輔導(dǎo)員工作滿意度的調(diào)查研究

【摘 要】本文基于俞文釗關(guān)于工作滿意度的七維度理論，開展初步訪談和研究，著重從工作報酬、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、個人因素和同事關(guān)系七個維度研究輔導(dǎo)員工作滿意度。

【關(guān)鍵詞】工作滿意度 輔導(dǎo)員 調(diào)查

【中圖分類號】G 【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）12C-0060-03

俞文釗學(xué)者通過研究表明，員工的工作滿意度主要與工作報酬、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、個人因素和同事關(guān)系有著密切的聯(lián)系。基于此，共訪談了各類高校輔導(dǎo)員100名，結(jié)合文獻分析等方法，對輔導(dǎo)員工作滿意度進行研究。

一、影響輔導(dǎo)員工作滿意度的因素分析

（一）工作報酬

通過訪談顯示，在這七個主要維度中，工作報酬是影響工作滿意度最重要的因素，占訪談人數(shù)的78%。絕大部分高校將輔導(dǎo)員收入?yún)⒄招姓藛T執(zhí)行。輔導(dǎo)員普遍認(rèn)為自己的收入水平較低。工資年收入3萬元以下占13%，3萬元-4萬元的占25%，4萬元-5萬元占43%，5萬元以上占19%。目前，輔導(dǎo)員大多數(shù)是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，他們處于職業(yè)的起步階段，職稱低、積蓄少，又面臨著結(jié)婚、買車、買房的壓力，部分輔導(dǎo)員還需要償還助學(xué)貸款。因此，工作報酬自然成為了影響輔導(dǎo)員工作滿意度的首因。

（二）工作條件

工作條件成為輔導(dǎo)員工作滿意度的另外一個影響因素。工作條件主要包括工作地點、設(shè)施條件、工作環(huán)境、勞動強度和工作時間等?，F(xiàn)在，高校逐漸建設(shè)更多新校區(qū)，在多個校區(qū)間奔波成為了眾多高校輔導(dǎo)員的工作常態(tài)。往返的折騰、低配的辦公設(shè)備、擁擠嘈雜的辦公環(huán)境、超負(fù)荷的工作壓力造成輔導(dǎo)員的身心極大疲憊和心理較大落差。

（三）領(lǐng)導(dǎo)水平

輔導(dǎo)員處于學(xué)生管理一線，管理學(xué)生數(shù)量多，事務(wù)繁雜，其能否從繁雜的日常事務(wù)中把握輕重緩急，統(tǒng)籌好自身各項工作，使工作有序開展，這與他們的領(lǐng)導(dǎo)有著密切的聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)是全局的駕馭者，是輔導(dǎo)員團隊的核心，其領(lǐng)導(dǎo)水平直接關(guān)系到輔導(dǎo)員的工作思路、方式方法、工作效果，進而對輔導(dǎo)員工作滿意度產(chǎn)生影響。

（四）工作特性

工作特征是指工作本身具有的價值。主要包括工作的趣味性、挑戰(zhàn)性、可學(xué)習(xí)性、自主性、成就感、褒獎機會、才能發(fā)揮、晉升機會、技能多樣性等。輔導(dǎo)員工作主要是學(xué)生日常的教育與管理，其工作的重復(fù)性和繁雜性降低了輔導(dǎo)員工作本身的趣味性和成就感。另外，輔導(dǎo)員處于學(xué)生工作第一線，工作任務(wù)主要由學(xué)工處、校團委、教務(wù)處、招生就業(yè)處等上級部門布置，輔導(dǎo)員自主權(quán)不足，才能發(fā)揮空間狹窄。調(diào)查中輔導(dǎo)員反映：事情做好了，得到表揚的往往是上級職能部門；做不好，受到批評，需要擔(dān)責(zé)的往往是一線的輔導(dǎo)員。這造成了輔導(dǎo)員受到不公平的待遇，褒獎機會缺失，成就感蕩然無存。訪談中結(jié)果顯示：上崗前，輔導(dǎo)員對工作的滿意度約為82%。一年后，滿意度僅僅為30%。

