公共圖書(shū)館如何打造讀者服務(wù)品牌

佟瑞娟

摘 要： 公共圖書(shū)館是一個(gè)地區(qū)文化建設(shè)的主要陣地，在提高地區(qū)居民文化素質(zhì)，提供文化教育方面發(fā)揮著十分重要的作用。公共圖書(shū)館積極開(kāi)展服務(wù)品牌建設(shè)是提高圖書(shū)館內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量的要求，更是提升讀者素質(zhì)的主要表現(xiàn)。隨著時(shí)代不斷發(fā)展和進(jìn)步，公共圖書(shū)館面臨全新的讀者文化需求，需要公共圖書(shū)館不斷加大創(chuàng)新實(shí)踐，探索全新的讀者服務(wù)模式。本文主要結(jié)合實(shí)際情況，首先分析了公共圖書(shū)館積極建設(shè)讀者服務(wù)品牌的意義，然后分析了打造讀者服務(wù)品牌的途徑，希望通過(guò)本次研究對(duì)更好提升讀者服務(wù)質(zhì)量有一定助益。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 讀者服務(wù)品牌 建設(shè)途徑

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）09-0080-01

公共圖書(shū)館事業(yè)是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在群眾教育、文化傳播、圖書(shū)文獻(xiàn)保存方面發(fā)揮著的十分重要的作用。品牌是一個(gè)標(biāo)識(shí)，是一種識(shí)別，更是一種價(jià)值理念，是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)品質(zhì)的核心內(nèi)容。公共圖書(shū)館積極開(kāi)展讀者服務(wù)品牌建設(shè)，可以在很大程度上提升讀者服務(wù)質(zhì)量。最近幾年，濱州市圖書(shū)館不斷深化基于以人為本服務(wù)理念的讀者服務(wù)品牌建設(shè)，不斷吸引讀者群體，其已經(jīng)成為聚集讀者人氣，拓展服務(wù)范圍，完善公共圖書(shū)館服務(wù)體系的重要手段和措施。因此，研究好公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌建設(shè)工作就顯得十分重要了。

一、公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌的定義

服務(wù)品牌是指在經(jīng)濟(jì)行為開(kāi)展的過(guò)程中，通過(guò)進(jìn)行商品和勞務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者心理需求，同時(shí)，展現(xiàn)服務(wù)人員在其服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量和權(quán)威性。公共圖書(shū)館的本質(zhì)要求就是要做好讀者服務(wù)工作。公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)品牌建設(shè)就是綜合體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)理念、服務(wù)特色和服務(wù)精神，是公共圖書(shū)館向社會(huì)大眾提供服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的總稱，是公共圖書(shū)館全體服務(wù)人員所必須遵守的基本原則之一。面對(duì)新時(shí)代背景下的讀者群體的服務(wù)新要求，就需要圖書(shū)館服務(wù)人員不僅要具備高超的藝術(shù)服務(wù)意識(shí)和深厚的文化服務(wù)能力，而且還要在服務(wù)過(guò)程中形成一種服務(wù)文化，保證讀者在獲得相應(yīng)服務(wù)的同時(shí)，從精神和心靈方面得到一種愉悅和美的體驗(yàn)。此外，公共圖書(shū)館還可以通過(guò)讀者服務(wù)品牌建設(shè)，通過(guò)自身獨(dú)特的服務(wù)、特別活動(dòng)和特殊載體等服務(wù)，更好的在讀者群體中進(jìn)行宣傳，不斷提升圖書(shū)館在讀者口中、心目中的信譽(yù)度和美譽(yù)度，其對(duì)公共圖書(shū)館外在形象的塑造有著最直接的影響。例如在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌建設(shè)過(guò)程中，積極引進(jìn)超市服務(wù)理念，站立服務(wù)、微笑服務(wù)、延長(zhǎng)圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間、及時(shí)服務(wù)和針對(duì)性服務(wù)，能夠極大提升讀者的閱讀興趣，在讀者群體中獲得好評(píng)。

二、公共圖書(shū)館建設(shè)讀者服務(wù)品牌的意義分析

1.積極建設(shè)讀者服務(wù)品牌能夠切實(shí)提升居民文化素養(yǎng)

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展以及在國(guó)際上的地位日趨重要，對(duì)公民素質(zhì)進(jìn)行提高就顯得十分重要了。地區(qū)公共圖書(shū)館具有傳播文化、開(kāi)展社會(huì)教育和提供情報(bào)信息的重要功能，是開(kāi)展群眾教育的重要陣地。在公共圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，積極進(jìn)行讀者服務(wù)品牌建設(shè)，能夠更好的拓展圖書(shū)館員的服務(wù)內(nèi)容和范圍。公共圖書(shū)館通過(guò)提升服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，建設(shè)具有獨(dú)特鮮明特色的圖書(shū)館服務(wù)品牌，進(jìn)而不斷吸引讀者群體進(jìn)入圖書(shū)館中，讓廣大讀者對(duì)公共圖書(shū)館產(chǎn)生信任，從而吸引更多的讀者參與到圖書(shū)館各種文化服務(wù)活動(dòng)中。通過(guò)建設(shè)讀者服務(wù)品牌，公共圖書(shū)館能夠結(jié)合實(shí)際情況，開(kāi)展形式多樣讀者服務(wù)活動(dòng)，從而滿足不同讀者群眾需求，對(duì)提升地區(qū)群眾文化素養(yǎng)有著很大的幫助。公共圖書(shū)館積極建設(shè)讀者服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館讀者服務(wù)和讀者需求的高效對(duì)接，從而提高了文獻(xiàn)資源的利用效率和流通效率，保證了讀者更好的參與到各種讀書(shū)活動(dòng)中，讀者之間通過(guò)相互溝通交流，學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，在潛移默化中提升了讀者文化素養(yǎng)。

