大學(xué)新生遭遇網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙后的輔導(dǎo)員工作個(gè)案分析

林玉香

摘 ? ?要： 一位2015級(jí)新生深陷網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙陷阱，損失上萬(wàn)元，在了解事情的起因、經(jīng)過(guò)后，輔導(dǎo)員第一時(shí)間幫助該生走出受騙困境，通過(guò)安撫、心理疏導(dǎo)和教育，使該生坦然地面對(duì)受騙事件。通過(guò)對(duì)案例的梳理，提出加強(qiáng)高校安全教育的建議。

關(guān)鍵詞： 刷單詐騙 ? ?高校安全教育 ? ?工作案例

一、案例介紹

1.“老師，你能不能借錢給我?！?/p>

2015年11月13日下午3點(diǎn)左右，15級(jí)新生小麗（化名）哭著跑進(jìn)筆者辦公室，一直說(shuō)著“老師，我該怎么辦”、“老師，你幫幫我”、“老師，我錢籌不夠”、“老師，你能不能借錢給我”之類的話，她邊哭邊說(shuō)，語(yǔ)氣一直很急切。筆者先是安撫了她，讓她先將控制情緒，將事由說(shuō)清楚，為什么那么急切想籌錢，她說(shuō)自己媽媽生病住院了，家里沒(méi)錢給媽媽治病，她要籌錢，她還說(shuō)她跟很多同學(xué)都借了錢，“能借的都借了”，但還是不夠，問(wèn)筆者能不能在4點(diǎn)前借給她3000元。

2.“老師，對(duì)不起，我騙了你，我媽媽沒(méi)生??！”

聽(tīng)到小麗說(shuō)的緣由后，筆者第一感覺(jué)是她可能掉進(jìn)了短信詐騙或電話詐騙，在了解了小麗的姓名、年級(jí)專業(yè)后，筆者調(diào)出了她的家庭基本情況信息，正當(dāng)筆者準(zhǔn)備打電話給她家里人核實(shí)信息時(shí)，她突然說(shuō)：“老師，對(duì)不起，我騙了你，我媽媽沒(méi)生??！”

3.深陷刷單陷阱。

在筆者的追問(wèn)下，小麗說(shuō)出了實(shí)情——

小麗說(shuō)自己一直有在關(guān)注兼職信息，最近上網(wǎng)時(shí)看到某網(wǎng)站上有一條幫電商刷信譽(yù)的招聘廣告，她就加了對(duì)方號(hào)碼，向QQ名叫“客服夏丹”的咨詢兼職流程和待遇問(wèn)題?！翱头牡ぁ备嬖V小麗每單2000元，需小麗先墊付，刷單成功后每單可以賺取120元傭金，墊付款跟傭金在刷單成功后會(huì)一起返還給小麗。隨后，“客服夏丹”給小麗介紹了要刷單的公司，小麗說(shuō)自己在百度搜索公司信息后才接手。隨后，“客服夏丹”給了她一個(gè)網(wǎng)址鏈接，這個(gè)鏈接不是淘寶網(wǎng)、京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的。11月12日，小麗開(kāi)始刷單，通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬到電商賬戶后，很快就收到了對(duì)方返還的本金和傭金共2120元。小麗繼續(xù)刷第二單后，“客服夏丹”告訴小麗，由于系統(tǒng)比較繁忙，她第二單沒(méi)刷成功，雖然小麗一直強(qiáng)調(diào)自己這邊顯示已付款成功，但對(duì)方堅(jiān)持說(shuō)他們公司那邊顯示的是“卡單”，還給她發(fā)了個(gè)“卡單”的截圖，讓她再刷一次試試，于是，小麗又刷了第三單，對(duì)方還是顯示“系統(tǒng)繁忙，卡單”……經(jīng)過(guò)一天一夜，小麗連續(xù)刷了5單，共計(jì)10000元?！翱头牡ぁ备嬖V小麗，根據(jù)公司的規(guī)定，要刷滿6單才能把本金和提成一起還她，而且要求小麗在下午4點(diǎn)前下單才行。

小麗說(shuō)自己刷單的錢中有7000多是跟宿舍同學(xué)借的，她說(shuō)自己為了讓幾個(gè)舍友借她錢，還謊稱有個(gè)要好的朋友急病住院急需交錢給醫(yī)院才能動(dòng)手術(shù)，舍友中有一位將生活費(fèi)都借給了自己，所以小麗想跟筆者借3000元刷多一單，剩下的還給這個(gè)同學(xué)。

二、案例分析

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐漸普及，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)了一些欺詐手段，有網(wǎng)友梳理了2015年最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)詐騙方式，包括制造賬戶資金異常變動(dòng)假象、二手交易詐騙、微信公眾號(hào)中獎(jiǎng)詐騙、二維碼購(gòu)物單詐騙、退款詐騙、冒充親友詐騙、雙十一刷單詐騙等。

