圖書室資源建設(shè)與圖書資料讀者服務(wù)分析

河北省新聞出版廣電局監(jiān)管中心 袁海濱

圖書室資源建設(shè)與圖書資料讀者服務(wù)分析

河北省新聞出版廣電局監(jiān)管中心 袁海濱

圖書室不僅是人們學(xué)習(xí)與休閑的好去處，更是人類文化與文明的寶庫，是千百年來人類智慧的結(jié)晶。圖書室之所以藏書，根本目的是給人們提供便利，這些圖書只有被有效地使用了才具有價(jià)值。因此，圖書室首先要做好自身的資源建設(shè)工作，為來訪的讀者提供更加豐富而滿意的館藏圖書，讓越來越多的人愿意來此借書和查閱，其次還要做好圖書資料的讀者服務(wù)分析工作，著力做到想讀者之所想、急讀者之所急，進(jìn)一步提升自己的工作效率，讓讀者感到更加滿意。在目前倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的時(shí)代背景下，做好圖書室的相關(guān)建設(shè)工作意義重大。因此本文就從其資源建設(shè)以及圖書資料讀者服務(wù)分析兩方面著手，提出一些具體的完善對策，希望能夠給相關(guān)的工作人員一些建議和幫助。

圖書室；資源建設(shè)；圖書資料；讀者服務(wù)分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民的生活水平進(jìn)一步提升。無論是黨和政府還是普通居民，都越發(fā)重視文化建設(shè)工作，因此城市圖書室建設(shè)工作逐漸被提上工作日程。國家十三五規(guī)劃以及習(xí)近平總書記所發(fā)表的一系列講話為其未來的發(fā)展指明了方向。隨著時(shí)代的變更，應(yīng)當(dāng)通過積極的工作使圖書室資源擁有新的內(nèi)涵，構(gòu)建一個(gè)由不同資源組成的有機(jī)的整體，使其更加全面而系統(tǒng)。本文就從文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、人才資源以及設(shè)備資源等方面談一談如何做好圖書室的資源建設(shè)工作，同時(shí)進(jìn)一步闡述怎樣做到對圖書資料讀者服務(wù)進(jìn)行有的放矢的分析，從而使整體工作更具效率，使讀者更加滿意。

1 圖書室資源建設(shè)的主要任務(wù)

1.1 文獻(xiàn)資源建設(shè)

館藏規(guī)模與能夠獨(dú)立為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是決定傳統(tǒng)圖書館社會地位的核心要素。因此，擴(kuò)大館藏，建立更加系統(tǒng)化的文獻(xiàn)資源體系應(yīng)當(dāng)被作為一項(xiàng)重要任務(wù)來對待。同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)考慮到目前社會將圖書館對于社會不同類型信息的整合能力作為一項(xiàng)新的考察其工作質(zhì)量的硬性標(biāo)準(zhǔn)，因此不僅要擴(kuò)大資源總量，更要促使其整體結(jié)構(gòu)趨于平衡，改變以往那種管理體制條塊分割，文獻(xiàn)資源難以得到合理分配的局面。因此，以不同系統(tǒng)、地區(qū)或是學(xué)科以及載體為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)體系更加清晰明確，能夠有效杜絕重復(fù)收藏等問題的文獻(xiàn)資源保障體系，使圖書室整體的效能得到更好的發(fā)揮。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先要做到的就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館建設(shè)觀念，更多地著力于文獻(xiàn)資源整體結(jié)構(gòu)的建構(gòu)工作上，以更加宏觀的視角來進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，以完備的工作計(jì)劃為保障，做到不同員工各司其職。此外，除了擴(kuò)大館藏與構(gòu)建更優(yōu)良的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)外，還可以從打造館藏獨(dú)特的文獻(xiàn)特色，加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)的開發(fā)與有效利用以及爭取政府相關(guān)優(yōu)惠政策的扶持等方面進(jìn)行努力。

1.2 網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的普及，圖書館的建設(shè)工作也受到其廣泛的影響，數(shù)字化圖書館勢必成為其未來發(fā)展的核心趨勢，到時(shí)人們可以享受到前所未有的速度、范圍與便捷感。因此，我們必須更加重視網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)。由于當(dāng)前人們對于圖書館的要求不再僅限于對文獻(xiàn)的需求，他們更加重視所能獲取的信息，信息載體并不重要，其效用才是關(guān)鍵。要想順應(yīng)這一時(shí)代潮流，圖書館就必須擺脫以往局限于向讀者提供實(shí)體文獻(xiàn)資料的方式，轉(zhuǎn)而將靜態(tài)的文獻(xiàn)數(shù)字化信息以及動態(tài)的各種社會信息傳遞給讀者。要做好這項(xiàng)工作，一方面是要做好傳統(tǒng)文獻(xiàn)入藏與吸收數(shù)字化圖書館網(wǎng)絡(luò)資源工作之間的銜接，另一方面要積極地將以往的傳統(tǒng)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化成電子出版物。圖書館可以與相關(guān)公司洽談，將那些具備高價(jià)值的傳統(tǒng)文獻(xiàn)上傳至網(wǎng)絡(luò)上，或是制作成光盤。在這一過程中，要注意避免多余、虛假的網(wǎng)絡(luò)信息，確保所使用的網(wǎng)絡(luò)信息資源全面而可靠。

