“微營銷”與高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)

綦曉卿

[摘 要]21世紀(jì)的今天，社會(huì)已經(jīng)全面向新媒體時(shí)代進(jìn)軍。高校圖書館服務(wù)工作已不再局限于傳統(tǒng)的電腦端模式，也開始了移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建。微信的微營銷服務(wù)和微信公眾號(hào)服務(wù)，為高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的構(gòu)建提供了新的思路。

[關(guān)鍵詞]微信；微營銷；高校；圖書館；移動(dòng)信息服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.102

[中圖分類號(hào)]G250.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）24-0-02

1 微信與“微營銷”

1.1 微信

2011年微信誕生之時(shí)，騰訊總裁馬化騰先生曾預(yù)言，這將是一個(gè)新紀(jì)元的開始，也為手機(jī)端移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展提供了新的平臺(tái)。時(shí)至今日已過去5年，我國手機(jī)用戶已超過6億人次，并且呈現(xiàn)逐年遞增的迅猛勢(shì)頭。而微信作為一種即時(shí)的通訊工具，也成為了手機(jī)網(wǎng)民裝機(jī)的必備軟件之一。從某種程度上來講，微信已經(jīng)超越了QQ，尤其體現(xiàn)在界面、功能和用戶數(shù)方面。微信的特點(diǎn)十分鮮明。第一，不同于QQ，其表現(xiàn)形式更為多樣化，尤其是對(duì)于語音消息的呈現(xiàn)、攝像頭和聲卡的利用及多人群語音聊天的功能。第二，LBS定位系統(tǒng)也已搭載微信出現(xiàn)在人們的生活當(dāng)中。第三，創(chuàng)造微信的初心是為企業(yè)而生，也就意味著微信初期的用戶都是學(xué)歷較高的網(wǎng)民，一般網(wǎng)民無法適應(yīng)微信的特色。第四，微信的用戶廣、范圍大、社交性強(qiáng)，早已將其他通訊工具甩在身后。此外，在2014年發(fā)布的針對(duì)微信用戶的形狀分析報(bào)告中，覆蓋了年齡段、學(xué)歷、好友相關(guān)度、交流內(nèi)容等層面。分析報(bào)告指出，微信呈現(xiàn)年輕化、高學(xué)歷（?？萍耙陨希⒑糜颜鎸?shí)性高、語音圖片分享較多的特點(diǎn)。因此，越來越多的中國人開始了一項(xiàng)在5年前絕對(duì)不會(huì)存在的工作：“微營銷”。

1.2 微營銷

當(dāng)一些團(tuán)隊(duì)開始認(rèn)真研究微信的其他功能，并嘗試開發(fā)更多的實(shí)用模塊時(shí)，微信的幕后團(tuán)隊(duì)也試圖發(fā)掘微信的商業(yè)模式，于是，微信開始了它第無數(shù)次地華麗的轉(zhuǎn)身：由普通的即時(shí)交流工具，變?yōu)橐环N綜合性能極強(qiáng)的社交媒體工具。尤其是在微信公眾賬號(hào)這一附屬產(chǎn)品出現(xiàn)之后，它似乎變得越來越不同。越來越多的用戶，無論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，都可以嘗試使用微信來構(gòu)建一個(gè)屬于自己的平臺(tái)。這與之前的QQ空間有著本質(zhì)上的區(qū)別，越來越多的人聚集于此，但幕后運(yùn)營者所站的角度卻不同。尤其是在微信公眾賬號(hào)模塊對(duì)外開放其API接口之后，任何懷揣運(yùn)營夢(mèng)想的第三方用戶均可將自身業(yè)務(wù)與微信公眾平臺(tái)相對(duì)接，在這一平臺(tái)之上構(gòu)建屬于自己的天地。這便是對(duì)“微營銷”最完美的注解。

2 高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)

