首都醫(yī)科大學(xué)圖書館流通借閱數(shù)據(jù)分析及服務(wù)對策研究

劉玉婷+呂文娟+龔佳劍

摘要：目的 為高校醫(yī)學(xué)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、用戶行為研究、讀者服務(wù)提升提供參考。方法 應(yīng)用Excel 2010統(tǒng)計分析Aleph500自動化管理系統(tǒng)中提取的2013-2015年本科生、研究生、留學(xué)生、教師等讀者類型產(chǎn)生的流通借閱數(shù)據(jù)。結(jié)果 2013-2015年到館人數(shù)及借閱冊數(shù)呈現(xiàn)下降趨勢，3、9月份借閱數(shù)量比較突出，借閱時段呈現(xiàn)10：00、16：00、18：00和20：00等4個高峰，借閱圖書類別集中在R、I、H等類，各學(xué)科學(xué)生借閱偏好具有明顯的規(guī)律性。結(jié)論 高校醫(yī)學(xué)圖書館可以采取加大自助服務(wù)宣傳，根據(jù)到館借閱情況調(diào)整人力資源，加強館藏資源建設(shè)，注重館舍空間改造及環(huán)境布置等一系列相應(yīng)措施。

關(guān)鍵詞：首都醫(yī)科大學(xué)；圖書館；流通借閱；數(shù)據(jù)分析；讀者服務(wù)

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-5707（2017）01-0040-07

Abstract： Objective To provide references for the resources construction of university libraries， business process optimization， user behavior research， and reader service improvement. Methods Excel 2010 was used to analyse the circulation data of 2013-2015 undergraduate， graduate students， international students， teachers and other readers from the Aleph 500 automated management system. Results In 2013-2015， there were downward trends of the numbers of visitors and the borrowed books. The numbers of borrowed books were more prominent in March and September. Lending period presented 10：00， 16：00， 18：00 and 20：00 four peaks. Book categories mainly focused on R， I， H， and so on. There were obvious regularities of borrowing preferences of students of various subjects. Conclusion Libraries of medical colleges and universities can increase self-service publicity， adjust human resources according to the borrowing situation， strengthen the construction of library resources， and pay attention to the reconstruction of the space and the arrangement of the environment.

Key words： Capital Medical University； libraries； circulation； data analysis； reader services

流通借閱是高校圖書館開展的基本業(yè)務(wù)之一，流通借閱數(shù)據(jù)分析是圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、用戶行為研究、讀者服務(wù)提升的重要依據(jù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對人們閱讀行為的改變，圖書館已經(jīng)從知識收藏中心向?qū)W習(xí)中心轉(zhuǎn)變。各高校圖書館越來越重視對流通借閱數(shù)據(jù)的分析挖掘，通過對借閱率與學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)相關(guān)性分析、探索用戶利用圖書館館藏資源現(xiàn)狀，挖掘用戶行為，提出相應(yīng)的服務(wù)對策[1-9]。本文通過對首都醫(yī)科大學(xué)各類型讀者在圖書館中產(chǎn)生的流通借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，力圖為圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)、用戶服務(wù)和空間利用提供參考依據(jù)，充分發(fā)揮圖書館的文獻(xiàn)保障與學(xué)習(xí)支持功能。

1 資料與方法

以首都醫(yī)科大學(xué)2013-2015年的本科生、研究生、留學(xué)生、教師等各類型讀者產(chǎn)生的流通借閱數(shù)據(jù)為研究對象，數(shù)據(jù)均來自首都醫(yī)科大學(xué)圖書館使用的Aleph500自動化管理系統(tǒng)，應(yīng)用Excel 2010統(tǒng)計分析讀者到館情況、借閱率、閱讀偏好等。

2 結(jié)果

2.1 到館情況

首都醫(yī)科大學(xué)圖書館2013-2015年讀者到館及借閱情況如表1。整體上，到館次數(shù)2013年最高，2014年各月份均出現(xiàn)大幅下降，2015年有所回升，但仍低于2013年；借閱人數(shù)各年度和月份變化較到館情況變化相對較小。可以看出各年份、各月份到館借閱率均低于7%，2014年9月最高為6.99%，3年的平均到館借閱率為2.84%。

2.2 借閱情況

圖1所示為首都醫(yī)科大學(xué)圖書館2013-2015年每年1～12月份的借閱冊數(shù)情況，可以看出每年的借閱情況逐月分布情況較為規(guī)律，通常每年2月、8月為寒暑假時間，借閱量較低，3月、9月為開學(xué)初，借閱量明顯較大，緊接著又呈現(xiàn)逐月下降的趨勢。2013-2015年借閱量逐年遞減。2013、2014年借閱量分別為53 651、40 198冊，下降25.08%；2015年借閱量為36 253冊，相對2014年下降9.81%。3年的到館人均借閱冊數(shù)分別為4.54、4.15和4.06冊，均呈逐年下降趨勢。2015年3月、9月時間段的借閱量尤其突出。

