淺析我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策分析

衣米雪

【摘要】隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷深化，我國經(jīng)濟(jì)社會與外國經(jīng)濟(jì)體間的交流日趨密切，對于物流的需求不斷增大。我國計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷普及人民大眾對于網(wǎng)購的需求也不斷增加，買賣雙方對于物流服務(wù)尤其是快遞服務(wù)的需求也在不斷增大。

【關(guān)鍵詞】快遞業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；對策

這些年來，快遞企業(yè)在我國表現(xiàn)出蒸蒸日上的發(fā)展趨勢。2014年快遞企業(yè)的市場規(guī)模達(dá)到7000億元。從2006年郵政體制改革到2014年底，快遞業(yè)務(wù)量年均增長達(dá)到55.9%，規(guī)模總量已經(jīng)躍居全世界第2位。

一、中國快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，國內(nèi)重要的快遞企業(yè)有順豐速運(yùn)、宅急送快遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、圓通快遞、EMS等。本文擬用順豐快遞為例為例，一方面，順豐快遞已成為國內(nèi)最大的民營快遞公司，比較大的民營企業(yè)的身份使其網(wǎng)點結(jié)構(gòu)更為合適市場經(jīng)濟(jì)的特點而且更具有代表性：另一方面是由于順豐的快遞公司而不是直接加人快遞公司性質(zhì)，具有可控的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和樞紐運(yùn)營中心。

中國快遞行業(yè)正面臨著高速發(fā)展階段，它已經(jīng)是我國重要的經(jīng)濟(jì)形式和新型的服務(wù)業(yè)態(tài)。但是，作為正在發(fā)展中的快遞行業(yè)，在發(fā)展過程中也會存在一些不足。

第一，我國快遞業(yè)的整體發(fā)展水平參差不齊，大部分的快遞企業(yè)還提供簡單的傳統(tǒng)單一的皮卡和交付的服務(wù)，提供一站式綜合表達(dá)缺乏系統(tǒng)性。

第二，國內(nèi)快遞行業(yè)整體發(fā)展的科技化、專業(yè)化水平需要立即提升。鑒于客戶的需求量不斷增加，整個快遞市場也正在細(xì)分之中，古板的疏忽快遞經(jīng)營方式在競爭中處于落后狀態(tài)?？爝f服務(wù)的及時性和快遞企業(yè)采取跟蹤和監(jiān)控實施過程，需要大量的資金來提高表達(dá)的運(yùn)行狀態(tài)，實現(xiàn)綜合信息服務(wù)，而目前的國內(nèi)快遞公司中，除了少量的幾家國有快遞和民營快遞服務(wù)商外，大部分快遞服務(wù)商在信息化方面相對投入太少。現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)民營快遞仍然依靠大量的人力來完成排序，分配置，貨物的損壞將不可避免，對運(yùn)行管理精細(xì)的實現(xiàn)是比較困難的。

第三，快遞行業(yè)的整體人員素質(zhì)需要進(jìn)一步的提高，服務(wù)質(zhì)量和效率很低。在快遞行業(yè)的觀點屬于傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)和快遞業(yè)進(jìn)入過低。同時，由于科學(xué)技術(shù)含量低，中國的快遞行業(yè)，基本是低端人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，因此就涌現(xiàn)了很多低層次人員排斥快遞行業(yè)的局面，快遞行業(yè)內(nèi)部承包轉(zhuǎn)運(yùn)管理混亂，偷件、掉件率很高，總部分部責(zé)任分布不明確，事后跟蹤、調(diào)查以及賠付環(huán)節(jié)嚴(yán)重信息不對稱，缺乏和客戶的雙向溝通反饋，市場競爭秩序混亂等等。據(jù)統(tǒng)計，2014的調(diào)查反映了快遞，快遞物品短缺，投訴的貨物占總投訴量的百分之三和人為破壞，盜竊，在表達(dá)事物的過程粗糙處理。從投訴快遞公司的類型，比從民營快遞公司的投訴80%。由于快遞行業(yè)的從業(yè)門濫不高，企業(yè)數(shù)量多、分散、規(guī)模小，快遞企業(yè)辦事能力虧欠，辦事品質(zhì)降低仍舊成為限制快遞業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。以上海市為例，14年上海民營快遞企業(yè)480家，按職工數(shù)量來看，20人以下的85%，超過1000人以上的快遞公司僅5家。

第四，我國國內(nèi)快遞行業(yè)受到外部環(huán)境制約多、行業(yè)競爭無秩序、國內(nèi)快遞公司競爭力前景不光明，具體表現(xiàn)在民營快遞企業(yè)經(jīng)營人材貧乏、經(jīng)營單調(diào)、經(jīng)營模式過時、重市場的占有率輕辦事質(zhì)量、只重短時間福利無長遠(yuǎn)利益。有數(shù)據(jù)表示，2014年底，我國遵照獲得快遞營業(yè)經(jīng)營許可證的企業(yè)到達(dá)了7500家，個中民營快遞企業(yè)數(shù)量龐大，它們的經(jīng)營水平和領(lǐng)域程度成為限制快遞業(yè)做強(qiáng)做大的樞紐。

