斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展滯后因素的分析

洪濤+李瓊

摘 要：隨著斗篷山旅游景區(qū)的發(fā)展，旅游目的地的基礎設施建設得到加強，相關產業(yè)的收入增加，自然文化遺產得到有效保護，旅游者與旅游地人民之間的溝通得以實現。斗篷山旅游景區(qū)是一個混合物品，其外部效應與競爭力及影響景區(qū)發(fā)展的因素對旅游經濟效益而言是一個不可忽視的問題。本文根據實地問卷調查數據，對斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展滯后因素的分析并提出建議與措施。

關鍵詞：斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展滯后因素的分析；旅游經濟效益；建議與措施

引言：斗篷山旅游景區(qū)屬于國家級景區(qū)，但景區(qū)受到交通、基礎設施及知名度等因素的影響，其發(fā)展相對于貴州省內其它知名度較高的景區(qū)較為滯后。在消費升級以及互聯網與旅游業(yè)融合發(fā)展的趨勢下，游客能夠在旅途中獲取各種優(yōu)質的旅游服務，旅游業(yè)成為拉動經濟增長、帶動行業(yè)轉型升級、實現創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的“強勁引擎”。因此，根據斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展滯后的因素，提出相應的措施，從而加快景區(qū)的發(fā)展與完善，這對提高景區(qū)旅游經濟效益以及帶動相關產業(yè)的發(fā)展具有著重要的意義。

一、斗篷山旅游景區(qū)的概述

（一）景區(qū)簡介

貴州省黔南州斗篷山旅游景區(qū)位于黔南州都勻市西北部，距市區(qū)22公里，景區(qū)總面積61.8平方公里，從貴陽出發(fā)經都織高速公路可到達景區(qū)，但從市區(qū)通向景區(qū)的公路狹窄且彎道多，導致這段公路交通不便利。其主管單位是都勻市人民政府，承辦單位是斗篷山—劍江風景名勝區(qū)管理開發(fā)有限責任公司，2004年1月評為國家4A級景區(qū)。

（二）景區(qū)特色

斗篷山主峰海拔高度1961米，山上有峰巒、峽谷、溶洞、溪流及瀑布等景觀，良好的自然生態(tài)環(huán)境，形成一座巨大的生物基因庫，雄奇險峻的大山神韻，山雄、谷幽、林美、水秀，各具形態(tài)，斗篷山旅游景區(qū)具有環(huán)境優(yōu)美、民族濃郁族特色、融山水、民族風情、休閑娛樂一體的旅游景區(qū)特色，這一特色提高了景區(qū)的觀賞價值。

二、旅游經濟效益

斗篷山旅游景區(qū)的主管單位是都勻市人民政府，承辦單位是斗篷山—劍江風景名勝區(qū)管理開發(fā)有限責任公司，具有排他性和競爭性，因此可知斗篷山旅游景區(qū)是混合物品。 其競爭性可以避免免費搭車的現象，同時通過價格調整可以控制旅游高峰期時的游客量，以達到保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境的作用，一定程度上為景區(qū)提高旅游經濟效益提供了一個有利條件。

斗篷山旅游景區(qū)的建設開發(fā)正值黔南州大開發(fā)戰(zhàn)略實施階段，隨著休假制度和節(jié)假日放假的政策出臺，到都勻出差和商務會議的游客日益增多。同時，貴新高等級公路等其它公路的建成通車，這縮短了貴州省內及省外景區(qū)的旅行時間，一定程度上加強了斗篷山旅游景區(qū)與其他景區(qū)的聯系。另一方面，可以帶動酒店、餐飲等相關產業(yè)的發(fā)展，從而提高斗篷山旅游景區(qū)及相關產業(yè)的旅游經濟效益。

三、斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展滯后因素的分析

（一）景區(qū)知名度不高

景區(qū)知名度是指旅游景區(qū)被公眾知曉、了解的程度、是評價旅游景區(qū)名氣大小的客觀尺度。旅游景區(qū)知名度對旅游景區(qū)的發(fā)展有著重要的意義和作用，景區(qū)知名度、美譽度的大小直接影響著游客對旅游目的地的選擇。

