淺談雙創(chuàng)中心的科技信息服務(wù)工作
——以甘孜州雙創(chuàng)中心為例

◇甘孜州科技信息研究所 劉詠梅

近年來，我國的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，全國各地的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作蓬勃發(fā)展，中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展，本文分析甘孜州雙創(chuàng)中心當(dāng)前科技信息服務(wù)工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不足提出建議，以促進(jìn)甘孜州雙創(chuàng)中心持續(xù)健康發(fā)展。

2014年9月國務(wù)院總理李克強(qiáng)在夏季達(dá)沃斯論壇上首次提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，并寫入2015年政府工作報告，此后國務(wù)院先后發(fā)布20多個文件支持“雙創(chuàng)”發(fā)展；開展“雙創(chuàng)”工作既是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“新常態(tài)”，也是培育和催生經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“新動力”，擴(kuò)大就業(yè)、惠民富民的“新舉措”，激發(fā)全社會創(chuàng)新潛能和創(chuàng)業(yè)活力的“新途徑”?！半p創(chuàng)”已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的國家戰(zhàn)略，是我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要突破口。

1 全國和四川省眾創(chuàng)空間發(fā)展總體概況

根據(jù)科技部火炬中心的眾創(chuàng)空間主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年底全國眾創(chuàng)空間的數(shù)量是4298個，國家級備案眾創(chuàng)空間數(shù)量是1303個，當(dāng)年服務(wù)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊數(shù)量是154329個。三年后，2019年的眾創(chuàng)空間數(shù)量增至8000個，國家備案的雙創(chuàng)空間也增至1819家，當(dāng)年服務(wù)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊數(shù)量233767個；雙創(chuàng)空間在全國蓬勃發(fā)展，勢頭迅猛。

積極響應(yīng)國家號召，2015年5月四川省人民政府印發(fā)27號文《關(guān)于全面推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的意見》，使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動得到了重要支撐和保障。隨著雙創(chuàng)工作有序推進(jìn)，2015年9月，四川躋身全國創(chuàng)新改革試驗(yàn)區(qū)行列，成為八大實(shí)驗(yàn)區(qū)中唯一的一個西部省級實(shí)驗(yàn)區(qū)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作成為四川省的“一號工程”，成德綿是先行區(qū)。2015 年 11 月，四川省出臺《四川省人民政府關(guān)于全面推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的意見》支持“雙創(chuàng)”發(fā)展。根據(jù)科技部火炬中心的眾創(chuàng)空間主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年底四川省眾創(chuàng)空間的數(shù)量是103個，國家級備案眾創(chuàng)空間數(shù)量是54個，當(dāng)年服務(wù)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊數(shù)量是5685個。三年后，2019年底四川省眾創(chuàng)空間數(shù)量增至175個，國家備案的雙創(chuàng)空間也增至62家，當(dāng)年服務(wù)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊數(shù)量6058個，發(fā)展良好。

2 甘孜州雙創(chuàng)中心及信息服務(wù)工作現(xiàn)狀

2.1 甘孜州雙創(chuàng)中心簡介

甘孜州創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心于2017年3月在甘孜州科技信息研究所掛牌成立，是我州首個省級備案眾創(chuàng)空間，為州內(nèi)中小企業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊提供拎包入駐的辦公環(huán)境，并有成熟的管理團(tuán)隊和詳細(xì)的管理制度的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)。中心管理團(tuán)隊由主要負(fù)責(zé)人、中心負(fù)責(zé)人和管理人員共6人組成，除了進(jìn)行日常監(jiān)管，還為入駐企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動、創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)、企業(yè)注冊、稅務(wù)辦理、政策咨詢、信息查詢和資金補(bǔ)助等服務(wù)；中心剛開始面積900m2，后來擴(kuò)展到1200m2，中心自成立以來已入駐企業(yè)（團(tuán)隊）30多家。企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域包含信息技術(shù)、咨詢信息、文化旅游、農(nóng)產(chǎn)品、軟件、冷鏈物流、動畫傳媒、培訓(xùn)等各方面。

2.2 中心科技信息服務(wù)工作情況

科技信息是重要的信息資源，科技信息服務(wù)是通過對科技資源信息的整理挖掘和分析研判，提供科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，具有說服力的情報信息產(chǎn)品的一種智力服務(wù)；它呈現(xiàn)的形式可以是調(diào)研報告、技術(shù)方案、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、查新報告、研究報告等任意一種的科技信息產(chǎn)品。科技信息服務(wù)具有時效性、戰(zhàn)略性、針對性、專業(yè)性和一定的精準(zhǔn)性特點(diǎn)[1]?？萍夹畔⒎?wù)對象可以是各行各業(yè)，它對促進(jìn)科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會創(chuàng)新起到非常重要的作用。甘孜州雙創(chuàng)中心科技信息服務(wù)的對象主要是針對中心入駐的企業(yè)，我們目前提供的服務(wù)有以下三方面。

（1）線上服務(wù)方面，建立入駐企業(yè)QQ群，定期會發(fā)布雙創(chuàng)中心的管理制度和培訓(xùn)參賽信息、疫情防控要求等內(nèi)容。

