基于消費者探析經濟型酒店連鎖品牌影響力

摘 要：當下，我國旅游產業(yè)生機勃勃，對于經濟型酒店來講，這是一種以往從來沒有過的良機。特別是最近這些年來，與經濟型酒店有關的企業(yè)日益增多，競爭強度也逐漸增大。本文通過對消費者的問卷調查分析來探析經濟型連鎖快捷酒店的品牌影響力，包括經濟型連鎖快捷酒店品牌的知名度，品牌的認知度、品牌的美譽度、品牌的偏好度、品牌占有率、品牌滿意度及品牌忠誠度等等。

關鍵詞：經濟型連鎖酒店；品牌；影響力；消費者；7天快捷酒店

經濟型酒店區(qū)別于傳統(tǒng)酒店，是對傳統(tǒng)酒店的升級，它重點體現(xiàn)在客房作用、忽略附屬設備，將目光鎖定在出差的員工、旅游的公眾以及學生顧客等群體身上，主要賣點在于房間的低價便捷和整潔舒適。此外，這種提供便利但又優(yōu)惠的快捷酒店通常在發(fā)展進程中采取連鎖經營的運營擴張模式，以一定的標準對外推出一致的企業(yè)形象與服務，從而在在經濟型酒店領域競爭中，甚至酒店行業(yè)領域競爭中擴大自己品牌知名度、認知度、有利提高自己品牌的美譽度，偏好度，擴大自己品牌的市場占有率，提升自我品牌的滿意度及顧客對自己品牌的忠誠度等等。對于任何的企業(yè)來說，品牌的影響力就是企業(yè)重要的門面，是企業(yè)對外最有力的形象存在，一旦一家企業(yè)不存在品牌的影響力，凝聚力，這就意味著企業(yè)的壽命也就不具備長久的可能性，經濟型酒店企業(yè)也是同理。因此，我們探析一家經濟型快捷酒店的影響力是相當有必要的。

一、7天連鎖快捷經濟型酒店背景簡介

我國第一家經濟型酒店“錦江之星”誕生之前，我國的酒店領域幾乎被外國知名品牌所覆蓋，民族品牌匱乏。直至1997年的錦江之星的誕生，開啟了我國酒店民族品牌的新篇章，在經濟水平不斷提高，服務業(yè)旅游業(yè)等第三產業(yè)高速發(fā)展的大背景下，我國經濟型連鎖酒店民族品牌猶如雨后春筍，不斷衍生，并迅速發(fā)展壯大。相關數(shù)據(jù)顯示，至2014年，國內的前十大經濟型酒店品牌的市場份額合計已達到67.7%，如圖表1顯示，其中7天市場占有率為8.54%，前三名的如家，7天和漢庭合計占酒店市場份額的26%。至2015年，我國已擁有經濟型酒店19732家，經濟型酒店客房數(shù)近200萬。

7天連鎖酒店成立于2005年，所屬公司是鉑濤酒店集團。7天倡導用心創(chuàng)造感動的快樂服務理念，其創(chuàng)始人是計算機出身，所以在7天創(chuàng)辦之際，就與其團隊建立了IT電子信息技術平臺，其電子商務系統(tǒng)覆蓋了酒店的各方各面，相較于其他酒店在成本控制與系統(tǒng)管理上更具優(yōu)勢，這也成為了7天連鎖酒店的核心競爭力之一。自成立以來，7天連鎖酒店快速發(fā)展，分店總數(shù)已超2000家，全國300個城市都有其分店。2014年，7天品牌家族誕生了兩位新成員，分別是定位于商務時尚的高端經濟型酒店的7天優(yōu)品和都市時尚的7天陽光。7天倡導快樂服務，將IT融入管理，開設會員制直銷，對分店采取放羊式的管理。7天連鎖酒店目前會員已超過8000萬，是中國規(guī)模最大的的經濟型酒店會員體系?？上攵?，這樣龐大的會員體系帶來的顧客忠誠度在經濟型酒店領域品牌競爭中有多具優(yōu)勢，因此，本文的目的就是為了探析7天酒店的品牌影響力。

