微信平臺在校園飲食服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用

張玉琪　濮樂章　樊田崢　楊光平

摘 要：針對高校校園飲食服務(wù)界對微信平臺的關(guān)注不足，提出微信平臺在高校校園飲食服務(wù)應(yīng)用的可行方案，闡述微信平臺在高校校園飲食服務(wù)行業(yè)的需求性和微信平臺的推廣策略，最終實(shí)現(xiàn)高校校園飲食服務(wù)區(qū)域性一體化。通過在高校校園里實(shí)際搭建微信飲食服務(wù)線上平臺并且進(jìn)行推廣宣傳，收集并分析相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，總結(jié)出規(guī)律經(jīng)驗(yàn)之后再向更多高校分享構(gòu)建校園飲食服務(wù)微信平臺的方案和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：微信平臺；飲食服務(wù)；營銷推廣

一、引言

現(xiàn)如今，隨著線上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信對大學(xué)生們來說已經(jīng)成為了不可缺少的通訊應(yīng)用軟件，微信的及時(shí)信息通訊和完善的服務(wù)功能受到學(xué)生群體的歡迎，并成為學(xué)生群里必不可少的聯(lián)系工具。使用微信平臺，可以實(shí)現(xiàn)校園飲食服務(wù)區(qū)域一體化，不僅僅能給學(xué)生們在線上帶來更多更加便利的服務(wù)，更是能大大地節(jié)約了學(xué)生的時(shí)間。通過橫向和縱向比較其他行業(yè)在微信平臺的應(yīng)用和發(fā)展的同時(shí)，本文將介紹大連理工大學(xué)盤錦校區(qū)搭建微信飲食服務(wù)平臺的過程，詳細(xì)敘述搭建微信平臺的方法并總結(jié)平臺投入使用后的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，為高校開展相關(guān)飲食服務(wù)提供借鑒和參考，并希望越來越多的高校能加入線上飲食服務(wù)的行業(yè)中。

二、高校校園飲食服務(wù)微信平臺需求和可行性分析

1.高校校園飲食服務(wù)行業(yè)的可行性分析

在設(shè)計(jì)了有關(guān)于校園高校飲食服務(wù)應(yīng)用的調(diào)查問卷之后，回收整理后其調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，48.35%的人表示曾經(jīng)有使用過微信平臺訂購過校園飲食相關(guān)產(chǎn)品（如食堂套餐、飲品、水果等）的經(jīng)驗(yàn)，51.56%的人沒有使用過微信平臺的相關(guān)服務(wù)，但是這部分未使用過微信平臺相關(guān)服務(wù)的人中84.44%表示愿意嘗試使用微信平臺。因此微信平臺在高校校園飲食服務(wù)行業(yè)應(yīng)用的需求性很大，構(gòu)建微信平臺并投入使用的可行性很高。此外，大部分校園都存在一些共性的問題。由于中國人口數(shù)目巨大，絕大多數(shù)的校園里學(xué)生超過4萬。但由于校園里的食堂數(shù)量十分有限，大多數(shù)高校校園的學(xué)生反映食堂用餐過于擁擠。微信平臺在校園飲食服務(wù)的應(yīng)用卻可以很好的解決這些問題，它的選擇度大、便捷并且節(jié)約學(xué)生的時(shí)間。更重要的是，它的個(gè)性化服務(wù)可以很好地符合學(xué)生的需求。此外，越來越多的同學(xué)更加傾向網(wǎng)上交易，微信平臺在校園飲食服務(wù)的應(yīng)用今后將在高校中發(fā)揮更大的作用。

2.高校校園微信服務(wù)平臺建設(shè)的可行性分析

微信公眾平臺是給個(gè)人和機(jī)構(gòu)提供用戶管理能力與業(yè)務(wù)服務(wù)的全新線上服務(wù)平臺，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)體都能申請并注冊擁有屬于自己的公眾號。根據(jù)機(jī)構(gòu)或個(gè)體的個(gè)人不同需求，可申請以下三類賬號：服務(wù)賬號、訂閱賬號和企業(yè)賬號。機(jī)構(gòu)或個(gè)體可以通過構(gòu)建并開發(fā)基于開放接口的第三方服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)微信平臺和相關(guān)應(yīng)用的良好對接，之后便可享受微信平臺的構(gòu)建帶來的成果。

