從一則實踐案例看主流媒體如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言

□ 文/朱建華 劉智宇 王戎飛

從一則實踐案例看主流媒體如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言

□ 文/朱建華 劉智宇 王戎飛

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如何及時回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)謠言，發(fā)揮輿論引導(dǎo)力？《長江日報》在回?fù)粲嘘P(guān)謠言的報道過程中，新媒體與報紙協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮了輿論引導(dǎo)作用，是一次很好的實踐案例。

網(wǎng)絡(luò)謠言 長江日報 新媒體

一、新媒體及時發(fā)聲，有力回應(yīng)網(wǎng)傳謠言

2016年10月的一天，“武鋼發(fā)生暴力游行事件”的視頻信息在網(wǎng)上出現(xiàn)后，引發(fā)社會廣泛關(guān)切。武鋼被稱為“共和國的鋼鐵長子”，總部位于湖北武漢，是國家“一五”期間建設(shè)的重點工程之一。在企業(yè)重組、去產(chǎn)能及減員等多重背景下，“武鋼發(fā)生暴力游行事件”的謠言通過個人朋友圈發(fā)布后，迅速發(fā)酵，成為一個輿情事件。

針對網(wǎng)傳信息，《長江日報》記者通過采訪武漢青山新溝橋派出所民警，第一時間了解事件真相。2016年10月23日中午，長江日報官方微信頭條以《武鋼發(fā)生暴力游行事件？真相在此！》為題，對網(wǎng)傳的武鋼發(fā)生暴力游行事件進(jìn)行了有力回應(yīng)。不僅給出了原始視頻的出處、鏈接、截圖，還同時介紹了原始視頻實為廣東潮汕地區(qū)的民俗活動，有力回應(yīng)了謠言。稿件在新媒體平臺發(fā)布后，點擊量迅速達(dá)到“10萬+”，央廣網(wǎng)、網(wǎng)易、澎湃等多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，百度上檢索，相關(guān)網(wǎng)頁超過2000條，僅網(wǎng)易上網(wǎng)友的留言就超過7萬條。

主流媒體通過新媒體發(fā)聲，不僅要及時還要做到有力，這樣才能體現(xiàn)主流媒體的權(quán)威性和引導(dǎo)力。據(jù)警方披露，武鋼職工容某某為了發(fā)泄心中不滿，把網(wǎng)上看到的一段視頻發(fā)到自己的微信朋友圈，并稱正在現(xiàn)場目擊“游行”。視頻及配文迅速通過容某某的朋友圈傳播出去，導(dǎo)致輿論發(fā)酵。有的媒體在報道時僅僅局限于警方官方微博發(fā)布的百字左右簡短信息，而《長江日報》通過采訪警方不僅獲得了詳盡的獨(dú)家信息，而且報道通過新媒體平臺首發(fā)時又向前邁了一步。

辟謠稿件在《長江日報》的“兩微一端”等新媒體平臺發(fā)布后，直接點擊閱讀接近100萬人次。多家網(wǎng)站及“兩微一端”等新媒體平臺也第一時間轉(zhuǎn)載《長江日報》的報道，這也讓輿論得到迅速扭轉(zhuǎn)。網(wǎng)易上一名網(wǎng)友留言評論：“造謠可恥，但公開視頻實際來源值得稱贊，老百姓需要的就是實情”，這一觀點獲得了7000多人點贊。多名網(wǎng)友還在《長江日報》官方微信上留言，為這樣及時負(fù)責(zé)的報道點贊。

二、報紙縱深報道，再次強(qiáng)化輿論引領(lǐng)

在轉(zhuǎn)型與融合發(fā)展的大背景下，信息第一時間通過新媒體平臺發(fā)布了，紙媒第二天刊登什么樣的內(nèi)容呢？《長江日報》編輯部對此的認(rèn)識是，新媒體是信息發(fā)布和傳播的第一平臺，以快為主，報紙見報稿不能重復(fù)新媒體平臺上已發(fā)布的內(nèi)容，要做出縱深報道才行，只有這樣才能體現(xiàn)報紙的獨(dú)特價值。

