全嵌入式廣播電視監(jiān)測設(shè)備在山西監(jiān)測網(wǎng)中的應(yīng)用

杜曉萍

（山西廣播電視無線管理中心，太原 030001）

全嵌入式廣播電視監(jiān)測設(shè)備在山西監(jiān)測網(wǎng)中的應(yīng)用

杜曉萍

（山西廣播電視無線管理中心，太原 030001）

本文介紹了山西廣播電視監(jiān)測網(wǎng)模塊化、一體化、CPCI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、各功能板卡之間獨(dú)立CPU等特點(diǎn)，另外對該監(jiān)測網(wǎng)的組網(wǎng)方式、IP架構(gòu)以及嵌入式廣播電視監(jiān)測設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)的論述。

嵌入式；CPCI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)；動(dòng)態(tài)監(jiān)測

1 引言

隨著廣播電視事業(yè)的發(fā)展，廣播電視監(jiān)測作為廣播電視事業(yè)的重要組成部分越來越顯示出它的重要性。監(jiān)測設(shè)備也從最初的一臺(tái)電視接收一個(gè)頻道進(jìn)行監(jiān)聽監(jiān)看，收音機(jī)單機(jī)監(jiān)聽的傳統(tǒng)監(jiān)測，發(fā)展到今天DAVS監(jiān)測設(shè)備，其采用統(tǒng)一的嵌入式、模塊化、一體化基于IP架構(gòu)以及CPCI標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，主要的測試、轉(zhuǎn)碼、監(jiān)測主控等功能板卡具有獨(dú)立的CPU，各板卡在故障時(shí)的相互影響降到最低，各監(jiān)測板卡可以進(jìn)行混插的小型、方便攜帶的廣播電視監(jiān)測設(shè)備。

2 嵌入式廣播電視監(jiān)測設(shè)備系統(tǒng)的特點(diǎn)

系統(tǒng)主要完成廣播電視前端信號(hào)的監(jiān)測報(bào)警、指標(biāo)測量、實(shí)時(shí)編碼、轉(zhuǎn)碼、錄音錄像等監(jiān)測任務(wù)，自動(dòng)接收中心系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)指令，自動(dòng)上傳數(shù)據(jù)。包括嵌入式電信級機(jī)箱、電源機(jī)箱、各類板卡。具有以下特點(diǎn)：

⊙ 監(jiān)測前端設(shè)備采用一體化全嵌入式模塊化布局。系統(tǒng)包括嵌入式監(jiān)測板卡和嵌入式主控板，無PC機(jī)、無死機(jī)、病毒之憂。

⊙ 監(jiān)測前端設(shè)備，不同監(jiān)測模塊（DVB-C、模擬廣播、QPSK、模擬電視、CMMB及DTMB）可混插于同一機(jī)箱，便于今后數(shù)字電視業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和維護(hù)。

⊙ 監(jiān)測板卡支持CompactPCI標(biāo)準(zhǔn)，具有可熱插拔、高開放性、高可靠性。板卡結(jié)構(gòu)具有良好散熱條件、抗振動(dòng)沖擊能力、符合高抗干擾電磁兼容性要求，具有氣密性、防腐性，進(jìn)一步提高了可靠性，并可增加負(fù)載的能力。

⊙ 前端采集系統(tǒng)運(yùn)行可靠性?？扇旌?4小時(shí)工作，各監(jiān)測前端監(jiān)測系統(tǒng)采用獨(dú)立的嵌入式系統(tǒng)，個(gè)別系統(tǒng)單點(diǎn)故障不會(huì)對其他系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響，確保整體前端采集系統(tǒng)的安全。

⊙ 設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)管理。前端采集系統(tǒng)采用統(tǒng)一的管理軟件，通過中心監(jiān)管軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程升級，支持通過管理軟件，顯示前端采集系統(tǒng)設(shè)備的工作狀態(tài)，支持遠(yuǎn)程軟件、硬件的重啟?！?設(shè)備內(nèi)置各種溫度、濕度及狀態(tài)監(jiān)測模塊，可以對其進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。

⊙ 監(jiān)測前端設(shè)備具有故障自檢功能，故障自檢達(dá)到板卡與芯片級。

⊙ 監(jiān)測前端各類接口符合國家廣電總局監(jiān)測設(shè)備接口規(guī)范，保證前端設(shè)備與中心監(jiān)管平臺(tái)對接互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測設(shè)備的各項(xiàng)功能。數(shù)據(jù)輸入輸出接口采用10/100/1000Mb/s以太網(wǎng)。