2.積極建設(shè)讀者服務(wù)品牌有利于促進(jìn)公共圖書(shū)館全面發(fā)展

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展和應(yīng)用，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)發(fā)生了全新的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和智能手機(jī)設(shè)備的推廣應(yīng)用，人們獲取信息的渠道變得多樣化，圖書(shū)館已經(jīng)不再是唯一的信息獲取渠道了，人們的閱讀方式也在發(fā)生著變化。隨著各種搜索引擎功能不斷完善和優(yōu)化，讀者可以利用自己的PC、手機(jī)和平板電腦在搜索引擎上輸入關(guān)鍵字，就能快速的獲取相應(yīng)的信息，因此，傳統(tǒng)公共圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求，而積極建設(shè)讀者服務(wù)品牌，有利于優(yōu)化讀者服務(wù)模式，積極應(yīng)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等信息技術(shù)，建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館，并不斷完善數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，加大電子文獻(xiàn)資源的引進(jìn)力度，從而更好的為讀者提供多樣化的服務(wù)。面對(duì)現(xiàn)階競(jìng)爭(zhēng)激烈的發(fā)展環(huán)境，公共圖書(shū)館要想建設(shè)好讀者服務(wù)品牌，獲得社會(huì)大眾的認(rèn)可和廣泛支持，從而為自身的發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。公共圖書(shū)館通過(guò)建設(shè)讀者服務(wù)品牌，聚合更多的文獻(xiàn)資源和社會(huì)資源，在社會(huì)大眾心目中樹(shù)立全新的形象，從而促進(jìn)圖書(shū)館不斷向前發(fā)展。

3.讀者服務(wù)品牌建設(shè)有利于公共圖書(shū)館做好營(yíng)銷工作

讀者服務(wù)品牌建設(shè)就是公共圖書(shū)館面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)的過(guò)程。對(duì)各個(gè)部門(mén)的形象，信息產(chǎn)品和服務(wù)策略進(jìn)行全方位的規(guī)劃建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館和市場(chǎng)更好的對(duì)接。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化發(fā)展的今天，一個(gè)地區(qū)的公共圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)飛速發(fā)展，必須樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷理念，要以讀者為本，這是現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)發(fā)展本質(zhì)追求。任何讀者服務(wù)行為都應(yīng)該以讀者為中心，根據(jù)讀者多樣化的需求為工作出發(fā)點(diǎn)，全面深入的了解讀者多樣化需求和興趣點(diǎn)，從而采取措施不斷滿足讀者文化需求。通過(guò)積極建設(shè)讀者服務(wù)品牌，真正為讀者提供滿意的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了讀者服務(wù)質(zhì)量提升，圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌效益最大化，確保公共圖書(shū)館的營(yíng)銷能力提升。

三、公共圖書(shū)館積極建設(shè)讀者服務(wù)品牌的途徑分析

1.切實(shí)做好公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌定位、策劃工作

品牌定位過(guò)程中，需要結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展需求，建立一個(gè)和目標(biāo)市場(chǎng)相契合的品牌形象的過(guò)程和結(jié)果。對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，從而確定最吸引人，最具特色的讀者服務(wù)品牌。在讀者服務(wù)品牌建設(shè)過(guò)程中。就要求公共圖書(shū)館必須做好市場(chǎng)和手中、服務(wù)綜合和功能、形象和品味的科學(xué)定位，并在這個(gè)基礎(chǔ)上，還要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，為品牌定位和讀者服務(wù)品牌實(shí)施指導(dǎo)正確的方向，要切實(shí)做好公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌建設(shè)的適應(yīng)性和特色性，確保理論和實(shí)踐、繼承和創(chuàng)新高效結(jié)合。

2.做好讀者服務(wù)品牌延伸工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展。

在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的信息時(shí)代，必須樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)品牌理念，但是我們應(yīng)該更加注重對(duì)品牌的維護(hù)和延伸。因此，當(dāng)我們進(jìn)行讀者服務(wù)品牌建設(shè)和推廣過(guò)程中，還應(yīng)該重視單對(duì)品牌價(jià)值的深層次延伸，從而實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值效益的最大化。針對(duì)公共圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，我們要想做好讀者服務(wù)品牌建設(shè)工作，就應(yīng)該深入到基層第一線，進(jìn)入到社區(qū)、學(xué)校、部隊(duì)和企業(yè)車間等場(chǎng)所開(kāi)展多種多樣的讀者針對(duì)性服務(wù)工作，不斷豐富基層人民群眾的文化生活，從而更好的延伸公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌的功能和效益，為讀者服務(wù)品牌建設(shè)注入全新的活力，只有通過(guò)不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，才能更好的挖掘讀者服務(wù)品牌的潛在價(jià)值，最大程度的吸引讀者注意力，吸引更多讀者走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，最終促進(jìn)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

3.做好公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌宣傳工作，提高公共圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)能力

在做好讀者服務(wù)品牌建設(shè)工作的同時(shí)，還要做好讀者服務(wù)品牌宣傳推廣工作。圖書(shū)館可以利用大眾媒體、自媒體和移動(dòng)媒體進(jìn)行全方位的宣傳教育工作，更好凸顯公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌的特色，在讀者心目中潛移默化的形成品牌形象，通過(guò)多種媒體途徑的展示和宣傳，讓廣大居民不斷對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌的內(nèi)涵進(jìn)行深入了解，促使讀者群體參與到讀者服務(wù)品牌建設(shè)和宣傳中，不斷拓展品牌效應(yīng)。做好公共圖書(shū)館讀者服務(wù)品牌宣傳工作，可以極大的提升公共圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)能力，凸顯公共圖書(shū)館文化服務(wù)的價(jià)值。

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