2016年10月24日，《長江日報》在5版民生新聞版上刊發(fā)了《“武鋼大游行”視頻實為汕頭民俗活動 造謠者被處5日行政拘留》的組稿，對此次事件做了縱深報道。組稿占了當(dāng)日民生新聞版2/3版面。當(dāng)天《長江日報》還在頭版以《警方查處“武鋼大游行”謠言 企業(yè)及時報警 網(wǎng)友提供線索》為題進(jìn)行了醒目導(dǎo)讀，并以圖示的方式還原了此次謠言事件查處的過程。

這組稿件并沒有停留在事件本身，在通過《“武鋼大游行”視頻實為汕頭民俗活動造謠者被處5日行政拘留》主稿詳細(xì)還原事件經(jīng)過、澄清事實真相外，還配發(fā)了《近兩年我市及時處置 5 起典型造謠事件》《造謠動機(jī)有四類，警方提醒：網(wǎng)絡(luò)世界也是法治社會，逾越底線將受嚴(yán)懲》等配稿，把報道引向了深入。

通過梳理盤點武漢近兩年及時處置的“武漢限牌”“警察執(zhí)法時開槍”“交警權(quán)錢交易收放電動車”“大智路地鐵塌方”“環(huán)中國國際公路自行車賽新洲賽段 3 人受傷”等5 起典型造謠事件，有利于在讀者和網(wǎng)友中間起到震懾、警示和教育作用?！熬W(wǎng)絡(luò)世界也是法治社會， 法律是網(wǎng)絡(luò)行為的底線， 希望廣大網(wǎng)友共同遵守網(wǎng)絡(luò)秩序，不信謠、不傳謠，逾越底線將受到法律的嚴(yán)懲?！蓖ㄟ^引用警方的觀點，再一次強(qiáng)化輿論引領(lǐng)。這組稿件見報后，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上形成了二次傳播，中國新聞網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等幾十家新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。

▲ 定罪 新華社/發(fā) 朱慧卿/作

三、獨(dú)家對話造謠者，增強(qiáng)報道針對性

網(wǎng)上傳播謠言害人害己。網(wǎng)絡(luò)謠言事件被查處后，媒體上通常僅僅發(fā)布一個對造謠者如何處置的簡單信息。造謠者為什么要造謠傳謠？被依法依規(guī)處理后，是否真正認(rèn)識到了自己的錯誤？對于這些，媒體通常沒有報道。針對武鋼發(fā)生暴力游行事件的謠言，如何繼續(xù)深入？2016年10月25日，《長江日報》的追蹤報道是在內(nèi)容上的一次突破和創(chuàng)新。

“這個事情發(fā)生后，我在網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)留言時更注意了。謠言這種東西，我現(xiàn)在沾都不敢沾?！薄艾F(xiàn)在，我上網(wǎng)面對任何信息的時候，都多了一分理性。對于自己并不清楚來龍去脈的事情，再也不妄加評論?！薄耙郧埃吹绞裁葱迈r、獵奇的消息，都想轉(zhuǎn)發(fā)給朋友看看；現(xiàn)在，未經(jīng)證實的消息，自己一律不轉(zhuǎn)發(fā)，在朋友圈里只發(fā)自己的一些生活動態(tài)、感悟?！边@分別是“武漢限牌”“警察執(zhí)法時開槍”“環(huán)中國國際公路自行車賽新洲賽段 3 人受傷”3名謠言制造者被依法依規(guī)處置后，對《長江日報》記者說的心里話。

謠言并不可怕，可怕的是在謠言面前放任自流。這些當(dāng)事人的話語提醒我們：要學(xué)會對謠言說“不”，謠言的破壞力才會被瓦解。當(dāng)天，《長江日報》新媒體平臺也同步推送了這些謠言制造者的懺悔。主流媒體在“成風(fēng)化人”方面的職責(zé)與使命，通過讓造謠者現(xiàn)身說法得到充分體現(xiàn)。