⊙ 監(jiān)測前端支持一對一實(shí)時(shí)監(jiān)測方式和巡監(jiān)方式。

⊙ 監(jiān)測前端設(shè)備可支持對音視頻信號(hào)硬件編碼、轉(zhuǎn)碼，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、碼率可調(diào)?！?廣播編碼采用MP3格式，碼率可調(diào)。電視編碼或轉(zhuǎn)碼采用MPEG-4/H.264與MPEG-2格式兩種或以上格式，碼率可調(diào)并可靈活設(shè)置，對MPEG-2格式可刻錄，在DVD上直接播放。

3 山西廣播電視監(jiān)測網(wǎng)架構(gòu)

山西廣播電視監(jiān)測網(wǎng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，利用自身組建了一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、反應(yīng)快捷、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的現(xiàn)代化廣播電視監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對廣播（AM，F(xiàn)M）、電視（有線、無線）進(jìn)行安全、質(zhì)量、內(nèi)容的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，形成數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的綜合監(jiān)測系統(tǒng)，達(dá)到科學(xué)、高效的監(jiān)測業(yè)務(wù)管理目標(biāo)，并通過省局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)部門的技術(shù)監(jiān)督管理，通過國家廣電總局骨干網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)省監(jiān)測中心與總局的聯(lián)網(wǎng)。

3.1 監(jiān)測網(wǎng)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

監(jiān)測網(wǎng)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)包括前端信號(hào)采集系統(tǒng)、監(jiān)測中心網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)、通信系統(tǒng)。前端信號(hào)采集系統(tǒng)采用10個(gè)無線廣播電視信號(hào)采集，11個(gè)有線電視采集，1個(gè)中心網(wǎng)絡(luò)查詢平臺(tái)。在通信系統(tǒng)，采用覆蓋全省的山西微波系統(tǒng)以及電話交換網(wǎng)等方式與嵌入式監(jiān)測設(shè)備接口相連，充分體現(xiàn)了其兼容性。如圖1所示。

圖1 山西廣播電視監(jiān)測網(wǎng)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)示意圖

3.2 前端信號(hào)采集系統(tǒng)

端信號(hào)采集系統(tǒng)是嵌入式設(shè)備，主要設(shè)備是一臺(tái)或多臺(tái)嵌入式工控機(jī)，里面主要是多通道AM/FM解調(diào)監(jiān)測卡、多通模擬電視監(jiān)測卡和主控卡以及存儲(chǔ)板卡。多通道AM/FM解調(diào)監(jiān)測卡可用于開路廣播監(jiān)測的專用嵌入式板卡，支持1～4路AM/FM信號(hào)的接收、解調(diào)，完成信號(hào)功率、SNR、調(diào)制度/調(diào)幅度等參數(shù)測量，具有噪聲抑制、音頻采集、音頻監(jiān)測及音頻壓縮等功能，獨(dú)立嵌入式CPU與LINUX操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件，完成主機(jī)控制工功能。不管是本地用戶還是網(wǎng)絡(luò)上的遠(yuǎn)程用戶，都可以在IP網(wǎng)絡(luò)上獲得實(shí)時(shí)射頻指標(biāo)數(shù)據(jù)Audio over IP的音頻信號(hào)，通過對“三滿”指標(biāo)的監(jiān)測構(gòu)建了開路廣播監(jiān)測網(wǎng)。

多通道模擬電視監(jiān)測卡和主控卡用于模擬電視監(jiān)測，一套板卡可實(shí)時(shí)完成1～8路模擬電視信號(hào)的解調(diào)、信道指標(biāo)監(jiān)測告警及IP打包輸出功能。板卡可監(jiān)測的信道指標(biāo)有：射頻信號(hào)的鎖定狀態(tài)、載波電平、信噪比等，可實(shí)時(shí)完成1～8路模擬電視信號(hào)的接收，具有獨(dú)立的嵌入式CPU和LINUX操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件，完成主機(jī)控制功能。

工控機(jī)具有存儲(chǔ)容量大，運(yùn)算速度快，性能穩(wěn)定、系統(tǒng)運(yùn)行可靠等優(yōu)點(diǎn)。它自主功能很強(qiáng)，可單獨(dú)運(yùn)行。還有一些輔助設(shè)備，如遠(yuǎn)程電源控制、適配器、交換機(jī)等。如圖2所示。

