數(shù)字出版拐點(diǎn)中人才架構(gòu)與管理的創(chuàng)新思考

【摘要】諸多行業(yè)的發(fā)展歷史與成功企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，每一個(gè)重大的威脅背后都蘊(yùn)含著巨大的機(jī)遇，如果出版企業(yè)想要在拐點(diǎn)中成功地抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)飛躍性發(fā)展，就需要借助兼具出版專業(yè)技能和數(shù)字化意識(shí)與技能的人才隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)。本文希望通過對(duì)數(shù)字出版拐點(diǎn)中人才技能發(fā)展、人才結(jié)構(gòu)、人才管理體系三個(gè)方面創(chuàng)新的思考，以管窺之見拋磚引玉，為中國出版界的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字出版；人才技能；人才結(jié)構(gòu)；人才管理

【作者單位】于明明，中央教育科學(xué)研究所音像出版社。

過去10年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用與大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的日益發(fā)展與成熟，數(shù)字化已經(jīng)成為推動(dòng)全球各行業(yè)進(jìn)步、創(chuàng)新甚至是發(fā)生顛覆性變革的關(guān)鍵性驅(qū)動(dòng)因素。對(duì)世界各國出版企業(yè)來說，這一變革催生了新的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)，豐富了與廣大讀者的互動(dòng)方式，提升了個(gè)性化需求的滿足程度，拓展了用戶的閱讀體驗(yàn)，并且數(shù)字出版的規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)促使其日益成為各類出版企業(yè)的重要利潤來源。

國外研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2016年全球?qū)I(yè)、消費(fèi)及教育三大類出版物的數(shù)字化產(chǎn)品銷量將占其總銷量的17.8%以上，2020年這一比例將上升至24.5%[1]。由于數(shù)字化在內(nèi)容設(shè)計(jì)、制作、分銷等出版業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)均存在諸多優(yōu)勢(shì)，全球出版企業(yè)紛紛開始在傳統(tǒng)的圖書出版經(jīng)營模式上進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從印刷出版到數(shù)字化內(nèi)容出版+數(shù)字化服務(wù)、從本地化與區(qū)域化經(jīng)營到全球化制作與銷售、從遠(yuǎn)離圖書消費(fèi)者到直接與終端用戶實(shí)時(shí)交互的轉(zhuǎn)型，最典型的方式是從傳統(tǒng)的圖書出版商到銷售商的B2B（Business to Business）轉(zhuǎn)化為直接到消費(fèi)者的D2C模式（Direct to Consumer），以適應(yīng)與抓住數(shù)字化革命的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)銷售收入與利潤的最大化目標(biāo)。

在此背景下，世界各國領(lǐng)先的教育出版公司普遍都在積極地進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以迎接這場(chǎng)革命所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。2016年3月，世界最大的教育圖書出版商之一麥格勞—希爾教育公司（McGraw-Hill Education）宣布其2015年數(shù)字化出版業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)已經(jīng)超過傳統(tǒng)的印刷出版業(yè)務(wù)，驗(yàn)證了這一趨勢(shì)。

按照行業(yè)生命周期理論，數(shù)字出版行業(yè)的發(fā)展也將經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段，即起步期、成長期、成熟期、衰退期。在中國，數(shù)字出版這一概念始于2005年，根據(jù)中國新聞出版研究院在《中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告》中發(fā)布的數(shù)據(jù)分析，過去10年，中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年總收入從2006年的213億元增長至2015年的4403.9億元，年復(fù)合增長率為40%，市場(chǎng)規(guī)模增長了近20倍。其中，2006年至2010年屬于中國數(shù)字出版行業(yè)的起步期，其特點(diǎn)是行業(yè)總體成熟度低、市場(chǎng)占有率低、增長速度快，年復(fù)合增長率高達(dá)49%[2]。2011年至2015年，隨著行業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)格局不斷成熟、市場(chǎng)占有率不斷提高、市場(chǎng)增長趨于穩(wěn)定，年復(fù)合增長率約為33%，中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)逐步進(jìn)入成長期。2015年，國內(nèi)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)總收入為4403.9億元，占中國新聞出版產(chǎn)業(yè)收入的總比由2011年的9.5%提升至20.5%[3]。