圖2為2013-2015年各時段12個月份的平均值，整體上分時段借閱量有4個波峰，分別在10：00、16：00、18：00和20：00左右出現(xiàn)。其中16：00的波峰最明顯，相應(yīng)的借閱量最多；其次是上午10：00、晚上18：00和20：00；晚間的借閱量比上午11：00-14：00之間的借閱量還要高。

依照《中國圖書館分類法》22基本大類對首都醫(yī)科大學(xué)圖書借閱量進(jìn)行統(tǒng)計，結(jié)果如表2所示?？梢钥闯?015年占借閱總量排名前三的類分別是R類占42.97%、I類占20.84%、H類占9.22%，前三類占總量的74.03%；其次是Q類4.55%、O類4.04%、T類4.04%、K類3.77%、B類3.72%、C類1.53%；其余均低于1%；借閱量高于4%的前6類占閱讀總量的85.66%。

各類圖書占本類館藏百分比可以用來衡量某類圖書的利用率。表2可以看出I類借閱量占本類館藏百分比為12.95%，此類圖書利用率最高；其后依次是Q、B、J各占本類館藏百分比分別為7.63%、7.36%、7.02%；后面依次是R、C、H、K、O、P借閱量占各類館藏百分比在5.26%～6.77%之間；其余均低于5%。

表3詳細(xì)分析2015年各月份各類圖書借閱量，各個月份的22基本大類情況趨于一致，R（醫(yī)藥、衛(wèi)生）、I（文學(xué)）、H（語言、文字）等3類圖書借閱量明顯較多，其次是Q（生物科學(xué)）、O（數(shù)理科學(xué)和化學(xué)）、T（工業(yè)技術(shù)）、B（哲學(xué)）等4類。9月份為借閱高峰，各類圖書的借閱量都高于其他月份，其次是3月份也相對較多，3月份和9月份借閱量分別為6200、6380冊；2月份及8月份寒暑假期間，借閱量均低于200冊；7月份有一半時間是暑期，借閱量為1760冊，比正常月份稍低；其余月份均在2000～4000冊之間。

表4列出了2013-2015年的外借次數(shù)排名前20位的二級類目?？梢钥闯?013-2015年3年借閱量排名前5位均為中國文學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、常用外國語、中國醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)；6、7位為預(yù)防醫(yī)學(xué)及衛(wèi)生學(xué)、內(nèi)科學(xué)，但排名稍有變化；其后是歐洲各國文學(xué)、自動化技術(shù)及計算機(jī)技術(shù)、外科學(xué)、藥學(xué)、美洲各國文學(xué)、心理學(xué)、亞洲各國文學(xué)、化學(xué)、神經(jīng)病學(xué)與精神病學(xué)類目，排名各年份稍有變化；其余是中國人物傳記、分子生物學(xué)、數(shù)學(xué)、法律、中國史類目。整體上來看排名前20位的二級類目2013-2015年變化不大。

2.3 各學(xué)科學(xué)生借閱偏好

由于系統(tǒng)內(nèi)部不能獲取研究生、博士生的具體學(xué)科類別，僅選擇2015年本科生各學(xué)科借閱圖書排名前10位的二級類目，然后綜合各學(xué)科前10位的二級類目，共得到口腔、臨床醫(yī)學(xué)、中藥學(xué)等12個學(xué)科30個二級類目的借閱情況（見表5）。

可以看出各學(xué)科學(xué)生借閱圖書有一定共性，同時也非常有學(xué)科特色。橫向來看，基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、中國文學(xué)和常用外國語是所有學(xué)科的學(xué)生借閱量都比較大的二級類目。縱向來看，臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科學(xué)生人數(shù)總體較多，呈現(xiàn)出借閱量整體較高的情況，所借圖書的學(xué)科范圍也最廣泛，包含各國文學(xué)、常用外國語、中國哲學(xué)、心理學(xué)社科類；基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、中國醫(yī)學(xué)、內(nèi)科學(xué)、外科學(xué)、神經(jīng)病學(xué)與精神病學(xué)醫(yī)學(xué)各科、自動化技術(shù)及計算機(jī)技術(shù)等。中國文學(xué)、常用外國語這2個二級類目在各專業(yè)借閱量都在排在前10位，除此之外，中藥專業(yè)學(xué)生側(cè)重中國醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、化學(xué)、藥學(xué)二級類目；護(hù)理學(xué)專業(yè)的學(xué)生側(cè)重臨床醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)；公共事業(yè)管理學(xué)科的讀者側(cè)重預(yù)防醫(yī)學(xué)和衛(wèi)生學(xué)、自動化技術(shù)及計算機(jī)技術(shù)、心理學(xué)；中醫(yī)學(xué)專業(yè)側(cè)重中國醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、心理學(xué)；生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)科的讀者相對更關(guān)注自動化技術(shù)及計算機(jī)技術(shù)、數(shù)學(xué)、無線電電子學(xué)及電信技術(shù)；藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生側(cè)重化學(xué)、藥學(xué)、心理學(xué)；基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)側(cè)重基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和各國文學(xué)；康復(fù)治療專業(yè)學(xué)生側(cè)重基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)和心理學(xué)；法學(xué)專業(yè)學(xué)生側(cè)重法律及預(yù)防醫(yī)學(xué)和衛(wèi)生學(xué)；兒科學(xué)生較多關(guān)注基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、內(nèi)科學(xué)、藥學(xué)、心理學(xué)。

