我國(guó)民營(yíng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的問(wèn)題與對(duì)策

張穎慧+張艷玲

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，人民生活水平的提高，民營(yíng)企業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度。目前民營(yíng)企業(yè)所采用的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，存在著各種各樣的缺陷，企業(yè)除了要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，對(duì)于行業(yè)生態(tài)環(huán)境以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的同步發(fā)展也要有一定的考慮。民營(yíng)企業(yè)大部分沿用以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主導(dǎo)的績(jī)效考核和以“德能勤績(jī)”為特點(diǎn)的考核方式，很少做到將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列行之有效的績(jī)效管理指標(biāo)，績(jī)效管理水平仍相對(duì)落后，制約了企業(yè)健康、快速、可持續(xù)地發(fā)展。所以，為了加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)的綜合實(shí)力，對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)行積極引導(dǎo)和合理激勵(lì)，企業(yè)建立一套比較完善、合理、適應(yīng)力強(qiáng)的評(píng)估考核體系是有必要的。

[關(guān)鍵詞]民營(yíng)企業(yè)；績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；存在問(wèn)題

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.02.217

1 引 言

民營(yíng)企業(yè)要提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的能力，需要積極地尋找改善企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，必須要有一部完善的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。本文論述了我國(guó)民營(yíng)企業(yè)在制定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及解決的方案，為民營(yíng)企業(yè)在今后的發(fā)展中提供良好的借鑒。

2 民營(yíng)企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的問(wèn)題

2.1 沒有系統(tǒng)的績(jī)效考核體系

由于民營(yíng)企業(yè)大多存在規(guī)模較小，管理水平不高，缺乏系統(tǒng)的管理體系，更多的是靠經(jīng)驗(yàn)管理或感情管理，管理基礎(chǔ)較為薄弱等現(xiàn)狀，雖然有的企業(yè)引用了科學(xué)的績(jī)效考核方法，但是卻沒有得到企業(yè)高層管理者的足夠重視，導(dǎo)致很多企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)施效果大打折扣，外加上很多企業(yè)員工認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部門的事情，參與性很低，這些都使得很多中小企業(yè)建立起的系統(tǒng)的績(jī)效考核體系沒有發(fā)揮作用。

2.2 績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)

有些民營(yíng)企業(yè)根據(jù)自身的內(nèi)外部情況制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但是卻沒有將其進(jìn)行有效細(xì)分，形成一系列的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，導(dǎo)致制定出的績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略脫節(jié)，使得企業(yè)各個(gè)部門的績(jī)效考核指標(biāo)無(wú)法與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致，同時(shí)企業(yè)在設(shè)置績(jī)效考核時(shí)考慮得不夠細(xì)致，僅僅是反映了企業(yè)員工局部的情況，無(wú)法體現(xiàn)員工的整體表現(xiàn)。

2.3 績(jī)效指標(biāo)不完善、不科學(xué)

民營(yíng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)都是建立在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上的，盲目追求業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，對(duì)于企業(yè)中的人力資源管理，客戶需求、專利技術(shù)研發(fā)和保護(hù)等方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)并沒有全面有效地進(jìn)行評(píng)價(jià)，這也是企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)不完善的體現(xiàn)；績(jī)效考核中未把制度管理與績(jī)效管理明顯區(qū)分，績(jī)效指標(biāo)制定得過(guò)于簡(jiǎn)單，不能達(dá)到考核的效果，經(jīng)?？吹降氖前殉善仿?、安全事故率、生產(chǎn)工藝、規(guī)章紀(jì)律、考勤率等本應(yīng)該屬于制度管理層面的內(nèi)容也歸入績(jī)效管理體系的范疇，導(dǎo)致績(jī)效考核指標(biāo)達(dá)數(shù)十項(xiàng)之多，面面俱到過(guò)于復(fù)雜，沒有重點(diǎn)，嚴(yán)重混淆了績(jī)效考核的本質(zhì)，缺乏對(duì)實(shí)際情況的深入了解和科學(xué)設(shè)計(jì)。民營(yíng)企業(yè)短期性的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)決定經(jīng)營(yíng)方式，也缺乏完善的經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃、國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)的平均標(biāo)準(zhǔn)。

2.4 績(jī)效評(píng)價(jià)中人力資源管理認(rèn)識(shí)不足

企業(yè)高層管理者對(duì)人力資源管理績(jī)效評(píng)價(jià)的重視度低，對(duì)人力資源概念的認(rèn)識(shí)不足，把“人”看作一種成本，而不是一種資源，忽略了對(duì)人力資源的規(guī)劃及培訓(xùn)?？?jī)效評(píng)價(jià)制度并不完善，未形成體系的績(jī)效管理機(jī)制，在相對(duì)的指標(biāo)數(shù)據(jù)收集、整理及分析過(guò)程中，并沒有將分析結(jié)果反饋到下一步行動(dòng)中，無(wú)法形成動(dòng)態(tài)循環(huán)的人力資源管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系。相應(yīng)激勵(lì)支持政策的不完整，單一的人事管理工作使得工作機(jī)械化，單純的指標(biāo)數(shù)據(jù)收取及靜態(tài)分析并不能滿足員工動(dòng)態(tài)變化的需求及績(jī)效激勵(lì)，重復(fù)地收取簡(jiǎn)單的績(jī)效指標(biāo)也不能客觀地判定員工績(jī)效表現(xiàn)。

