雙師服務(wù)：探索穿越邊界的基礎(chǔ)教育公共服務(wù)提供方式

牟艷娜

古有孟母三遷，今有擇校而居。這一“遷”一“擇”，表達(dá)的是家長(zhǎng)為孩子爭(zhēng)取更優(yōu)質(zhì)教育資源的向往與渴望。只不過，現(xiàn)在的“擇”，需要家長(zhǎng)以購(gòu)買價(jià)格高昂的學(xué)區(qū)房為代價(jià)。學(xué)生能力的比拼，也逐漸演化為家長(zhǎng)財(cái)力的比拼。社會(huì)媒體對(duì)教育導(dǎo)致社會(huì)分層的過度渲染，也讓家長(zhǎng)們備感焦慮，由此催生了校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的火熱，而應(yīng)試提分型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的存在，又加劇了家長(zhǎng)們的焦慮。如此拔苗助長(zhǎng)的惡性循環(huán)，到頭來只見中高考分?jǐn)?shù)線的水漲船高，卻沒有換來學(xué)生能力素質(zhì)的相應(yīng)提高，導(dǎo)致學(xué)生和家長(zhǎng)苦不堪言，學(xué)校和教師既忙碌又無奈。

教育公平與教育質(zhì)量似乎是一對(duì)天然的矛盾，在傳統(tǒng)教育供給模式下，總是顧此失彼?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”讓教育從封閉走向開放，也為教育公平與質(zhì)量這一對(duì)“矛盾”的化解帶來了契機(jī)。

借力互聯(lián)網(wǎng)，讓優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)穿越學(xué)校和區(qū)域的邊界

近日，“互聯(lián)網(wǎng)+”助力通州區(qū)教育全面深化綜合改革以及北京市中學(xué)教師開放型在線輔導(dǎo)計(jì)劃試點(diǎn)工作的展開，讓我們看到了北京市教委利用互聯(lián)網(wǎng)思維，讓優(yōu)質(zhì)教師服務(wù)跨越學(xué)校和區(qū)域邊界的積極嘗試。在北京師范大學(xué)未來教育高精尖創(chuàng)新中心的支持下，自2016年12月1日起，北京市通州區(qū)每位初一、初二的學(xué)生，除了校內(nèi)的學(xué)科老師外，還能夠在家中學(xué)習(xí)時(shí)，通過“智慧學(xué)伴”平臺(tái)免費(fèi)得到“線上老師”一對(duì)一的實(shí)時(shí)輔導(dǎo)。這個(gè)項(xiàng)目因此也被形象地稱為“雙師服務(wù)”。

該項(xiàng)目實(shí)施的背景，正是北京市教委進(jìn)一步深化教育領(lǐng)域綜合改革，積極應(yīng)對(duì)中考改革新方案，從供給側(cè)改革基礎(chǔ)教育公共服務(wù)方式，彌補(bǔ)區(qū)域間、校際間、學(xué)科間師資配置的不均衡和義務(wù)教育公共服務(wù)短板的一次創(chuàng)新嘗試。而其最終的價(jià)值取向，則是惠及每一個(gè)孩子的發(fā)展。這也是十八大以來，北京市教委推進(jìn)一系列深化教育領(lǐng)域綜合改革舉措的最終落腳點(diǎn)。

在項(xiàng)目試點(diǎn)啟動(dòng)會(huì)上，北京市教委副主任李奕語(yǔ)重心長(zhǎng)，向教育系統(tǒng)傳遞重要的教育改革信號(hào)：“在教育系統(tǒng)中，怎樣才能把孩子真正放在正中央，服務(wù)于孩子的個(gè)性化成長(zhǎng)？我們應(yīng)該看到，傳統(tǒng)教育模式是有其局限性的。啟動(dòng)項(xiàng)目試點(diǎn)，就是要在教育的發(fā)展模式上去庫(kù)存、調(diào)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)教育的轉(zhuǎn)型升級(jí)，用新的教育供給方式，滿足孩子的自主探究欲望，并讓他們獲得更多的動(dòng)力和學(xué)伴，讓學(xué)生真正有更多的實(shí)際獲得。”

考慮到這個(gè)項(xiàng)目具有很強(qiáng)的跨界特點(diǎn)：一是學(xué)生的學(xué)習(xí)穿越了學(xué)校邊界、地區(qū)邊界；二是全市近8000名骨干教師跨越地區(qū)邊界為通州的學(xué)生提供教育服務(wù)，他還著重指出：“參與試點(diǎn)的這批初一、初二學(xué)生，他們面臨新的中高考，我們的教學(xué)不能僅僅局限于教材和各個(gè)孤立的學(xué)科，而應(yīng)該圍繞初一、初二孩子感興趣的點(diǎn)，把學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和他們未來成長(zhǎng)所需要進(jìn)行的個(gè)性培育和優(yōu)勢(shì)學(xué)科的選擇聯(lián)動(dòng)起來?！薄斑@個(gè)項(xiàng)目看似是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)局部的改革，但參與的是全市的骨干教師，它的影響將是全局性的。在這樣的一個(gè)空間里，通州的教師會(huì)見到更多優(yōu)秀的同伴，激勵(lì)和啟發(fā)他們成長(zhǎng)，從而助力通州教育的發(fā)展?！?/p>