二、7天連鎖酒店品牌影響力調查

1.調查相關內容及過程

（1）調查安排。以7天連鎖酒店寧波鼓樓地鐵站店為調查地點，發(fā)放問卷進行小規(guī)模地問卷調查。

（2）調查內容：①常來寧波7天連鎖酒店鼓樓地鐵站店？②對寧波7天連鎖酒店鼓樓地鐵站店有多少了解，是好感無感還是惡感？③對寧波7天連鎖酒店鼓樓地鐵站店服務是否滿意？如果滿分是10分，會打多少分？④是否是7天酒店會員，或者有意向成為寧波7天連鎖酒店鼓樓地鐵站店會員？⑤出行旅游第一個想起的酒店是哪一家酒店？⑥如果如家、漢庭、7天在您旅游出行時同時在附近，會選擇哪家？

（3）調查結果：接受調查的一共73名，如下表。

2.調查結果

（1）品牌知名度。品牌知名度是企業(yè)得以擴大發(fā)展的基礎，消費者只有先知道這個品牌才更愿意去信賴這個企業(yè)，所以對于企業(yè)來說，品牌知名度很重要。從調查以及圖表可以看出，7天連鎖經營快捷酒店的品牌認知度較好，大多數(shù)消費者都或多或少知道這個品牌的存在，但存在缺陷的是，大多數(shù)消費者并不是非常了解7天連鎖經營快捷酒店，尤其是與同行業(yè)的如家酒店相比，7天酒店認知度稍微遜色，大多數(shù)民眾更了解如家讓賓客賓至如歸的家的理念，但并不了解7天快樂服務的服務理念，從這一點來看，7天酒店對比如家的理念在劣勢，如家的家的文化更容易被公眾所接納，更可以讓消費者產生歸屬感。從文化理念上看，7天對比如家稍顯劣勢。結論是；7天酒店知名度認知度較好，存在更大發(fā)展空間。

（2）品牌認知度。圖表中顯示，受訪的人中23%的人知道甚至了解7天品牌，近半數(shù)以上知道7天連鎖酒店品牌，由此可以看出7天快捷酒店的品牌認知度較高，大多數(shù)民眾都知曉這個經濟型酒店品牌。

（3）品牌美譽度。品牌的美譽是一家企業(yè)漂亮的形象的關鍵，一家企業(yè)在社會中享有的美譽度越高，才越會被信賴，顧客才會在琳瑯滿目的酒店品牌中選擇這家企業(yè)。圖表中可以看出，大多數(shù)消費者對于7天連鎖快捷酒店寧波鼓樓站店的服務是比較滿意的，對于7天連鎖酒店的快樂服務特色文化也是比較認同的，由此可以看出7天連鎖酒店寧波鼓樓地鐵站店的服務較好，顧客滿意度較高，其品牌美譽度較好。

（4）品牌偏好度。在問卷調查中有對比如家、漢庭酒店與7天酒店的相關問題，顧客選擇結果是如家高于7天高于漢庭，由此可以得出結論，7天快捷酒店的偏好度比較不錯。

（5）品牌忠誠度。對于企業(yè)來說，顧客對于品牌忠誠度是其品牌影響力競爭的一大要素，7天酒店的龐大會員體系毫無疑問可以保證7天酒店銷售業(yè)績，在眾多經濟型酒店品牌中，7天酒店的顧客忠誠度較高。

3.結論

7天連鎖快捷酒店寧波鼓樓地鐵站店的品牌知名度較高，認知度較好，美譽度較高，偏好度略遜色如家，但顧客忠誠度滿意度較好，即：7天連鎖快捷酒店寧波鼓樓地鐵站店的品牌影響力較好。

三、針對7天快捷酒店品牌建設的建議意見

1.注重口碑，提升品牌美譽度

發(fā)展過于迅速，以及7天酒店的放羊式管理極可能會導致一些酒店的分支機構達不到總部對環(huán)境的有關要求，對7天經濟型連鎖快捷酒店品牌整體的檔次帶來了負面影響，因此，7天酒店在高速發(fā)展的同時需要同時注重品牌美譽度口碑的管理，將快樂的服務文化傳播到位，定期盤查，避免分店因管理不善帶來的對整個品牌名譽上的損害。

