共享經(jīng)濟模式下社區(qū)物業(yè)管理的機遇與挑戰(zhàn)

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，利用電子平臺進行信息交流而實現(xiàn)交易的共享經(jīng)濟模式越來越來越受大眾的寵愛，一場基于共享經(jīng)濟模式的消費革命來勢洶洶。共享模式下，社會資源得到更高效的利用，實現(xiàn)交易雙方經(jīng)濟共贏。共享經(jīng)濟可以助力物業(yè)管理行業(yè)特別是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新，因為隨著物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息的交換、共享日益普遍，為物業(yè)管理行業(yè)建立服務(wù)共享機制、引入外部資金、人才、服務(wù)等資源，創(chuàng)造了有利條件。通過共享經(jīng)濟平臺，可以實現(xiàn)各類閑置資源的共享，為物業(yè)服務(wù)公司帶來新的資源性收入，可以與外部服務(wù)資源展開合作，為物業(yè)管理行業(yè)帶來新的業(yè)務(wù)增長點。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 共享經(jīng)濟

一、中國物業(yè)管理的現(xiàn)狀和存在的問題

（一）中國物業(yè)管理現(xiàn)狀

物業(yè)管理，就是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，依照合同約定對物業(yè)和相關(guān)附屬設(shè)施進行維修養(yǎng)護，對它周圍的環(huán)境和公共秩序進行管理，并且對業(yè)主提供一系列相關(guān)服務(wù)。物業(yè)管理不僅能延長物業(yè)的使用壽命，使其保值增值，而且在改變城市面貌、推進城市化進程中也起到了重要的作用。國家《十五計劃發(fā)展綱要》中，已經(jīng)明確地提出，要規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)。

自1981年我國第一家物業(yè)管理公司在深圳成立以來，物業(yè)管理在提高人們的生活和工作環(huán)境質(zhì)量、推進城市化進程中都起到了積極的作用。據(jù)資料顯示，目前全國絕大部分城市已經(jīng)引進和推廣了物業(yè)管理，全國物業(yè)管理企業(yè)已超過2萬家，從業(yè)人員突破200萬人。深圳物業(yè)管理企業(yè)則有1200余家，從業(yè)人員達15萬，年創(chuàng)產(chǎn)值45億元。目前我國物業(yè)管理發(fā)展迅速，物業(yè)管理類型多，涉及各個領(lǐng)域，約11大類，其中有多層住宅、高層住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、政府政法機關(guān)辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校、車站、碼頭、賓館、商場商業(yè)街和農(nóng)民房等。但同時，我國物業(yè)管理還存在著覆蓋率偏低、地區(qū)間差距較大等不足。

與物業(yè)管理發(fā)達國家相比，由于受對物業(yè)管理的認識、市場經(jīng)濟發(fā)育程度、地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平和居民收入水平等因素的影響，我國物業(yè)管理覆蓋率仍然偏低。據(jù)統(tǒng)計，到2005年底，全國實有房屋建筑面積1035459萬平方米，實行物業(yè)管理的有138861.88萬平方米，實行物業(yè)管理率僅為13%，其中，實有住宅建筑面積417331萬平方米，實行物業(yè)管理的有82485.65萬平方米，實行物業(yè)管理率為20%。

從我國物業(yè)管理的發(fā)展實踐看，南方、經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)、沿海城市、大城市開展早、發(fā)展快；北方、經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)、內(nèi)陸城市和中小城市推進的較慢。統(tǒng)計數(shù)字說明，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)與經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)在物業(yè)管理方面的差距相當大。

（二）中國社區(qū)物業(yè)管理中存在的問題

1.物業(yè)盈利模式單一且服務(wù)費收繳困難

物業(yè)管理不是高利潤的行業(yè)，伴隨物業(yè)管理的逐步發(fā)展，很多物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)在面臨著很大的困境。人力等成本的快速上漲，物業(yè)服務(wù)是基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)，這導(dǎo)致了物業(yè)管理企業(yè)的管理經(jīng)營成本快速上漲，但是與此同時物業(yè)費沒有同步的增長，而物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量也沒有得到提高，本來較低的物業(yè)費往往較難收齊，物業(yè)管理企業(yè)往往陷入了虧損——降低成本——服務(wù)質(zhì)量下降——居民不滿——物業(yè)費調(diào)價難——虧損”的怪圈。

