移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的營銷傳播研究

寧麗美

(湖南工業(yè)大學(xué) 文學(xué)與新聞傳播學(xué)院，湖南 株洲 412007)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的營銷傳播研究

寧麗美

(湖南工業(yè)大學(xué) 文學(xué)與新聞傳播學(xué)院，湖南 株洲 412007)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，受眾可以隨時隨地多屏化地接觸媒介信息，受眾媒介使用的主動權(quán)極大增強，媒介自身的服務(wù)功能也在不斷優(yōu)化。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)需改變與消費者對話的方式，更加重視客戶關(guān)系的管理及員工個體價值，同時，企業(yè)還應(yīng)培養(yǎng)具備預(yù)測能力、快速反應(yīng)能力、服務(wù)意識及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意思維的營銷傳播人才。

移動互聯(lián)網(wǎng)；社交媒體；營銷傳播策略；營銷傳播人才

智能手機作為一種技術(shù)媒介改變了人與人的交往環(huán)境，微信、微博等社交媒體成為越來越多的用戶獲取信息的主要渠道，人們對智能手機的依賴程度也越來越高。智能手機具有攝像、錄音、定位等多項功能，各大運營商網(wǎng)絡(luò)升級換代迅速，且資費不斷下調(diào)，加之移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用全面滲透到人們生活的各個方面，因此每年手機上網(wǎng)的人群都在穩(wěn)步增長。2017年第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已成為帶動網(wǎng)民增長的首要因素；2016年，我國新增網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的占比達80.7%，相較2015年增長了9.2%，而使用臺式電腦的網(wǎng)民占比下降16.5%。由此可知，我國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入了移動互聯(lián)時代。

一 移動互聯(lián)網(wǎng)時代社交媒體的特點

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社交媒體成為人們溝通的主要渠道。目前，人們使用頻率較高的社交媒體主要有微信、微博、論壇、社交網(wǎng)站。在社交媒體上，每個個體都可以自由發(fā)布信息，并借助關(guān)注、加為好友等功能，每個個體還可以分享、評論觀點，構(gòu)筑自己的社交圈子。[1]移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的社交媒體擁有獨特的優(yōu)勢。

1. 隨時隨地進行傳播。在傳統(tǒng)的個人計算機(personal computer，PC)時代，網(wǎng)民平均每天上網(wǎng)的時間為2.8 h；[2]而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著電信網(wǎng)絡(luò)、廣電網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的三網(wǎng)融合以及電視、電腦、手機等多種終端融合，信息傳播的時效性極大增強。人們更多地依賴手機，在等電梯、等車、上洗手間等碎片時間都會使用智能手機經(jīng)營自己的社交媒體。馬化騰稱：移動互聯(lián)網(wǎng)是人類器官的自我延伸，它為用戶提供信息的同時，通過用戶的點擊還可以搜集用戶的興趣愛好等個人信息，從而及時為用戶提供個性化的信息需求。

2. 多屏化。隨著PC電腦、智能電視、可穿戴設(shè)備、智能手機、平板電腦、車載系統(tǒng)等設(shè)備融入消費者的生活之中，世界已進入多屏?xí)r代。智能產(chǎn)品在與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合過程中，最終展現(xiàn)形式將是一端多屏。一個賬號可以打通多個平臺，同步推送內(nèi)容，用戶可以用最少的步驟獲取最多的信息，從而實現(xiàn)用戶的媒介接觸行為從單一屏幕向多元屏幕演進。多屏化互動讓信息以一種信息流的狀態(tài)在多種設(shè)備之間流動，信息通過以智能手機為核心的個人賬號，將其他終端有機地連接在一起，最終在信息流動過程中不斷創(chuàng)造出新的動態(tài)信息。