（五）福利待遇

福利待遇是工資收入的重要輔助形式，關(guān)乎輔導(dǎo)員的切身利益。訪談中發(fā)現(xiàn)，在福利待遇方面，主要存在以下幾個方面問題。一是利益缺失。輔導(dǎo)員大多沒有編制，有些福利沒有機會享受，或者只能部分享受。最明顯的是，有些學(xué)校沒有給沒有編制的輔導(dǎo)員購買住房公積金，節(jié)日慰問金只按在編職工的一半發(fā)放。二是住房缺失。輔導(dǎo)員大多是年輕老師，錯過了單位分房的時機。現(xiàn)在他們大多是租房或者住集體宿舍。房租負(fù)擔(dān)過重，集體宿舍影響成家立業(yè)。三是各項補貼落實不到位。部分學(xué)校雖然制定了一些制度，但是受各種條件的影響，輔導(dǎo)員的話費、交通費、加班費等難以落實到位，無形中影響了福利的提高。

（六）個人因素

個人因素對工作滿意度也存在影響。一是個人對輔導(dǎo)員工作是否感興趣。興趣影響著個人對工作的投入程度和自身發(fā)展的動力。據(jù)訪談顯示，輔導(dǎo)員真正對自身工作感興趣，并將長期在輔導(dǎo)員崗位上工作的約占20%，其中58%的訪談對象將輔導(dǎo)員工作看成過渡的工作，另外22%的人認(rèn)為輔導(dǎo)員工作談不上喜歡，但是也可以做。二是性格上是否適合做輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員工作是育人工作，但又重復(fù)繁雜，需要有激情、有耐心、有韌性、能堅持、能寬容、能奉獻。如果脾氣浮躁，缺乏愛心，缺乏耐性，則很難做好輔導(dǎo)員工作。三是是否掌握輔導(dǎo)員工作的方法和技巧。訪談結(jié)果顯示，部分輔導(dǎo)員沒有受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，平時也忙于工作，沒有時間去學(xué)習(xí)，造成知識缺乏，技能偏差，能力不足，導(dǎo)致工作上處于被動，缺乏前進的動力。

（七）同事關(guān)系

社會是一張關(guān)系網(wǎng)。信任、團結(jié)、和諧、支持性的同事關(guān)系對其工作具有促進作用，無形中會對工作增添正能量。但是，據(jù)調(diào)查，現(xiàn)實中輔導(dǎo)員間的同事關(guān)系“不融洽”達(dá)40%。主要原因是大家忙于工作，相互交流不足；工作任務(wù)分配不均，有的忙，有的閑，造成心理不平衡；榮譽的爭奪，造成人際關(guān)系的緊張等。

二、提升輔導(dǎo)員工作滿意度的對策研究

輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者、引路人和知心朋友。針對目前部分輔導(dǎo)員工作滿意度較低的情況，應(yīng)采取一些有效措施提高其滿意度，激發(fā)其正能量，為大學(xué)生成長、成才添磚加瓦。

（一）提高工資水平

百年大計，教育為本；教育大計，教師為本。經(jīng)濟是社會發(fā)展的基礎(chǔ)，也是個人生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。工資是輔導(dǎo)員的最主要經(jīng)濟收入，工資水平的高低直接關(guān)乎輔導(dǎo)員的經(jīng)濟收入水平，與輔導(dǎo)員的工作滿意度也息息相關(guān)。首先，各級黨委和政府要堅持把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，從戰(zhàn)略高度來認(rèn)識教師工作的重要性，加大教育投入，改善教師待遇，讓廣大輔導(dǎo)員安心從教、熱心從教、舒心從教、靜心從教，讓廣大輔導(dǎo)員在崗位上有幸福感、事業(yè)上有成就感、社會上有榮譽感，讓教師成為讓人羨慕的職業(yè)。其次，完善薪酬體系。輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導(dǎo)員工作時間長、條件艱苦、壓力大，應(yīng)堅持公平、公正的原則，參照專任教師工資水平，真正發(fā)揮薪酬對輔導(dǎo)員的激勵作用，讓他們真正感到勞有所獲，勞有所值，激發(fā)正能量，提升滿意度。

