，來自全球235個(gè)國家和地區(qū)的近6億消費(fèi)者參與了這場源自阿里巴巴、來自中國的全球狂歡，無線端交易額占比高達(dá)81.87%，共計(jì)產(chǎn)生了6.57億個(gè)物流包裹。

今年是“雙11”的第8個(gè)年頭，“雙11”已經(jīng)不僅僅是全球電商市場最重要的年度促銷，更成為集購物、娛樂、文化于一身的終極體驗(yàn)式狂歡。

2016年11月18日，國家郵政局發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)天，全國主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單3.5億件，同比增長59%；全天各郵政、快遞企業(yè)共處理2.51億件，同比增長52%，刷新了我國快遞最高日處理量的紀(jì)錄。在11月11日至16日的6天時(shí)間里，全國郵政、快遞企業(yè)共攬收快件11.2億件，派送7.9億件，全網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)順暢。

11月11日23點(diǎn)，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在深圳對(duì)媒體表示，“雙11”已經(jīng)辦了8年，至少還要再辦92年。最終，天貓“雙11”的全天交易額定格在了1207.48億元，首次突破1000億元，比2015年當(dāng)日增長了32%，移動(dòng)端成交比例達(dá)82%，并覆蓋了235個(gè)國家和地區(qū)。

技術(shù)支撐

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“雙11”開場的第一個(gè)小時(shí)，平臺(tái)涌入了1.2億用戶，創(chuàng)造了交易峰值每秒17.5萬筆，支付峰值每秒12萬筆的新紀(jì)錄。而2009年的第一次“雙11”，交易峰值僅為每秒400筆，支付峰值僅為每秒200筆，8年增長了數(shù)百倍。

今年的“雙11”打造了堪稱全球最復(fù)雜的交易、支付、物流系統(tǒng)，背后是強(qiáng)大的云計(jì)算平臺(tái)、海量數(shù)據(jù)、智能算法的支撐?！半p11”數(shù)字背后的困難，可能消費(fèi)者并不清楚：比如現(xiàn)在每個(gè)消費(fèi)者在“買買買”時(shí)都會(huì)看到不完全相同的手機(jī)或者電腦屏幕頁面，展示不同的產(chǎn)品內(nèi)容，甚至?xí)鶕?jù)消費(fèi)者的點(diǎn)擊、搜索行為實(shí)時(shí)計(jì)算，由人工智能、大數(shù)據(jù)支持。每次點(diǎn)擊背后都有海量計(jì)算和萬億級(jí)智能匹配?！半p11”當(dāng)天，“電商大腦”通過機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)生成近千億次個(gè)性化展示。

8年來，阿里巴巴用自主研發(fā)的大規(guī)模通用計(jì)算操作系統(tǒng)——飛天，不僅成功支撐了暴增437倍的交易，還實(shí)現(xiàn)了用在線公共服務(wù)的方式為社會(huì)經(jīng)濟(jì)提供計(jì)算資源，幫助各行各業(yè)完成每年刷新紀(jì)錄的“極限挑戰(zhàn)”。

阿里云資深產(chǎn)品專家何云飛表示，我們構(gòu)建了全球規(guī)模最大的混合云，可以在短時(shí)間內(nèi)彈性升級(jí)計(jì)算力。

今年，視頻行業(yè)已成為“雙11”的狂歡主角之一，視頻APP映客做好了在阿里云計(jì)算平臺(tái)上的擴(kuò)容規(guī)劃，以支撐從11月1日就開始的“雙11最紅主播”評(píng)選、紅包雨、明星直播互動(dòng)等“雙11”造勢活動(dòng)。

物流方面，“雙11”當(dāng)天，菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)物流訂單量超過6.57億。菜鳥網(wǎng)絡(luò)的倉配、農(nóng)村、跨境、城市末端等物流網(wǎng)絡(luò)，通過大數(shù)據(jù)協(xié)同快遞企業(yè)，開始了打破世界紀(jì)錄的包裹大派送；菜鳥聯(lián)盟、智能分單、聚單直發(fā)、“黑科技”機(jī)器人、云客服智能服務(wù)寶等一系列的產(chǎn)品和服務(wù)將助力商家，幫助消費(fèi)者獲得更好的物流體驗(yàn)。

支付方面，作為“雙11”金融支撐力量的螞蟻金服也創(chuàng)下多個(gè)新的世界紀(jì)錄——全天完成支付10.5億筆，第二次參加“雙11”的“花唄”承擔(dān)了20%的占比。