據(jù)保守估計(jì)，該比例在未來5～10年將達(dá)到30%甚至40%以上，而現(xiàn)在中國數(shù)字出版正處于蓬勃發(fā)展的拐點(diǎn)，將與傳統(tǒng)出版二分天下，呈現(xiàn)日益明顯的競(jìng)合態(tài)勢(shì)。

根據(jù)2016年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2016年6月中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億人，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到4.48億人，網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達(dá)到4.55億人[4]，已經(jīng)占據(jù)世界第一的位置。目前，中國在網(wǎng)絡(luò)圖書銷售、網(wǎng)上支付、移動(dòng)閱讀等領(lǐng)域的應(yīng)用也已經(jīng)位居世界前列，數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展在給中國傳統(tǒng)出版企業(yè)帶來嚴(yán)峻轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇。出版企業(yè)既可以借助數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版圖書制作過程的自動(dòng)化、業(yè)務(wù)管理流程的可視化與精細(xì)化、圖書營銷與客戶服務(wù)渠道的便利化，又可以利用日益完善的數(shù)字化生態(tài)環(huán)境，開拓新的數(shù)字出版業(yè)務(wù)，而這些都需要借助兼具出版專業(yè)技能和數(shù)字化意識(shí)與技能的人才隊(duì)伍才能實(shí)現(xiàn)，本文希望通過對(duì)數(shù)字出版拐點(diǎn)中人才架構(gòu)與管理的創(chuàng)新思考，以管窺之見拋磚引玉，為中國出版界的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供啟發(fā)。

一、數(shù)字出版人才技能發(fā)展的創(chuàng)新

傳統(tǒng)出版對(duì)人才技能的要求，基本上是圍繞編輯、印刷、發(fā)行等出版產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的主要環(huán)節(jié)，從語言文字編輯、溝通交流、經(jīng)營管理、專項(xiàng)業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行分解與細(xì)化，與數(shù)字出版最貼近的技能僅僅是基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

數(shù)字出版人才技能的創(chuàng)新，一方面，需要傳統(tǒng)出版人才擴(kuò)大自身業(yè)務(wù)技能的外延，補(bǔ)充與強(qiáng)化數(shù)字出版相關(guān)專項(xiàng)知識(shí)與技能，除了熟練應(yīng)用基本的辦公應(yīng)用軟件（如辦公OA、Microsoft Office）、圖形編輯軟件（如Adobe Photoshop、Adobe Acrobat）及數(shù)字出版與印刷軟件（如方正排版系統(tǒng)）等，還需要逐步加強(qiáng)對(duì)更多的數(shù)字化技能的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，包括但不限于以下幾個(gè)重要領(lǐng)域（見表1）。

表1 數(shù)字化應(yīng)用技能的主要類別與典型應(yīng)用示例

類別 典型應(yīng)用示例

企業(yè)資源管理系統(tǒng)應(yīng)用 SAP、Oracle等

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用 Salesforce CRM、SAP CRM、Siebel CRM等

計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)用 AutoCAD、Computer Numerical Control（CNC） 、

Computer Aided Manufacturing （CAM）等

移動(dòng)終端APP應(yīng)用與開發(fā) Android、iOS系統(tǒng)功能與界面開發(fā)等

其他專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 知識(shí)管理系統(tǒng)（KM）、遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)（E-Learning）、資產(chǎn)管理系統(tǒng)（EAM）等

社交平臺(tái)應(yīng)用 微信、Blog、WhatsAPP、Linkedin、Facebook等

新興數(shù)字技術(shù)應(yīng)用 物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用、機(jī)器人等