圖2 前端信號(hào)采集系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

3.3 監(jiān)測中心網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對省監(jiān)測中心及各地市監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析處理，并對省監(jiān)測中心及各地市監(jiān)測前端設(shè)備進(jìn)行控制管理，初步判斷報(bào)警發(fā)生的原因，方便值班人員作出快速反映，及時(shí)處理故障。由網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、廣播數(shù)據(jù)處理工作站、電視數(shù)據(jù)處理工作站、廣播電視數(shù)據(jù)處理軟件系統(tǒng)、GPS網(wǎng)絡(luò)時(shí)鐘校正器等構(gòu)成。如圖3所示。

圖3 山西監(jiān)測中心網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

系統(tǒng)按功能分為廣播數(shù)據(jù)處理子系統(tǒng)和電視數(shù)據(jù)處理子系統(tǒng)，大致按功能分為5個(gè)功能模塊：

（1）實(shí)時(shí)監(jiān)測功能模塊。主要實(shí)現(xiàn)對廣播電視節(jié)目的質(zhì)量、內(nèi)容實(shí)時(shí)監(jiān)測，包括實(shí)時(shí)顯示功能、實(shí)時(shí)監(jiān)聽監(jiān)看功能。顯示各監(jiān)測站點(diǎn)的運(yùn)行和各項(xiàng)參數(shù)，接收回傳的報(bào)警信息，顯示設(shè)備故障。它主要通過電子地圖，實(shí)時(shí)顯示各站點(diǎn)回傳的停滯不播、劣播、故障報(bào)警信息等，按故障類型分不同顏色、形狀閃爍顯示，語言提示，同時(shí)在信息框顯示出故障的詳細(xì)信息。

（2）報(bào)警查詢功能模塊。主要以表格方式顯示節(jié)目故障信息、指標(biāo)測量結(jié)果、音頻和頻譜圖形。通過圖形曲線和表格顯示形式，對各節(jié)目的監(jiān)測報(bào)警進(jìn)行詳細(xì)的分析統(tǒng)計(jì)。監(jiān)測報(bào)警信息包括：前端名稱、節(jié)目名稱、故障類型、開始如時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間、故障持續(xù)時(shí)間等。

（3）數(shù)據(jù)處理與報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊。主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)接收功能、監(jiān)測數(shù)據(jù)處理、基于多種條件的組合查詢、各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與打印功能。

（4）遠(yuǎn)端控制與維護(hù)管理模塊。主要實(shí)現(xiàn)對各遙控監(jiān)測站的聯(lián)網(wǎng)、配置、實(shí)時(shí)控制、自動(dòng)授時(shí)、遠(yuǎn)程軟件升級、群呼、遠(yuǎn)程故障診斷維護(hù)功能等。

（5）系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理模塊。主要實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)限管理，分別設(shè)置各類管理員、操作員的用戶名及密碼。

3.4 通信系統(tǒng)

（1）通信系統(tǒng)的工作原理。圖4是一個(gè)單向通信系統(tǒng)的模型，在發(fā)送端，由信源將各種信息轉(zhuǎn)換成原始信號(hào)，通過變換器將原始信號(hào)轉(zhuǎn)換成適合在信道上傳輸?shù)男盘?hào)；在接收端，通過反變換器將信號(hào)轉(zhuǎn)換復(fù)原成原始信息，再通過信宿轉(zhuǎn)換成各種信息。

圖4 通信系統(tǒng)單向通信模型圖

（2）通信系統(tǒng)的傳輸手段。通信系統(tǒng)的傳輸手段，即指物理傳輸媒體。物理傳輸媒體是通信中實(shí)際傳送信息的載體，可分為有線和無線兩大類。雙絞線、同軸電纜和光纖是常用的三種有線媒體；衛(wèi)星、無線電通信、紅外通信、激光通信以及微波通信傳送信息的載體都屬于無線媒體。

圖5 山西廣播電視監(jiān)測網(wǎng)通信系統(tǒng)示意圖

（3）通信系統(tǒng)的應(yīng)用。監(jiān)測系統(tǒng)主要使用了雙絞線（電話線、網(wǎng)線）、光纖、微波等物理傳輸媒體作為當(dāng)前的數(shù)據(jù)傳輸手段，通過它們可以連接監(jiān)測中心網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)和前端信號(hào)采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息交換。如圖5所示。

4 結(jié)束語

廣播電視監(jiān)測技術(shù)是正在發(fā)展的一項(xiàng)技術(shù)，隨著我省數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的不斷進(jìn)步和實(shí)際應(yīng)用的要求，我省的廣播電視監(jiān)測系統(tǒng)將進(jìn)一步完善和提高，實(shí)現(xiàn)對廣播電視監(jiān)測的自動(dòng)化和智能化。