3 討論

綜合分析2013-2015年首都醫(yī)科大學(xué)圖書館各類型讀者的流通借閱數(shù)據(jù)，可以看出到館人次及借閱數(shù)量呈逐年下降趨勢，借閱的月份、時段、圖書類別及各學(xué)科學(xué)生借閱偏好具有明顯的規(guī)律性?；?013-2015年流通借閱數(shù)據(jù)的分析，高校圖書館應(yīng)采取以下措施，更好地服務(wù)讀者，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.1 加大自助服務(wù)宣傳

自助服務(wù)指在一定的條件下根據(jù)用戶的閱讀興趣、需要偏好來完成的書目查詢、藏書借閱、資料檢索、文獻(xiàn)復(fù)印、學(xué)習(xí)空間使用等活動，從而實現(xiàn)自主服務(wù)的一種讀者服務(wù)方式[10]，北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、廈門理工學(xué)院乃至國外高校圖書館都在不斷探索自助服務(wù)新方式[11-15]。自助服務(wù)逐漸成為流通借閱服務(wù)的主流服務(wù)方式。我館統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，自助借閱服務(wù)占所有借閱量的60%以上，可以繼續(xù)加大自主服務(wù)宣傳，培養(yǎng)讀者自主服務(wù)方式，提倡師生自主完成圖書借還服務(wù)。

3.2 根據(jù)到館借閱情況調(diào)整人力資源

傳統(tǒng)的老館舍由于要開設(shè)不同的閱覽借閱室，人員尤顯不足，根據(jù)到館人數(shù)、借閱數(shù)據(jù)，在借閱高峰如每學(xué)期開學(xué)之初，加大人力投入，每天的10：00，16：00，18：00，20：00幾個借閱高峰時段適當(dāng)增加一線流通人員數(shù)量，保證服務(wù)質(zhì)量，非借閱高峰可以適當(dāng)縮減人員。

3.3 加強館藏資源建設(shè)

除了保證醫(yī)學(xué)特色資源建設(shè)以外，適當(dāng)增加文學(xué)、生物科學(xué)、哲學(xué)、藝術(shù)等類圖書，與院系緊密集合，針對不同的專業(yè)學(xué)科適當(dāng)補充各學(xué)科個性化需求。加大電子資源的使用宣傳。提供讀者來館隨時薦購、書展現(xiàn)場采購、學(xué)科館員推送、微信、網(wǎng)站等多渠道薦購圖書。

3.4 注重館舍空間改造

讀者來圖書館，很大程度上是利用館舍空間環(huán)境，所以傳統(tǒng)圖書館的館舍空間改造，人文環(huán)境優(yōu)化尤為重要。首都醫(yī)科大學(xué)圖書館設(shè)立了研究生自習(xí)室、研討室等，并進(jìn)一步細(xì)化閱覽室學(xué)科功能，如我館2009年成立了外文圖書閱覽室，使用館員自創(chuàng)的作品裝飾優(yōu)化內(nèi)部裝飾、提升人文氣息，現(xiàn)已成為吸引讀者休閑閱讀的重要場所。2015年9月成立了社會科學(xué)閱覽室，收藏A～G類圖書，促進(jìn)社科圖書的管理流通，自開通以來，借閱量較之混雜在自然科學(xué)大書庫一起流通時有了顯著提高。

4 小結(jié)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對于圖書流通借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，能夠為圖書館改善提升服務(wù)質(zhì)量，深度挖掘用戶行為，揭示其潛在的規(guī)律，為圖書館科學(xué)管理、資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)提供依據(jù)與參考。圖書館服務(wù)應(yīng)結(jié)合用戶統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)、電子資源訪問情況對借閱數(shù)據(jù)進(jìn)一步挖掘，充分發(fā)揮圖書館的信息保障與學(xué)習(xí)支持作用，豐富圖書館的館藏資源，優(yōu)化圖書館空間環(huán)境，提高圖書館資源的利用率，有針對性地對不同學(xué)科的讀者開展個性化服務(wù)，為圖書館科學(xué)管理提供事實依據(jù)。

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（收稿日期：2016-11-16）

（修回日期：2016-12-20；編輯：魏民）