（二）改善工作條件

工作總是在一定的條件環(huán)境下開展的。工作條件影響著輔導(dǎo)員工作情緒和工作效率等，進而對工作滿意度產(chǎn)生直接的影響。因此，改善工作條件，優(yōu)化工作環(huán)境，成為提高輔導(dǎo)員工作滿意度的重要選擇。首先，完善硬件建設(shè)，建設(shè)現(xiàn)代化的辦公樓、合理安排校車等，為開展工作奠定基礎(chǔ)。其次，輔導(dǎo)員工作本身比較繁雜，他們的辦公室應(yīng)該設(shè)置在較為安靜的地方。安靜的環(huán)境讓人心平氣和，增強對工作的興趣。再次，配齊辦公電腦、電話、打印機、復(fù)印機、傳真、網(wǎng)絡(luò)等必要的辦公設(shè)備。最后，針對輔導(dǎo)員工作的特殊性，應(yīng)該實行彈性的工作時間，將剛性管理變?yōu)槿嵝怨芾?，通過擴大“自主權(quán)”，實現(xiàn)“自我發(fā)展”。

（三）提升領(lǐng)導(dǎo)水平

領(lǐng)導(dǎo)是輔導(dǎo)員團隊工作的統(tǒng)籌者，是輔導(dǎo)員隊伍成長的領(lǐng)路人，處于輔導(dǎo)員隊伍的核心地位。提升領(lǐng)導(dǎo)水平對提升輔導(dǎo)員的工作滿意度起著至關(guān)重要的作用。一是增強全局意識。領(lǐng)導(dǎo)要站在更高的高度，正確認(rèn)識大局、把握大局、維護大局、服務(wù)大局，通過高瞻遠(yuǎn)矚的工作安排和組織，推動輔導(dǎo)員隊伍的整體發(fā)展。通過整體的發(fā)展，為輔導(dǎo)員個人發(fā)展創(chuàng)造更多的機會和平臺。二是增強集體意識。領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的是一個團隊，團隊需要有集體的意識、精神、原則和責(zé)任。訪談中我們了解到，輔導(dǎo)員們希望自己的領(lǐng)導(dǎo)有較強的集體主義意識，不搞小團伙。三是增強服務(wù)意識。服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的一項重要職能，但是容易被工作忽略。領(lǐng)導(dǎo)要在輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展、工資待遇、成家立業(yè)、學(xué)術(shù)科研等方面做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，以良好的服務(wù)凝心聚力，化解矛盾，打造有溫度的集體。

（四）提升工作價值

針對輔導(dǎo)員因工作特征，導(dǎo)致興趣漸漸減弱，滿意度逐步降低的情況，應(yīng)進一步采取措施，提升輔導(dǎo)員工作價值，彰顯其含金量。首先，參與學(xué)校管理。學(xué)校應(yīng)該積極搭建平臺，通過參與工會活動、學(xué)校大型活動和各種有關(guān)會議等，讓輔導(dǎo)員們積極參與學(xué)校管理，增強他們的主人翁責(zé)任感，促進工作由被動轉(zhuǎn)向主動。其次，豐富業(yè)余生活。通過開展心理拓展、師生聯(lián)誼、學(xué)術(shù)交流等多種多樣的業(yè)余活動，減輕輔導(dǎo)員工作壓力，保障其身心健康，提高其工作熱情，激發(fā)其青春活力，營造輕松、活潑、和諧的集體。最后，搭建出彩平臺。一方面，通過活動、比賽和晚會等，讓更多的輔導(dǎo)員有平臺展示他們的風(fēng)采，滿足他們對榮譽的追求和對掌聲的渴望。另一方面，有關(guān)部門對做得好的輔導(dǎo)員要給予充分的肯定和一定的獎勵，肯定他們的成績和付出。

