互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)管理的八大特征

楊劍俠

互聯(lián)網(wǎng)是人類最偉大的發(fā)明之一，移動(dòng)互聯(lián)在改變、創(chuàng)新、顛覆人類社會(huì)方方面面。沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)，所謂成功只不過是踏準(zhǔn)了時(shí)代的節(jié)拍。企業(yè)如果不能與時(shí)俱進(jìn)，就是退步，就會(huì)被市場淘汰，被時(shí)代拋棄。我們簡單歸納移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)管理出現(xiàn)的八大新特征。

特征一：移動(dòng)互聯(lián)推動(dòng)企業(yè)管理與組織創(chuàng)新

18世紀(jì)60年代第二次工業(yè)革命初期，資本主義社會(huì)面臨是以機(jī)器取代人力，以大規(guī)模工廠化生產(chǎn)取代個(gè)體工場手工生產(chǎn)的一場生產(chǎn)與科技革命。隨著機(jī)器生產(chǎn)的大規(guī)模應(yīng)用，手工業(yè)勞動(dòng)者面臨如何在短時(shí)間內(nèi)成為熟練產(chǎn)業(yè)工人的管理難題，福特汽車“流水線”誕生了，1911年泰勒的科學(xué)管理理論誕生了，西方古典管理理論隨著這場生產(chǎn)與科技革命發(fā)展起來了，生產(chǎn)要素和生活資料按照古典管理理論和商業(yè)規(guī)則得到了有效分配和利用。

第三次工業(yè)革命：原子能、計(jì)算機(jī)、航天航空、生物工程的發(fā)明應(yīng)用為主要標(biāo)志的科學(xué)技術(shù)革命，極大的改善了人類的生存生活質(zhì)量，極大地推動(dòng)了人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化領(lǐng)域的變革，人類生活方式和思維方式也產(chǎn)生了重大的變化。

第四次工業(yè)革命：互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能開始的全新革命，將超過以往任何一次技術(shù)革命對人類社會(huì)的改變。數(shù)據(jù)顯示，2016年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已達(dá)到30億人，約占全球人口數(shù)的44%，其中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已達(dá)到20億。中國擁有全球數(shù)量最多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)民。2016年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模有望達(dá)到8億人，預(yù)計(jì)到2018年，用戶規(guī)模將達(dá)到8.9億人。

未來會(huì)怎么樣？未來不可想象。組織一直在變化，沒有標(biāo)準(zhǔn)的組織，只有高效的組織。

傳統(tǒng)的金字塔科層模式組織架構(gòu)，等級(jí)分明，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，決策指揮從上到下，流程嚴(yán)謹(jǐn)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，常見類型直線制、職能制、事業(yè)部制、矩陣化組織。缺點(diǎn)是管理成本高，協(xié)同性差、決策效率低。

過渡階段既有金字塔科層模式組織架構(gòu)，又有網(wǎng)狀組織，有中心有次級(jí)組織，次級(jí)組織之間彼此連接，層級(jí)有上下，屬于開放型組織。

發(fā)展到后來是完全的網(wǎng)狀組織，純粹以項(xiàng)目、任務(wù)為導(dǎo)向，自組織模式，節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織、非控制指揮，容錯(cuò)度高，可快速迭代，溝通執(zhí)行更高效。缺點(diǎn)是缺乏固定的從屬關(guān)系，結(jié)構(gòu)比較自由，不穩(wěn)定。

然而，企業(yè)管理與組織創(chuàng)新往往落后于技術(shù)創(chuàng)新的步伐，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，大規(guī)模定制顛覆了泰勒的“科學(xué)管理理論”大規(guī)模制造，“混沌理論”顛覆了法約爾的“一般管理理論”追求企業(yè)內(nèi)部的再平衡，互聯(lián)網(wǎng)的”去中心、去中介、自組織化”的組織形態(tài)顛覆了韋伯的“組織理論科層制”， 西方古典管理理論中不再適用于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。

特征二：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的邊界在消失

在海爾的管理實(shí)踐中，張瑞敏創(chuàng)造了“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式、人人面向市場的“市場鏈”管理模式、人單合一雙贏模式，備受企業(yè)界和管理學(xué)術(shù)界推崇。