根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，而大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)很少定期向業(yè)主公布收支情況，不按物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)服務(wù)費、捆綁收費情況非常普遍。業(yè)主提出異議并拒絕交納物業(yè)服務(wù)費時，經(jīng)常遭遇物業(yè)服務(wù)企業(yè)斷水、斷電、停止供暖等威脅。當然，物業(yè)費收繳困難的另一方面也由于多數(shù)業(yè)主缺少對物業(yè)管理的正確認識，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)稍有不滿就拒絕交納物業(yè)服務(wù)費，拖延交納的現(xiàn)象也比較普遍。而業(yè)主一旦拒絕或拖欠繳納物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能通過降低服務(wù)標準來維持日常運行，引發(fā)業(yè)主更大的不滿進而形成惡性循環(huán)。業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度低，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)的口碑和企業(yè)形象受到極大的影響，最終會影響到物業(yè)服務(wù)融資和物業(yè)行業(yè)規(guī)模擴張。

2.物業(yè)服務(wù)專業(yè)化程度低

物業(yè)服務(wù)，通常被看做是房地行業(yè)的下屬的服務(wù)業(yè)，沒有得到社會的關(guān)注和重視，所以導(dǎo)致整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展都非常緩慢，物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化程度也比較低。主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

（1）“建管不分”情況仍大量存在

按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時，《物業(yè)管理條例》第三十二條規(guī)定： “從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當具有獨立的法人資格。” 然而，到目前為止，在前期物業(yè)管理中，開發(fā)商包攬建成后的物業(yè)管理業(yè)務(wù)即所謂的“誰開發(fā)、誰管理”已成為不爭的事實，由于“建管不分”的客觀存在，業(yè)主將對開發(fā)商的不滿直接轉(zhuǎn)移到物業(yè)服務(wù)企業(yè)身上，從而引發(fā)了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾，造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費難等諸多問題。根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會在2008年所做的行業(yè)調(diào)查顯示，開發(fā)單位利用“建管不分”掩蓋前期遺留問題的占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的 52.50% ，認為利用“建管不分”轉(zhuǎn)嫁新建項目矛盾的占 41.96% ，認為利用“建管不分”壓低物業(yè)項目交接成本的占18.78% ，反映新建項目房屋質(zhì)量問題突出的占 51.85% 。這一系列數(shù)字充分表明當前物業(yè)管理糾紛的主要導(dǎo)火索之一就是“建管不分”現(xiàn)象的普遍存在。

（2） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺少服務(wù)意識和責任感

2007 年 10 月，《物業(yè)管理條例》結(jié)合《中華人民共和國物權(quán)法》作出相應(yīng)修改，其中一項就是將“物業(yè)管理企業(yè)”調(diào)整為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，進一步強調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以服務(wù)為本位，管理只是服務(wù)的手段。但從當前物業(yè)管理實踐來看，仍然有許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒能及時更新觀念，始終把自己作為管理者的角色，缺少應(yīng)有的服務(wù)意識和責任感，提供的物業(yè)服務(wù)往往無法達到業(yè)主的期望，引發(fā)業(yè)主的不滿，最終以業(yè)主拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費、物業(yè)服務(wù)企業(yè)棄管收場。而伴隨著棄管小區(qū)長期缺少專人的管理和維護，陸續(xù)出現(xiàn)屋頂滲漏、上下水及供熱管道腐蝕、相關(guān)線路破損、環(huán)境衛(wèi)生雜亂無章、安全隱患增多等一系列問題，使得業(yè)主的居住環(huán)境越來越差，同時也極大影響了社區(qū)甚至城市的整體形象。

這也體現(xiàn)了目前我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)偏低，專業(yè)化程度低。物業(yè)管理吸納的勞動力中大部分來自企事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動力及部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人等，對于緩解農(nóng)村剩余勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的就業(yè)矛盾做出了重要貢獻。但正是由于物業(yè)管理作為勞動密集型行業(yè)解決大量就業(yè)人員的特點，導(dǎo)致了物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)門檻低、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工在日常履行職務(wù)的過程中往往處理問題不及時、采取的方法不得當，甚至態(tài)度惡劣，從而引發(fā)新的物業(yè)管理糾紛。另外，由于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員工作強度大、待遇低，缺少應(yīng)有的尊重，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工隊伍缺少穩(wěn)定性，出現(xiàn)了人才難尋難留的“兩難”局面，不利于為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的服務(wù)。

