規(guī)范地折騰

歐華

朋友在一家房地產(chǎn)公司當(dāng)設(shè)計(jì)師。他老總是一個(gè)追求完美的人，對(duì)施工質(zhì)量及物業(yè)管理要求很?chē)?yán)，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上更是絲毫不馬虎，經(jīng)常把一幫設(shè)計(jì)師折騰得死去活來(lái)。

前不久，公司施工的樓房主體完工后，到了貼外墻的環(huán)節(jié)。朋友按設(shè)計(jì)方案貼了一面樣板墻，老總不滿(mǎn)意，于是換磚。供應(yīng)商是一家小企業(yè)，拖了一段時(shí)間才運(yùn)過(guò)來(lái)。貼上墻后，老總還不滿(mǎn)意，要求再換，結(jié)果前后換了5次才確定下來(lái)。因?yàn)榇耸拢麄€(gè)施工拖了三個(gè)多月，造成不了小的損失，整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都被扣了錢(qián)。

朋友不太高興，跟我沒(méi)少發(fā)牢騷。我問(wèn)他：如果你們老總沒(méi)有這種追求完美的精神，公司會(huì)有今天的規(guī)模嗎？朋友說(shuō)，不會(huì)。能有今天的品牌影響力嗎？朋友說(shuō)，不能。“所以說(shuō)，老總追求完美是你們公司前進(jìn)的動(dòng)力。”

朋友承認(rèn)我說(shuō)得有道理，但還是有怨氣：總這么折騰誰(shuí)受得了啊！我告訴他，其實(shí)他們公司缺的是工作流程。“如果在選磚的環(huán)節(jié)增加一道程序，一次性訂購(gòu)六七種樣磚貼在樣板墻上，再請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)選擇拍板，矛盾就解決了。”是啊，朋友直拍大腿。

為了品質(zhì)保障，不怕反復(fù)折騰，但前提是有明確的流程規(guī)范，這樣既能避免做無(wú)用功，也能讓下屬心服口服。流程是保證產(chǎn)品生產(chǎn)的根本手段，比如麥當(dāng)勞、肯德基，每一款食品的制作都是有清晰明確的流程，這樣才不讓顧客失望。