創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)教師智力資源流轉(zhuǎn)

根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年12月21日，全市已有7104名教師申報(bào)并取得在線輔導(dǎo)資質(zhì)，其中區(qū)級(jí)及以上骨干教師6384名。為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)，北京師范大學(xué)未來教育高精尖創(chuàng)新中心前期對(duì)通州區(qū)初一、初二學(xué)生進(jìn)行了學(xué)科能力的診斷測(cè)評(píng)，形成了《通州區(qū)初中學(xué)生測(cè)評(píng)分析報(bào)告》。平臺(tái)的系列測(cè)評(píng)，旨在精準(zhǔn)診斷學(xué)生各個(gè)學(xué)科的優(yōu)勢(shì)與短板，為精準(zhǔn)匹配教學(xué)資源和在線輔導(dǎo)教師提供依據(jù)。

截至2016年12月21日，在“智慧學(xué)伴”平臺(tái)上總計(jì)有效輔導(dǎo)次數(shù)為12271次。教師上線輔導(dǎo)數(shù)量呈整體上升趨勢(shì)，發(fā)起在線輔導(dǎo)的學(xué)生數(shù)量也在日益增長(zhǎng)，各年級(jí)參與輔導(dǎo)情況如下圖所示。

隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，教師與學(xué)生參與度逐漸提升，師生雙方的評(píng)價(jià)普遍較高（學(xué)生對(duì)教師平均評(píng)星在4.5以上，滿分5星）。家長(zhǎng)對(duì)此項(xiàng)工作也表示極大的認(rèn)可和支持，很多家長(zhǎng)與學(xué)生一起連線老師咨詢輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和困惑。有家長(zhǎng)在微信上留言說：“剛才女兒?jiǎn)栆粋€(gè)語(yǔ)文老師，一個(gè)多小時(shí)，老師特別博學(xué)、特別有耐心，倆人聊得很愉快。聽得我這個(gè)媽媽很感動(dòng)。感謝雙師！”

十八大以來，各級(jí)教育部門都在努力爭(zhēng)取“辦好人民滿意的教育”。從這位母親的留言中我們能夠體會(huì)到，辦人民滿意的教育，不是造更好的樓，建更漂亮的校舍，而是讓孩子真正得到發(fā)展，讓孩子在遇到學(xué)習(xí)問題時(shí)能夠得到來自教育公共服務(wù)的幫助，而不是要花大量的時(shí)間和金錢到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要讓家長(zhǎng)對(duì)于輔導(dǎo)和競(jìng)爭(zhēng)的焦慮得以緩解和消除，讓經(jīng)濟(jì)處于相對(duì)不利的群體也能夠享受優(yōu)質(zhì)教育資源的服務(wù)，尤其是名師的服務(wù)。在此之前，北京市政府通過政策的調(diào)整，逐漸實(shí)現(xiàn)了各種實(shí)物性辦學(xué)資源的均衡化配置，但教師資源要想做到均衡，則非常困難。因?yàn)閰^(qū)域差異、城鄉(xiāng)差異、校際差異，都在不同程度地阻礙師資的流動(dòng)。

該項(xiàng)目用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新了教師交流輪崗的模式，真正實(shí)現(xiàn)了交流輪崗的本質(zhì)——教師智力資源的流轉(zhuǎn)，變教師“走校”為“走網(wǎng)”。隨著項(xiàng)目試點(diǎn)的啟動(dòng)，中學(xué)教師自主開放教育資源并在合適的時(shí)間實(shí)時(shí)在線，為學(xué)生提供在線輔導(dǎo)服務(wù)，使得骨干教師的智力資源跨越學(xué)校的邊界，在互聯(lián)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)起來，為郊區(qū)、薄弱學(xué)校的孩子提供教育服務(wù)，解決孩子在學(xué)習(xí)中遇到的個(gè)性化的問題，讓孩子和家長(zhǎng)有了實(shí)際獲得感。

精準(zhǔn)匹配輔導(dǎo)，大數(shù)據(jù)發(fā)揮支撐作用

在傳統(tǒng)的五六十人班級(jí)的課堂中，教師沒有精力和時(shí)間去解答所有學(xué)生的問題，更不用說對(duì)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)。可以想象，班級(jí)中每個(gè)學(xué)生都會(huì)遺留很多問題，得不到及時(shí)有效的解決。

類似于精準(zhǔn)醫(yī)療計(jì)劃和精準(zhǔn)扶貧計(jì)劃，該項(xiàng)目會(huì)通過“智慧學(xué)伴”平臺(tái)，為每個(gè)學(xué)生提供一份詳細(xì)的“體檢報(bào)告”——學(xué)科數(shù)據(jù)分析診斷報(bào)告。根據(jù)這份報(bào)告，學(xué)生可以了解自己的學(xué)科優(yōu)勢(shì)和學(xué)習(xí)問題（哪個(gè)學(xué)科、哪部分知識(shí)掌握不足），了解自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而根據(jù)自己的需要，獲取個(gè)性化、適應(yīng)性的資源和教師的輔導(dǎo)服務(wù)。