3.社區(qū)物業(yè)的封閉式管理

受計劃體制下蘇聯(lián)規(guī)劃思想以及安防管理的影響，我國絕大部分社區(qū)都實行封閉式管理。封閉小區(qū)的共同特點是有明確的邊界， 或從物理上體現(xiàn)為小區(qū)的圍墻和大門， 或從法律和規(guī)劃層面上體現(xiàn)為建筑“紅線”。封閉小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)無法滿足小區(qū)居民的日常需求， 所以在小區(qū)周邊就會出現(xiàn)一些滿足小區(qū)居民需求的社區(qū)服務(wù)，如食雜店、五金店、維修安裝店、理發(fā)店、洗衣店、飲食店、小超市、社區(qū)醫(yī)療站、藥店、儲蓄所、郵政局、公共停車場、洗車行等。小區(qū)內(nèi)外的服務(wù)本是一個有機的整體， 而目前的狀況將2 者以圍墻和“紅線”隔離成2 個部分，使2 者之間的矛盾逐漸突顯。例如，小區(qū)圍墻內(nèi)外的停車場本可統(tǒng)一規(guī)劃，優(yōu)化土地利用，提供更多的停車位。

封閉小區(qū)由于規(guī)模不大，僅提供常規(guī)的公共服務(wù)，無法滿足居民所需的多元化服務(wù)， 不能采取靈活多樣的服務(wù)方式和經(jīng)營機制以人為本地做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作。針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)也不發(fā)達，不能滿足小區(qū)居民的日常需求。封閉小區(qū)物業(yè)管理不斷受到圍墻外專業(yè)化的專項服務(wù)和

特約服務(wù)的沖擊。圍墻和紅線阻礙了物業(yè)管理公司的整合。房地產(chǎn)后服務(wù)市場雖然前景廣闊， 但房地產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的房地產(chǎn)物業(yè)管理公司所提供的管理服務(wù)僅限于本房地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤。各家房地產(chǎn)物業(yè)管理公司受制于封閉小區(qū)，無法統(tǒng)合成規(guī)模更大的物業(yè)管理公司，提供更多元的物業(yè)管理服務(wù)。企業(yè)的邊界本來是由其管理成本、協(xié)調(diào)和交易成本決定的，而封閉小區(qū)物業(yè)管理公司的邊界卻由圍墻和紅線決定，這顯然有悖于經(jīng)濟規(guī)律。

封閉式的管理模式不利于提高業(yè)主的服務(wù)滿意度，也不利于物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整合發(fā)展。

二、共享經(jīng)濟模式下物業(yè)管理的機遇與挑戰(zhàn)

（一）共享經(jīng)濟模式

據(jù)國家信息中心信息化研究部此前發(fā)布的《中國分享經(jīng)濟發(fā)展報告2016》顯示，去年我國分享經(jīng)濟市場規(guī)模約為1.95萬億元，保守估計參與分享經(jīng)濟活動的總?cè)藬?shù)超過5億。報告預(yù)測，未來五年我國分享經(jīng)濟增長年均速度將在40%左右，到2020年分享經(jīng)濟規(guī)模占我國GDP的比重將達到10%以上?；ヂ?lián)網(wǎng)在改變我們的生活方式這是毋庸置疑的。基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)運用、GPS、移動客戶端的分享經(jīng)濟，也在潛移默化地改變我們對財產(chǎn)的觀念。共享單車的巨大成功就證明了共享經(jīng)濟市場的巨大商機

共享經(jīng)濟的一大特點，就是利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在線支付，云計算、大數(shù)據(jù)和社交工具，將海量的供方資源和需求進行高效率的匹配，以更合理的方式發(fā)揮價值。顛覆我們習(xí)以為常的商業(yè)社會系統(tǒng)，形成一種新的生產(chǎn)關(guān)系，讓生產(chǎn)力得以更充分的釋放，推動共享經(jīng)濟的三個重要因素是效率、信任和規(guī)模，其基本的邏輯關(guān)系是價值分享與連接。物業(yè)行業(yè)擁有250億平方米的存量物業(yè)，加上幾億業(yè)主所形成的社區(qū)消費資源，雖然這些資源不是個人擁有的，但完全可以用共享的思維去整合，加速產(chǎn)業(yè)集中度，提升服務(wù)的質(zhì)量和效益。