3. 服務(wù)意識強。傳統(tǒng)媒體時代，電視、報紙和廣播等媒體是獨立存在的個體，它們依據(jù)各自媒體的獨特屬性壟斷了信息的內(nèi)容生產(chǎn)及銷售渠道，如影視是視聽結(jié)合的，報紙以文字閱讀為主，信息的發(fā)布需要經(jīng)過國家有關(guān)部門的層層把關(guān)，信息的傳播是一種自上而下的單向傳播狀態(tài)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，新興媒體的媒體屬性在降低，而服務(wù)屬性在上升。百度副總裁李明遠認為：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需要的已不僅僅是媒體提供的簡單信息，而是媒體將信息與多個終端連接，更好地服務(wù)于用戶，從而實現(xiàn)人與服務(wù)的快速連接。如用手機百度搜索某影片或者直接拍攝影片海報的二維碼，就能進入購票頁面，還能以更優(yōu)惠的價格完成電影票的購買。未來能向用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的媒體將越來越受青睞。

4. 用戶主動權(quán)增強。微博、微信的快速發(fā)展，智能手機的普及，讓社交媒體朝著一個更加開放、自由的方向發(fā)展。分眾傳媒的CEO江南春認為：一個媒體的真正價值是能激發(fā)受眾自發(fā)傳播，而不僅僅是傳統(tǒng)意義上的媒體覆蓋率。[3]在大眾傳媒時代，傳統(tǒng)媒體壟斷著媒介資源，控制著信息發(fā)布，掌握著社會的話語權(quán)，受眾是沉默的大多數(shù)；而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播的渠道更為多樣化，社交媒體為受眾提供了一個高黏性、低門檻的用戶創(chuàng)造內(nèi)容的服務(wù)平臺，人人都是內(nèi)容的生產(chǎn)者，每個用戶都可以參與到互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)的體系中來，用戶的信息接觸行為由基于信息內(nèi)容本身的、以評論為主的“單向度眾享”，轉(zhuǎn)變?yōu)榛谏缃魂P(guān)系網(wǎng)絡(luò)的、以互動參與為特色的“多向度分享”。媒體與用戶信息不對稱的格局被打破，內(nèi)容不再是稀缺資源，用戶獲得了極大的話語權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)聚集了海量的內(nèi)容，也涌現(xiàn)出了更多的自媒體，社交媒體具有了自下而上的傳播優(yōu)勢。

社交媒體提供用戶分享功能，極大增強了用戶媒介使用的主動權(quán)，用戶不僅是內(nèi)容的消費者，更是內(nèi)容的發(fā)布者，信息在用戶的發(fā)布與傳播中呈現(xiàn)出滾雪球式的爆炸形態(tài)。社交媒體能夠讓用戶享受到更多的平等。

二 移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略的變革

傳統(tǒng)媒體時代，廣告主在整個信息傳播過程中處于主導(dǎo)地位，廣告作品從傳播策略、傳播主題、傳播調(diào)性的確定到廣告創(chuàng)意的執(zhí)行，都是由廣告主決定的，廣告主對企業(yè)信息的傳播擁有絕對的掌控權(quán)。在廣告創(chuàng)作中，雖然一直強調(diào)要以消費者為中心，但在實際中卻很難執(zhí)行。廣告主的決策常常局限于自身對目標消費者有限的理解和把握上，消費者無法成為真正的營銷傳播主導(dǎo)者。[4]社交網(wǎng)絡(luò)時代，用戶對產(chǎn)品的體驗感受和品牌好惡，都能在透明的社交媒體空間得以展現(xiàn)，廣告主成了品牌信息的跟蹤者，依信息的變化不斷地調(diào)整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，其市場主導(dǎo)地位更多地被用戶取代。

