簡述績效溝通在績效管理中的作用

齊素娟

鶴壁汽車工程職業(yè)學(xué)院建管系，河南 鶴壁 458030

簡述績效溝通在績效管理中的作用

齊素娟*

鶴壁汽車工程職業(yè)學(xué)院建管系，河南 鶴壁 458030

在整個人力資源績效管理中，績效溝通占據(jù)著重要的地位，是績效管理的核心或者“潤滑劑”。本文在闡述績效溝通與績效管理關(guān)系的基礎(chǔ)上，進一步分析了績效溝通在績效管理中的作用，并提出了保證績效溝通有效性的建議措施，為企業(yè)的績效管理提供參考?？冃Ч芾聿粌H需要專業(yè)的知識與業(yè)務(wù)能力，而且越來越需要與他人溝通的能力。只有貫穿整個績效管理始終的溝通，才能使績效管理的效用最大化，才能使企業(yè)內(nèi)部溝通順暢，提高員工滿意度，降低企業(yè)的管理風(fēng)險，提升人力資本競爭力。

績效溝通；績效管理；有效性

近年來，我國各組織對人力資源管理的重視不斷提高，績效管理在人力資源管理中占據(jù)著核心地位，有效的績效管理是提高組織人員素質(zhì)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

然而，績效管理雖在各組織中已普遍推行，但是效果并不理想。分析其原因，在績效管理的過程中并沒有充分發(fā)揮績效溝通的作用：一方面，員工不能及時得到自己績效的反饋信息，也無法獲得解決工作中遇到的障礙和難題的幫助；另一方面，管理者難以在溝通的基礎(chǔ)上對員工在考核期內(nèi)的工作進行合理公正和全面的評價，幫助員工不斷改進和提高績效，提供相關(guān)支持。實踐證明，管理者約70%的時間用于與他人的溝通，30%的時間用于處理相關(guān)事務(wù)。

一、績效溝通的內(nèi)容

績效溝通在績效管理過程中可以分為以下四個方面：

(一)績效計劃的溝通

績效計劃的溝通包含目標(biāo)制定和目標(biāo)實施兩個方面。績效指標(biāo)是從上往下層層分解的，在此過程中，都需要上一級的管理者通過溝通的方式，將指標(biāo)傳達給下一級。管理者在目標(biāo)實施階段分配績效指標(biāo)任務(wù)時，還必須和員工就完成目標(biāo)采取的措施和手段、需要的資源和條件進行溝通。

(二)績效輔導(dǎo)的溝通

績效輔導(dǎo)溝通要求員工不僅要有好的績效也要有好的過程。該階段要求管理者和員工之間進行不斷的溝通，管理者要對員工工作績效目標(biāo)執(zhí)行情況及時進行了解，對員工實施目標(biāo)的手段進行監(jiān)督，為下屬提供所需要的幫助和輔導(dǎo)，避免員工為實現(xiàn)績效目標(biāo)不擇手段。

(三)績效反饋的溝通

績效考評結(jié)束后，并不意味著績效管理的結(jié)束，管理者需要把考評結(jié)果有效的反饋給員工，和員工共同分析成功的原因和失敗的教訓(xùn)。通過績效反饋，讓員工明白該次考核期內(nèi)自己的工作的情況，為下一階段的績效改進做好準(zhǔn)備。

(四)績效改進的溝通

績效管理不僅要談過去，還要談未來，做好績效改進溝通。在此過程中，管理者與員工之間需要提出績效改進目標(biāo)，為績效改進提供基礎(chǔ)的依據(jù)；同時要制定績效改進方案，幫助員工找到問題所在，采取相關(guān)措施；還要檢查績效改進效果，將檢查信息通過溝通的形式及時反饋給員工，使員工完成績效改進目標(biāo)并提升績效水平。

通過四個階段的績效溝通，管理者能夠很好的幫助員工，同時提升他們的績效水平，促成了一種雙贏的局面。

二、績效溝通在績效管理中的作用

在績效管理過程中，管理者和被管理者從績效目標(biāo)的設(shè)定開始，到最終的績效考評結(jié)束，都必須保證持續(xù)不斷的溝通，任何單方面的決定都會降低績效管理開展的有效性，進而影響績效管理體系效用的發(fā)揮。

(一)通過溝通，設(shè)定共同認(rèn)可的績效目標(biāo)

