服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地建設(shè)研究

古培紅

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服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地建設(shè)研究

古培紅

（廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510430）

為進(jìn)一步提高我校在校生的就業(yè)質(zhì)量，擴(kuò)大就業(yè)范圍，為廣州及周邊地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展、建設(shè)新型海上絲綢之路提供有力的人力資源支持，廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2015年正式啟動(dòng)“國際服務(wù)外包人才培養(yǎng)示范基地”工程。論文從基地建設(shè)背景、建設(shè)基礎(chǔ)、預(yù)期建設(shè)成效等幾個(gè)方面探討我院服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地建設(shè)。

服務(wù)外包；人才培訓(xùn)；基地建設(shè)

隨著我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，教育部要求各類高校要在相關(guān)專業(yè)開展服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作，在高職高專、本科、研究生等層次培養(yǎng)高質(zhì)量的服務(wù)外包人才，力爭在5年內(nèi)培養(yǎng)和培訓(xùn)120萬服務(wù)外包人才，新增100萬高校畢業(yè)生就業(yè)，實(shí)現(xiàn)2013年承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)300億美元。廣東省設(shè)立了國際服務(wù)外包研究院，并把廣外打造成國際外包人才培養(yǎng)基地。我院牢牢抓住機(jī)遇，適時(shí)而上，著力打造外包服務(wù)應(yīng)用型專門人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地，為珠三角地區(qū)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一　建設(shè)背景

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是智力人才密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有信息技術(shù)承載高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染小、國際化水平高等特點(diǎn)。在國家強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的背景下，承接國際服務(wù)外包已然成為廣東促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、加快現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)從廣東制造到廣東服務(wù)轉(zhuǎn)變的又一重大戰(zhàn)略和重要途徑?！稄V東省服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)，“十二五”期間，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目新增投資5000億元。到2015年，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值達(dá)20000億元，占服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)60%，初步建成與港澳地區(qū)錯(cuò)位發(fā)展的國際航運(yùn)、物流、貿(mào)易、會(huì)展、旅游和創(chuàng)新中心。

《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》明確指出全方位、多角度、深層次地建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)，尤其要著力發(fā)展外包服務(wù)業(yè)。在業(yè)內(nèi)人士看來，服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，發(fā)展服務(wù)外包必將推進(jìn)廣東的結(jié)構(gòu)調(diào)整、增強(qiáng)廣東可持續(xù)發(fā)展。廣東省將會(huì)加強(qiáng)利用外資，積極吸引世界500強(qiáng)企業(yè)以及全球行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行投資,積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)海外優(yōu)秀人才前來創(chuàng)業(yè)、投資。實(shí)現(xiàn)利用外資從資金為主到以先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和高素質(zhì)人才為主，從制造業(yè)為主向制造業(yè)與服務(wù)業(yè)并重的轉(zhuǎn)變。珠三角地區(qū)頻繁的涉外商務(wù)活動(dòng)和國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的優(yōu)良趨勢促使懂商務(wù)服務(wù)和英語兼通的優(yōu)秀復(fù)合型人才成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的緊缺人才。目前廣東外包服務(wù)從業(yè)人員不到5萬，而且專業(yè)水平低，人才缺口巨大，加大人才培養(yǎng)成當(dāng)務(wù)之急。

二　建設(shè)基礎(chǔ)

（一）對(duì)接產(chǎn)業(yè)，建立了專業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，搭建了穩(wěn)固的教科研基礎(chǔ)平臺(tái)

學(xué)院按照“做優(yōu)軌道交通類專業(yè)、做強(qiáng)現(xiàn)代制造類專業(yè)、做精現(xiàn)代信息類專業(yè)、做實(shí)現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)”的專業(yè)建設(shè)思路，建立起適應(yīng)軌道交通行業(yè)快速發(fā)展與泛珠三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的專業(yè)調(diào)整機(jī)制?，F(xiàn)已形成軌道交通車輛、電氣化鐵道技術(shù)、城市軌道交通運(yùn)營管理、數(shù)控技術(shù)、應(yīng)用電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、涉外旅游（含商貿(mào)外語）7大專業(yè)群，建成中央財(cái)政支持的建設(shè)專業(yè)6個(gè)，省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)9個(gè)。

學(xué)院重視教科研硬件平臺(tái)建設(shè)，校企聯(lián)手改善實(shí)訓(xùn)條件，實(shí)訓(xùn)面積達(dá)到71803.42#，資產(chǎn)總額達(dá)到35,268.84萬元，為學(xué)生提供生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)崗位150個(gè)，共同開發(fā)學(xué)生技術(shù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目14個(gè)。

（二）工學(xué)結(jié)合，形成了特色人才培養(yǎng)模式

學(xué)院充分調(diào)動(dòng)合作企業(yè)的育人積極性，引產(chǎn)入教、以產(chǎn)帶教，以職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成為基礎(chǔ)，以職業(yè)能力發(fā)展為主線，形成并實(shí)施了“產(chǎn)教一體、寓學(xué)于工”的人才培養(yǎng)模式改革。該模式將學(xué)院、企業(yè)作為教學(xué)改革與人才培養(yǎng)的主體，利用學(xué)院與企業(yè)兩種不同的教育資源，將企業(yè)的資源引進(jìn)來，在企業(yè)建立的實(shí)訓(xùn)基地變成校外“教學(xué)點(diǎn)”，校企全程參與人才培養(yǎng)過程，重構(gòu)了專業(yè)課程體系，積極進(jìn)行教學(xué)模式改革，落實(shí)了職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)課程內(nèi)容的對(duì)接、生產(chǎn)與教學(xué)過程的對(duì)接、職業(yè)資格證與畢業(yè)證的對(duì)接。