有媒體報(bào)道過(guò)刷單詐騙案件的特點(diǎn)，多以高額的傭金為誘餌，絕大部分犯罪分子會(huì)打出一天在家上網(wǎng)兼職就能輕松賺好幾百的誘人價(jià)碼誘騙求職者，然后，犯罪分子會(huì)在前幾次的操作中先讓受害者進(jìn)行小額的交易，并且交易成功后會(huì)將本金和傭金一起返還給受害者，當(dāng)受害者漸漸放松警惕后，犯罪分子就會(huì)開(kāi)始用高額的傭金誘惑受害者進(jìn)行大額物品的交易，交易成功后便拉黑受害者的聯(lián)系方式。在這種刷單詐騙案件中，受騙的多為在校大學(xué)生或剛參加工作想利用空余時(shí)間賺錢的應(yīng)屆畢業(yè)生，由于他們的時(shí)間比較自由，成為犯罪分子的首選目標(biāo)。小麗遇到的這種情況就是典型的刷單詐騙。

三、案例解決思路及過(guò)程

在了解了事情的來(lái)龍去脈后，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并幫助小麗解決困境：

1.讓小麗明白自己陷入了網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙。

小麗心里還是存在僥幸，認(rèn)為自己只要再刷多一單，滿足對(duì)方說(shuō)的“刷滿6單”的要求，對(duì)方就會(huì)將之前的本金和傭金一起返還自己。筆者先是跟小麗一起分析她遇到的情況：第一，工作輕松，傭金太高，如果真有這么輕松的賺錢渠道，對(duì)方就不用到處找人了，自己坐在電腦前動(dòng)動(dòng)手指每天都可以收入過(guò)千了;第二，需要自己通過(guò)支付寶墊付;第三，對(duì)方頻頻以“卡單”為由，讓她不停重新刷單;第四，對(duì)方改口要她刷滿6單才能一次性返還本金和傭金。讓小麗明白自己陷入了網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙，意識(shí)到就算她再刷一次單對(duì)方也不會(huì)還她錢，至于第一次交易成功后對(duì)方將本金和傭金一起返還給她，只是為了讓她放松警惕，好騙光她賬戶里所有的錢。

2.勸導(dǎo)小麗先與“客服夏丹”周旋，“誘導(dǎo)釣魚(yú)”。

考慮到“客服夏丹”還有想繼續(xù)誘騙小麗刷單的念頭，勸導(dǎo)小麗先與之周旋。跟小麗分析，這個(gè)周旋過(guò)程是一種心理博弈過(guò)程，“一方面讓‘客服夏丹覺(jué)得你是相信她的，然后再告訴她你有點(diǎn)懷疑，除非她先至少返還你一單，你才會(huì)真正相信她，后面繼續(xù)幫她刷單”。“客服夏丹”如果還想繼續(xù)釣魚(yú)，說(shuō)不定會(huì)再扔下點(diǎn)“魚(yú)餌”，那么小麗還可能拿回一點(diǎn)。

但小麗直接在QQ上跟“客服夏丹”說(shuō)，“我已跟輔導(dǎo)員老師說(shuō)了”，“老師說(shuō)你就是個(gè)騙子”。小麗沖動(dòng)的留言直接宣告筆者“誘導(dǎo)釣魚(yú)”的計(jì)劃失敗。

3.勸小麗報(bào)警。

勸導(dǎo)小麗先報(bào)警處理，即使追不回自己的錢，也要通過(guò)司法程序，幫助其他人，讓其他人避免陷入同樣的陷阱里。同時(shí)，要將自己的遭遇告知家人和班主任，并且要將實(shí)情告知舍友，請(qǐng)求舍友的原諒。

在談話過(guò)程中，筆者感覺(jué)小麗內(nèi)心一直很糾結(jié)，她一方面意識(shí)到自己確實(shí)是上當(dāng)受騙了，另一方面存在僥幸心理，希望對(duì)方真的可以將錢返還給自己。因此，在與筆者的整個(gè)談話過(guò)程中，小麗直接告知“客服夏丹”自己準(zhǔn)備報(bào)警，“客服夏丹”在得知小麗準(zhǔn)備報(bào)警后回復(fù)小麗，表示會(huì)在7個(gè)工作日后將本金還給小麗，由于小麗沒(méi)有刷滿6單，因此沒(méi)有傭金。

在筆者的勸導(dǎo)下小麗最終還是報(bào)了警，但由于“客服夏丹”承諾會(huì)在7個(gè)工作日后還款，因此構(gòu)不成詐騙，暫時(shí)不能立案，需等7個(gè)工作日后，若小麗沒(méi)有收到還款，才可以立案。