區(qū)域差異

數(shù)據(jù)顯示，今年海外用戶參與“雙11”的熱情空前高漲，全球共有224個(gè)國家和地區(qū)消費(fèi)者使用支付寶網(wǎng)購，支付寶國際交易筆數(shù)同比增幅60%。其中，戰(zhàn)斗民族——俄羅斯人血拼斗志最旺盛，交易筆數(shù)占總量的48%；其次是西班牙，占比8%，烏克蘭、以色列和法國則以5.5%、4.8%、3.9%的份額分列3—5位?！拔覀兿Ｍ高^每年的‘雙11這樣的機(jī)會(huì)，幫助全球其他地區(qū)的支付能力提升到‘中國速度水平，我們會(huì)與全球各地的金融機(jī)構(gòu)共同努力?！蔽浵伣鸱紫瘓?zhí)行官井賢棟表示。

在品類方面，受到海外消費(fèi)者歡迎的中國產(chǎn)品主要包括，手機(jī)及其配件、男女裝、其他電子產(chǎn)品和真人假發(fā)等。

本屆天貓“雙11”全球狂歡節(jié)在香港啟動(dòng)，看得出阿里巴巴希望在“雙11”國際化的第二年，以香港和臺(tái)灣作為起飛全球的支點(diǎn)。天貓國際總經(jīng)理劉鵬表示，這次我們特別增設(shè)了香港和臺(tái)灣專場，香港和臺(tái)灣的消費(fèi)者可以通過專場，使用他們習(xí)慣的支付方式，比如香港的消費(fèi)者可以使用“八達(dá)通”來購買“雙11”商品。同時(shí)，我們還在香港設(shè)置了我們的本地倉庫，香港消費(fèi)者可以購買本地倉庫商品，更快地實(shí)現(xiàn)配送，或者進(jìn)行退換貨。

據(jù)了解，僅天貓“雙11”開始后的第一個(gè)小時(shí)，香港特別行政區(qū)銷售額便超過了226.69萬元。

同時(shí)，“雙11”消費(fèi)數(shù)據(jù)也表現(xiàn)出省區(qū)市間的區(qū)域差距，如北京市交易額達(dá)64.36億元、河北省33.51億元、云南省23.01億元。區(qū)域間消費(fèi)流向也展現(xiàn)出不同，如北京市省際順差12.17億元、河北省省際逆差則達(dá)15.70億元、云南省逆差達(dá)19.03億元。

持續(xù)提升

“雙11”期間，來自全球235個(gè)國家和地區(qū)的消費(fèi)者通過中國電商平臺(tái)購物，眾多歐美知名電商也推出各種促銷活動(dòng)。“雙11”已發(fā)展成全球性購物節(jié)，影響力持續(xù)提升。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長態(tài)勢的同時(shí)，孫繼文指出，針對(duì)虛假宣傳、售假侵權(quán)等網(wǎng)購亂象，商務(wù)部采取了相關(guān)監(jiān)管措施，有效促進(jìn)了網(wǎng)購秩序的改善。此外，商務(wù)部將積極會(huì)同有關(guān)部門，盡快研究完善符合現(xiàn)行法律法規(guī)要求、符合跨境電商零售進(jìn)口實(shí)際的監(jiān)管措施。

今年以來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保持了較高增長。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，1—10月，全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額31740億元，同比增長24.9%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為11.8%，較上年同期提高1.4個(gè)百分點(diǎn)。“雙11”更可謂是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)動(dòng)力強(qiáng)勁的一個(gè)縮影。

孫繼文表示，走進(jìn)第8個(gè)年頭的“雙11”已不僅僅是中國電商市場最重要的年度促銷日，也為境外商家和線下商家提供了商機(jī)，發(fā)展成為集購物、娛樂、文化于一身的體驗(yàn)式購物節(jié)。

孫繼文指出，今年“雙11”主要呈現(xiàn)以下3個(gè)特點(diǎn)：

一是參與商家更加多元。電商平臺(tái)踴躍參與，差異化競爭激烈。線下商場和超市等傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加入，電信、航空、酒店、餐飲等服務(wù)業(yè)也有不同程度的參與。買家和賣家進(jìn)一步全球化，“雙11”期間，來自全球235個(gè)國家和地區(qū)的消費(fèi)者通過中國電商平臺(tái)購物，眾多歐美知名電商也推出促銷活動(dòng)，將“雙11”發(fā)展成全球性購物節(jié)，影響力持續(xù)提升。

二是線上平臺(tái)拉動(dòng)線下體驗(yàn)。電商平臺(tái)利用其線下門店實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)通，促進(jìn)全渠道融合，升級(jí)購物體驗(yàn)?！皧蕵冯娚獭蹦Ｊ揭氡姸鄪蕵坊?，將媒體、商家和消費(fèi)者緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)高效互動(dòng)，打造全新營銷模式?；诖髷?shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的購物場景也為個(gè)性化、智能化消費(fèi)提供了有力支撐。