1. 企業(yè)需改變與消費者對話的方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的高度融合，企業(yè)的信息供應(yīng)渠道發(fā)生了深刻變化。傳統(tǒng)媒體時代，企業(yè)購買媒介的時間和空間，實現(xiàn)與消費者的單向溝通，并依靠媒體的曝光量、覆蓋率、發(fā)布頻次、流量來影響消費者。一則廣告作品從策略、創(chuàng)意、制作到媒體的投放，很大程度上都代表了廣告主的想法，廣告主對廣告信息傳播具有一定的控制作用。而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的注意力已經(jīng)大部分轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，企業(yè)漸漸意識到，通過微博、微信等渠道可與消費者建立一種雙向的對話，通過對話了解消費者的需求，從而制定以用戶為中心的社交媒體策略，以提升消費者的品牌忠誠度。眾多企業(yè)開始運用微信、微博等社交平臺，將企業(yè)的品牌個性與消費者所關(guān)心的熱點話題有機地關(guān)聯(lián)起來，吸引消費者的關(guān)注與參與，讓他們在互動中獲得有價值的品牌信息。一旦消費者的參與感得到滿足，體驗感得到提升，他們就會自發(fā)地在微博、微信朋友圈上積極地點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)，使企業(yè)的品牌價值迅速發(fā)酵、增長，這是廣告主最希望達到的效果。但在社交平臺上，廣告主無法掌控消費者對品牌信息正面或負面的評價，其只能通過消費者的留言和轉(zhuǎn)發(fā)等反饋，將信息進行二次加工，再度傳播，以擴大品牌和產(chǎn)品的影響力。

每一種新的媒介的出現(xiàn)都會改變?nèi)藗兊乃季S和消費行為習(xí)慣。如今消費者更喜歡通過口碑或互聯(lián)網(wǎng)工具去獲取產(chǎn)品或服務(wù)信息，更喜歡網(wǎng)購或者在網(wǎng)上支付再到實體店去消費體驗。企業(yè)已經(jīng)認識到，只有在品牌出現(xiàn)的各種可能的廣告和營銷平臺上，與移動互聯(lián)網(wǎng)進行強鏈接，直達消費者并與之互動，激發(fā)口碑效應(yīng)，讓信息流轉(zhuǎn)到精準群體，才能觸發(fā)目標消費者隨時隨地的消費行為。

2. 企業(yè)應(yīng)更重視客戶關(guān)系的管理。在社交媒體的關(guān)系中，用戶控制著主動權(quán)，企業(yè)與用戶不再是簡單的買賣關(guān)系，而是以用戶為中心的多維度的社交關(guān)系，企業(yè)更多的職責是與消費者進行互動和溝通。企業(yè)已經(jīng)無法用傳統(tǒng)的方式來控制、管理與用戶的關(guān)系?，F(xiàn)在的用戶從以前產(chǎn)品價值鏈的終點變成了價值鏈的起點，他們可以在企業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計、研發(fā)的源頭出謀劃策，因此企業(yè)產(chǎn)品的營銷路徑也要相應(yīng)發(fā)生變化。傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷路徑是“知道—購買—忠誠”，產(chǎn)品營銷費用主要用于擴大品牌的知名度，預(yù)算更多地分配給大眾媒體；社交媒體時代，產(chǎn)品營銷路徑是“忠實用戶傳播—擴散知名度—更多客戶購買”，產(chǎn)品營銷費用主要用于“讓更多忠實用戶主動傳播”這個環(huán)節(jié)。

為了更有效地進行客戶關(guān)系管理，培養(yǎng)忠實的用戶，越來越多的企業(yè)開始在職務(wù)設(shè)置上進行改變，設(shè)立首席客戶官，取代原來首席營銷官職務(wù)。首席客戶官最重要的工作就是客戶參與。相關(guān)報告顯示，84%的人相信，客戶參與將超越生產(chǎn)力，成為推動增長的首要因素。[5]因此首席客戶官的工作就是圍繞客戶關(guān)系管理進行。他們通過使用移動應(yīng)用收集客戶數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析制定營銷戰(zhàn)術(shù)，建立親密的客戶關(guān)系，讓客戶對企業(yè)品牌產(chǎn)生依賴。

3. 企業(yè)重視員工個體價值。互聯(lián)網(wǎng)時代，以人為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，各個小社群相互鏈接，呈現(xiàn)出無中心化、無權(quán)威化、無固定組織形態(tài)的結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)能充分發(fā)揮個體才能，企業(yè)將會讓每個人成為組織的CEO，為組織的成長出謀劃策。在海爾集團2014年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新交互大會上，其CEO張瑞敏曾提出“企業(yè)平臺化、用戶個性化、員工創(chuàng)客化”的理念。員工創(chuàng)客化就是未來組織管理層將會把企業(yè)打造成員工的平臺，改變以前自上而下集中管理的組織模式，企業(yè)將更重視員工的個體價值，讓員工真正成為“創(chuàng)業(yè)者”和自己的CEO，從而充分發(fā)揮個體的潛能。海爾集團已經(jīng)運用了“人單合一”的模式，員工已從原來的指令人和執(zhí)行人變成了接口人，公司8萬多名員工被分為2 000多個自主經(jīng)營體，其中最小的自主經(jīng)營體只有7人，真正讓個體成為企業(yè)的主人，實現(xiàn)自我價值。[6]