二、快遞業(yè)在物流行業(yè)中的發(fā)展對策

（一）立足重點區(qū)域，大力拓展新區(qū)域市場

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)+的到來，經(jīng)濟(jì)業(yè)加快了發(fā)展的腳步，在我國的小城市，偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞市場的發(fā)展?jié)摿艽?，二三線城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)的小城市也將成為快遞企業(yè)爭奪的一個重點市場快遞市場，中國快遞業(yè)物流公司在立足發(fā)達(dá)區(qū)域市場的同時，要大力向二三線城市及偏遠(yuǎn)小城市市場的拓展。天津市郵政管理局局長齊亞力說，近年來，快遞業(yè)發(fā)展的國內(nèi)、國際環(huán)境逐步改善，政策漸漸明朗，現(xiàn)在民營快遞，成了郵政業(yè)的一部分，被稱為郵政業(yè)。伴著各項有利于快遞業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)和各種規(guī)劃陸續(xù)出臺，快遞業(yè)也迎來了其發(fā)展的春天。

（二）立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，注意業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開發(fā)細(xì)分客戶市場

20/80法則分析表明，20%的客戶的消費(fèi)額占整個公司業(yè)務(wù)收入的80%，我們需要對重點客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以便緊緊抓住客戶，保留自己的原有市場。我們發(fā)展自己重點客戶市場，進(jìn)行細(xì)分客戶市場，不同的客戶對快遞產(chǎn)品有著不同的服務(wù)需求，企業(yè)通過差異化的快遞業(yè)產(chǎn)品來得到客戶。根據(jù)客戶性質(zhì)，可以將快遞業(yè)物流客戶市場分為大眾客戶，國家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，電子商務(wù)網(wǎng)商、其他企業(yè)客戶。

（三）通過宣傳、加強(qiáng)營銷、差異化服務(wù)策略進(jìn)行市場滲透

我們是要滲透市場主要是挖掘爭奪客戶在現(xiàn)有的快遞業(yè)市場上還有現(xiàn)存的快遞業(yè)體系上，這就是我們發(fā)展戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，中國快遞業(yè)物流想要完成市場持續(xù)增長的目標(biāo)，必須進(jìn)行滲透戰(zhàn)略。

1.做好宣傳工作

我們可以通過派發(fā)傳單，利用各種媒體的廣告等方式進(jìn)行宣傳，讓更多的客戶認(rèn)識了解快遞業(yè)物流的服務(wù)，充分認(rèn)識到差異化服務(wù)的優(yōu)勢：同時我們也可以對一些重點客戶進(jìn)行上門宣傳，重點在于樹立良好的品牌形象，使客戶更全面的了解快遞業(yè)物流。

2.加大營銷力度

我們要十分了解競爭對手，熟話說得好，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。要十分熟悉競爭對手的業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶資源、資費(fèi)政策等情況，從里面準(zhǔn)確快速的切入點，同時對不同的用戶要分類，注意用戶構(gòu)成分析、信息分析和市場份額分析，有針對性的進(jìn)行營銷，注重利用快遞業(yè)物流自身的優(yōu)勢，來促進(jìn)營銷工作。

3.提供個性化和專業(yè)化服務(wù)

提供個性化的服務(wù)幫助留住老客戶，開發(fā)新客戶，特別是重點客戶對快遞企業(yè)具有舉足輕重的作用，針對重點客戶需要提供差異化服務(wù)滿足其需求，比如對網(wǎng)商客戶，在價格、發(fā)貨速度、派送范圍方面提供差異化服務(wù)很重要，售后服務(wù)是服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，客戶使用服務(wù)后遇到問題，要及時解決，良好的售后服務(wù)幫助鞏固公司和客戶的合作關(guān)系：要建立健全內(nèi)外服務(wù)監(jiān)督檢查體系和制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，保證對客戶服務(wù)的高質(zhì)量，從而牢牢控制住市場。

三、結(jié)論

快遞業(yè)是服務(wù)業(yè)不可缺少的一部分，也是物流行業(yè)分支中最優(yōu)附加值的新興行業(yè)，快遞業(yè)從一開始就逐步發(fā)展，市場逐步擴(kuò)大。對于大多數(shù)快遞企業(yè)來講，企業(yè)更應(yīng)該致力于信息化建設(shè)以及專業(yè)人才培養(yǎng)，一直促使著把全國每個網(wǎng)點的統(tǒng)一，促使企業(yè)包含規(guī)范化的工作流程，努力提高硬件和系統(tǒng)的科技含量，逐漸提高員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡心盡力地塑造快遞品牌。