企業(yè)在線培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀及其在安全培訓(xùn)中的應(yīng)用

卜雪瑩

（天津石化培訓(xùn)中心，天津 300270）

企業(yè)在線培訓(xùn)正在如火如荼地發(fā)展。目前，世界五百強企業(yè)已經(jīng)有超過90%的企業(yè)開展在線培訓(xùn)。中國企業(yè)在線培訓(xùn)經(jīng)過十余年的發(fā)展，越來越多的中國企業(yè)加入到企業(yè)在線培訓(xùn)的隊伍中，并在這一過程中形成了獨特的企業(yè)培訓(xùn)特色和文化。企業(yè)在線培訓(xùn)必將成為未來企業(yè)培訓(xùn)的主流趨勢。

1 企業(yè)在線培訓(xùn)的特點及優(yōu)勢

1.1 優(yōu)質(zhì)的在線培訓(xùn)平臺是企業(yè)在線培訓(xùn)的主要依托

企業(yè)在線培訓(xùn)需要利用移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境打造學(xué)習(xí)平臺，將企業(yè)線下培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到線上，或者進行混合式培訓(xùn)方式實施。同時，參加在線培訓(xùn)的企業(yè)員工通過智能終端（手機、電腦等設(shè)備）登錄學(xué)習(xí)平臺進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，許多培訓(xùn)運營活動的設(shè)計均要與在線培訓(xùn)平臺的功能相適應(yīng)，平臺功能越穩(wěn)定、越豐富強大，越有利于在線培訓(xùn)運營實施。因此，優(yōu)質(zhì)的在線培訓(xùn)平臺是企業(yè)在線培訓(xùn)的主要依托。

1.2 企業(yè)在線培訓(xùn)組織實施團隊構(gòu)成發(fā)生重大轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的企業(yè)線下培訓(xùn)開發(fā)實施團隊成員主要是項目設(shè)計者、項目管理者、課程研發(fā)者、授課教師及培訓(xùn)方法專家。而一個完整的企業(yè)在線培訓(xùn)團隊則是在原有線下培訓(xùn)團隊的基礎(chǔ)上，新添加了在線運營專家及網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)支持。兩個新角色在整個在線培訓(xùn)項目實施的過程中發(fā)揮著極其重要的作用，其所承擔(dān)的培訓(xùn)運營工作、平臺開發(fā)及升級工作決定了企業(yè)在線培訓(xùn)的成敗。

1.3 培訓(xùn)在線運營對于取得良好的培訓(xùn)效果起到至關(guān)重要的作用

企業(yè)在線培訓(xùn)需要員工使用移動互聯(lián)網(wǎng)登錄到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺進行學(xué)習(xí)。相對于企業(yè)傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)，在線培訓(xùn)過程中學(xué)員與培訓(xùn)師的聯(lián)系不再緊密，線下的監(jiān)督機制效果不再明顯，企業(yè)僅僅憑借優(yōu)質(zhì)的在線課程資源已經(jīng)無法確保在線培訓(xùn)效果。因此，要通過各種形式組織學(xué)員，吸引學(xué)員參與在線培訓(xùn)，將學(xué)員吸引到培訓(xùn)項目中，而實現(xiàn)這一目標(biāo)的組織實施過程，就是培訓(xùn)在線運營。優(yōu)質(zhì)的運營策略既需要專業(yè)的培訓(xùn)知識，又要做方法專家，且要在形式設(shè)計上結(jié)合學(xué)員的特點，不斷進行創(chuàng)新。

1.4 打破時空界限，解決工學(xué)矛盾，使全員培訓(xùn)成為可能

一般來說，企業(yè)的線下培訓(xùn)，由于時間、空間和工作安排的制約，難以進行大規(guī)模的全員培訓(xùn)。而企業(yè)在線培訓(xùn)主要以學(xué)員登錄網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)為主，因此只要有網(wǎng)絡(luò)和學(xué)習(xí)設(shè)備（手機、電腦等），學(xué)員可以在任何時間、任何地點進行學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺可允許大量學(xué)員同時參與培訓(xùn)，減少了全員學(xué)習(xí)的障礙且不會帶來培訓(xùn)成本的大幅增加。靈活的培訓(xùn)形式消減了工學(xué)矛盾，有效地降低了培訓(xùn)綜合成本，提升了培訓(xùn)效率，使得全員培訓(xùn)成為可能。