另一方面，由于數(shù)字技術(shù)日新月異、不勝枚舉，傳統(tǒng)的出版人才只有不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力、邏輯思考能力、問題解決能力、溝通與協(xié)作等通用能力，才能在不斷變化的數(shù)字化時(shí)代，始終洞察行業(yè)趨勢(shì)、掌握新知，從而做到適者生存。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇2016年發(fā)布的《未來的工作》研究報(bào)告，隨著第四次工業(yè)革命時(shí)代的到來，2020年，全球各行業(yè)各類崗位最重要的10項(xiàng)通用能力如下[5]（見表2）。

表2 2020年全球人才最重要的10項(xiàng)能力

排序 能力名稱

1 復(fù)雜問題解決能力（Complex Problem Solving）

2 批判性思維能力（Critical Thinking）

3 創(chuàng)造力（Creativity）

4 人員管理能力（People Management）

5 與他人協(xié)作能力（Coordinating with others）

6 情商（Emotional Intelligence）

7 判斷與決策能力（Judgement and Decision Making）

8 服務(wù)導(dǎo)向能力（Service Orientation）

9 談判能力（Negotiation）

10 靈活認(rèn)知能力（Cognitive Flexibility）

針對(duì)上述10項(xiàng)能力，筆者認(rèn)為目前中國傳統(tǒng)出版企業(yè)很少系統(tǒng)、科學(xué)地設(shè)置相應(yīng)的人才技能培訓(xùn)課程，因此，未來需要出版企業(yè)的人力資源部門及出版人才自身雙管齊下，進(jìn)行能力建設(shè)方向與方式的創(chuàng)新。

二、數(shù)字出版人才結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

傳統(tǒng)出版企業(yè)人才結(jié)構(gòu)主要圍繞編輯、印刷、發(fā)行等環(huán)節(jié)來建設(shè)，對(duì)于人才的能力要求，也多側(cè)重于語言文字編輯等內(nèi)容為主的領(lǐng)域。

數(shù)字出版時(shí)代，各類傳統(tǒng)出版行業(yè)外部的替代品生產(chǎn)者、潛在的進(jìn)入者叢生，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，出版企業(yè)需要更多的具備企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神的管理者，這些人能夠真正以市場(chǎng)為導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)，洞悉消費(fèi)者需求，幫助甚至引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)出版到數(shù)字出版的成功轉(zhuǎn)型。這些人未必一定需要具備出版專業(yè)的背景，凡是涉及企業(yè)的戰(zhàn)略、市場(chǎng)營銷、組織管理、客戶關(guān)系管理、信息化管理等背景的優(yōu)秀管理人才都應(yīng)該成為潛在的備選者，畢竟數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)管理具備諸多的共通性，不拘一格選聘具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力與領(lǐng)軍人潛質(zhì)、對(duì)出版行業(yè)擁有夢(mèng)想、滿懷熱情的行業(yè)外專業(yè)企業(yè)管理人才反倒有可能取得兼收并蓄、出奇制勝的效果。

同時(shí)，新興的各類數(shù)字技術(shù)相關(guān)人才將為出版行業(yè)價(jià)值鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)帶來創(chuàng)新甚至顛覆式發(fā)展的動(dòng)力，因此需要結(jié)合數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，加大數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用人才的比重，進(jìn)行各環(huán)節(jié)人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整與創(chuàng)新。

除了強(qiáng)化前述現(xiàn)有出版人才企業(yè)管理技能、數(shù)字化技能與通用能力等有機(jī)增長的手段，在數(shù)字出版相關(guān)技術(shù)人才隊(duì)伍不能短期培養(yǎng)、迅速成熟的情況下，傳統(tǒng)出版企業(yè)還應(yīng)該考慮借助數(shù)字出版相關(guān)崗位設(shè)置與社會(huì)人員招聘的創(chuàng)新理念與機(jī)制，盡快打破傳統(tǒng)出版人才技能提升的瓶頸，借助外力實(shí)現(xiàn)快速的非有機(jī)增長。結(jié)合出版相關(guān)環(huán)節(jié)現(xiàn)有人才的狀況與數(shù)字化需求的初步思考，筆者認(rèn)為現(xiàn)階段傳統(tǒng)出版企業(yè)可以考慮引進(jìn)以下類別的專業(yè)人才（見表3）。