三、高校校園飲食服務(wù)微信平臺的搭建

1.微信公眾平臺功能說明

微信公眾平臺為用戶提供了管理關(guān)注用戶功能、查看實(shí)時(shí)消息功能、群發(fā)消息功能、創(chuàng)作素材功能、品牌管理設(shè)置功能等。用戶注冊后可以登錄微信平臺，通過首頁的用戶數(shù)量曲線圖可以直觀地看到每日新增訂閱的人數(shù)、日均接受消息數(shù)統(tǒng)計(jì)圖和官方微信平臺發(fā)送的系統(tǒng)消息。打開素材管理模塊，可以對消息的圖片、語音、視頻、文字等素材進(jìn)行管理、編輯和應(yīng)用。在用戶管理模塊，管理員可以對用戶進(jìn)行分組，把惡意用戶拉入黑名單，并且可以計(jì)算粉絲數(shù)量。消息群發(fā)模塊是一個(gè)基于微信平臺網(wǎng)頁的富文本編輯器。既可以給關(guān)注用戶發(fā)送文字、語音、圖片、視頻和圖文等的相關(guān)消息，也可以有針對性地選擇接收消息的用戶群。打開實(shí)時(shí)消息管理板塊，可以直觀看到關(guān)注用戶賬號的情況，機(jī)構(gòu)的微信平臺管理員可以對關(guān)注用戶的消息標(biāo)星，并且可以對用戶的提問進(jìn)行實(shí)時(shí)回復(fù)。同時(shí)，在設(shè)置管理模塊里可以對機(jī)構(gòu)應(yīng)用的頭像、功能說明和二維碼等信息進(jìn)行設(shè)置和修改。

2.高校校園飲食服務(wù)第三方微信服務(wù)平臺的搭建

現(xiàn)如今，微信公眾平臺已經(jīng)日臻完善，并且任何第三方平臺都可以免費(fèi)使用其基礎(chǔ)平臺，因此機(jī)構(gòu)作為第三方，其主要任務(wù)是架設(shè)接口的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、部署服務(wù)器、設(shè)計(jì)第三方消息接口、設(shè)計(jì)對接第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)（群）的方法，設(shè)計(jì)高效的系統(tǒng)架構(gòu)方案，優(yōu)化數(shù)字技術(shù)第三方消息接口和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息交互。為了架設(shè)第三方服務(wù)平臺，系統(tǒng)管理員需要做以下事情：

（1）部署基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，購買并架設(shè)服務(wù)器硬件平臺，配置對外開放的網(wǎng)絡(luò)IP地址，申請域名（不是必須）。

（2）選擇技術(shù)方案并實(shí)現(xiàn)第三方消息接口，部署對應(yīng)的WEB服務(wù)器（官方建議采用默認(rèn)的80端口）。開發(fā)并部署消息接口應(yīng)用程序到WEB服務(wù)器。

（3）設(shè)計(jì)和開發(fā)自定義菜單。

（4）設(shè)計(jì)、開發(fā)和對接第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)（群）。

（5）在微信公眾平臺免費(fèi)注冊申請一個(gè)微信公眾賬號，填寫機(jī)構(gòu)或單位的基本信息，平臺使用功能等。

（6）利用微信公眾賬號登錄微信公眾平臺，打開高級功能菜單，啟用開發(fā)模式，配置URL地址，填寫Token信息，最后保存配置信息，完成第三方服務(wù)平臺軟硬件的架設(shè)部署工作。

結(jié)合其他行業(yè)在微信平臺發(fā)展的成功案例和實(shí)際構(gòu)建大連理工大學(xué)盤錦校區(qū)微信飲食服務(wù)平臺的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為高校校園飲食服務(wù)微信服務(wù)平臺可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行功能設(shè)計(jì)：一是開展線上校園飲食服務(wù)，例如微信購買餐飯、水果等，讓學(xué)生享受到全方面的飲食服務(wù)；二是開展微信消息主動(dòng)推送服務(wù)，平臺管理員可以定期的向消費(fèi)者推送飲食服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)或者美食推薦；三是利用微信平臺完善線上交易的售后問題。