當下，有不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)認為，物業(yè)、業(yè)主、社區(qū)這些資源并不屬于物業(yè)服務(wù)公司，物業(yè)服務(wù)公司就是一個管家，憑合同提供服務(wù)，沒有資格和權(quán)利去利用和開發(fā)業(yè)主和社區(qū)的這些資源。但是，如果我們換一個角度，用共享經(jīng)濟的理念和思路來看，這些資源是完全可以被利用的。而前不久召開的中央工作經(jīng)濟會議也再次強調(diào)了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，將“共享”作為大政方針提了出來。物業(yè)管理作為資源的隱形掌控者，如果用共享經(jīng)濟的思路去整合資源、解決物業(yè)服務(wù)和社區(qū)服務(wù)方面的痛點，就會產(chǎn)生杠桿效應(yīng)，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。放眼未來，輕資產(chǎn)運營、眾籌、合伙人制等模式將會越做越紅火，并有可能成為未來的主流商業(yè)模式。

（二）共享經(jīng)濟模式下物業(yè)管理的機遇

1.物業(yè)管理行業(yè)存在大量可共享資源

第一是空間資源，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅擁有所管的公共物業(yè)，還擁有業(yè)主擁有的私人空間資源，這些都可以以共享的形式為更多的客戶提供服務(wù)，通過共享經(jīng)濟模式可以拓展物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍。

第二是物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅有自己的專業(yè)隊伍、管理人員，還有能為客戶提供專業(yè)服務(wù)、擁有專業(yè)技能的工程師，把這些專業(yè)人員“共享”出來和其他物業(yè)服務(wù)公司聯(lián)合使用，就能降低企業(yè)的人員成本，同時為客戶提供更多的服務(wù)。例如成都的一家物業(yè)服務(wù)公司算過一筆賬，他們把項目周邊15個寫字樓的設(shè)備維保合并使用，每個寫字樓每年可降低20萬以上的人工成本。

第三是設(shè)備和服務(wù)的工具，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有很多的專用設(shè)備，這些工具也可以通過“共享”的方式與更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、客戶分享，以此來降低對設(shè)備的投入并創(chuàng)造新的利潤增值點。

第四是管理體系，例如萬科物業(yè)的睿服務(wù)就是把專業(yè)的管理經(jīng)驗與行業(yè)分享?，F(xiàn)在物業(yè)管理行業(yè)正在建設(shè)的行業(yè)標準化，也是一種分享。這種分享能夠提升整個行業(yè)的管理水平和專業(yè)化程度。還有很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在修訂自己的設(shè)備操作規(guī)程，而這些操作規(guī)程很多企業(yè)都很成熟，積累了多年實踐經(jīng)驗，可以通過“分享”的形式來減少企業(yè)在這方面人財物的投入。

第五是服務(wù)體系，萬物至上服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本都是一級企業(yè)，很多都建立了呼叫中心。但是硬件配置在20人左右的呼叫中心，實際只使用了不到10個人，而一個呼叫中心即使用最小的配置，仍然可以服務(wù)多個物業(yè)項目。物業(yè)管理行業(yè)存在很多類似的服務(wù)資源浪費，“共享”可以讓多個物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅共享呼叫中心的設(shè)備，還可以共享服務(wù)經(jīng)驗、服務(wù)流程，共同提高整個行業(yè)的服務(wù)水平。

第六是供應(yīng)商，服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商不僅有好的產(chǎn)品，還有對物業(yè)管理行業(yè)的專注和情懷。但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的集中采購都是基于企業(yè)內(nèi)部的，而真正能夠降低采購成本和提高產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)該是行業(yè)聯(lián)合采購。我們在成都組織過聯(lián)合采購，通過對供應(yīng)商的優(yōu)化和組合，為很多企業(yè)降低了采購成本。

