對提高政府網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的幾點(diǎn)思考

司媛

網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，搭建了一個(gè)很好的互動平臺。能否對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行科學(xué)正確的監(jiān)管、引導(dǎo)、掌握主動權(quán)，以進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論的積極作用，克服其消極作用，是值得探討的重要課題。梁平柚參評全國“一村一品”十大知名品牌投票活動為我們提高政府網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力提供了很好的借鑒。

一、梁平柚參評全國“一村一品”十大知名品牌活動簡介

今年8月26日，由農(nóng)業(yè)部指導(dǎo)，中國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺吾谷網(wǎng)推出的“一村一品”十大知名品牌網(wǎng)絡(luò)評選活動正式啟動，全國有100個(gè)知名品牌入圍。在這一活動中梁平政府自始自終密切關(guān)注，積極引導(dǎo)，為梁平柚獲評全國“一村一品”十大知名品牌起到了非常關(guān)鍵的作用。梁平政府的主要做法：

（一）迅速啟動精心組織

對本次全國“一村一品”十大知名品牌評選，縣政府高度重視，認(rèn)為：這次活動可以內(nèi)聚人心，外擴(kuò)影響，是宣傳梁平柚的極好機(jī)會。接到梁平柚參評通知后，全縣立即組織開展投票工作，迅速將投票鏈接轉(zhuǎn)發(fā)全縣的微信群、QQ群和輿情群進(jìn)行發(fā)動。為了確保宣傳到位，引起重視，還下發(fā)了書面通知到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣級部門，發(fā)動干部職工示范帶頭，踴躍投票。隨著活動的進(jìn)一步開展，各類微信群迅速加入，為投票活動最終勝出打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）知己知彼注重引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)投票引導(dǎo)是一項(xiàng)斗智斗勇的技術(shù)活，要做到科學(xué)的引導(dǎo)，最終勝出，不僅要關(guān)注自己的投票進(jìn)展，也要關(guān)注對手的情況變化。投票過程中，縣網(wǎng)絡(luò)中心安排工作人員24小時(shí)值守，對投票數(shù)據(jù)實(shí)施全程跟蹤監(jiān)測，適時(shí)截圖留存數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)監(jiān)測，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，如果對手正常投票漲得快、追得緊，就加大發(fā)動力度，保持優(yōu)勢，確保不被超越；而發(fā)現(xiàn)票數(shù)漲幅異常，存在刷票嫌疑時(shí)，立即向主辦方進(jìn)行申訴，防止惡意刷票行為。最終梁平柚以240250張票，獲評全國“一村一品”十大知名品牌。

二、幾點(diǎn)思考

當(dāng)前，由于多種原因，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督中的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展往往難以掌控，使得網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)顯得尤為重要。這就需要網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)部門，從網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)際出發(fā)，適時(shí)干預(yù)，恰當(dāng)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效、平穩(wěn)運(yùn)行。梁平政府通過網(wǎng)絡(luò)成功引導(dǎo)網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)投票活動給我們帶來了很多啟示，值得思考。

（一）積極物色培養(yǎng)骨干

現(xiàn)今的網(wǎng)民，已不再僅僅局限于年輕人，更多年齡層和階層的民眾都活躍在網(wǎng)絡(luò)上。一些文字表達(dá)能力強(qiáng)、分析問題深刻、有獨(dú)特見解的網(wǎng)民，他們的發(fā)言往往影響甚至左右其他網(wǎng)民的看法，并由此引導(dǎo)、控制著整個(gè)網(wǎng)民輿論的導(dǎo)向，在某些時(shí)候，起到了“意見領(lǐng)袖”的作用。梁平柚參評全國“一村一品”十大知名品牌投票活動中，一批梁平離退休老干部起了不小作用。他們中不少人還成了“拉票骨干”、“意見領(lǐng)袖”。另外，一些梁平柚經(jīng)銷商和從末玩過微信的梁平柚果農(nóng)也積極參加到投票當(dāng)中，還動員身邊的親人和朋友加入到投票大軍，形成了一股巨大的網(wǎng)絡(luò)力量。由此可見，在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)上，我們不僅要培養(yǎng)年輕的網(wǎng)絡(luò)骨干，還應(yīng)當(dāng)注意培養(yǎng)一批各個(gè)年齡層和階層的骨干網(wǎng)民，從而強(qiáng)化主流言論，孤立非主流言論，以此來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的方向。

（二）時(shí)時(shí)監(jiān)控迅速出擊

在投票活動的7天時(shí)間中，網(wǎng)絡(luò)輿情的工作人員每隔一個(gè)小時(shí)或者半小時(shí)，就會通報(bào)相應(yīng)時(shí)段前五名投票的增長數(shù)，根據(jù)單位時(shí)間內(nèi)的增長數(shù)，來分析形勢，提出對策。 8月30日當(dāng)天，數(shù)據(jù)顯示，原居于第三名的某農(nóng)產(chǎn)品，短短1小時(shí)就增長了1.6萬多票，反超梁平柚。面對十分不正常的惡意刷票行為，梁平政府立即向主辦方進(jìn)行申訴，及時(shí)終止了這種不正當(dāng)行為。因此，面對當(dāng)前海里的網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)部門一定要時(shí)時(shí)監(jiān)控，對搜集到的信息進(jìn)行科學(xué)分析，尤其要重視分析歷史數(shù)據(jù)，掌握網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督輿情信息發(fā)展的一般規(guī)律，采取科學(xué)的輿情判斷預(yù)警方法，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤輿情苗頭，在預(yù)警的基礎(chǔ)上，適時(shí)介入，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向健康方向發(fā)展。

（三）有理有節(jié) 合理引導(dǎo)

面對曾引起網(wǎng)民們強(qiáng)烈不滿的某農(nóng)產(chǎn)品惡意刷票行為，梁平政府并沒有采取以惡對惡，以非對非的不正當(dāng)手段來贏得高額票數(shù)，而是一方面向網(wǎng)民做耐心細(xì)致的解釋，引導(dǎo)網(wǎng)民嚴(yán)格按照活動規(guī)則繼續(xù)投票；另一方面有理有節(jié)不斷向主辦方提起申訴，并及時(shí)向網(wǎng)民傳遞申訴的進(jìn)展和結(jié)果。當(dāng)時(shí)，已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)過了，因?yàn)闀r(shí)間太晚，主辦方對梁平政府的申訴遲遲沒有回信。但梁平政府沒有放棄，堅(jiān)持不懈一直申訴，直到凌晨2點(diǎn)，主辦方查證屬實(shí)，立即停止了該農(nóng)產(chǎn)品投票。梁平政府的這一做法，讓網(wǎng)民看到了政府的真誠和努力，投票熱情更加高漲，最終以超出第二名53513張票的優(yōu)異成績榮登榜首。梁平政府的這一做法，還深深感動了主辦方，贏得了主辦方支持。為保護(hù)投票積極性，也為了伸張正義，弘揚(yáng)正氣，主辦方加大了監(jiān)督力度，在投票結(jié)束的前兩天增派了人員值班監(jiān)督，同時(shí)為防止有的地方突擊刷票，還在每天凌晨時(shí)分關(guān)停了投票系統(tǒng)，直到第二天早上才重新開放?？梢哉f此次投票不僅高密度、高頻率地推廣、宣傳了梁平柚，更是梁平政府形象和網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的一次大提升。活動結(jié)束后不少網(wǎng)友紛紛留言，為梁平政府點(diǎn)贊。