1.消費者群體的分析

根據對斗篷山旅游景區(qū)實地問卷調查匯總數據，從數據可知到斗篷山旅游景區(qū)旅游的游客中，其年齡在18-29歲階段的游客數量占總的游客數量的比重為79.3%，年齡在30-39歲階段的游客數量占總的游客數量的比重為18.5%，年齡在40-49歲階段的游客數量占總的游客數量的比重為2.1%。月收入在2000以下的游客數量占總的游客數量的比重為41.4%，月收入在2000-3000的游客數量占總的游客數量的比重為56%，月收入在3000-5000的游客數量占總的游客數量的比重為2.6%。

在一定程度上表明來斗篷山旅游景區(qū)旅游的游客是低收入年輕人，而景區(qū)的知名度宣傳力度不夠是導致高收入及年齡較為年長的游客數量較少的一個重要原因。

調查顯示，來斗篷山旅游景區(qū)旅游的都勻市的游客數量為584人，貴州省其他市縣的游客數量為194人，國內其他市縣的游客數量為22人。從數據可知，來斗篷山旅游景區(qū)旅游的游客中，其職業(yè)是公司職員的游客數量占總的游客數量的比重最大，職業(yè)是學生的游客數量占總的游客數量的比重排名第二，職業(yè)是科教人員的游客數量占總的游客數量的比重最小。

根據調查結果顯示，到斗篷山旅游景區(qū)旅游的游客通過朋友、同學介紹的渠道獲得斗篷山旅游景區(qū)資訊的游客數量占總的游客數量比重為98.4%，通過電視報紙介紹的渠道獲得斗篷山旅游景區(qū)的資訊的游客數量占總的游客數量的比重為0.3%，通過旅游手冊介紹的渠道獲得斗篷山旅游景區(qū)的資訊的游客數量占總的游客數量的比重為0.3%，通過互聯網渠道獲得景區(qū)資訊的游客數量占總的游客數量的比重為0.1%。而通過朋友、同學介紹的渠道獲得斗篷山旅游景區(qū)資訊的游客比重最大，一定程度上說明斗篷山旅游景區(qū)知名度的宣傳方式單一。

綜上數據可知，斗篷山旅游景區(qū)知名度不高的原因有宣傳力度不夠和宣傳方式單一。

（二）基礎設施不完善

經過數據統計，到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客說斗篷山旅游景區(qū)應增加公共衛(wèi)生間、公共洗手間、公共座椅、健身器材、救護服務中心、提示標語、志愿者中心、咨詢中心、資訊中心設施的游客數量占總的游客數量的比重分別為25%、4%、34%、1.3%、13.6%、3.4%、7.4%、4.8%、6.5%。其中說斗篷山旅游景區(qū)應增加公共座椅設施的游客數量占總的游客數量的比重最大。在實地考察實地問卷調查過程中了解到，斗篷山旅游景區(qū)坡度較高，游客在登山旅游時需要一定體力。一些較為年長和年幼的游客在登山觀看景區(qū)美景時，出現中途返回及累時沒有休息的座椅、去公共衛(wèi)生間排長隊、出現安全事故時沒有救護服務中心的志愿者或者服務人員及時幫助事故者、一些游客迷路了沒法求助等現象。以上數據在一定程度上說明這種現象源于景區(qū)的公共座椅、公共洗手間、救護服務中心、志愿者中心、提示標語、健身器材等公共設施還不完善。

經濟算，到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客中，說斗篷山旅游景區(qū)的停車場太窄，車位少的游客數量占總的游客數量的比重為75.8%，說斗篷山旅游景區(qū)的停車場應適當增加車位的游客數量的比重為23.4%，說斗篷山旅游景區(qū)的停車場足夠，車位多的游客數量占總的游客數量的比重為0.8%，其中說斗篷山旅游景區(qū)的停車場太窄，車位少的游客數量占總的游客數量的比重最大。在實地考察和實地問卷的過程中了解到，在景區(qū)前門的道路中，出現交通擁擠，游客行走極為不便的現象，結合數據可以說明這種現象是由于景區(qū)停車場公共設施的不完善所導致。綜合以上數據分析可知斗篷山旅游景區(qū)的基礎設施還不完善，這是導致斗篷山旅游景區(qū)游客量不穩(wěn)定的重要因素。

（三）標識系統不完善

警示標語和路標指示系統是景區(qū)對游客和車輛安全做出的標志，對維持景區(qū)秩序有重要的作用和意義，是降低景區(qū)管理成本的重要手段和措施。

到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客說到斗篷山旅游景區(qū)的道路的路標標示系統太少，不完善、有路標、應有更多帶有英文的路標的游客數量占總的游客數量的比重分別為75.8%、0.1%、24.1%。其中說到斗篷山旅游景區(qū)的道路的路標標示系統太少、不完善的游客數量占總的游客數量的比重最大。