2.1 高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書館體系作為高校運(yùn)營的重要組成部分之一，備受關(guān)注。從傳統(tǒng)的書籍開始，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的普及，目前各大高校圖書館都已全面覆蓋數(shù)字信息化系統(tǒng)。但這一系統(tǒng)在最早之時(shí)僅僅覆蓋了電腦端。在2003年，一些頗有遠(yuǎn)見的國內(nèi)圖書館開始將其數(shù)字化服務(wù)覆蓋到手機(jī)端，歷經(jīng)十年的發(fā)展，到2012年，國內(nèi)大部分圖書館均開通了移動(dòng)信息化服務(wù)系統(tǒng)，包括WAP、站內(nèi)信、移動(dòng)終端等方面。

2.2 目前高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)存在的不足之處

從2003年發(fā)展至今，高校圖書館在移動(dòng)信息化服務(wù)方面還存在著一些不足之處。第一，數(shù)量少。移動(dòng)信息化服務(wù)并未全面覆蓋和普及，許多圖書館依舊沿用古老的服務(wù)方式，即使移動(dòng)信息服務(wù)已經(jīng)開啟，但圖書館工作人員對(duì)其重視度較低，使移動(dòng)服務(wù)無法得到較為完善的開展。第二，更新慢。移動(dòng)信息化時(shí)代依仗各類數(shù)字技術(shù)得以發(fā)展，高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)也需要跟上時(shí)代的步伐，然而問題是圖書館對(duì)于新技術(shù)的出現(xiàn)、更新及把握能力不足。第三，研究少。一些圖書館較為墨守成規(guī)，即使運(yùn)用了新技術(shù)，卻只是盲目鋪量、跟風(fēng)，并未結(jié)合自身的實(shí)際情況因地制宜，缺少對(duì)用戶的調(diào)研，導(dǎo)致開發(fā)的盲目性。服務(wù)的針對(duì)性較差，用戶體驗(yàn)不能得到保障，后續(xù)的跟蹤機(jī)制更是無法完善，這使移動(dòng)信息服務(wù)無法滿足高校圖書館的真正需要。第四，被動(dòng)。由于技術(shù)的缺陷、經(jīng)驗(yàn)的缺失、重視程度差、先天準(zhǔn)備工作不足，導(dǎo)致圖書館一直處于被動(dòng)的地位，更不要說個(gè)性化定制和創(chuàng)新性了。第五，宣傳力度低。人員匱乏、內(nèi)容陳舊、更新速度慢、與基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，導(dǎo)致高校圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)能力弱，幾乎沒有宣傳能力。

3 “微營銷”植入高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的可行性研究及其發(fā)展策略

3.1 可行性研究

“微營銷”之所以能夠植入高校圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)之中，主要基于微信和“微營銷”的幾個(gè)服務(wù)特點(diǎn)。其主要的服務(wù)特點(diǎn)有以下幾種。

第一，查詢和及時(shí)回復(fù)。微信與其他移動(dòng)服務(wù)最大的不同之處在于，它是一款即時(shí)交流的工具。而微信與其他交流工具最大的不同之處在于，它對(duì)品牌的構(gòu)建、內(nèi)涵的深挖、平臺(tái)的搭建都有著自己獨(dú)特的思路。每個(gè)企業(yè)、每個(gè)人都可以注冊(cè)開通屬于自己的微信公眾平臺(tái)，即“微營銷”的賬號(hào)。開通之后，微信將同意讓注冊(cè)機(jī)構(gòu)建立信息庫，并讓該機(jī)構(gòu)的用戶共享同一個(gè)信息庫。這個(gè)信息庫的搭建是集思廣益的過程，當(dāng)用戶在平臺(tái)使用出現(xiàn)問題時(shí)，通過關(guān)鍵詞即可出發(fā)相應(yīng)的信息檢索內(nèi)容，并在第一時(shí)間得到準(zhǔn)確的答案，大大節(jié)約了人工成本，這種方式明顯優(yōu)于站內(nèi)信。且一些常見問題的資料編輯都可以在前期文案的準(zhǔn)備工作中一并解決，這也迫使機(jī)構(gòu)或企業(yè)在注冊(cè)微信服務(wù)平臺(tái)之前，一定要做好用戶調(diào)研，總結(jié)問題，完善資料，構(gòu)建屬于自己的資料庫系統(tǒng)，才能方便用戶的查詢。