2013年—2014年5月，海爾在不到兩年的時(shí)間里，在冊員工總數(shù)由86000人減至64995人。2014年6月張瑞敏在某次論壇上說：“去年裁掉1.6萬員工，海爾今年還要大刀闊斧，裁掉1萬名以中層管理者為主的員工”。

海爾為何大幅裁員？原因是海爾在塑造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)模式，實(shí)施了“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”的三化戰(zhàn)略。

海爾現(xiàn)在有2000多個(gè)小微平臺(tái)，已有200家團(tuán)隊(duì)在工商局注冊成獨(dú)立的公司。很多員工激情被點(diǎn)燃起來，紛紛創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

張瑞敏介紹海爾只有三類人，“一類人叫做平臺(tái)主，平臺(tái)主不是領(lǐng)導(dǎo)，是看平臺(tái)上有多少創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)業(yè)公司成功與否，能冒出多少新的跨界創(chuàng)業(yè)公司。一類人是小微主，也就是小型創(chuàng)業(yè)公司，看能不能夠自主找尋機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè)；最后就是創(chuàng)客，所有的員工都應(yīng)該是創(chuàng)客?！?企業(yè)不再開工資，讓員工自己創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)就從原來制造產(chǎn)品的加速器，變成孵化創(chuàng)客的加速器?！?/p>

張瑞敏介紹，員工創(chuàng)客化顛覆了雇傭制，員工從被雇傭者、執(zhí)行者轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)者、動(dòng)態(tài)合伙人。張瑞敏還表示，“大企業(yè)探索創(chuàng)業(yè)平臺(tái)確實(shí)很難，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)必須放棄決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)。每個(gè)小微都有決策，讓團(tuán)隊(duì)自己決定用什么人、利益怎么分配?！?/p>

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，淡化中層的層級(jí)數(shù)量是未來組織轉(zhuǎn)型的趨勢之一。聽得見炮火的一線已經(jīng)具備節(jié)點(diǎn)到節(jié)點(diǎn)的溝通協(xié)同能力，并能形成自組織工作。每個(gè)員工都可能成為自組織的核心，負(fù)責(zé)自組織的經(jīng)營決策和日常管理，每個(gè)員工都可能同時(shí)成為他組織的一員，承擔(dān)他組織賦予的職能，員工評(píng)價(jià)可以是來自不同圈子的評(píng)價(jià)匯總，多維組織生態(tài)充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的管理特征。

企業(yè)、員工、用戶、合作方的關(guān)系鏈、商業(yè)鏈、生態(tài)鏈都將改變，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的企業(yè)將呈現(xiàn)無中心、無節(jié)點(diǎn)、無邊界的形態(tài)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的邊界在消失，跨界競爭越來越多，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的邊界不再明顯，員工、產(chǎn)品、社群越來越無邊界化，C2M大規(guī)模定制崛起，科層制組織逐步失去活力，動(dòng)態(tài)多維的網(wǎng)狀組織正在崛起。

特征三：以用戶為核心的企業(yè)價(jià)值鏈變革

過去有句諺語“從南京到北京，買的不如賣的精”，說的是傳統(tǒng)的生意利用信息不對賺取利潤的商業(yè)本質(zhì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)價(jià)值鏈改變成為以個(gè)人為中心的新價(jià)值鏈。

小米手機(jī)的粉絲營銷做到了極致，小米論壇上米粉們提提建議吐吐槽，版本會(huì)根據(jù)米粉們的建議來改進(jìn)，為此小米特別設(shè)立了“爆米花獎(jiǎng)”，用戶體驗(yàn)與員工績效考核直接掛鉤，數(shù)千萬個(gè)“為發(fā)燒而生”激情的米粉們傾心參與。米粉們還積極參與了市場調(diào)研、手機(jī)設(shè)計(jì)、功能測試、MIUI迭代、營銷推廣、品牌公關(guān)，組織線下的米粉同城會(huì)，甚至還成立了“米粉節(jié)”。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，米粉們幫助小米翻譯了25個(gè)國家的語言版本，60萬米粉參與了手機(jī)操作系統(tǒng)的開發(fā)，小米公司為MIUI適配了36款機(jī)型，米粉為MIUI適配了143款機(jī)型，米粉幫助做了10000種主題，100000種問答方案，米粉們在這些活動(dòng)中體驗(yàn)到了參與感、榮耀感，真正有企業(yè)“主人翁”的感覺。