到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客對斗篷山旅游景區(qū)內的警示標語系統的評價，說斗篷山旅游景區(qū)內有警示標語但不醒目且很少、沒有看見有警示標語、沒有警示標語的游客數量占總的游客數量的比重分別為99.6%、0.3%、0.1%。說斗篷山旅游景區(qū)內有警示標語，但不醒目的游客數量占總的游客數量的比重最大。

在去斗篷山旅游景區(qū)實地考察和實地問卷調查過程中了解到，出現安全事故時沒有救護服務中心的志愿者或者服務人員及時幫助事故者、一些游客迷路了沒法求助、車輛讓行困難且道路彎道處出現交通事故可能性較大等現象，結合數據可知這些現象是因為到斗篷山旅游景區(qū)的道路是單向車道、彎道多、路標標識和警示標語系統不完善所造成的。

（四）交通服務質量不高

數據顯示，到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客對景區(qū)交通服務質量的評價，對景區(qū)交通服務質量不滿意的游客數量占總的游客數量的比重為95.9%，對景區(qū)交通服務質量持有一般態(tài)度的游客數量占總的游客數量的比重為4.1%。

到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客對景區(qū)道路路況的評價，其中說景區(qū)道路老化、道路狹窄、道路路面臟亂差，道路彎道太多的游客數量占總的游客數量的比重分別為0.6%、35.8%、27.3%、36.4%，說景區(qū)道路彎道太多的游客數量占總的游客數量的比重最大。以上數據在一定程度上說明通向景區(qū)的道路路況是影響游客對景區(qū)服務質量評價的重要因素，而斗篷山旅游景區(qū)的道路路面臟亂差，道路狹窄及彎道多等因素是導致游客不穩(wěn)定的因素之一。在實地考察和問卷調查的過程中了解到，在景區(qū)前門的道路中，出現交通擁擠，游客行走極為不便的現象，綜合以上數據可知斗篷山旅游景區(qū)的景區(qū)對游客體驗重視度還不夠以、交通服務質量不高，這是導致斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展相對于貴州省內外其它發(fā)展較好的景區(qū)較為滯后。

四、建議和措施

（一）增加體驗式旅游服務種類及提高服務質量

一個成功的旅游景區(qū)應讓游客獲得快樂的體驗，景區(qū)管理部門應將景區(qū)的資源同景區(qū)環(huán)境和景區(qū)文化背景相統一。

1.運用多種行政手段，對旅游景區(qū)加強行政監(jiān)督和處罰力度。對游客進行保護環(huán)境意識宣傳，培養(yǎng)有責任感的游客。

2.景區(qū)的配套項目應突出差異性、參與性、挑戰(zhàn)性、新鮮感、獨特性等特征。如每1年對景區(qū)產品做一個更新，節(jié)日慶典表演保持40%的更新率。參與性體現在游客參與景區(qū)的項目設計和組合中，讓游客體驗到由自己參與而帶來的個性化產品。挑戰(zhàn)性是游客通過一些自我突破而體驗到的自豪感。景區(qū)服務種類的多少，服務質量的高低會直接影響到游客的體驗，一定程度上影響到景區(qū)的知名度和美譽度，故而斗篷山旅游景區(qū)應增加景區(qū)的服務種類及提高服務的質量，景區(qū)增加的服務種類應包括吃、住、行、游、購、娛等方面。

吃的種類：應以當地的特色品種為主，適當增加其它地區(qū)的特色品種，這樣能夠給外來游客人文關懷，從而一定程度上提高景區(qū)知名度的美譽度。

住的種類：當地民族風俗與現代化設計相結合。

行的種類：利用互聯網和大數據的工具獲取數據，規(guī)劃和設計景區(qū)的游覽路線的種類，從而提升游客體驗的滿意度。

購的種類：主打當地文化特色品種，如都勻毛尖，少數民族的服飾及手工藝品等。

娛的種類：增加與當地少數民族文化活動，如山歌，蘆笙舞蹈，六月六賽馬等文化活動。

3.“樹有名，人有姓”，用姓名去稱呼游客屬于人之常情，在旅游服務中，游客的名字被稱呼后，可能會感到很奇怪，但內心卻會感到親切和非常滿意，因此景區(qū)相關部門應利用互聯網獲取游客購票時的信息，要求景區(qū)服務人員做到尊重游客、積極誘導，要禮貌地接待游客，其服務語言應適當得體，要具有靈活性、時代感以及濃厚的職業(yè)特色，更要做到聲、情、形并茂。 故而斗篷山旅游景區(qū)相關部門及領導應加強景區(qū)服務人員的培訓，從而提高景區(qū)的知名度和旅游景區(qū)目標的魅力和價值。