四、高校校園飲食服務(wù)微信平臺的推廣及銷售策略

微信平臺的推廣及其銷售方案的設(shè)想是最為關(guān)鍵的一環(huán)，作為第三方應(yīng)用，如果不能很好地被高校校園接收、容納，那么微信平臺的存在沒有任何意義。

1.推廣手段

在校園里一般采用的傳統(tǒng)推廣手段為海報(bào)宣傳、傳單宣傳。經(jīng)過半個(gè)月的統(tǒng)計(jì)，這些傳統(tǒng)推廣手段帶來的效果微乎其微，幾乎無人關(guān)注。由于線上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大學(xué)生普遍使用QQ、微信等線上移動(dòng)聊天工具，并在大學(xué)的環(huán)境里建立了各種相關(guān)的QQ群、微信群。此外，QQ空間和微信朋友圈也受到大學(xué)生的廣泛追捧。因此，采用線上推廣手段要比傳統(tǒng)推廣手段更有效果。選擇在大學(xué)生積聚的QQ群、微信群里發(fā)布校園飲食微信平臺的通知，在短時(shí)間內(nèi)就能將微信平臺的推廣效果提升一個(gè)檔次。另外一種線上互聯(lián)網(wǎng)比較流行推廣的方式是積攢轉(zhuǎn)發(fā)推廣，通過在QQ空間或者朋友圈發(fā)布相關(guān)信息并讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)就能獲得相應(yīng)禮品的活動(dòng)，能更好帶動(dòng)校園學(xué)生關(guān)注微信平臺的積極性。在測試期間，此種方式在微信平臺推廣上也起到了很大的作用。與傳統(tǒng)推廣方式相比，線上推廣更貼近時(shí)代，也更貼近大學(xué)生生活。

2.銷售策略

與傳統(tǒng)銷售方式相比，線上平臺銷售有其一定優(yōu)勢：方便快捷，但是也有其劣勢：過于虛幻，沒有實(shí)體，因此需要依賴銷售策略讓用戶有使用微信平臺訂購的欲望。需要通過微信推送消息的方式告知目標(biāo)用戶相關(guān)銷售產(chǎn)品的信息并吸引其注意力，此外，為了擴(kuò)大潛在用戶的數(shù)量，可適當(dāng)采取打折、搶購等銷售手段拉動(dòng)銷售量。

五、高校校園飲食服務(wù)微信平臺的使用效果

大連理工大學(xué)盤錦校區(qū)微信飲食服務(wù)平臺結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，經(jīng)過3個(gè)多月的使用和奠基，微信平臺在校園里取得了一定的成果。目前能為學(xué)生們提供以下服務(wù)：一是提供售后服務(wù)相關(guān)信息，讓用戶們等第一時(shí)間反映相關(guān)情況；二是是消息主動(dòng)推送服務(wù)，平臺管理員會(huì)推送校園飲食服務(wù)的飲食服務(wù)產(chǎn)品介紹、飲食服務(wù)相關(guān)活動(dòng)等。目前大連理工大學(xué)盤錦校區(qū)微信飲食服務(wù)平臺積累了1000多位微信用戶，絕大部分用戶為該校的學(xué)生和老師，并且隨著用戶的好評口耳相傳和線上平臺的宣傳力度的逐漸加大，關(guān)注微信平臺的用戶數(shù)目在不斷地增長。從微信飲食服務(wù)平臺的使用反饋來看，普遍的評價(jià)是比較滿意，同時(shí)也有用戶反饋目前的微信平臺功能還不是太完善，沒有其期望的功能。

六、結(jié)語

高校校園微信飲食服務(wù)平臺利用日益便利的互聯(lián)網(wǎng)科技更好地整合校園飲食服務(wù)，突破了校園的地域性，化分散為統(tǒng)一，化多個(gè)個(gè)體為共同主體，顛覆了傳統(tǒng)的飲食服務(wù)方式。微信平臺的應(yīng)用將給校園學(xué)生們帶來全新的微信時(shí)代的體驗(yàn)，讓學(xué)生們足不出戶就能享受一體化、全方位的飲食服務(wù)，使得校園生活更加高效、更加便利、更加經(jīng)濟(jì)。

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