4.安撫與心理疏導(dǎo)。

等小麗從警局回來(lái)后，將小麗約至辦公室談話，從四個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)：第一，事情已經(jīng)發(fā)生了，就要勇敢面對(duì)，吃一塹長(zhǎng)一智;第二，作為學(xué)生，現(xiàn)在還承擔(dān)不起那么重的經(jīng)濟(jì)壓力，最好主動(dòng)跟父母溝通，將遭遇告知父母。而且，舍友們是將自己的生活費(fèi)借給了她的，所以要盡快將錢還給舍友們，這個(gè)也需要家里人的支持;第三，建議她跟舍友說(shuō)實(shí)話，謊言不可能存在一輩子，與其等到被別人揭穿，不如自己先主動(dòng)坦承，相信舍友們會(huì)原諒她;第四，由于小麗迫切想通過(guò)兼職賺錢還債，提醒她注意甄別兼職信息，在得到兼職信息后最好問(wèn)問(wèn)家人或者老師，避免因太過(guò)迫切掉入詐騙陷阱。

5.再次安撫與教育。

尊重小麗的決定，由她本人跟家人和舍友溝通。聯(lián)系小麗班主任和助班師姐，請(qǐng)她們共同關(guān)注小麗受騙后的學(xué)習(xí)、生活情況，希望大家能給予她適當(dāng)?shù)年P(guān)愛(ài)。期間，筆者一直與小麗保持電話和短信聯(lián)系，小麗告訴筆者，家人并沒(méi)有責(zé)罵她，還給錢讓她還同學(xué);舍友剛開(kāi)始對(duì)她有意見(jiàn)，現(xiàn)在“好多了”，關(guān)系融洽了很多。

十幾天后，感覺(jué)小麗已經(jīng)能坦然地面對(duì)這次事件了，開(kāi)始針對(duì)她的多次“謊言”進(jìn)行思想教育。為避免小麗有太大的心理波動(dòng)，整個(gè)談話過(guò)程中筆者都沒(méi)有批評(píng)指責(zé)小麗，更多的是引導(dǎo)她認(rèn)識(shí)到自己的行為錯(cuò)誤，由她自己分析說(shuō)謊的原因和后果。小麗表示自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤了，也體會(huì)到了說(shuō)謊帶給自己的傷害，她誠(chéng)懇地向筆者道歉，說(shuō)自己已向舍友道歉了。

四、啟示與建議

1.從案例得到的啟示。

小麗的遭遇不是個(gè)案，有媒體報(bào)道，今年雙十一期間刷單詐騙案件上千起，受騙者多為在校大學(xué)生，人均被騙一萬(wàn)元左右。雖然這類案件的發(fā)生有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體制不健全、騙子手段層出不窮等社會(huì)客觀原因，但從受騙大學(xué)生自身而言，“不勞而獲”的想法才是導(dǎo)致自己上當(dāng)受騙的根源。而且，不少大學(xué)生對(duì)學(xué)校的警示教育熟視無(wú)睹，面對(duì)他人受騙的經(jīng)歷毫無(wú)同感，當(dāng)騙局朝向自己的時(shí)候則毫無(wú)防范意識(shí);學(xué)生上當(dāng)受騙后礙于面子往往不愿提及，更不用說(shuō)向老師或警方求助，因此不能對(duì)其他同學(xué)起到警示作用。大學(xué)生對(duì)于這類詐騙行為的沉默助長(zhǎng)了詐騙事件“成功率”的增長(zhǎng)。因此，大學(xué)生應(yīng)該主動(dòng)關(guān)注社會(huì)、學(xué)校的安全教育和警示事件，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、鑒別意識(shí)和法律意識(shí)。

2.對(duì)高校安全教育的建議。

雖然各大高校在不斷加強(qiáng)安全防范教育，但大學(xué)生上當(dāng)受騙概率仍在不斷攀升。究其根源主要有兩個(gè)方面，一方面，傳統(tǒng)安全教育手段不符合當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)性特質(zhì)，“90后”、“00后”的大學(xué)生多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，他們更鐘愛(ài)動(dòng)漫形式，學(xué)校安全教育可以考慮摒棄傳統(tǒng)教育方式，更多地結(jié)合新媒體開(kāi)展。另一方面，傳統(tǒng)的安全教育手段僅僅是一種外在推動(dòng)力，并未從大學(xué)生內(nèi)心激發(fā)其安全意識(shí)。因此，高校安全教育在固有教育的基礎(chǔ)上，可以增加實(shí)踐教育，如建立以參與式治安管理為主，以宣傳教育為輔的大學(xué)生安全教育體系。

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