2.5 績(jī)效評(píng)價(jià)考核主觀性強(qiáng)、隨意性大、過(guò)程不完整

民營(yíng)企業(yè)績(jī)效考核者主觀性強(qiáng)，人為因素也影響到考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，比如在實(shí)際工作中有的考核者很少和被考核員工接觸，所以在考核中僅憑印象的好壞來(lái)進(jìn)行判斷，而不會(huì)從員工工作的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行判斷，同時(shí)由于在績(jī)效考核中常常根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核，那么就導(dǎo)致了績(jī)效考核的準(zhǔn)確度和可信度不高。沒有與被考核員工進(jìn)行有效的溝通，績(jī)效評(píng)價(jià)體系中缺乏反饋與糾偏，這樣就無(wú)法從員工處得到真實(shí)可信的信息反饋，沒有為員工提供一個(gè)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果申訴的平臺(tái)，不能保證員工對(duì)結(jié)果的監(jiān)督，不能保證員工的接受程度。這會(huì)降低績(jī)效評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用效果，降低其影象力，同時(shí)不利于提高員工的工作積極性，可能會(huì)對(duì)員工心理和態(tài)度產(chǎn)生一定影響。

3 對(duì)民營(yíng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題提出的解決方案

3.1 選擇合適的績(jī)效管理體系

民營(yíng)企業(yè)需對(duì)傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法進(jìn)行改革創(chuàng)新，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)國(guó)外先進(jìn)的管理理念，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新出具有自己企業(yè)特色的績(jī)效管理模式，建立一個(gè)完善的績(jī)效考核體系，其體系中心就是圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，包括了績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核以及績(jī)效反饋等幾個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，合理設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，選擇科學(xué)的考核指標(biāo)和確定相應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重，確保考核結(jié)果的公平性，防止績(jī)效作弊，完善考核制度，健全監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)和引導(dǎo)作用。不僅要對(duì)企業(yè)員工的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，更重要的在于能夠改善并提升企業(yè)員工的工作效率，只有提高員工的績(jī)效，才能更加有效地提高企業(yè)績(jī)效管理工作的水平。

3.2 提升對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的認(rèn)識(shí)，全員參與，上下溝通

績(jī)效評(píng)價(jià)是系統(tǒng)性、全局性的工作，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人及中層管理者應(yīng)更多參與到績(jī)效計(jì)劃中來(lái)，企業(yè)的總經(jīng)理作為績(jī)效考核組的第一負(fù)責(zé)人，是企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的決策者，參與進(jìn)來(lái)也能給績(jī)效評(píng)價(jià)工作的高效開展和推進(jìn)提供保障。中層管理層、人力資源管理負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)員工共同參與制訂的績(jī)效計(jì)劃，既能體現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)情況，也能更好貫徹執(zhí)行企業(yè)的目標(biāo)和期望。加強(qiáng)上下級(jí)溝通，把工作指標(biāo)以及執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，雙方達(dá)成共識(shí)與承諾，借助縱向延伸的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，在公司中形成價(jià)值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大機(jī)制。

3.3 科學(xué)選取績(jī)效考核指標(biāo)

首先根據(jù)企業(yè)的愿景發(fā)展目標(biāo)，確定企業(yè)績(jī)效考核的核心領(lǐng)域，在確定企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)后要將其分解到各個(gè)部門，落實(shí)到具體的個(gè)人，同時(shí)還需要根據(jù)個(gè)人能力以及工作態(tài)度來(lái)設(shè)計(jì)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。其次加大非財(cái)務(wù)指標(biāo)在民營(yíng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的應(yīng)用，將工作總量采用數(shù)字進(jìn)行量化，權(quán)衡這些工作在績(jī)效考核中的分量，根據(jù)企業(yè)情況合理分配指標(biāo)比重，以求更好地體現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)的互補(bǔ)性，如增強(qiáng)溝通指標(biāo)交流，體現(xiàn)指標(biāo)的靈活性；增強(qiáng)企業(yè)和客戶之間信息的共享；提高員工的培訓(xùn)頻率，快速地更新員工專業(yè)知識(shí)，有利于員工才能的發(fā)揮；只有這樣層層分解，步步落實(shí)，才能將企業(yè)引導(dǎo)向一個(gè)正確方向進(jìn)行。最后指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)具備靈活性，科學(xué)性、可靠性、可操作性，指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)注重質(zhì)與量的平衡，建立一套行之有效的考核指標(biāo)體系。

總之，民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效考核是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的過(guò)程，全員參與、認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)自身的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)方式，制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確戰(zhàn)略目標(biāo)，將其轉(zhuǎn)化分解具體核心指標(biāo)，再選擇出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，讓員工從策略行動(dòng)方案中看到目標(biāo)達(dá)成的可能性，提升他們的信心。注重企業(yè)在績(jī)效管理過(guò)程中加強(qiáng)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)合作，實(shí)施過(guò)程中要定期分析、檢查，反饋各指標(biāo)間因果關(guān)系的假設(shè)是否正確，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者等外部因素的變化情況，不斷修正，讓績(jī)效考核體系成為持續(xù)的循環(huán)過(guò)程，這樣才能夠讓績(jī)效考核發(fā)揮更大的效率，使得企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)。

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