（2）線下服務(wù)方面是有舉辦現(xiàn)場咨詢、培訓(xùn)；指導(dǎo)企業(yè)參賽以及和入駐企業(yè)舉辦聯(lián)誼活動。截至目前舉辦各類活動共24次，其中包含組織3次企業(yè)項(xiàng)目申報培訓(xùn)會，1次和企業(yè)的聯(lián)誼活動，組織指導(dǎo)企業(yè)8次參加創(chuàng)業(yè)大賽活動，均獲得很好的名次。

（3）為入駐企業(yè)用戶提供信息檢索，文獻(xiàn)查詢獲取的信息服務(wù)。在甘孜州文獻(xiàn)知識服務(wù)平臺上，我們購買了萬方數(shù)據(jù)、安邦智庫、超星、維普數(shù)據(jù)庫、中國知網(wǎng)等國內(nèi)十五個數(shù)據(jù)庫，可以提供信息檢索，文獻(xiàn)查詢獲取的信息服務(wù)。

3 發(fā)現(xiàn)不足

（1）線上服務(wù)方面發(fā)布的信息簡單，宣傳力度不大，信息化水平偏低。

（2）線下服務(wù)的培訓(xùn)咨詢活動針對行不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高，對企業(yè)幫助作用較小。沒有對入駐企業(yè)的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時跟蹤，沒有收集入駐企業(yè)的需求，信息服務(wù)工作被動僵化。

（3）為入駐企業(yè)提供的信息檢索查詢服務(wù)單一，缺乏有深度的且有針對性的較精準(zhǔn)的科技信息產(chǎn)品。

（4）中心服務(wù)缺乏服務(wù)反饋機(jī)制，中心服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)待進(jìn)一步提升。

4 個人建議

針對我們的科技信息服務(wù)工作的不足，本人提出以下個人建議。

（1）要重視宣傳。只有入駐企業(yè)QQ群還不夠，還應(yīng)創(chuàng)建州雙創(chuàng)中心的微信公眾號，并指定一兩名人員專門負(fù)責(zé)收集科技前沿發(fā)展動態(tài)和政策信息、行業(yè)動態(tài)、項(xiàng)目申報和省州相關(guān)科技活動信息，及時在線發(fā)布，讓創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)企業(yè)了解信息，并宣傳推廣雙創(chuàng)中心和入駐的創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

（2）要利用疫情防控契機(jī)，提升信息化水平。今年新冠病毒肆虐，疫情防控形式嚴(yán)峻，處處都在提倡不出門、零接觸、線上服務(wù)。我們可以利用疫情防控的契機(jī)，探索利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等新思維，運(yùn)用信息化手段提升雙創(chuàng)中心智能化水平；應(yīng)該努力搭建一個“甘孜州技術(shù)交易信息服務(wù)平臺”，及時收集、發(fā)布企業(yè)各項(xiàng)需求，實(shí)現(xiàn)線上招商、線上對接、線上管理、線上培訓(xùn)、線上統(tǒng)計，加強(qiáng)信息溝通，通過資源共享提高信息化水平，推動服務(wù)升級。

（3）要提高主動上門的服務(wù)意識。在對企業(yè)的信息收集上，我們中心僅有《甘孜州創(chuàng)業(yè)中心入駐申請表》《入駐項(xiàng)目評審表》以及與入駐公司簽訂的協(xié)議等信息，特別是在項(xiàng)目跟蹤上比較缺乏，應(yīng)該積極主動上門，深入走訪調(diào)研企業(yè)，收集企業(yè)更多的技術(shù)需求，及時對接技術(shù)資源，提高服務(wù)質(zhì)量。

（4）要加大對中心運(yùn)營管理工作人員的培訓(xùn)力度。應(yīng)通過培訓(xùn)讓員工了解雙創(chuàng)中心發(fā)展現(xiàn)狀、政策法規(guī)、運(yùn)營模式以及孵化服務(wù)體系等知識，增強(qiáng)信息服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，讓管理體制跟上運(yùn)營機(jī)制，打造一支專業(yè)化高水平高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，為雙創(chuàng)升級發(fā)展提供人才保障。

（5）要在開發(fā)有深度的信息產(chǎn)品上下功夫，由于沒有有效開發(fā)利用的基礎(chǔ)設(shè)施和資源配置不合理等因素，目前我們的科技情報信息服務(wù)仍然停留在利用數(shù)據(jù)庫檢索查詢上，仍然是單純的文獻(xiàn)收集、簡單分析。應(yīng)該利用好訂購的安邦智庫“每日經(jīng)濟(jì)”與“地方政策追蹤與觀察”欄目，在此基礎(chǔ)上開發(fā)一些真正有深度的成體系的信息產(chǎn)品服務(wù)入駐企業(yè)。

（6）要建立反饋機(jī)制。我們中心建立以來從來沒有針對當(dāng)前的信息服務(wù)工作做一些企業(yè)滿意度的調(diào)查問卷，沒有收集意見建議，所以建立反饋機(jī)制勢在必行，因?yàn)橹挥型ㄟ^收集問題，制定整改措施，才能提升服務(wù)質(zhì)量。