通過有效的績效溝通讓管理者與被管理者對績效目標(biāo)結(jié)果“心中有數(shù)”。在設(shè)定績效目標(biāo)的過程中，如果雙向互動溝通在這一環(huán)節(jié)缺失，形成績效目標(biāo)信息的下達而無上傳的單流向，將會影響員工對績效目標(biāo)的了解和認(rèn)可，還可能造成制定的目標(biāo)偏離客觀實際，出現(xiàn)重大失誤。

(二)通過溝通，在履行目標(biāo)職責(zé)過程中不斷勘誤，提高效率

當(dāng)績效目標(biāo)在實施過程中朝良性方向發(fā)展時，通過持續(xù)的溝通，管理者掌握員工提升業(yè)績的空間，以及后期工作的期望和要求；同時員工能及時反饋任務(wù)目標(biāo)完成情況，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的有效幫助，有利于從成功走向成功。當(dāng)績效目標(biāo)在實施過程中朝惡性方向發(fā)展時，遠(yuǎn)離正確的軌道，此時績效溝通更為重要，于企業(yè)而言，它有利于改善負(fù)面影響；于員工而言，及時的溝通有助于員工改進方法和措施，重回正確軌道。

(三)通過溝通，績效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服

通過績效溝通，使員工認(rèn)識績效目標(biāo)考核的重要性與目的性?？冃Ч芾聿皇强己苏邔Ρ豢己苏邽E用手中職權(quán)的“撒手锏”。只有通過績效溝通，才能使績效考核思想深入人心，績效考核這一工具的使用和考核結(jié)果才能得到認(rèn)可，績效考核結(jié)果才能被廣泛認(rèn)同。

三、確保績效溝通的有效性

在績效管理過程中，為了保證績效溝通的有效性，增強其在績效管理中的作用，一般可采取提升管理人員的溝通技巧，減少溝通層次、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)績效管理觀念，鼓勵員工參與決策，強化雙向溝通等措施，并注重不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點。

為了確?？冃贤ǖ挠行?，在不同的績效管理階段，溝通的目的和側(cè)重點要有所不同：

在績效計劃階段：管理人員要當(dāng)好輔導(dǎo)員和指導(dǎo)員的角色，將工作標(biāo)準(zhǔn)及績效目標(biāo)與員工討論溝通后達成一致，幫助并指導(dǎo)員工制訂好目標(biāo)計劃。

在績效執(zhí)行階段：一是員工反饋任務(wù)進展情況及工作中遇到的問題，向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決方法和幫助；二是管理者對下屬的工作及目標(biāo)計劃之間出現(xiàn)的偏差及時指導(dǎo)糾正。

在績效考評和反饋階段：一方面，主管通過和員工進行溝通，對員工在考核期內(nèi)的工作進行全面與公正合理的評價；另一方面，主管人員就員工工作中出現(xiàn)問題的原因及時與員工溝通分析，共同制訂下一個階段工作改進的重點。

在考評后的績效改進與在職輔導(dǎo)階段：跟蹤關(guān)注整改措施的完成情況，提供有效幫助，主要體現(xiàn)在兩方面：一方面要持續(xù)地跟蹤員工的績效進展，一旦發(fā)現(xiàn)前后績效有偏差，立即糾正；另一方面，將整改的完成情況，記錄到下一輪績效考核的依據(jù)收集管理工作中，形成閉環(huán)管理。

只有把握不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點，溝通時才能做到有的放矢，才能使績效管理的效用最大化。

因此，只有充分重視績效溝通在績效管理中的作用，確?？冃贤ǖ挠行?，才能使企業(yè)內(nèi)部溝通順暢，提高員工滿意度，降低企業(yè)的管理風(fēng)險，績效管理才能成為助推企業(yè)整體經(jīng)營業(yè)績提升和構(gòu)建企業(yè)有序競爭氛圍的人才資源管理工具。

[1]中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.企業(yè)人力資源管理師(二級)[M].北京：中國勞動社保障出會版社，2014.

[2]彭劍鋒.人力資源管理理論[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2005.

[3]付亞和.績效考核與績效管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2003.

齊素娟(1986-)，漢族，河南鶴壁人，鶴壁汽車工程職業(yè)學(xué)院，助教，研究方向：企業(yè)管理。

F

A

1006-0049-(2017)06-0199-01