（二）旅游景區(qū)的發(fā)展及景區(qū)知名度的提高應結合互聯網和大數據

1.采用現代手段引入IT技術，發(fā)展旅游電子商務，通過酒店訂票，以及與貴州省內外發(fā)展較好、知名度較高的旅游景區(qū)和綜合服務中間商聯盟，從而提高宣傳景區(qū)知名度的力度。

2.使用電子商務設計服務種類以滿足旅游者個性化需求，提高旅游自由度。

3.使用大數據分析游客的個人喜好和需求，從而設計旅游線路、逗留時間、住宿條件，使游客獲得旅游景區(qū)的最大優(yōu)質服務，為景區(qū)獲得更多的利潤空間。

4.斗篷山旅游景區(qū)應把當地文化與旅游景區(qū)發(fā)展相結合，推出一些特色旅游文化活動，從而宣傳和提高景區(qū)的知名度，使得景區(qū)經濟效益最大化和可持續(xù)發(fā)展。

（三）加強景區(qū)品牌管理

品牌管理就是從品牌定位到品牌增值一系列活動的全部過程。在旅游市場中能夠生存，延長旅游景點的生命周期，最好的方法就是建立和加強完善自己的旅游景區(qū)品牌。貴州省荔波大小七孔景區(qū)百年而興隆昌盛，建立起了很好的旅游度假地區(qū)，這就是一個很好的例子。

1.景區(qū)管理應該以品牌為溝通工具，確保景區(qū)的品質和價值，在游客心中構建美譽度。

2.政府應一方面利用斗篷山旅游景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、民族濃郁族特色、融山水、民族風情、休閑娛樂一體的旅游景區(qū)特色拍攝宣傳片，另一方面結合當地民族節(jié)日籌建文化旅游活動以吸引游客，一定程度上可以做到宣傳景區(qū)品牌。

（四）重視游客體驗和完善景區(qū)基礎設施

斗篷山旅游景區(qū)應合理的增加景區(qū)內休息放松地方，如美食步街區(qū)、路邊座椅、簡易茶鋪。政府可以使用BOT及競爭標價等方式吸引投資商來建設和完善景區(qū)相應的基礎設施。

1.斗篷山旅游景區(qū)應增加和完善公共洗手間、咨詢中心、路標標識系統、救護服務中心、公共座椅等公共設施。

2.斗篷山旅游景區(qū)應提出組建環(huán)衛(wèi)人員等方案解決景區(qū)內及通向景區(qū)道路路面狀況清潔，以提高游客體驗質量，從而為景區(qū)的知名度的美譽度。

（五）景區(qū)開發(fā)與景區(qū)環(huán)境保護相協調

1.生態(tài)環(huán)境是景區(qū)的一張明信片，好的旅行環(huán)境能提高游客旅游體驗的滿意度，一定程度上有給景區(qū)知名度低成本宣傳的作用。斗篷山旅游景區(qū)是當地飲用水的源頭之一，是國內距離城市最近的原始林區(qū)之一，原始森林覆蓋高，是國家級風景名勝區(qū)。政府及相關部門要求對斗篷山旅游景區(qū)以保護為主，可持續(xù)發(fā)展的觀點合理開發(fā)景區(qū)。

2.景區(qū)在開發(fā)時產生的污染與景區(qū)環(huán)境保護的矛盾是一個難題，因此景區(qū)的相關負責部門要依法加強景區(qū)環(huán)境保護和管理，組織環(huán)境清潔人員及時清潔游客丟棄在景區(qū)內路面的固體垃圾，制定景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護規(guī)章制度，推廣沼氣綜合及技術應用，要求清潔工作人員對垃圾分類管理與處理。

綜上，景區(qū)的開發(fā)應與景區(qū)的環(huán)境保護相協調。

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[5]對斗篷山旅游景區(qū)實地考察的800份問卷調查數據.