表3 數(shù)字出版專業(yè)人才引進(jìn)示例

主要環(huán)節(jié) 數(shù)字出版專業(yè)人才引進(jìn)示例

管理 企業(yè)戰(zhàn)略與公司治理、投融資管理、市場(chǎng)營銷、新產(chǎn)品開發(fā)、消費(fèi)者行為與心理學(xué)、企業(yè)流程與績(jī)效管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、IT管理、質(zhì)量管理等專業(yè)人才

編輯 數(shù)字化戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、數(shù)字化與多媒體內(nèi)容開發(fā)、數(shù)字資產(chǎn)管理、市場(chǎng)研究與大數(shù)據(jù)分析與挖掘、網(wǎng)頁與移動(dòng)應(yīng)用APP設(shè)計(jì)開發(fā)、用戶體驗(yàn)與界面設(shè)計(jì)和測(cè)試等專業(yè)人才

制作 智能制造、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、云平臺(tái)構(gòu)建、自控與機(jī)器人、環(huán)境與材料、數(shù)字加密等專業(yè)人才

發(fā)行 數(shù)字化渠道營銷與傳播、移動(dòng)閱讀終端與應(yīng)用開發(fā)、電子商務(wù)平臺(tái)（B2B/B2C）架構(gòu)、客戶大數(shù)據(jù)分析、數(shù)字化支付手段應(yīng)用、數(shù)字版權(quán)管理、信息安全管理等專業(yè)人才

此外，我們也呼吁廣大的高等院校與職業(yè)技能學(xué)校等出版專業(yè)人才培育機(jī)構(gòu)，能夠盡早進(jìn)行數(shù)字出版相關(guān)專業(yè)與課程設(shè)置的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，為出版企業(yè)儲(chǔ)備與輸出更多高質(zhì)量的數(shù)字出版復(fù)合型專業(yè)人才。

三、數(shù)字出版人才管理體系的創(chuàng)新

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)人才管理理論與框架（見圖1），能力管理是人才管理的出發(fā)點(diǎn)和核心，它能幫助聚焦人力資源管理各項(xiàng)內(nèi)容以服務(wù)于出版企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

圖1 企業(yè)人力資源管理框架

這也是筆者上文探討人才技能與人才結(jié)構(gòu)的動(dòng)因，但這兩者還屬于傳統(tǒng)出版企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型期需要思考的微觀層面重點(diǎn)問題。從宏觀層面看，人才技能的建設(shè)與發(fā)揮、人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整，其最終的效果還需要完善的人才管理體系支撐才能得以保證。

出版企業(yè)的人才管理包括企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、人才發(fā)展策略、職業(yè)生涯管理、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、選拔與招聘、績(jī)效與人才激勵(lì)管理等多個(gè)方面。因此，出版人才創(chuàng)新需要一套環(huán)環(huán)相扣、相互協(xié)同的人才管理閉環(huán)體系才能確保創(chuàng)新取得真正的效果，并能夠做到持續(xù)改進(jìn)、良性發(fā)展，否則很難見到實(shí)效并且容易曇花一現(xiàn)、無果而終。