1.3 人才資源建設(shè)

人才是這個(gè)時(shí)代競爭的關(guān)鍵，圖書館的發(fā)展也不例外?！耙匀藶楸尽钡睦砟畈粌H要應(yīng)用于服務(wù)工作中，在進(jìn)行圖書館工作人員的培訓(xùn)工作時(shí)也要牢記于心。就是說，在進(jìn)行人才資源建設(shè)時(shí)，不應(yīng)把目光局限于工作人員本身，而是要更多地考慮到讀者的需求，明確通過怎樣的工作和服務(wù)能夠更好地調(diào)動讀者的能動性。讀者才應(yīng)當(dāng)是圖書館的主人，只有當(dāng)他們也能積極地參與到圖書館的管理服務(wù)工作時(shí)，兩者之間的距離才能真正縮短，工作才能真正深入人心，那么無論是工作效率還是讀者滿意度必然都會大大提升。因此，在進(jìn)行圖書館的資源建設(shè)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)充分吸收讀者群體中潛在的人才智力資源，讓他們?yōu)閳D書館未來更好的發(fā)展出謀劃策。通過這樣的雙向互動，一方面可以使圖書館的建設(shè)工作更加落于實(shí)處，使讀者更加滿意，另一方面還將非常有利于提升讀者對于該圖書館的認(rèn)可與滿意程度。

1.4 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

最后還應(yīng)當(dāng)注意的一點(diǎn)是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)工作，這是圖書館順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)。在這一過程中，應(yīng)當(dāng)避免以下誤區(qū)，包括單方面追求建筑規(guī)模，對圖書館的實(shí)際使用功能重視不足等，要搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，就必須把目光放得更加長遠(yuǎn)，不能因眼前利益而忽略長遠(yuǎn)利益。如果為了經(jīng)濟(jì)利益而將原本用來為讀者提供便利的場所用于別的事情，那么這其實(shí)就在根本上違背了建館初衷。在進(jìn)行相關(guān)工作時(shí)，要充分考慮到當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，以更加科學(xué)合理的方式去進(jìn)行規(guī)劃，避免盲目攀比，充分發(fā)揮設(shè)施建設(shè)給圖書館未來發(fā)展帶來的益處。最后，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代化設(shè)備的不斷優(yōu)化與普及，圖書館也應(yīng)當(dāng)更加重視對它們的應(yīng)用與更新?lián)Q代，從而為讀者提供更好的服務(wù)。例如依靠計(jì)算機(jī)的檢索能力讓讀者更迅速地找到自己想要查閱的圖書資料。

2 圖書室圖書資料讀者服務(wù)工作分析

要做好圖書室的圖書資料讀者服務(wù)工作，首先必須真正將滿足讀者需求作為一切工作的基礎(chǔ)，要充分考慮到讀者的真實(shí)意愿與需求，采用更加新穎而全面的方式為讀者提供更能令其感到滿意的服務(wù)。可以看到，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)圖書室的發(fā)展受到了包括手機(jī)、電腦上的微信、微博這些移動客戶端的強(qiáng)烈限制，但這對于其發(fā)展其實(shí)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，圖書室未來的發(fā)展有了更多的路子可以走，加強(qiáng)讀者服務(wù)創(chuàng)新就是其中之一。

2.1 明確讀者服務(wù)工作的意義

圖書室工作的核心就是讀者服務(wù)工作，這些工作的好壞可以說是衡量一個(gè)圖書室工作質(zhì)量的最重要指標(biāo)。因?yàn)闊o論是建館藏書還是制作目錄，一切都是為了給讀者提供使用的機(jī)會。盡管圖書室的類型以及服務(wù)對象有別，但它們的工作質(zhì)量都有一個(gè)核心的衡量指標(biāo)，就是讀者服務(wù)質(zhì)量，讀者服務(wù)質(zhì)量越高，那么相應(yīng)的該圖書室的藏書就能得到更加充分的利用，建館的作用也就得到了更大的發(fā)揮。