互聯(lián)網(wǎng)預(yù)言帝凱文·凱利談到：“在未來的20-30年，去中心化是未來的不二法門，傳統(tǒng)企業(yè)是線性增長，創(chuàng)新企業(yè)是指數(shù)增長，傳統(tǒng)企業(yè)是自己完善產(chǎn)品，創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品是由客戶來完善。”

米粉們的行為正好印證了生產(chǎn)者和消費(fèi)者不再明顯的特征，用戶、組織、網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體渠道緊密連接在一起，小米不僅僅是其全體股東的，同時(shí)也屬于全體米粉。

特征四：云計(jì)算與社交化成為企業(yè)運(yùn)營變革新方向

云計(jì)算能降低企業(yè)IT建設(shè)的TCO（總體擁有成本），提升企業(yè)綜合效率，隨著傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)化，云計(jì)算逐漸成為企業(yè)級(jí)用戶通過IT建設(shè)來實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的有效途徑。

SaaS服務(wù)是未來云計(jì)算發(fā)展的主要方向之一，目前SaaS服務(wù)主要聚焦企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，部署快，費(fèi)用低，安全級(jí)別高，功能快速迭代，業(yè)務(wù)永續(xù)，能將各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行在云端有機(jī)整合，信息成本、交易成本、管理成本都會(huì)降低，隨著云計(jì)算技術(shù)的提升，更多領(lǐng)域的SaaS服務(wù)將得到豐富，移動(dòng)化場景下的互聯(lián)應(yīng)用將更加便捷，云計(jì)算在增加企業(yè)競爭力的同時(shí)成為傳統(tǒng)企業(yè)啟動(dòng)變革的引擎。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，社交平臺(tái)快速崛起，人們花在互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)間更多了，線下的社交時(shí)間大大減少。企業(yè)級(jí)的社交將以員工為中心，通過人際互聯(lián)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動(dòng)，所有業(yè)務(wù)都是圍繞著人來進(jìn)行整合，使人真正成為管理的核心和終極目標(biāo)。借助社交化的工具，人力資源管理也可以整合組織內(nèi)外部的資源，打破組織和企業(yè)壁壘。

CDS績效管理模式場景：

考勤實(shí)時(shí)采集：LBS技術(shù)的考勤簽到管理，實(shí)時(shí)了解員工的位置信息，確保數(shù)據(jù)真是性，及時(shí)反饋和提醒出勤情況，實(shí)時(shí)在線發(fā)放加班的餐補(bǔ)或者交通券，包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的加班點(diǎn)贊、勛章、積分換禮物等激勵(lì)。

績效大數(shù)據(jù)化：

不僅記錄結(jié)構(gòu)化精確化的結(jié)果數(shù)據(jù)，還能記錄過程數(shù)據(jù)，例如可以支持KPI/ BSC/OKR的不同維度和模式的績效管理，OKRs要是可量化的（時(shí)間&數(shù)量）每個(gè)人的OKRs在全公司都是公開透明的。比如每個(gè)人的介紹頁里面就放著他們的OKRs的記錄，包括內(nèi)容和評(píng)分；個(gè)人、組、公司OKRs的不同：個(gè)人OKRs是你個(gè)人展現(xiàn)你將會(huì)做什么；組的OKRs不是個(gè)人打包，是組優(yōu)先做的事情；公司OKRs是高層對整個(gè)公司的展望。

對非結(jié)構(gòu)化混沌的信息進(jìn)行分析，判斷員工的行為特征、興趣愛好和價(jià)值導(dǎo)向，高績效員工的行為分析，判斷共同的行為特征；通過對進(jìn)行溝通過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)公司存在的管理短板，并制定改進(jìn)優(yōu)化計(jì)劃。實(shí)施更新績效目標(biāo)的完成進(jìn)度和問題反饋，管理者或者其他人員實(shí)施查詢交流，獲得支持幫助督導(dǎo)。