第七是客戶資源，物業(yè)服務(wù)企業(yè)最寶貴的財富就是客戶，但現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶都限定在自己服務(wù)的物業(yè)項目。開展增值服務(wù)時，客戶資源沒有與供應(yīng)商分享，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)把客戶資源在整個物業(yè)管理行業(yè)進行“共享”，那么整個行業(yè)的客戶規(guī)模都會得到壯大，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢應(yīng)該是規(guī)模經(jīng)濟，這也解決了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向問題。

第八是商業(yè)資源，我們服務(wù)的每家物業(yè)服務(wù)企業(yè)包括物業(yè)服務(wù)的客戶，都擁有非常好的商品和服務(wù)，甚至是優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，但現(xiàn)在都局限在物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部和物業(yè)項目里，通過“共享”商業(yè)資源共同開展增值服務(wù)，能提高整個物業(yè)管理

這些資源和信息的共享有利于促進物業(yè)管理行業(yè)的標準化和生態(tài)化發(fā)展，最終提高消費的物業(yè)服務(wù)滿意度，提高物業(yè)服務(wù)的市場潛力。

2.國家政策支持社區(qū)開放

《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的若干意見》（以下稱《意見》）提出，我國新建住宅要推廣街區(qū)制， 原則上不再建設(shè)封閉住宅小區(qū)。已建成的住宅小區(qū)和單位大院要逐步打開，實現(xiàn)內(nèi)部道路公共化。這只是我國社區(qū)開放的一個開端，在后期的城市建設(shè)規(guī)劃當中越來越多出現(xiàn)開放式社區(qū)，以期實現(xiàn)整個城市資源利用的最大化。

3.大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的支持

通過大數(shù)據(jù)采集形成的智能技術(shù)是21世紀計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是非常重要的一項技術(shù)?！叭斯ぶ悄堋边@個詞語越來越多出現(xiàn)在公眾視野里。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)也出現(xiàn)越來越多的電子服務(wù)平臺，如彩生活和e展地。

彩生活物業(yè)服務(wù)公司利用云服務(wù)平臺，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，構(gòu)建社區(qū)“1公里微商圈”，而業(yè)主的社區(qū)消費將成為公司的傭金來源。

e展地是中國專注社區(qū)場地共享的APP軟件，當前中國土地資源越來越稀缺，物業(yè)生命力在50-100年，遠遠超過了地產(chǎn)開發(fā)銷售的時間長度。該應(yīng)用界面簡單，容易上手。一部手機就可實現(xiàn)產(chǎn)地發(fā)布、訂單處理，余額提現(xiàn)等功能。物業(yè)公司不需要專門的技術(shù)人員、也不需要修改現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)，更不需要增派人手，即可完成整個的線上和線下操作流程。

新技術(shù)使得物業(yè)管理走向智能化不僅為企業(yè)帶來了新的經(jīng)營范圍，新的收入來源，同時還可以提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，降低經(jīng)營的成本和人力資源的使用量，實現(xiàn)決策的科學(xué)性和準確性。而與此同時，業(yè)主也可以享受到多樣化定服務(wù)，這為建立良好的物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系也提供了很大的幫助。物業(yè)智能化是物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要手段，也是物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

（三）共享經(jīng)濟模式下物業(yè)管理的挑戰(zhàn)

1.物業(yè)管理共享平臺的建設(shè)

要實現(xiàn)物業(yè)資源的共享，前提條件是有相應(yīng)的物業(yè)管理共享平臺。小區(qū)物業(yè)管理所對應(yīng)的物業(yè)智能化和物業(yè)管理信息化系統(tǒng)主要面向物業(yè)管理人員設(shè)計， 或最多只是為物業(yè)管理人員和小區(qū)居民設(shè)計的， 主要包括樓宇對講系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，物業(yè)管理OA（Office Automation）系統(tǒng)等。支撐開放小區(qū)物業(yè)管理模式的技術(shù)基礎(chǔ)條件是物業(yè)智能化和物業(yè)管理信息化向移動互聯(lián)網(wǎng)化和物聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。其設(shè)計必須面向小區(qū)居民、物業(yè)公司以及周邊商家，并讓3者互動起來。如何進行互動機制的設(shè)計，是目前平臺建設(shè)中的主要問題。