1.5 培訓(xùn)課程更加豐富多樣，內(nèi)容及時可靠

企業(yè)在線培訓(xùn)所憑借的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，具有能夠容納大量知識及課程的特點。因此，企業(yè)開發(fā)豐富多樣的培訓(xùn)內(nèi)容上傳至平臺，學(xué)員根據(jù)自身的需求和愛好、結(jié)合自身崗位特點選擇個性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容，有針對性地獲取知識和提升技能。

此外，企業(yè)在線培訓(xùn)的內(nèi)容可以不斷地更新，快速迭代開發(fā)新課程，企業(yè)可以結(jié)合最新的資訊和前沿的研究成果，確保培訓(xùn)內(nèi)容更加精準(zhǔn)。在線培訓(xùn)過程中，讓員工獲得第一手的信息及前沿的研究成果，有利于激發(fā)員工的創(chuàng)意，更好地提升員工崗位勝任的能力，促進企業(yè)績效提升。

2 企業(yè)在線培訓(xùn)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略

2.1 企業(yè)在線培訓(xùn)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

雖然多數(shù)企業(yè)認(rèn)識到了企業(yè)在線培訓(xùn)的重要性，開始著手打造滿足自身企業(yè)需求的企業(yè)在線培訓(xùn)平臺并探索培訓(xùn)模式，但是仍然存在著如下問題：

一是企業(yè)在線培訓(xùn)發(fā)展水平參差不齊，行業(yè)整體水平偏低。企業(yè)在線培訓(xùn)是基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進行的培訓(xùn)，要想吸引員工積極參與培訓(xùn)，既需要精準(zhǔn)地把握培訓(xùn)內(nèi)容，同時還要能夠創(chuàng)新設(shè)計課程的呈現(xiàn)形式及培訓(xùn)運營模式。企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略不同，對在線培訓(xùn)的認(rèn)識程度也不同，企業(yè)在線培訓(xùn)發(fā)展水平參差不齊。除去極少數(shù)新興的專門從事企業(yè)在線培訓(xùn)的公司之外，大多企業(yè)從事在線培訓(xùn)平臺建設(shè)及課程研發(fā)的團隊人員多為企業(yè)原有的從事線下培訓(xùn)的員工，他們?nèi)狈υ诰€培訓(xùn)開發(fā)設(shè)計經(jīng)驗，部分人員重視培訓(xùn)內(nèi)容，忽略培訓(xùn)形式。此外，互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識技能的缺乏、創(chuàng)新思維和能力上的短板導(dǎo)致線上培訓(xùn)課程形式千篇一律，無法積累大量有針對性的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源。這些現(xiàn)狀極大地制約了企業(yè)在線培訓(xùn)的發(fā)展，導(dǎo)致行業(yè)整體水平偏低。

二是員工保有傳統(tǒng)學(xué)習(xí)觀念，企業(yè)未形成在線學(xué)習(xí)氛圍。由于企業(yè)員工年齡跨度較大，不同的人員對在線培訓(xùn)的接受能力不同。相對于時間靈活、形式多樣的在線培訓(xùn)，相當(dāng)一部分員工“固執(zhí)”地認(rèn)為，學(xué)習(xí)就應(yīng)該是坐在教室里，與老師面對面地溝通交流，這樣才有學(xué)習(xí)的氛圍。部分人員上網(wǎng)之后，常常被新聞、游戲、電影等內(nèi)容吸引，無法集中注意力進行在線學(xué)習(xí)。因而，一些員工仍然傾向于傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式。此外，許多企業(yè)雖然精心開發(fā)了平臺，研發(fā)了優(yōu)質(zhì)課程，但是由于沒有充分利用這些培訓(xùn)資源，沒有對在線培訓(xùn)進行宣傳推廣，使得企業(yè)沒有形成良好的在線學(xué)習(xí)氛圍，也導(dǎo)致企業(yè)在線培訓(xùn)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2.2 針對現(xiàn)有問題采取的具體應(yīng)對策略

對于基于移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)在線培訓(xùn)所面臨的挑戰(zhàn)，結(jié)合企業(yè)在線培訓(xùn)和移動互聯(lián)網(wǎng)的特點和現(xiàn)狀，提出的具體應(yīng)對策略如下：