績效社交化：

績效的共享與開放，不同使用者可以通過共享的績效數(shù)據(jù)來挖掘管理價(jià)值，HR利用績效對員工的能力和職位匹配性進(jìn)行評(píng)估，管理者根據(jù)績效數(shù)據(jù)制定員工的績效改進(jìn)計(jì)劃，財(cái)務(wù)部門根據(jù)績效分析生產(chǎn)效率/產(chǎn)品收益/機(jī)構(gòu)效益比等；外部用戶甚至參與運(yùn)營，利用績效了解訪問對象的工作進(jìn)度和完成狀況，團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)績效協(xié)調(diào)資源推進(jìn)工作等。企業(yè)內(nèi)外部的社交和互動(dòng)，打破組織壁壘，形成用戶積極參與、員工高度合作、多組織協(xié)同的管理氛圍和企業(yè)文化。

特征五：大數(shù)據(jù)成為企業(yè)的標(biāo)配

根據(jù)Vanson Bourne對3000家美國、英國企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，有60%的IT公司在全公司范圍內(nèi)使用大數(shù)據(jù)：

48%的商業(yè)和專業(yè)服務(wù)公司在全公司范圍使用大數(shù)據(jù)；48%的其他商業(yè)領(lǐng)域的公司在全公司范圍使用大數(shù)據(jù)；47%的金融服務(wù)公司在全公司范圍使用大數(shù)據(jù)；38%的制造業(yè)公司在全公司范圍使用大數(shù)據(jù)；29%的零售業(yè)、物流和運(yùn)輸業(yè)全公司范圍使用大數(shù)據(jù)；87%的公司某一部門有大數(shù)據(jù)應(yīng)用的需求；81%的IT管理者認(rèn)為大數(shù)據(jù)可以增強(qiáng)公司的競爭力。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快消品企業(yè)或者服務(wù)業(yè)企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，獲得更多的用戶和收益；利用長尾理論做小而美細(xì)分市場的企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)更有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)；+互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)更加需要利用大數(shù)據(jù)保障轉(zhuǎn)型的成功。

大數(shù)據(jù)企業(yè)級(jí)市場得到了廣泛應(yīng)用，尤其是商業(yè)機(jī)構(gòu)，設(shè)定商業(yè)和管理目標(biāo)并排序，通過建立大數(shù)據(jù)模型，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)管理的數(shù)量化和精準(zhǔn)化，及時(shí)給出管理建議，建立反饋體系，分析數(shù)據(jù)并迭代指標(biāo)合理性，通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行管理診斷和未來趨勢預(yù)測。例如利用大數(shù)據(jù)“樣本就是全數(shù)據(jù)”的優(yōu)勢，產(chǎn)品研發(fā)部門可以設(shè)計(jì)用戶喜好的產(chǎn)品服務(wù)，人力資源部門設(shè)計(jì)員工喜歡的考勤、假期、福利、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)方案等。

特征六：CEO 是網(wǎng)紅

2016年4月16日，上海虹橋機(jī)場，72歲的任正非獨(dú)自拉著拉桿箱，在排隊(duì)等候出租車，沒有助理和專車， 照片在朋友圈被刷爆，引發(fā)無數(shù)感慨，百度指數(shù)暴增559%，任正非瞬間成為網(wǎng)紅，大家對華為公司甚至華為手機(jī)產(chǎn)品的美譽(yù)度大幅提升。

2016年上半年P(guān)api醬的爆紅以及游戲、秀場等各大類型主播們的強(qiáng)勢崛起，“網(wǎng)紅”早已成為2016年整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)出鏡率最高的詞匯之一。

微博是網(wǎng)紅的重要平臺(tái)，是一個(gè)強(qiáng)有力的多級(jí)傳播平臺(tái)，也是一個(gè)超營銷工具，企業(yè)可以做低成本營銷，推廣新產(chǎn)品新服務(wù)，跟蹤整合營銷活動(dòng)，進(jìn)行輿情監(jiān)控和公關(guān)工作，提高企業(yè)和品牌知名度，快速響應(yīng)用戶意見提高滿意度等等。粉絲超過千萬，微博好比是家電視臺(tái)，超過一億，微博就是CCTV。

網(wǎng)紅化本質(zhì)就是社交網(wǎng)絡(luò)化。根據(jù)Weber Shandwick的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2010年只有36%的公司CEO是網(wǎng)紅企業(yè)家，2012年這個(gè)占比是66%，2015年這個(gè)占比是80%。自2010年至今，網(wǎng)紅企業(yè)家的占比提高了一倍多。