三 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下營銷傳播人才應(yīng)具備的能力

媒介技術(shù)的變革加大了企業(yè)有效信息傳播的難度。技術(shù)本身只是冷冰冰的工具，企業(yè)營銷傳播真正的競爭優(yōu)勢取決于掌握并能很好駕馭技術(shù)工具的信息傳播者。傳統(tǒng)的企業(yè)信息傳播體系包括創(chuàng)意、策劃、文案、媒介等，有明確的崗位要求和工作流程，企業(yè)能夠掌控信息傳播的全過程。移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人人都是麥克風，信息傳播速度極快，企業(yè)信息傳播者崗位之間的邊界越來越模糊，每個人都需要具備多方面的技能，才能適應(yīng)新環(huán)境的需求。

1. 預(yù)測能力。隨著科技的發(fā)展，人們進入了大數(shù)據(jù)時代，用戶行為可以被追蹤，生活軌跡可以被復(fù)原。用戶被貼上各種標簽，這些標簽很大程度上呈現(xiàn)了用戶的生活形態(tài)、興趣愛好及各種消費習(xí)慣。大數(shù)據(jù)能幫助企業(yè)找到有價值的用戶，一方面從用戶訪問的各種網(wǎng)站判斷用戶最近關(guān)心的是否與企業(yè)有關(guān)；另一方面從用戶在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容及與他人的互動中，找出千絲萬縷的信息，利用某種規(guī)則關(guān)聯(lián)及綜合起來，幫助企業(yè)篩選目標用戶。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息會依據(jù)消費者的興趣愛好、習(xí)慣、生活方式等特征，從眾多的信息中篩選出消費者可能需要的信息，并隨時隨地地傳遞給消費者。因此，廣告人需要及時預(yù)判受眾的反應(yīng)并制定相應(yīng)的策略，需要根據(jù)用戶之前的行為，預(yù)測用戶的下一個需求，然后為用戶提供當下最需要的東西，唯此，才能將企業(yè)的品牌價值挖掘到極致。

2. 服務(wù)意識。管理咨詢公司R3的全球CEO Greg Paull認為：“因為全球正在發(fā)生的事情是營銷者都在拋棄單一代理模式，它們需要更多的靈活性。在美國，大概 50%的廣告主至少有5家數(shù)字代理公司，這還僅僅是數(shù)字的部分。而在中國，一個廣告主平均有 9 家代理公司?！盬PP集團的全球CEO蘇銘天認為，傳統(tǒng)的廣告公司現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，廣告公司正處于一個混合競爭的時代，廣告市場正變得越來越復(fù)雜。[7]

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌創(chuàng)意傳播呈現(xiàn)出多元化、立體化的態(tài)勢，網(wǎng)絡(luò)上任何有關(guān)品牌積極或消極的信息，都應(yīng)在第一時間進入網(wǎng)絡(luò)傳播體系之中。廣告主正在尋找具有突破性想法的創(chuàng)意合作伙伴，以促使市場快速增長，獲得更高的投資回報率。廣告公司要想突圍，必須超越只是做廣告的階段，為客戶提供更好的服務(wù)、更高的效率、更低的價格，有時甚至需要提供免費的服務(wù)。免費是互聯(lián)網(wǎng)積聚用戶常用的手段之一，能誘導(dǎo)用戶進行新技術(shù)的嘗試，利用用戶口碑擴大品牌的知名度和忠誠度。