2.注重社會責任，加大公司理念宣傳

7天不同于如家酒店的是快樂服務文化，用心為顧客服務，以真心的服務來為顧客創(chuàng)造愉悅的休息環(huán)境，在文化宣傳上，7天可以把快樂至上的真心服務理念與公益廣告相結合，以找尋生活的期待，看淡生活的挫折，樂觀向上的正能量快樂為出發(fā)點設計公益廣告，傳播7天連鎖經濟性快捷酒店的服務理念。

3.個性化服務

不同的客人有不同的需要，不存在一個酒店是可以迎合任何一個顧客的需要的，它們只能將目光鎖定在一部分人身上，因此假如某個酒店將所有的游客作為自己的銷售對象是不現(xiàn)實的，會引起資源的無用消耗。酒店必須清楚具有哪些特征的人群才是自己的銷售對象，集中有利資源針對他們開展營銷工作。酒店在對自身進行定位時，最忌諱的就是大眾化，應該打造自身的獨特性，不同于其他同類實體。在定位方面，錦江之星的百時旅館做的十分出色。對于7天酒店來說，年輕與時尚為伍，與時俱進是其服務理念的重點，也是其特點之一，因此，7天酒店想要擴大品牌給民眾帶來的認同感也可以從文化理念的特殊性出發(fā)，讓顧客了解到7天的不同，7天的時尚，年輕與快樂。

4.豐富會員制內容，加強顧客忠誠度

豐富會員制內容，給予顧客和廣大消費者盡可能的優(yōu)惠，平衡企業(yè)和消費者之間的關系，盡可能地讓7天酒店的會員感受到切實的實惠，以及加入7天酒店會員的豐富性，可享受的眾多樂趣性，從而提升7天連鎖酒店的顧客對于7天連鎖酒店品牌的忠誠度。

5.發(fā)揮優(yōu)勢，優(yōu)于對手

7天酒店對比其他酒店不同的是，其電子商務系統(tǒng)覆蓋酒店的各方各面，七天酒店相較于其他酒店也因此在成本控制與系統(tǒng)管理上占據(jù)優(yōu)勢，在現(xiàn)今的品牌戰(zhàn)爭，不斷發(fā)揮優(yōu)勢，利用優(yōu)勢，強化優(yōu)勢，也是經濟型酒店品牌戰(zhàn)爭的重中之重，因此，7天酒店需要不斷強其優(yōu)勢，優(yōu)于競爭對手，從而發(fā)展市場品牌占有率，擴大品牌影響力。

6.借鑒國內外經濟型酒店中管理的經驗

酒店領域的連鎖模式是起源與其他國家的，由于已經發(fā)展了較長時間，因此其他國家酒店領域已經比較完善，對他們的經驗進行學習，可能會使我國酒店的發(fā)展之路更加順暢一點。最開始，國內的酒店大多數(shù)都是效仿其他國家酒店的行為，后來出現(xiàn)的酒店也是效仿那些出現(xiàn)較早已有一定規(guī)模的酒店，所以我國酒店之間的區(qū)別不是很明顯。但是借鑒不等于復制相同模式，差異化是必要的。借鑒國內外品牌酒店的管理經驗，發(fā)展7天酒店，從而在品牌競爭中占據(jù)絕對優(yōu)勢。

四、結束語

本文基于消費者對7天連鎖酒店寧波鼓樓地鐵站店進行了調查分析，從而探析到一家企業(yè)一家經濟型酒店品牌的影響力，以及品牌影響力的評估標準分析，包括如何提升品牌影響力，本文也提出了自己的觀點。總的來說，經濟型連鎖酒店的品牌影響力對于經濟型酒店發(fā)展來說，是至關重要的，尤其在生活質量不斷提高的當下，經濟型酒店高速發(fā)展的大環(huán)境下，在酒店市場競爭中，品牌戰(zhàn)一定是重中之重，一家經濟型酒店的品牌影響力大，也就意味著該經濟型酒店的成功，這不單單只是簡單地將品牌知名度認知度美譽度偏好度忠誠度等一系列評估標準融合，而更像是一種1加1大于二的綜合?？偠灾?，經濟型酒店的發(fā)展離不開經濟型酒店的品牌影響力。

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作者簡介：莊恩素（1993.10- ），女，漢族，籍貫：浙江省溫州市，作者單位：寧波大紅鷹學院，學歷：本科，學生，研究方向：工商管理專業(yè)連鎖方向