在“智慧學(xué)伴”平臺(tái)的教師端，骨干教師可通過“雙師微課”和“雙師輔導(dǎo)”兩種方式提供教育服務(wù)。“雙師微課”是骨干教師將自己擅長(zhǎng)的知識(shí)點(diǎn)或課程解答錄制成為微課，為學(xué)生提供非實(shí)時(shí)的基于精準(zhǔn)化資源推送的個(gè)性化教育服務(wù)，“雙師輔導(dǎo)”則實(shí)現(xiàn)的是師生基于實(shí)時(shí)連線的一對(duì)一輔導(dǎo)和答疑。

在“智慧學(xué)伴”平臺(tái)上，學(xué)生既可以通過“篩選”和“搜索”功能來選擇教師，系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)學(xué)生需要，精準(zhǔn)匹配出適合學(xué)生學(xué)習(xí)的教學(xué)資源，推薦適合的“雙師微課”和適合的教師給予其輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教育。

這樣一來，學(xué)生就能夠根據(jù)自己的實(shí)際需要來選擇學(xué)習(xí)，哪里不會(huì)就問哪里，哪里學(xué)得不扎實(shí)就集中補(bǔ)哪一塊，使學(xué)生有限的時(shí)間得到最有效的利用，真正學(xué)有所得，得到個(gè)性化培養(yǎng)。

由封閉到開放，將改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和師生關(guān)系

在項(xiàng)目試點(diǎn)的過程中，也有家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)生使用手機(jī)或者平板電腦學(xué)習(xí)心存顧慮。其實(shí)，學(xué)生作為數(shù)字時(shí)代的原住民，運(yùn)用信息技術(shù)學(xué)習(xí)、溝通以及解決實(shí)際問題的能力是未來社會(huì)人才的必備技能之一，將他們從電腦、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等基本的社會(huì)生存環(huán)境中剝離出來是不可能的，也是不人道的。在北京師范大學(xué)未來教育高精尖創(chuàng)新中心執(zhí)行主任余勝泉教授看來，互聯(lián)網(wǎng)在知識(shí)的傳遞上會(huì)比課堂上教師的講授更有效率，所以互聯(lián)網(wǎng)一定會(huì)取代學(xué)校部分的知識(shí)傳授的功能。事實(shí)上，北京師范大學(xué)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)對(duì)孩子做過對(duì)比實(shí)驗(yàn)，長(zhǎng)期接觸過計(jì)算機(jī)的四年級(jí)學(xué)生在信息化環(huán)境下更能自主地學(xué)習(xí)并完成指定的任務(wù)，不受外界影響。但是平時(shí)接觸計(jì)算機(jī)很少的學(xué)生，在沒有教師的監(jiān)管下會(huì)不由自主地玩游戲等，這就是補(bǔ)償效應(yīng)。所以，余教授強(qiáng)調(diào)說：“越是擔(dān)心信息技術(shù)帶來不好的影響，越是應(yīng)該讓學(xué)生用計(jì)算機(jī)來學(xué)習(xí)，教會(huì)學(xué)生用計(jì)算機(jī)來解決現(xiàn)實(shí)生活中問題的能力，用正確的事情來占領(lǐng)他的時(shí)間，養(yǎng)成健康使用計(jì)算機(jī)的習(xí)慣，從而產(chǎn)生免疫力。”

此外，學(xué)生的學(xué)習(xí)場(chǎng)域由封閉的學(xué)校延伸至開放的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在“智慧學(xué)伴”平臺(tái)上，他們面對(duì)的不再只是線下本班、本校的老師和學(xué)生，給他們輔導(dǎo)的教師也不再只是本校本區(qū)的骨干教師，這會(huì)營(yíng)造新型的師生關(guān)系和生生關(guān)系。一方面，教師提供的是學(xué)生需求所驅(qū)動(dòng)的“競(jìng)聘性”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。輔導(dǎo)結(jié)束后，師生雙方可以互評(píng)，換句話說，學(xué)生可對(duì)教師的服務(wù)質(zhì)量打分。另一方面，對(duì)于學(xué)生來說，計(jì)算機(jī)另一端的，不再是日常生活中高高在上的老師，而是一個(gè)來幫助自己學(xué)習(xí)的人，反而能夠大膽地問出自己的問題。這種新型的師生關(guān)系打破了學(xué)校教育中的固有師生關(guān)系模式，讓師生在交流中迸發(fā)出思維的火花。將來，學(xué)生還可能在平臺(tái)上找到與自己志同道合的學(xué)習(xí)同伴，建立跨越學(xué)校的生生關(guān)系，并在互相啟發(fā)和激勵(lì)中學(xué)習(xí)。