宜信采用Verint的客戶交互優(yōu)化系列解決方案

安奕熙

方俊雄

慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint Systems Inc.）日前宣布，中國知名互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)宜信公司采用了Verint的語音分析、通話錄音及質(zhì)量管理解決方案，助力該企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶交互平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。宜信公司專注于中國高成長性人群、大眾富裕階層和高凈值人士，為客戶提供全方位、個(gè)性化的普惠金融、財(cái)富管理和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。

部署Verint軟件解決方案以來，宜信的運(yùn)營表現(xiàn)得到大幅提升，并稱其全渠道服務(wù)戰(zhàn)略的啟動(dòng)大大促進(jìn)了數(shù)字渠道應(yīng)用。同時(shí)，通過提高數(shù)據(jù)評估樣本量、專注重要交互、獲取客戶洞察力及安排定向員工輔導(dǎo)，推動(dòng)宜信增強(qiáng)了服務(wù)交付能力并改善了客戶體驗(yàn)。宜信還表示，由于客戶轉(zhuǎn)為使用數(shù)字渠道及自助服務(wù)電子賬單，賬單印制及郵寄成本得以減少，使企業(yè)節(jié)省了45%的年度費(fèi)用。宜信還啟動(dòng)了質(zhì)量保證體系，通過提升員工技能及優(yōu)化人力資源設(shè)置，讓企業(yè)節(jié)省了30%的人員成本。得益于一系列有效措施，尤其是大幅（約為80%）降低了賬目相關(guān)的投訴率，宜信的客戶滿意度也大有改善。

宜信公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理方俊雄先生表示：“聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)普遍面臨這樣的挑戰(zhàn)，即如何管控客戶來電并發(fā)掘?qū)氋F的洞察力，從而有效進(jìn)行決策。長期以來，宜信一直以追求運(yùn)營卓越并打造優(yōu)異的客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，為此我們必須把品質(zhì)、準(zhǔn)確度及卓越性放在工作的首要位置?！?/p>

宜信于2015年底部署了Verint的通話錄音、質(zhì)量管理及語音分析解決方案，借助這些方案，宜信實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營、質(zhì)量、服務(wù)水平、合規(guī)性、客戶滿意度、數(shù)字渠道等領(lǐng)域一系列發(fā)展目標(biāo)。

方俊雄先生補(bǔ)充道：“憑借Verint的語音分析解決方案，我們能夠自動(dòng)監(jiān)測并分析全部來電，以獲得關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)性的洞察力。以往我們只能篩查很小的樣本量，僅占全部通話量的3%到5%。Verint的語音分析解決方案讓我們能夠獲取更大的樣本量、進(jìn)行更深入的分析并達(dá)到更高的可視性。這些全新洞察力能夠?yàn)闆Q策提供極具價(jià)值的情報(bào)信息，從而針對合規(guī)要求推出相關(guān)的座席培訓(xùn)，以達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。這對于我們確保業(yè)務(wù)獲得長期增長至關(guān)重要，進(jìn)一步凸顯了Verint解決方案的重要價(jià)值?！?/p>

慧銳系統(tǒng)有限公司北亞區(qū)副總裁安奕熙先生表示：“如今，客戶與企業(yè)進(jìn)行交互時(shí)，會(huì)不斷在各種設(shè)備間切換，這導(dǎo)致客戶交互比以往變得更加錯(cuò)綜復(fù)雜。要想了解企業(yè)的運(yùn)作情況，沒有什么比分析企業(yè)的客戶來電更有效了。我們很高興地看到，我們的錄音和語音分析解決方案能夠助力宜信發(fā)掘交互信息洞察力，促進(jìn)價(jià)值提升、改善客戶體驗(yàn)并滿足法務(wù)合規(guī)目標(biāo)。聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)正處于不斷演進(jìn)的過程之中，對客戶體驗(yàn)及交互性的重視日益提高，我們會(huì)不斷把握良機(jī)，獲得更大發(fā)展。”

Application of Embedded Radio and TV Monitoring Equipment in Monitoring Network of Shanxi Province

Du Xiaoping
(Shanxi administration center of Radio and TV, Taiyuan, 030001)

This paper mainly introduces modularity, integration, CPCI standard design, Independent CPU on each function board and other characteristics. In addition, the paper discusses network mode, IP architecture, and embedded radio and TV monitoring equipment of the monitoring network in detail.

embedded; CPCI standard design; dynamic monitoring

10.3969/J.ISSN.1672-7274.2017.01.013

TN931.3，TN949.6

B

1672-7274（2017）01-0048-04

杜曉萍，女，工程師，主要從事廣播電視監(jiān)測、安全播出等工作。