美國創(chuàng)意公司Mullen是一家成立了40多年并擁有550位員工的傳統(tǒng)廣告公司。其老板Joe Grimaldi為客戶提供了一項“對每個實驗性的案例都暫時免費”的服務(wù)，該公司曾為奧林巴斯做了一個采用AR技術(shù)的PEN E-PL1相機實驗性廣告，這個廣告創(chuàng)意讓客戶年銷售增長了55%，也為Mullen廣告公司贏得了很多大客戶。[7]

3. 快速反應(yīng)能力。傳統(tǒng)廣告公司花兩個月做消費者洞察，花一個月做傳播策略方案，花兩個月創(chuàng)作廣告，半年后才能執(zhí)行媒介傳播，這種節(jié)奏慢和效率低的策略+創(chuàng)意的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)落伍。社交平臺廣告“以時效為核心、以創(chuàng)意為杠桿”的內(nèi)容會自發(fā)傳播，通?？焖俳鑴輹r下熱點話題，或者利用人們的獵奇心、同情心創(chuàng)造話題，與品牌訴求主題相結(jié)合進行創(chuàng)意表現(xiàn)，能在短時間內(nèi)打造品牌影響力。群邑集團邁勢中國副總裁陳宏嘉曾說過：傳統(tǒng)電視有一個36 h規(guī)則，即看一個節(jié)目火不火，除了電視收視率之外，還要結(jié)合節(jié)目播出36 h之后被網(wǎng)絡(luò)和社會化媒體傳播的量來評價。[8]由此可見，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，廣告人快速反應(yīng)的能力已經(jīng)成為品牌制勝的利器。雖然品牌創(chuàng)意傳播的過程依舊是策略、創(chuàng)意及發(fā)布三大塊，但現(xiàn)在的廣告市場對這三類專業(yè)廣告人的工作分工卻變得日益模糊。在傳統(tǒng)的廣告作業(yè)流程中，專業(yè)廣告人分工明確，各司其職，創(chuàng)作速度較慢，而現(xiàn)在要求廣告策劃人、廣告創(chuàng)意人、廣告媒體人在第一時間融入品牌營銷傳播活動的全過程，在品牌各個環(huán)節(jié)提出自己的見解，提高品牌創(chuàng)意的時效性。

在激烈的廣告市場上，為企業(yè)提供真正意義上的高質(zhì)量實時營銷，除了要求廣告人不斷掌握比客戶更新的市場信息和具有優(yōu)秀的創(chuàng)意能力，還需要一套精密的機制和一個龐大的支持體系。如世界杯期間，騰訊圍繞世界杯的熱點話題展開實時營銷，平均10 min、最快3 min產(chǎn)出廣告內(nèi)容，如此之快的品牌回應(yīng)得益于其身后強大的代理商團隊的支持：兩臺顯示器在“war-room”項目指揮中心，滾動播放著有關(guān)世界杯的賽事；三臺顯示器幫助小組進行數(shù)據(jù)和即時熱點話題分析；四個團隊小組負責具體分工，項目總控組負責內(nèi)容的把控與審核，數(shù)據(jù)分析組負責數(shù)據(jù)的監(jiān)測與分析，設(shè)計組負責海報設(shè)計制作，內(nèi)容傳播組負責內(nèi)容發(fā)布及創(chuàng)作衍生內(nèi)容進行二次傳播。

4. 提升信息傳播者基于技術(shù)的創(chuàng)意能力。傳統(tǒng)的廣告創(chuàng)意人憑借文案、美術(shù)的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)進行廣告創(chuàng)意和制作的廣告作業(yè)模式，已經(jīng)很難勝任數(shù)字傳播平臺所需要的創(chuàng)意職能。隨著新媒體、新技術(shù)的不斷發(fā)展，廣告公司人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，創(chuàng)意部門也需要技術(shù)人員的參與。一個好的創(chuàng)意最終能否實現(xiàn)，決定權(quán)不在于文案美術(shù)人員，也不在于創(chuàng)意總監(jiān)，而在于技術(shù)人員。數(shù)字傳播平臺要求廣告人不僅擁有更寬泛的知識結(jié)構(gòu)，還要具備將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與創(chuàng)意相融合的能力。

