校長(zhǎng)在管理工作中要善于思維拓荒

陳向陽(yáng)

校長(zhǎng)在管理工作中要善于思維拓荒

陳向陽(yáng)

學(xué)校管理者要做善于思維的引領(lǐng)者，必須具有良好的思維品質(zhì)，學(xué)會(huì)如何清晰、有遠(yuǎn)見(jiàn)和周全地思考。無(wú)論是學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略，還是各種事實(shí)發(fā)生的決策要求，都對(duì)管理者提出了越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，如何系統(tǒng)、科學(xué)地思考問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)教育決策水平的提升，是擺在教育管理者面前的一個(gè)重要課題。在探討這個(gè)問(wèn)題之前，我們首先需要對(duì)各種思考內(nèi)容和思維有一個(gè)了解，綜合各個(gè)方面進(jìn)行考慮。這里將思維歸納為六個(gè)維度，在各種不同的決策和管理過(guò)程中，這些不同的思維按照不同的次序交織在一起，影響著決策的正確性、安全性和效率。了解、掌握和統(tǒng)籌運(yùn)用這些維度，應(yīng)當(dāng)是教育管理者特別是校長(zhǎng)的基本思維素養(yǎng)。

一、基礎(chǔ)維度——信息的處理能力與思考能力

無(wú)論是何種管理決策，都無(wú)法脫離事實(shí)依據(jù)。問(wèn)題的關(guān)鍵在于：教育管理者能否確定自己的決策是建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)之上？

對(duì)于客觀事實(shí)的思考屬于批判性思考范疇，它的要點(diǎn)在于求真——管理者所獲得的任何信息的真實(shí)性、可靠性如何？例如，當(dāng)教師、學(xué)生和家長(zhǎng)三方處于某種矛盾狀態(tài)，學(xué)校管理者是應(yīng)當(dāng)維護(hù)教師的權(quán)益、學(xué)生的尊嚴(yán)，還是家長(zhǎng)的利益？這其實(shí)是一個(gè)難以問(wèn)答的問(wèn)題。如果管理者簡(jiǎn)單粗暴地認(rèn)定應(yīng)當(dāng)如何，很可能會(huì)對(duì)另外的相關(guān)方造成傷害，如果由此產(chǎn)生了任何不良的影響，我們必然認(rèn)為管理者沒(méi)有做出正確的判斷和決策。

當(dāng)管理者面臨作出一個(gè)重大決策時(shí)，首先需要考慮到的就是決策的依據(jù)是什么？這個(gè)依據(jù)來(lái)自于何處？它是否可靠？它是否足夠詳細(xì)、清晰？如果判斷結(jié)果是否定的，那就意味著決策可能存在重大的風(fēng)險(xiǎn)。正如西方諺語(yǔ)所說(shuō)：“垃圾輸入，垃圾輸出”。它的意思是：如果輸入的信息是錯(cuò)誤和不真實(shí)的信息，那么輸出的也只能是失誤的決策。

這意味著對(duì)于學(xué)校管理者而言，科學(xué)地收集、處理和分析信息，是科學(xué)決策和正確決策的基礎(chǔ)。自然科學(xué)的發(fā)展基礎(chǔ)是客觀事實(shí)，人文科學(xué)的發(fā)展基礎(chǔ)同樣是客觀事實(shí)，只有充分尊重事實(shí)，以實(shí)事求是的態(tài)度研究問(wèn)題，才能做出正確的決策。

二、風(fēng)險(xiǎn)維度——對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的推測(cè)能力和分析能力

客觀事實(shí)是不容修飾的，同時(shí)也是確定的，正如哲學(xué)家所言，一件事情不會(huì)存在兩個(gè)事實(shí)。但是對(duì)于尚未發(fā)生的事情，以一元化的線性思維是不能幫助我們做出正確判斷的。

作為學(xué)校管理者，必須建立一種基于可能性的概率性推測(cè)能力。換言之，對(duì)于尚未發(fā)生的事情，要從多個(gè)角度推測(cè)其可能的結(jié)果，這對(duì)于決策正確尤為重要。在推測(cè)結(jié)果的若干角度中，風(fēng)險(xiǎn)角度是最為重要的一個(gè)角度。要確保決策正確，就必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入的思考。越是重大的決策，就越是要把風(fēng)險(xiǎn)思考擺在重要的位置上。在學(xué)校管理過(guò)程中，充分、深入地考慮各種風(fēng)險(xiǎn)，同樣關(guān)系到了決策是否安全。