第二，簡易注冊(cè)。大量用戶的出現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致增加管理的困難。在“微營銷”的過程中，新老顧客的交替增長能夠幫助機(jī)構(gòu)或企業(yè)達(dá)到營銷的目的，從而提升了微信的商業(yè)價(jià)值。因此，在“微營銷”中，用戶注冊(cè)便成為了一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。機(jī)構(gòu)可以利用微信的知名度為自己帶來一定的注冊(cè)用戶，并發(fā)展自己的新客戶，不僅為企業(yè)帶來人氣的增長，還便于用戶的分類與管理。

第三，LBS定位和主動(dòng)推送。LBS屬性是繼承了地圖的微信定位系統(tǒng)，通過地理位置的共享來達(dá)到對(duì)用戶更準(zhǔn)確的位置服務(wù)。目前的地圖標(biāo)注較為完備，增加了一些標(biāo)志性建筑的共享，包括學(xué)校內(nèi)的教學(xué)樓、體育場、圖書館等均在地圖的標(biāo)注之列。因此，微營銷LBS的屬性可以作為其加分項(xiàng)。另外一個(gè)加分項(xiàng)就是“微營銷”主動(dòng)推送的過程。文字圖片語音消息均可進(jìn)行推送；保證用戶在有移動(dòng)信號(hào)的地方能夠收到相應(yīng)的推送消息，精準(zhǔn)度極高。這也增添了信息共享的主動(dòng)性，高校圖書館系統(tǒng)可由此受益。

3.2 高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)“微營銷”的策略

根據(jù)“微營銷”的特點(diǎn)及高校圖書館的屬性，構(gòu)建高校圖書館“微營銷”平臺(tái)可以使用以下幾種策略。

第一，查詢幫助。前期的文案和編排一定要將圖書館的信息庫搭建的相對(duì)完善，尤其是對(duì)書目的整理及借閱過程的更新?！拔I銷”可以幫助高校圖書館實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端查詢書目、借閱書目、續(xù)借書目的能力，且各位學(xué)生和老師也可以在運(yùn)營平臺(tái)上隨時(shí)看到圖書館的館藏規(guī)則、閉館時(shí)間、書目類別等，方便圖書館體系的整體運(yùn)營。

第二，主動(dòng)推送。高校圖書館可專門抽調(diào)出部分人員對(duì)“微營銷”公眾平臺(tái)進(jìn)行管理，分時(shí)段進(jìn)行相應(yīng)消息的推送，這些消息可以包括推薦閱讀的書目、圖書館引進(jìn)的新書等，并可設(shè)置一些讀書活動(dòng)，利用注冊(cè)學(xué)員的方式來激發(fā)高校學(xué)生的讀書熱情。

第三，智能答疑。信息庫的構(gòu)建可以幫助高校圖書館實(shí)現(xiàn)信息共享，而智能答疑系統(tǒng)也需要有針對(duì)性的構(gòu)建。由于“微營銷”的用戶都比較活躍，且求知欲和好奇心較強(qiáng)，館藏人員可設(shè)置更多的問題和回答來幫助學(xué)生更好地理解書目內(nèi)容，比如在輸入書名時(shí)即可彈出本書簡介和作者信息等，幫助學(xué)生挑選自己心儀的圖書，完成信息的交流與互換，節(jié)省了更多的人工成本。

4 結(jié) 語

本文主要探討微信“微營銷”服務(wù)現(xiàn)狀，及微營銷服務(wù)應(yīng)用于高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的可行性及策略。高校圖書館可以利用“微營銷”的三大性能構(gòu)建屬于自己的移動(dòng)信息服務(wù)：查詢功能可以保證高校圖書館實(shí)現(xiàn)學(xué)生在移動(dòng)端查詢書目、借閱書目的及時(shí)性；注冊(cè)功能能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館使用學(xué)號(hào)管理學(xué)生的目的；LBS定位和主動(dòng)推送功能可以幫助高校圖書館提升其移動(dòng)信息服務(wù)的主動(dòng)性和準(zhǔn)確性。總之，“微營銷”走入高校圖書館移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)是大勢(shì)所趨，希望越來越多的高校能夠意識(shí)到這一點(diǎn)，并嘗試構(gòu)建屬于自己的平臺(tái)。

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