（三）強(qiáng)抓質(zhì)量，匯聚了優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源

學(xué)院重視高校“質(zhì)量工程”建設(shè)，建立了數(shù)字化學(xué)習(xí)中心，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源建設(shè)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的受益面，提高資源使用效率和效益。校企共同建成了城市軌道交通車輛等4個(gè)特色教學(xué)資源庫，建立了具備網(wǎng)上教學(xué)、模擬實(shí)操、即時(shí)考試等功能的自主學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)課程135門，實(shí)現(xiàn)了與職教集團(tuán)內(nèi)成員的共建共享，80%以上的學(xué)生已運(yùn)用教學(xué)資源庫進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

（四）提升能力，營造了良好的科研環(huán)境氛圍

學(xué)院不斷改善科研條件、提升教師科研能力，科研創(chuàng)新環(huán)境逐步優(yōu)化。學(xué)院成立了學(xué)術(shù)委員會(huì)，獨(dú)立設(shè)置了科研管理機(jī)構(gòu)，不斷完善科研政策、加大科研經(jīng)費(fèi)投入，不斷提高圖書館藏書的數(shù)量和質(zhì)量，逐步形成良好的科研氛圍。

學(xué)院堅(jiān)持產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究相結(jié)合、科技研發(fā)與成果轉(zhuǎn)化推廣相結(jié)合。制定了《專業(yè)教師社會(huì)服務(wù)工作量核算辦法》等管理制度，明確規(guī)定專業(yè)教師教學(xué)工作量的1/3為社會(huì)服務(wù)工作量，實(shí)施了《專業(yè)教師“2+1”校企交替工作制度》為專業(yè)教師下企業(yè)掛職頂崗、兼職教師進(jìn)校上課創(chuàng)造了條件，提高教師的項(xiàng)目開發(fā)能力。近三年專業(yè)教師為合作企業(yè)開展橫向技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目221項(xiàng)，合作開發(fā)專利169項(xiàng)。

（五）優(yōu)化結(jié)構(gòu)，培育了雙師型教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)

學(xué)院重視教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，出臺(tái)制度強(qiáng)化內(nèi)培外引力度，尤其重視從企業(yè)一線引進(jìn)能工巧匠建成一支“雙師型”專兼結(jié)合的教師隊(duì)伍?，F(xiàn)70%的專業(yè)教師具有2年以上與專業(yè)崗位群相對(duì)接的企業(yè)一線工作經(jīng)歷，91%以上的專業(yè)教師具有雙師素質(zhì)，建立了841人的兼職教師庫。校企合作實(shí)現(xiàn)了“互兼工作崗位、互派專業(yè)人才、互聘技術(shù)職務(wù)、共同培育教師、共同解決生產(chǎn)技術(shù)問題”可持續(xù)發(fā)展合作局面。

（六）共享資源，拓展了對(duì)外合作與交流渠道

學(xué)院加強(qiáng)了“校校交流，校企合作”，依托專業(yè)優(yōu)勢與加拿大社區(qū)學(xué)院等多個(gè)國外學(xué)院合作辦學(xué)、人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行深入的合作，先后派出307名骨干教師、中層管理人員赴美國等職業(yè)教育發(fā)展成功的地區(qū)參加培訓(xùn)、研修和交流，接受了國際職業(yè)教育辦學(xué)先進(jìn)理念。已選派31名優(yōu)秀畢業(yè)生赴澳門、日本等地實(shí)習(xí)或就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了雙方師生互訪學(xué)習(xí)交流，通過國際合作與交流，將國家骨干校建設(shè)成果輻射到境外，探索人才培養(yǎng)與國際接軌的高素質(zhì)高端技能型人才的新模式。

三 預(yù)期建設(shè)成效

1.加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，推動(dòng)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展，協(xié)助高校深化教育領(lǐng)域綜合改革，加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，深化產(chǎn)教融合、校企合作，培養(yǎng)高素勞動(dòng)者和技能型人才。

2.建立服務(wù)外包人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，每年至少完成約500人的人才輸出。

3.建立服務(wù)外包崗位專業(yè)考試中心，開展面向本校和廣東地區(qū)的服務(wù)外包人才認(rèn)證相關(guān)工作。

4.實(shí)訓(xùn)平臺(tái)讓學(xué)生與企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行接觸、認(rèn)知和體驗(yàn)，學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)，在畢業(yè)前提前接觸了企業(yè)內(nèi)容，企業(yè)文化，崗位職責(zé)等內(nèi)容，提升學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量。

經(jīng)過一個(gè)周期的項(xiàng)目和師資人才培養(yǎng)后，將實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行規(guī)模的擴(kuò)展及基地產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，學(xué)?？梢葬槍?duì)全校以及周邊地區(qū)學(xué)生開展大規(guī)模的國際服務(wù)外包人才培養(yǎng)，再加上充分運(yùn)用實(shí)訓(xùn)平臺(tái)承接相關(guān)的服務(wù)外包項(xiàng)目，促使企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目引進(jìn)到實(shí)訓(xùn)室中，進(jìn)行實(shí)際訓(xùn)練和實(shí)驗(yàn)、校園項(xiàng)目交付與海外人才的派遣。同時(shí)，部分外包企業(yè)可以將崗位需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程，通過基地實(shí)驗(yàn)室高效融合到教學(xué)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)崗位工程師校園定制化培養(yǎng)。

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（責(zé)任編校：張京華）

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1673-2219（2017）05-0081-02

2016－11－10

古培紅（1967－），女，廣東焦嶺人，廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)楸容^教育與英語教學(xué)法。