一方面需要利用技術(shù)實現(xiàn)受眾與品牌跨屏跨終端的互動，即廣告主可以在投放傳統(tǒng)媒體廣告時，利用智能手機的功能，在微信、微博等社交媒體上實現(xiàn)信息的多渠道互動傳播?？煽诳蓸饭驹瞥鲆粋€名為“CHOCK”的APP手機軟件，當可口可樂沙灘電視廣告播出時，消費者開啟APP，廣告畫面出現(xiàn)可口可樂的瓶蓋時，手機就會震動。這時可以揮動手機去抓取電視畫面中的瓶蓋，一次最多可以抓到3個瓶蓋進行抽獎，等廣告結(jié)束后，可以立即在APP中查看獲獎情況。傳統(tǒng)媒體廣告借用智能手機實現(xiàn)了與受眾的即時互動，充分調(diào)動了消費者觀看廣告的熱情，縮短了品牌與受眾情感溝通的距離。另一方面基于技術(shù)基礎(chǔ)上的廣告創(chuàng)意需要注重品牌與顧客的互動。如一個開放的廣告創(chuàng)意，前半段開放，用戶可以隨意將自己的視頻放上去，后半段是企業(yè)產(chǎn)品的利益點和訴求，前后半段共同形成一個整體的廣告片。每個用戶都是導(dǎo)演，成為了廣告片前半段的主宰。每個廣告都是個性化的，從而出現(xiàn)一系列各具特色的展示產(chǎn)品訴求的廣告片，而用戶自己合成的廣告片，自然愿意分享。這種廣告創(chuàng)意模式將會成為社交化媒體時代品牌營銷的發(fā)展趨勢。

[1] 佚 名.社交媒體[EB/OL].[2017-05-12].http://baike.baidu.com/view/2169907.htm.

[2] 馬化騰.互聯(lián)網(wǎng)最終也會成為“傳統(tǒng)行業(yè)”[J]．IT時代周刊，2014(17)：14．

[3] 席 敏.分眾傳媒董事長江南春：互聯(lián)網(wǎng)時代廣告?zhèn)鞑ゼ軜?gòu)改變[EB/OL].[2017-05-12].http://news. xinhuanet.com/fortune/2014-07/22/c_1111741910.htm.

[4] 陳 剛，沈 虹.創(chuàng)意傳播管理：數(shù)字時代的營銷革命[M].北京：機械工業(yè)出版社，2012：102.

[5] 周瑞華.寶潔、樂購的CMO們，你們?yōu)槭裁床桓闪?？[J]．成功營銷，2014(8)：10．

[6] 趙新寧.用互聯(lián)網(wǎng)思維留住傳統(tǒng)媒體人才[J]．青年記者，2014(19)：60．

[7] 佚 名.變革：廣告公司生存啟示錄[EB/OL].[2017-05-12].http://www.adquan.com/post-1-27990.html.

[8] 佚 名.下一個被互聯(lián)網(wǎng)干掉的是電視[EB/OL].[2017-05-17].http://money.163.com/14/0117/18/9IQFQR6E00253G87_3.html.

責任編輯：徐海燕

OnEnterprises’MarketingCommunicationStrategiesintheMobileInternetEra

NINGLimei

(School of Literature and Journalism，Hunan University of Technology，Zhuzhou Hunan 412007，China)

In the era of mobile Internet, media audiences can access media information at any time and at any place on different screens. The initiative of media audiences is greatly enhanced, and the service function of the medium is constantly being optimized. In the era of mobile Internet, enterprises need to change their interactive modes with consumers and put more emphasis on the management of the relationship with their customers and on the individual value of their employees. Meanwhile, enterprises should also cultivate marketing communication talents with predictive ability, quick response, service awareness and creative thinking of the Internet.

mobile Internet；social media；marketing communication strategy；marketing talents

10.3969/j.issn.1674-117X.2017.05.016

2017-05-27

湖南省社會科學(xué)基金資助項目“社交媒體背景下品牌形象的互動傳播研究”(12YBA109)

寧麗美(1977-)，女，湖南洞口人，湖南工業(yè)大學(xué)講師，研究方向為廣告學(xué)。

F713.86

A

1674-117X(2017)05-0079-04