一是開發(fā)符合企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略需要的高水平的在線培訓(xùn)項目。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景下，大量的傳統(tǒng)線下培訓(xùn)向線上遷移，很多新型的在線培訓(xùn)項目有待開發(fā)，這使得企業(yè)在線培訓(xùn)在提高員工整體素質(zhì)、培養(yǎng)專項人才、提升企業(yè)績效等方面得以有更多的作為。要讓企業(yè)在線培訓(xùn)充分發(fā)揮作用，就要求在線培訓(xùn)團隊緊緊圍繞所服務(wù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒傳統(tǒng)線下培訓(xùn)的經(jīng)典做法，注重課程內(nèi)容的深挖，同時結(jié)合平臺功能和學(xué)員特點設(shè)置多樣化的在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，真正體現(xiàn)以學(xué)員為中心，開發(fā)出更多高水平的在線培訓(xùn)項目。

二是培養(yǎng)專業(yè)化的企業(yè)在線培訓(xùn)團隊，鼓勵知識技術(shù)創(chuàng)新。只有培養(yǎng)專業(yè)化的在線培訓(xùn)團隊才能夠打造高質(zhì)量的企業(yè)在線培訓(xùn)。團隊既要具備專業(yè)的培訓(xùn)知識，同時又要有互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)思維；既要有內(nèi)容開發(fā)設(shè)計的專家，也要有在線培訓(xùn)運營負(fù)責(zé)人，也需要熟知互聯(lián)網(wǎng)知識的技能人員對培訓(xùn)平臺進行維護。在提升團隊質(zhì)量的同時，創(chuàng)造好的氛圍和條件，鼓勵員工在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、運營模式上不斷探索創(chuàng)新，開發(fā)更多高品質(zhì)的在線培訓(xùn)課程，積累更多優(yōu)質(zhì)的在線培訓(xùn)資源，進而促進培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。

三是加強運營推廣，構(gòu)建良好的企業(yè)在線培訓(xùn)氛圍。在擁有專業(yè)團隊和優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)針對員工的培訓(xùn)需求，創(chuàng)新性地設(shè)計培訓(xùn)運營模式，同時對現(xiàn)有的在線培訓(xùn)項目加以宣傳和推廣，讓學(xué)員多參與培訓(xùn)，認(rèn)可在線培訓(xùn)帶來的益處，慢慢接受這種培訓(xùn)形式，從而構(gòu)建良好的企業(yè)在線培訓(xùn)氛圍。

3 在線培訓(xùn)在天津石化安全培訓(xùn)中的應(yīng)用

3.1 在線培訓(xùn)開展的背景

安全問題始終是化工生產(chǎn)企業(yè)關(guān)注的重點問題，是企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的根基。在眾多不同崗位的人群中，基層操作員工數(shù)量龐大，工作在最前線，發(fā)生事故時首先受到?jīng)_擊或傷害，且人數(shù)龐大，工學(xué)矛盾突出。根據(jù)這一情況，項目組依托中國石化遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺，最終選取了MOOC這種在線培訓(xùn)方式，本次培訓(xùn)與天津石化烯烴部合作，完成《HSE安全MOOC試點培訓(xùn)項目》。

培訓(xùn)結(jié)合烯烴部即將進行四年一次的安全大檢修工作，有針對性地設(shè)計開發(fā)實用性和專業(yè)性的MOOC培訓(xùn)課程，針對烯烴部各個生產(chǎn)裝置基層操作人員實施在線培訓(xùn)，為員工接下來馬上開展的檢修工作打下基礎(chǔ)，以提升員工安全崗位勝任能力，助力企業(yè)實現(xiàn)安全檢修、平穩(wěn)生產(chǎn)，促進安全績效的提升。

3.2 項目實施過程簡介

培訓(xùn)整體設(shè)計實施過程中主要包括需求調(diào)研、團隊組建、課程開發(fā)、運營實施四個重點環(huán)節(jié)。

項目之初進行了培訓(xùn)調(diào)研。本次培訓(xùn)的培訓(xùn)對象是烯烴部的基層操作人員，共計500人。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，基層操作員工數(shù)量相對較高，且70后、80后、90后人員比重較大，員工普遍擁有智能手機或電腦，基本具備MOOC項目的實施條件。結(jié)合烯烴部檢修時的工作內(nèi)容、組織需求及學(xué)員能力要求最終確定開發(fā)《用火作業(yè)安全與監(jiān)護》《起重作業(yè)安全與監(jiān)護》《受限空間作業(yè)安全與監(jiān)護》《巡檢安全》四門課程。