在不少媒體已結(jié)束報道的情況下，《長江日報》刊發(fā)題為《本報記者對話傳謠者 “面對任何信息應(yīng)當(dāng)多一分理性”》追蹤。追蹤報道通過記者對話3名被警方依法依規(guī)處置的傳謠者的方式，通過他們的具體講述提醒大家，不信謠、不傳謠。網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園，互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，形成良好網(wǎng)上輿論氛圍，不能搬弄是非、顛倒黑白、造謠生事、違法犯罪。《長江日報》這次持續(xù)和深入的報道，也有利于為廣大網(wǎng)民特別是青少年營造一個風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

四、發(fā)揮引導(dǎo)力，報道要解渴也要耐嚼

作為專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者，主流媒體應(yīng)在追求“快”的同時，盡可能增加新聞的厚度和深度，讓新聞報道變得更解渴更耐嚼，這樣才能不斷提高傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

第一時間準(zhǔn)確研判和全盤決策。恪守真實，苛求細(xì)節(jié)，雕琢故事，讓新聞“快餐”更解渴、更經(jīng)得起咀嚼，是主流媒體在移動互聯(lián)網(wǎng)時代生產(chǎn)新聞應(yīng)該堅持的方向。新聞線索出現(xiàn)在面前，各個環(huán)節(jié)都應(yīng)第一時間形成清晰準(zhǔn)確的價值判斷。尤其在事件類新聞線索的操作上，“手快有，手慢無”的教訓(xùn)比比皆是。此次報道，雖然是周日，且臨近午餐時間，但各個環(huán)節(jié)沒有絲毫猶疑，這是快速研判的體現(xiàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，媒體操作一個重要線索前，還應(yīng)快速形成全流程的決策。《長江日報》的這次報道，幾乎每一步，都在最先策劃的預(yù)案當(dāng)中，新媒體發(fā)稿的同時，繼續(xù)增加力量做見報稿；見報稿主稿做什么，配稿做什么，都非常明晰；第一天報道結(jié)束后，第二天如何推進(jìn)，思路同樣明晰。

新聞生產(chǎn)需要各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作。面對“武鋼發(fā)生暴力游行事件”的謠言，《長江日報》從網(wǎng)上監(jiān)測到有關(guān)信息后，第一時間反饋給新聞采訪部門，記者爭分奪秒聯(lián)系上參與刑拘容某某的青山新溝橋派出所民警，還原調(diào)查、上門刑拘經(jīng)過，新媒體編輯收到稿件后立即編發(fā)。長江日報官方微信推送的圖文稿件，既有警方辟謠內(nèi)容，又有警方調(diào)查經(jīng)過，對于容某某身份、“游行”視頻來源、偽造謠言過程、發(fā)布謠言初衷也均有交代。與其他媒體發(fā)布的內(nèi)容相比，《長江日報》增加了新聞的厚度和深度，讓新聞報道變得更解渴更耐嚼，這為澄清謠言起到了關(guān)鍵作用。

新聞生產(chǎn)需要不斷深入和突破。面對網(wǎng)絡(luò)謠言，媒體在追問和調(diào)查真相的過程中，需要不斷深入和突破。針對網(wǎng)傳“武鋼發(fā)生暴力游行事件”，《長江日報》連續(xù)報道了三天，每天的報道之所以能走在其他媒體的前面，就是記者不斷深入和突破的結(jié)果。這次記者深入和突破的過程雖然遭遇了諸多困難，但始終沒有放棄，并終有所獲，從而做出了具有引領(lǐng)性的獨(dú)家報道。這也體現(xiàn)了媒體的競爭力和影響力。（作者單位：長江日報社）

編 輯 梁益暢 46266875@qq.com