雖然成都云聯(lián)峰創(chuàng)科技有限公司開發(fā)了“微小區(qū)”平臺、新場景文化傳播有限公司推出的“e展地”等平臺相繼推出，但是這些平臺的功能都還不夠完善，其推廣和適用程度也不高。如何增加平臺用戶和用戶粘性，提高平臺的傳播，讓業(yè)主以及物業(yè)服務(wù)公司形成物業(yè)信息共享的理念也是目前平臺建設(shè)需要面臨的另一大挑戰(zhàn)。

2.物業(yè)管理與其他共享領(lǐng)域的協(xié)同

隨著共享單車ofo、摩拜、Hello bike的盛行，亂停亂放占據(jù)停車位的現(xiàn)象也愈發(fā)嚴重，嚴重影響了物業(yè)管理的秩序。因此許多社區(qū)物業(yè)管理人員禁止共享單車進入社區(qū)，甚至對不符合禁令的單車進行人為破壞、上鎖等，物業(yè)與共享單車之間的矛盾愈發(fā)突出，也導(dǎo)致物業(yè)與業(yè)主（共享單車的使用者）之間關(guān)系的惡化。物業(yè)管理與其他共享領(lǐng)域之間的協(xié)同度低。

由于資源的稀缺，像上述類似的資源搶占矛盾屢見不鮮，產(chǎn)生的原因主要還是社區(qū)物業(yè)的封閉式管理。物業(yè)共享平臺除要在社區(qū)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，還應(yīng)與外部其他社區(qū)或機構(gòu)實現(xiàn)資源共享。如何確定納入物業(yè)管理共享體系的利益相關(guān)個體和機構(gòu)，以及實現(xiàn)這些個體與個體、個體與機構(gòu)、機構(gòu)與機構(gòu)之間的協(xié)同關(guān)系，是物業(yè)共享管理面臨的重大挑戰(zhàn)。

3.共享模式下的文明尷尬

如果說社區(qū)共享經(jīng)濟是一種基于在移動互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)社區(qū)現(xiàn)實場景之中產(chǎn)生的新型人際關(guān)系，那么，這種新型的人際關(guān)機容易實現(xiàn)么？畢竟人與人之間的交往并非那么容易取得信任的，更何況我們現(xiàn)在正在遭遇嚴重的信任危機。正如前文提到的摩拜單車，自在北京投入運營三個月以來，正在面臨共享文明的尷尬。

信用體系的缺失，以及部分人不顧公德的行為，成為分享經(jīng)濟下一步推廣的掣肘。對于同住一個社區(qū)同享一個環(huán)境的社區(qū)居民來說，像這類的缺乏公共文明的現(xiàn)象在社區(qū)里并不少見。比如帶著寵物在社區(qū)里任意大小便，亂占公共空間，私自加裝各種陽臺......如果以這樣的狀態(tài)去搭建社區(qū)共享平臺，社區(qū)共享經(jīng)濟也是一次失敗的物業(yè)管理升級。分享經(jīng)濟的成功是建立在人類的文明道德基礎(chǔ)之上，如何解決共享之中的信用以及服務(wù)標準，破解文明尷尬，是物業(yè)共享管理的又一大挑戰(zhàn)

三、總結(jié)

本文通過對中國物業(yè)管理現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)目前物業(yè)管理中存在的問題。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)背景下共享經(jīng)濟的發(fā)展，提出了基于共享經(jīng)濟模式的物業(yè)管理，以期推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。共享經(jīng)濟背景下，物業(yè)管理面臨的眾多的機遇，如物業(yè)閑置資源的多元化利用、大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的成熟發(fā)展國家對社區(qū)開放的政策支持，都為物業(yè)共享管理的發(fā)展提供了良好的發(fā)展條件和環(huán)境。但同時，如何進行共享平臺的搭建以及共享經(jīng)濟領(lǐng)域之間的協(xié)同、破解共享的文明尷尬對物業(yè)服務(wù)的共享化模式提出了新的挑戰(zhàn)。物業(yè)管理，作為共享經(jīng)濟的下一個熱門市場，需要抓住緊跟時代的步伐，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)跨越式的變革和進步。

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作者簡介：徐嬖文，女，武漢大學(xué)，經(jīng)濟與管理學(xué)院，管理科學(xué)與工程專業(yè)，碩士研究生。