越來越多的企業(yè)意識(shí)到高大上的傳統(tǒng)媒體已經(jīng)不適合消費(fèi)者心理需求，網(wǎng)絡(luò)直播作為新的市場營銷方式，與用戶和粉絲的直接互動(dòng)更接地氣，內(nèi)容的傳播更有影響力，用戶和粉絲可以直接感受到企業(yè)的品牌與和領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人魅力。在全球范圍內(nèi)，企業(yè)家在社交網(wǎng)絡(luò)上的存在和體現(xiàn)將越來越強(qiáng)，企業(yè)家的網(wǎng)紅化已經(jīng)成為大勢所趨。

特征七：共享經(jīng)濟(jì)模式重塑傳統(tǒng)商業(yè)模式

“互聯(lián)網(wǎng)精神”是平等、開放、協(xié)作、分享，互聯(lián)網(wǎng)讓分享變得更簡單，維基百科的知識(shí)分享、linux系統(tǒng)開源代碼、云計(jì)算都是分享經(jīng)濟(jì)的模式。

共享經(jīng)濟(jì)是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備等技術(shù)和平臺(tái)的廣泛應(yīng)用而發(fā)展起來的，共享經(jīng)濟(jì)顛覆了傳統(tǒng)產(chǎn)權(quán)觀，將所有權(quán)與使用權(quán)分離，實(shí)現(xiàn)超越時(shí)空限制的信息交流與分享，將閑置的資源提供給有需求的用戶，目的在于對使用權(quán)的最大利用，鼓勵(lì)人們分享彼此閑置的資源，從而實(shí)現(xiàn)資源利用率的最大化。Uber和Airbnb是共享經(jīng)濟(jì)模式的典范。

2009年Uber在美國舊金山誕生，起初是一款打車APP， Uber利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和大數(shù)據(jù)算法，實(shí)現(xiàn)快速定位、精準(zhǔn)派單、導(dǎo)航、結(jié)算支付、征信監(jiān)管、保險(xiǎn)保障、客戶服務(wù)等，提供給乘客隨叫隨到通行便利和高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，很多Uber司機(jī)都有自己正式的工作，一般利用工作之余通過開Uber賺取額外收入。Uber 突破了出租行業(yè)以法規(guī)牌照的行業(yè)壁壘迅速崛起，獲得了資本的狂熱追捧，目前估值已經(jīng)超過620億美元（截至到今年8月），累計(jì)融資超過了180億美元，其業(yè)務(wù)遍布全球72個(gè)國家460個(gè)城市，Uber改變了人們的出行方式，無一例外給當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)出租車行業(yè)帶來巨大的沖擊，顛覆了傳統(tǒng)出租車企業(yè)的經(jīng)營模式，顛覆了一些行業(yè)秩序，改變舊有的商業(yè)模式，影響著三十億人的工作生活觀念和方式，隨著Uber在餐飲、快遞、健康、旅行等垂直行業(yè)規(guī)?；焖偻卣?，未來Uber有望會(huì)成為一個(gè)世界級(jí)的共享經(jīng)濟(jì)生態(tài)平臺(tái)。

盡管目前還存在監(jiān)管不足與安全缺陷，但共享經(jīng)濟(jì)的魔力在于對社會(huì)資源的重新分配與連接，必將成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代一個(gè)重要的發(fā)展趨勢。

特征八：混沌動(dòng)態(tài)不平衡

古典管理學(xué)者法國的法約爾專門提出了企業(yè)內(nèi)部管理的一些要素，基本的觀點(diǎn)就是企業(yè)的職能部門要進(jìn)行的工作就是內(nèi)部部門之間的再平衡。

傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營，追求的就是動(dòng)態(tài)平衡。所謂企業(yè)動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展，是指因內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)原有的平衡運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制被打破，企業(yè)為此要按新環(huán)境要求重塑平衡，以此推動(dòng)自身不斷成長的周而復(fù)始的循環(huán)過程。

移動(dòng)互聯(lián)智能化時(shí)代，企業(yè)不能再追求長久的平衡，外部的變化非?？?，系統(tǒng)內(nèi)部保持均衡，靜止了，就意味著僵化了，那么最終會(huì)停滯走向死亡，被時(shí)代淘汰。