根據(jù)項目特點組建了項目團隊。其中包括MOOC項目團隊、課程開發(fā)團隊、培訓(xùn)運營團隊。MOOC項目團隊負(fù)責(zé)項目的開發(fā)設(shè)計、需求調(diào)研、資源協(xié)調(diào)等工作；課程開發(fā)團隊由MOOC項目團隊成員及烯烴部專業(yè)技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)視頻拍攝、內(nèi)容設(shè)計等環(huán)節(jié)；項目運營團隊，負(fù)責(zé)項目的運營實施，平臺的技術(shù)維護，其主要目標(biāo)是確保在線平臺平穩(wěn)運營，探索平臺功能，通過一系列的方法提高學(xué)員學(xué)習(xí)的黏度，提升學(xué)習(xí)效果。

課程開發(fā)緊密結(jié)合學(xué)員工作實際。視頻內(nèi)容以課件錄播和現(xiàn)場視頻錄制為主，課件內(nèi)容完全按照烯烴部的制度要求和實際進行開發(fā)，視頻錄制在烯烴部取材，工友入鏡拍攝內(nèi)容，提升課程的趣味性，為吸引學(xué)員學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。課程開發(fā)的流程如圖1。

圖1 課程開發(fā)流程

培訓(xùn)運營實施是整個MOOC項目的重點環(huán)節(jié)。在MOOC培訓(xùn)中，學(xué)員和教師無法面對面進行交流，作為純粹的在線培訓(xùn)，傳統(tǒng)線下培訓(xùn)的管理方法基本失效。學(xué)員和教師只能通過在線學(xué)習(xí)平臺產(chǎn)生微弱的聯(lián)系，因此需要教師通過一些方式方法吸引學(xué)員進入在線課堂中來?？梢哉f培訓(xùn)運營決定了培訓(xùn)項目的成敗。項目組根據(jù)實際情況結(jié)合MOOC特點，創(chuàng)新性地設(shè)計了培訓(xùn)運營實施的五個環(huán)節(jié)，確保了培訓(xùn)效果。五個環(huán)節(jié)如圖2。

圖2 培訓(xùn)運營實施環(huán)節(jié)

3.3 培訓(xùn)效果及項目收益

本次培訓(xùn)，計劃培訓(xùn)500人，實際注冊618人，共計382人完成培訓(xùn)。作為一次純在線，以自愿學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，無任何強制性要求的在線培訓(xùn)，其學(xué)習(xí)完成率相對較高。學(xué)員對課程的滿意度為保持在97%-98%之間，收效較為明顯。項目設(shè)計和內(nèi)容設(shè)計貼近學(xué)員和組織的實際需求，對實際工作能夠起到促進作用。通過項目的實施，建立了具備項目開發(fā)設(shè)計、培訓(xùn)運營實施、課程開發(fā)制作且具備H S E專業(yè)知識的專業(yè)化的在線培訓(xùn)運營團隊，總結(jié)出了在線培訓(xùn)運營模式、課程開發(fā)模式等等內(nèi)容，同時作為企業(yè)在線培訓(xùn)的開端，讓學(xué)員享受到了互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)新培訓(xùn)開發(fā)設(shè)計成果。

4 結(jié)語

順利開展企業(yè)在線培訓(xùn)，需要我們結(jié)合實際，開發(fā)符合企業(yè)需求的培訓(xùn)，同時也離不開專業(yè)化的隊伍，更加要重視培訓(xùn)運營實施。國內(nèi)企業(yè)在線培訓(xùn)行業(yè)仍處于起步探索階段。既需要企業(yè)的鼓勵支持和推動，也要有培訓(xùn)人的思考和實踐。不但從業(yè)人員要充分地認(rèn)識到企業(yè)在線培訓(xùn)的特點及行業(yè)所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，還要求行業(yè)人員結(jié)合自身特色，充分發(fā)掘自身的特色優(yōu)勢，逐步形成企業(yè)在線培訓(xùn)的良性循環(huán)，才能夠進一步促進行業(yè)的深化發(fā)展。