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)維度的思考，通常需要考慮以下幾個(gè)方面：決策直接的不良影響有哪些？決策執(zhí)行難度有哪些？決策對(duì)各相關(guān)方可能造成的不良影響有哪些？決策的長(zhǎng)期結(jié)果中有哪些不良影響？需要明確的是，風(fēng)險(xiǎn)不是否定，不能因?yàn)槟硞€(gè)風(fēng)險(xiǎn)就簡(jiǎn)單否決了某個(gè)決策，關(guān)鍵是要看風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)有沒(méi)有應(yīng)對(duì)辦法。因此，風(fēng)險(xiǎn)思考的關(guān)鍵在于考慮風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)，是重大風(fēng)險(xiǎn)還是一般風(fēng)險(xiǎn)，是可以應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)還是不可應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)充分考慮風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出分類和相應(yīng)的對(duì)策，這是提高決策安全性和科學(xué)性的一個(gè)重要前提。

三、積極維度——對(duì)價(jià)值的分析能力和機(jī)會(huì)把握能力

談到?jīng)Q策的科學(xué)性，我們不能不說(shuō)的一個(gè)話題就是積極心態(tài)。其實(shí)，要保持的不僅僅是積極的心態(tài)，還有科學(xué)的積極思考方法。

某跨國(guó)鞋業(yè)公司派出兩個(gè)調(diào)查員到非洲某個(gè)地方做市場(chǎng)調(diào)研。第一個(gè)調(diào)查員的報(bào)告說(shuō)：這個(gè)地方的人們都是光著腳的，這意味著當(dāng)?shù)厝藢?duì)鞋子根本沒(méi)有需求，這個(gè)地方不可能賣出一雙鞋子。另外一個(gè)調(diào)查員的報(bào)告說(shuō)：這個(gè)地方的人們都是光著腳的，這意味著當(dāng)?shù)氐钠ば袌?chǎng)是一片空白，如果我們現(xiàn)在到那里發(fā)展，那里將來(lái)就會(huì)成為我們的天下。兩個(gè)調(diào)查員在相同的事實(shí)基礎(chǔ)上卻得出了不同的結(jié)論，這是令人困惑的，究竟誰(shuí)的結(jié)論正確呢？

與風(fēng)險(xiǎn)的思考道理相同，如果風(fēng)險(xiǎn)是概率性的，機(jī)會(huì)同樣是概率性的。作為管理者，當(dāng)然不能盲目樂(lè)觀，因?yàn)槊つ繕?lè)觀是決策失誤的一個(gè)重要誘因。但是如果管理者完全失去了對(duì)機(jī)會(huì)的捕捉能力，只是一味想著規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，那并不意味著管理者可以作出很好的決策。

在現(xiàn)實(shí)中有許多這樣的例子，如前一段時(shí)期某縣政府網(wǎng)站上出現(xiàn)了一幅縣領(lǐng)導(dǎo)視察工作的照片，但照片上的人看上去是漂浮在路面上。很快有網(wǎng)民圍觀并強(qiáng)烈質(zhì)疑，各種批評(píng)隨之而來(lái)。面對(duì)危機(jī)，當(dāng)?shù)卣芾碚哐杆侔l(fā)表了一封致歉信，承認(rèn)這張照片是通過(guò)技術(shù)合成的。隨后，政府網(wǎng)站上登出了大量該縣風(fēng)景的照片，向所有網(wǎng)友介紹說(shuō)這些好山好水好風(fēng)光不是PS的，用輕松幽默的話語(yǔ)化解了網(wǎng)友的質(zhì)疑和怨氣，同時(shí)借助這個(gè)事件推廣了地方旅游景點(diǎn)。由此可見(jiàn)，在面對(duì)危機(jī)的時(shí)刻，該縣政府管理者能夠迅速捕捉到事件有價(jià)值的一面，這是他們最終做出精彩決策的重要原因。

四、創(chuàng)新維度——以變通思考能力的提高帶動(dòng)創(chuàng)造力的發(fā)展

對(duì)于管理者而言，判斷和分析最終都不能取代創(chuàng)造性的想法。在決策過(guò)程中，如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值的擴(kuò)大，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如何解決問(wèn)題，這些都離不開(kāi)創(chuàng)造力?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有創(chuàng)造力支持的決策，往往是平庸的決策。

構(gòu)成創(chuàng)造力的一個(gè)重要因素就是思維的變通性。實(shí)現(xiàn)思維變通需要一種特殊的文化支持，沒(méi)有暢所欲言的文化環(huán)境，就不會(huì)有各種意見(jiàn)的充分表達(dá)，沒(méi)有各種意見(jiàn)的充分表達(dá)，就很難實(shí)現(xiàn)想法的融合和變通。打造變通思維能力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)有三個(gè)：第一是肯定和接受，意思是當(dāng)組織進(jìn)行創(chuàng)造性思考的時(shí)候，要避免批評(píng)和拒絕別人的新想法甚至怪想法；第二是建議越多越好，因?yàn)檎嬲袃r(jià)值的建議都是站在金字塔的頂端，如果沒(méi)有巨大的塔座支撐，很難得到一個(gè)絕好的想法；第三是需要放松，在進(jìn)行創(chuàng)造性思考的過(guò)程中，思維狀態(tài)是呈發(fā)散狀的，越是輕松的環(huán)境，越是有利于人們想法的發(fā)散，越是有利于人們產(chǎn)生想法的變通。