（五）增進福利待遇

福利待遇作為經(jīng)濟收入重要的輔助形式，關(guān)乎輔導(dǎo)員的切身利益，對輔導(dǎo)員工作滿意度產(chǎn)生重要的影響。各高校應(yīng)高度重視輔導(dǎo)員的福利待遇，在編制、住房、交通、話費、醫(yī)療、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)業(yè)提升、課題研究等方面應(yīng)向輔導(dǎo)員適度傾斜，同時足額發(fā)放福利，讓各種利好政策惠及一線輔導(dǎo)員。通過增進福利待遇，進一步提升輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同感、歸屬感和榮譽感，提升其工作滿意度。

（六）提高個人素質(zhì)

素質(zhì)直接關(guān)系到工作效率的高低和業(yè)績的優(yōu)劣。提高輔導(dǎo)員素質(zhì)是提升輔導(dǎo)員工作滿意度的必然選擇。一要不忘初心，立德樹人。一方面，輔導(dǎo)員要對自己的選擇高度負(fù)責(zé)，“做一行愛一行”，要堅信，用心了自然就會有收獲。另一方面，要強化師德建設(shè)。教師是立校之本，師德是教育之魂。輔導(dǎo)員要自覺踐行《高等學(xué)校教師職業(yè)道德規(guī)范》和社會主義核心價值觀，增強立德樹人的責(zé)任感和使命感。二要錘煉品格，仁心育人。教師是一個充滿陽光，塑造學(xué)生靈魂的職業(yè)。輔導(dǎo)員要錘煉品格，有耐心、有恒心、不怕累、樂奉獻，用仁愛之心造就學(xué)生的成長、成才。學(xué)生的成才，輔導(dǎo)員也會獲得成就感。三要加強學(xué)習(xí)，增強本領(lǐng)。術(shù)業(yè)有專攻。業(yè)務(wù)能力是做好輔導(dǎo)員工作的必要條件。根據(jù)工作的需要，進一步提高輔導(dǎo)員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，強化學(xué)生工作隊伍的育人意識和管理能力，破解工作中的難題?？傊ㄟ^提升素質(zhì)，努力打造一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的高素質(zhì)輔導(dǎo)員隊伍。通過自強，獲得信心，贏得榮譽，獲得進步，提升滿意度。

（七）營造良好氛圍

氛圍是輔導(dǎo)員工作的處身環(huán)境，同事間的關(guān)系、學(xué)校對輔導(dǎo)員重視等，都將對輔導(dǎo)員產(chǎn)生直接的影響。首先，人文關(guān)懷。學(xué)校在思想、工作、生活上融入更多的人文關(guān)懷，給予輔導(dǎo)員更多的關(guān)心和正確的引導(dǎo)，彰顯集體的關(guān)愛和溫暖，充分調(diào)動廣大輔導(dǎo)員的工作積極性。其次，營造氛圍。學(xué)校從制度上、管理上和宣傳上，共同營造尊重輔導(dǎo)員工作的校園氛圍，增強職業(yè)幸福感。再次，文化建設(shè)。建設(shè)民主團結(jié)、友好合作、互幫互助、和諧融洽的團隊文化。鼓勵輔導(dǎo)員們加強溝通，消除誤解，團結(jié)協(xié)作，正確對待榮譽，共同進步。最后，開展心理教育。學(xué)校應(yīng)根據(jù)輔導(dǎo)員的心理需求，開展針對性的心理教育，幫助他們緩解心理壓力。輔導(dǎo)員的心理狀態(tài)好了，事情想開了，矛盾少了，工作滿意度和幸福感自然就會提高。

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【基金項目】2013年廣西高校思想政治理論與實踐立項研究課題（2013LSZ045）

【作者簡介】盧文忠，廣西桂平人，廣西幼兒師范高等專科學(xué)校講師，研究方向：高校思想政治教育。

（責(zé)編 丁 夢）