三是消費(fèi)熱點(diǎn)折射經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)提速。家電、通信品牌銷售額占比提升，反映出供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革取得積極成效。三線以下城市和農(nóng)村地區(qū)成為新的消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力，農(nóng)村網(wǎng)購更加普及，城鄉(xiāng)居民消費(fèi)能力進(jìn)一步提升。

加強(qiáng)監(jiān)管

電商在拉動(dòng)消費(fèi)需求的同時(shí)，也存在諸多問題，例如虛假宣傳、變相設(shè)置價(jià)格陷阱、售假侵權(quán)等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)交易的社會(huì)公信力。

孫繼文表示，今年“雙11”前，打擊侵權(quán)假冒領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和有關(guān)部門提前謀劃，出臺(tái)了一系列協(xié)同防范措施，商務(wù)部會(huì)同有關(guān)部門和有關(guān)電商快遞企業(yè)聯(lián)合簽署了《反“炒信”信息共享協(xié)議書》。此外，商務(wù)部多次召開告誡會(huì)、座談會(huì)，研究加強(qiáng)網(wǎng)上監(jiān)管的辦法措施。這些措施產(chǎn)生了積極的社會(huì)影響，有效促進(jìn)了網(wǎng)購秩序的改善。

在跨境電商領(lǐng)域，商務(wù)部也將進(jìn)一步采取相關(guān)監(jiān)管措施。

經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，自今年5月11日起，我國對(duì)跨境電商零售進(jìn)口有關(guān)監(jiān)管要求給予一年的過渡期。日前，為促進(jìn)跨境電商零售進(jìn)口平穩(wěn)發(fā)展，合理引導(dǎo)預(yù)期，經(jīng)有關(guān)部門同意，上述過渡期延長至2017年年底。

孫繼文指出，跨境電商零售進(jìn)口作為重要的新型業(yè)態(tài)，其依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)資源，整合互聯(lián)網(wǎng)營銷、支付、物流和商品追溯等技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了供需之間的快速反應(yīng)和良性互動(dòng)，增加了市場有效供給，對(duì)滿足國內(nèi)居民多樣化消費(fèi)需求發(fā)揮了重要作用，已成為一般貿(mào)易進(jìn)口的有益補(bǔ)充和引導(dǎo)境外消費(fèi)回流的重要渠道。同時(shí)，其經(jīng)營特點(diǎn)也對(duì)現(xiàn)行貨物進(jìn)口監(jiān)管模式提出了新的挑戰(zhàn)和要求。

“商務(wù)部將積極會(huì)同有關(guān)部門，從有利于促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、有利于維護(hù)消費(fèi)者利益和安全健康的角度，盡快研究完善符合現(xiàn)行法律法規(guī)要求、符合跨境電商零售進(jìn)口實(shí)際的監(jiān)管措施?！睂O繼文說。

結(jié) 語

今年“雙11”已經(jīng)落下大幕，幾家歡喜幾家愁。站在一個(gè)行業(yè)觀察者的角度，今年，嚴(yán)格來說應(yīng)該是從去年開始，“雙11”就開始變得顯著不同了，有很多新的特點(diǎn)涌現(xiàn)出來。

今年，雖然阿里巴巴“雙11”的交易額突破了千億元大關(guān)，但是增速仍舊在持續(xù)下滑，從去年的59.7%到今年的32.3%。未來“雙11”的增速將進(jìn)一步下探依然是一個(gè)不可逆的，這是事物發(fā)展過程中再正常不過的現(xiàn)象。但是，我們必須明白“雙11”畢竟才發(fā)展了8年，而且是一個(gè)有上百萬商家參與的大節(jié)日，一些野蠻原始的做法不可避免。在這方面，我們應(yīng)該看到一年年的進(jìn)步，“雙11”也在不斷通過調(diào)優(yōu)各種要素追求那個(gè)理想的狀態(tài)。我們應(yīng)該相信商業(yè)終究會(huì)回歸其本質(zhì)，“雙11”必然也是，尤其是當(dāng)我們都少一些對(duì)交易額過度的關(guān)注與追求之后。

經(jīng)過了8年的發(fā)展，“雙11”已經(jīng)基本上完成了用戶教育的階段，未來的主要驅(qū)動(dòng)因素就是創(chuàng)新玩法，真正發(fā)揮出購物狂歡節(jié)的內(nèi)涵。在這種基調(diào)下，除了對(duì)品牌、品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的一貫關(guān)注外，“更加娛樂化、更加一體化、更加全球化、更加個(gè)性化、更具交互性”將會(huì)在未來的“雙11”變得越來越突出。