事實(shí)上，當(dāng)以上三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都能得到落實(shí)的時(shí)候，也就實(shí)現(xiàn)了我們經(jīng)常談?wù)摰念^腦風(fēng)暴。高價(jià)值的決策一定是伴隨高度創(chuàng)新的，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的思維變通需要通過(guò)頭腦風(fēng)暴的環(huán)節(jié)。

五、感知維度——管理者的直覺(jué)把握能力和情感控制能力

我們?cè)谡劦娇茖W(xué)管理和科學(xué)決策的時(shí)候，總是強(qiáng)調(diào)要排除感情因素的干擾，不可以感情用事。然而事實(shí)上不談?wù)摳行砸蛩夭⒉灰馕吨芾碚呔驼娴呐懦诉@個(gè)干擾因素。

在管理過(guò)程中，有很多內(nèi)容是與感性因素相關(guān)的，如，管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、人格魅力和情商因素等，這些都是與管理和決策息息相關(guān)的因素。在教育學(xué)生的過(guò)程中，教育工作者都會(huì)關(guān)注非智力因素在教育教學(xué)中的價(jià)值和影響。而在管理決策過(guò)程中，同樣存在著一些“非理性因素”。這往往是我們的管理者可能忽略的因素。

一方面，我們需要經(jīng)驗(yàn)的支持，而經(jīng)驗(yàn)在很多時(shí)候會(huì)帶給管理者某種“感覺(jué)”，這些“感覺(jué)”在某些時(shí)候是很有價(jià)值的。另一方面，假設(shè)和猜想是基于感性的，眾所周知，假設(shè)和猜想是科學(xué)發(fā)展與進(jìn)步的源泉，居里夫人說(shuō)，“如果沒(méi)有感知就不會(huì)有假設(shè)，如果沒(méi)有假設(shè)就無(wú)須科學(xué)的驗(yàn)證和論斷，沒(méi)有科學(xué)的驗(yàn)證和論斷，科學(xué)發(fā)展也就無(wú)從談起”。

六、全局維度——整體思考把握能力和系統(tǒng)思維組織能力

對(duì)于管理者而言，戰(zhàn)略、決策都不是陌生的字眼，與之相伴的另一個(gè)詞匯——“大局觀”，更是耳熟能詳。如何具備這種大局觀呢？在此我們需要引入一個(gè)心理學(xué)概念——元認(rèn)知。元認(rèn)知指的是針對(duì)思考本身進(jìn)行的思考。這是一種要求超然和冷靜、審慎的思維視角，在這個(gè)維度，管理者以一種自省的態(tài)度，反觀諸己，檢視自己決策過(guò)程中對(duì)于信息基礎(chǔ)，對(duì)于情感、感知，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于機(jī)會(huì)把握以及對(duì)于創(chuàng)新究竟如何思考。

從這個(gè)角度而言，思考本身需要一種策略，而這個(gè)策略就成為決策思考過(guò)程中的一個(gè)獨(dú)特的維度。管理者要在這個(gè)維度決定思考的焦點(diǎn)何在，要在這個(gè)維度決定整個(gè)決策思考的步驟，檢視思考的流程，檢驗(yàn)思考的結(jié)果，檢查是否從所有的維度全面思考了問(wèn)題。因此，這是一個(gè)全局性的整體思考維度，這也是一個(gè)高度管理特性的維度，把這個(gè)維度比喻成決策思考的導(dǎo)演實(shí)不為過(guò)。

以上六個(gè)不同的思考維度，構(gòu)建了管理者完善、全面的決策思考模型。為了便于記憶，我們把各個(gè)維度的英文單詞首寫(xiě)字母摘錄下來(lái)：Risk（風(fēng)險(xiǎn)維度）、Information（信息基礎(chǔ)維度）、General（全局維度）、Hopeful（積極維度）、Transform（變通思維的創(chuàng)新維度）、Sensitivity（感知維度）。六個(gè)首寫(xiě)字母剛好可以組合成一個(gè)單詞Rights——這是“權(quán)利”的意思，意即通過(guò)各個(gè)維度的思維，最終構(gòu)成管理所應(yīng)獲得的收益，而Right是Rights的原形，或許隱喻正確的思維模式將帶來(lái)管理者最終的收益——有效的決策。從事校長(zhǎng)工作的朋友們不妨在工作中試一試這六種維度。

（作者單位：江蘇宿遷市教育局）