可以預(yù)見，由于數(shù)字技術(shù)人才的稀缺性、跨行業(yè)的互通性、人員的穩(wěn)定性及市場(chǎng)價(jià)格的差異性等特點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的出版企業(yè)人才管理機(jī)制將與現(xiàn)行的人才管理機(jī)制有很多的差異性甚至產(chǎn)生矛盾，如果不進(jìn)行統(tǒng)籌考慮與前期規(guī)劃，未來將造成諸多頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的管理情境與尷尬結(jié)果，這就需要傳統(tǒng)出版企業(yè)從一開始就要總體考慮數(shù)字出版時(shí)代人才管理體系的創(chuàng)新與改良，考慮可能面臨的諸多潛在問題，比如是否有與市場(chǎng)狀況相匹配的數(shù)字出版人才招聘機(jī)制，是否能建立有別于傳統(tǒng)的專業(yè)與職稱序列的數(shù)字出版人才薪酬與激勵(lì)體系，是否能盡早建設(shè)基于數(shù)字出版能力要求的培訓(xùn)課程體系，是否有良好的資源投入、工作環(huán)境與鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍以保證數(shù)字技術(shù)人員的新產(chǎn)品、新渠道的研發(fā)，是否能夠容忍個(gè)別研發(fā)項(xiàng)目的失敗，是否能夠保證中長期范圍內(nèi)數(shù)字出版戰(zhàn)略相關(guān)政策的穩(wěn)定性，以確保數(shù)字出版技術(shù)人才工作的長期延續(xù)性與積極性。無數(shù)企業(yè)失敗的案例證明，沒有一套穩(wěn)定、持久、系統(tǒng)、科學(xué)的人才管理體系，包括數(shù)字出版在內(nèi)的任何業(yè)務(wù)目標(biāo)都很難實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槿瞬攀瞧髽I(yè)最重要的資產(chǎn)。

四、數(shù)字出版人才管理創(chuàng)新的前提與保障

特別值得強(qiáng)調(diào)的是，上述人才管理創(chuàng)新手段的成功實(shí)施，離不開出版企業(yè)整體對(duì)數(shù)字出版轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識(shí)與長期不懈的投入，否則就是無源之水、無本之木，難以真正落地。

美國麻省理工斯隆管理學(xué)院在2015年開展了一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)查研究[6]，結(jié)果表明目前全球各行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵成功因素并非數(shù)字化技術(shù)本身，而是如何借助數(shù)字化手段與核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)的融合，如何有效地制定與實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略。成功地實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，普遍制定了明確而長期一致的數(shù)字化戰(zhàn)略，進(jìn)而積極通過各種投資構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化資源與人才技能，并且由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者自上而下堅(jiān)定而持續(xù)地推動(dòng)，最終普遍形成了樂于冒險(xiǎn)、勇于嘗試的數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化。而處于轉(zhuǎn)型初級(jí)階段的企業(yè)，通常都存在高管層對(duì)數(shù)字化理解與認(rèn)識(shí)不足、數(shù)字化戰(zhàn)略缺失等問題。

有鑒于此，中國出版企業(yè)是否有明晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、是否構(gòu)建了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景與企業(yè)文化、是否能堅(jiān)持不懈地全力推動(dòng)、是否有持續(xù)穩(wěn)定的資源投入，都將決定數(shù)字出版拐點(diǎn)中出版企業(yè)人才建設(shè)的成敗乃至出版企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗，需要把握全局、統(tǒng)籌考慮、系統(tǒng)建設(shè)。

五、結(jié)語

綜上所述，未來中國數(shù)字出版人才能力的培養(yǎng)，需要借助人才技能、人才結(jié)構(gòu)與人才管理的創(chuàng)新，需要更多的跨界經(jīng)營復(fù)合型人才，需要傳統(tǒng)的出版理念及技能與數(shù)字化技術(shù)的無縫銜接與深度融合，這也正是未來數(shù)字出版人才發(fā)展的趨勢(shì)所在。

如果我們能夠充分利用7億互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)用戶的巨大網(wǎng)民規(guī)模、4G/5G配套技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)無所不在的數(shù)字化、移動(dòng)化出版產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，推動(dòng)數(shù)字出版人才隊(duì)伍建設(shè)的創(chuàng)新、跨界與融合，那么拐點(diǎn)將成為中國出版企業(yè)立于世界數(shù)字出版行業(yè)之巔峰的起點(diǎn)，中國也將成為真正的出版強(qiáng)國。

[1]PWC. Global entertainment and media outlook 2016-2020.

[2] 中國新聞出版研究院. 2011—2012中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告[R].2012.

[3] 中國新聞出版研究院.2015—2016中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告[R]. 2016.

[4] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R]. 2016.

[5]World Economic Forum. The Future of Jobs. 2016.

[6]Gerald C. Kane etc. Strategy， not technology， drives digital transformation. MIT Sloan management review. 2015.