2.2 不斷轉(zhuǎn)變圖書資料讀者服務(wù)的工作理念

首先，圖書資料的管理與服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)不斷轉(zhuǎn)變自身的工作理念，以更加超前的服務(wù)理念使讀者的需求得到更好的滿足。這是實(shí)現(xiàn)圖書室做好讀者服務(wù)的前提保障。這種工作理念的優(yōu)化體現(xiàn)在諸多環(huán)節(jié)與方面，具體而言，在圖書室資料管理的工作上，應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)的開放性，以更廣闊的胸懷來使其更加全面。在制度制定工作方面，要為服務(wù)的開放性保駕護(hù)航，要加強(qiáng)對圖書室全體工作人員的相關(guān)教育工作，使創(chuàng)新的觀念根植于他們的內(nèi)心，讓他們以更加積極的姿態(tài)有意識地為讀者提供更具創(chuàng)新意識、更加開放的服務(wù)。總而言之，由于當(dāng)前時(shí)代讀者的需求具有巨大的差異性，同時(shí)還有著很強(qiáng)的可變性，因此轉(zhuǎn)變以往那種“讀者為客”的工作觀念刻不容緩，我們現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)追求的是將讀者作為圖書室的主人，強(qiáng)調(diào)服務(wù)第一的原則，不斷提升相關(guān)工作人員的工作質(zhì)量，努力達(dá)成“零距離”“零投訴”“零缺陷”的服務(wù)目標(biāo)。

2.3 積極創(chuàng)新圖書資料讀者服務(wù)的工作內(nèi)容

圖書室以往的主要工作內(nèi)容就是為讀者提供他們想要的紙質(zhì)圖書資料文獻(xiàn)，但隨著時(shí)代的變革，以及讀者服務(wù)工作的不斷轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識越來越被人們重視。讀者不再滿足于以往那種只能得到一本或幾大本相關(guān)文獻(xiàn)，必須由自己一點(diǎn)點(diǎn)翻閱最終查找到所需內(nèi)容的模式，他們需要一種更具效率的信息查詢與獲取模式。這就需要圖書室的工作人員通過日常的組織與整合工作，根據(jù)圖書資料文獻(xiàn)中所蘊(yùn)含的不同內(nèi)容與知識點(diǎn)，還可以與現(xiàn)代化的信息設(shè)備相結(jié)合，使圖書資料中的內(nèi)容更加明晰，從而讓讀者能夠以更短的時(shí)間、更高的效率找到他們想要的東西。

2.4 正確處理管理工作與讀者服務(wù)之間的關(guān)系

良好的管理制度能夠幫助圖書室更好地保護(hù)與利用文獻(xiàn)資料，理解和遵循這些規(guī)定是讀者的應(yīng)盡責(zé)任。但是我們需要明確的是，制定這些規(guī)定的最終目的還是給讀者提供便捷，讓他們充分享有使用圖書室的權(quán)利，因此，制定相關(guān)規(guī)定、進(jìn)行管理工作，也必須把握服務(wù)讀者這一要旨，制度不應(yīng)當(dāng)成為閱讀的限制工具，而應(yīng)當(dāng)成為圖書室發(fā)展的重要推動力，要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以從以下幾個(gè)方面著手，首先是應(yīng)當(dāng)在制定規(guī)章制度與進(jìn)行管理工作時(shí)留下可操作的余地；其次是在執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)既要遵守原則，也應(yīng)當(dāng)保持靈活性，不應(yīng)過于死板；第三是要明確依據(jù)制度執(zhí)行管理工作，根本目的是發(fā)現(xiàn)并改正問題。最后，當(dāng)讀者因某些原因與管理工作的規(guī)章制度產(chǎn)生矛盾時(shí)，不能單方面為了保證管理工作的完成而找借口對讀者設(shè)限。總而言之，要努力實(shí)現(xiàn)管理工作與讀者服務(wù)兩者之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，利用良好的管理來為讀者提供更多的便利。

3 結(jié)語

隨著當(dāng)前科技的進(jìn)步，信息化進(jìn)程不斷加快，傳統(tǒng)圖書室必須順應(yīng)這一時(shí)代潮流，在建設(shè)工作中追求與時(shí)俱進(jìn)，一方面要著力保持圖書室所擁有的傳統(tǒng)功能，與此同時(shí)也必須積極地對新功能進(jìn)行開拓創(chuàng)新，將兩者相結(jié)合，為讀者打造出一個(gè)既安靜舒適，又高效而便捷的學(xué)習(xí)環(huán)境。這要求相關(guān)的工作人員既要充分做好圖書室資源建設(shè)工作，同時(shí)又不能忽略圖書資料的讀者服務(wù)工作，通過兩方面的共同努力，讓讀者更加滿意，也以此實(shí)現(xiàn)其未來更好更快的發(fā)展。

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袁海濱，男，1983年出生，河北魏縣人，本科，助理館員。